วิธีต่อสู้กับรีวิวแย่ๆ บน App Store และ Google Play

สถิติระบุว่า 79% ของผู้ใช้ตรวจสอบรีวิวของแอปก่อนดาวน์โหลด

ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของผู้ใช้กับแอปของคุณจะเริ่มต้นขึ้นก่อนการติดตั้ง และในบางครั้ง หากผู้ใช้รู้สึกไม่พึงพอใจกับรีวิวปลอมหรือรีวิวเชิงลบ ก็สามารถจบตรงนั้นได้บนหน้าแอปของคุณ

ร้านแอปมีการแข่งขันกันมากขึ้นทุกวัน และผู้เผยแพร่แอปกำลังมองหาความชาญฉลาดและความได้เปรียบแบบออร์แกนิกที่มากขึ้นเพื่อสร้างธุรกิจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ยั่งยืน

ทุกวันนี้ เป็นที่ยอมรับกันว่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นตัวชี้วัดคุณภาพที่แย่มาก เมื่อต้องดิ้นรนกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เป็นพิษ การสร้างชุมชนที่เป็นมิตรสำหรับแอปหรือเกมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจดูเหมือนเป็นเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้

โชคดีที่มันค่อนข้างง่ายที่จะค้นหาคำวิจารณ์ลับๆ ล่อๆ ที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ของคุณหวาดกลัว แต่เมื่อพบแล้ว คุณควรรายงานอย่างไร และคุณจะวางกลยุทธ์เพื่อจัดการกับรีวิวที่เป็นอันตรายต่อไปได้อย่างไร

คู่มือนี้เกี่ยวข้องกับใครก็ตามที่จัดการรีวิวแอพ หรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้องในการปกป้องชื่อเสียงของแอพ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นเส้นทางการจัดการรีวิวหรือทำงานในพื้นที่มาหลายปี เราหวังว่าคุณจะนำความรู้ใหม่ๆ ไปใช้ในกระบวนการจัดการรีวิวของคุณเอง และช่วยพัฒนาแอปของคุณ

มันคือปี 2021 และ Google Play Store ยังคงมีปัญหารีวิวแย่ๆ ปลอมๆ อยู่

เมื่อพูดถึง Google Play Store บทวิจารณ์ปลอมเหล่านี้มีบทบาทอย่างมากต่อความสำเร็จของแอปใดๆ ก็ตาม เนื่องจากวิธีการทำงานของอัลกอริธึมของ Google มีแรงจูงใจอย่างมากสำหรับนักพัฒนาที่จะหันไปใช้ด้านมืด แม้ว่าจะหมายความว่าแอปของพวกเขาอาจถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม — หรือแย่กว่านั้น คือการปรับจำนวนมากจาก FTC

แม้จะมีความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทั้ง Google Play Store และ App Store ของ Apple ก็ยังคงเต็มไปด้วยรีวิวปลอม ความคงอยู่ของพวกเขาอาจถูกกล่าวถึงโดยธรรมชาติของตะวันตกของแพลตฟอร์มมือถือที่ค่อนข้างใหม่ แต่สิ่งที่ชัดเจนคือทั้งสอง บริษัท ล้มเหลวในการแก้ปัญหา



คลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

ล่อรีวิวจอมปลอม

สำหรับนักพัฒนาที่ต้องการสร้างความยิ่งใหญ่ใน Google Play Store ไม่มีทางลัดสู่ความสำเร็จมากมาย แม้ว่าคุณจะสร้างแอปหรือเกมที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าแอปจะเข้าถึงโทรศัพท์มือถือของผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณได้

นอกเหนือจากการเล่นเกมระบบด้วยชื่อแอปที่ทำให้เข้าใจผิด (คุณไม่ได้หลอกใครเลย Grand Crime Auto Gangster Miami City) แอปจะต้องถูกผลักดันและนำเสนอโดยอัลกอริทึมของ Google เพื่อให้ได้รับแรงฉุด การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อแอปเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น แต่วิธีหลักที่อัลกอริธึมตัดสินคุณภาพคือการตรวจทานและการติดตั้ง

กิจกรรม App Store มุ่งเป้าไปที่การให้คะแนนแอป

น่าเสียดายที่ผู้เผยแพร่แอปที่มีความทะเยอทะยานบางรายไม่ได้จำกัดกิจกรรมของตนไว้เพียงกลยุทธ์ออร์แกนิกของหมวกขาวเท่านั้น บางครั้งพวกเขาใช้ทางลัดเพื่อพยายามเล่นเกมอันดับสูงสุด ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราสังเกตเห็นว่าผู้เผยแพร่แอป "ยอดนิยม" จำนวนหนึ่งดูเหมือนจะจ่ายเงินให้ผู้คนสร้างรีวิวปลอม โดยหวังว่าจะช่วยให้พวกเขาเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านแอปและทำให้พวกเขาติดอันดับชาร์ต

โดยทั่วไปแล้ว การแกล้งทำรีวิวและเล่นเกมใน App Store ดูเหมือนจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้น ทั้ง Apple App Store และ Google Play Store ได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในอัลกอริธึมการจัดอันดับในปีที่ผ่านมา และการเปลี่ยนแปลงล่าสุดบางส่วนได้เพิ่มความสำคัญของการให้คะแนนแอปอย่างชัดเจน ดังนั้นประโยชน์ของการแกล้งทำเป็นรีวิวจึงเพิ่มมากขึ้น

บทวิจารณ์ปลอมไม่ได้จำกัดอยู่ที่ App Store เท่านั้น ผู้คนทำสิ่งนี้บน Amazon มาหลายปีแล้ว และคาดว่าหนึ่งในสามของบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นเป็นของปลอม เมื่อต้องรับมือกับสินค้าชั่วคราวและสินค้าดิจิทัล การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าการให้คะแนนและความเห็นของผู้บริโภคมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นจึงมีประโยชน์ที่จะมีการให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับซอฟต์แวร์ อีบุ๊ก เพลง และผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมาย เราจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นของแท้และเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่พวกเขาควรจะให้บริการ

บทวิจารณ์ปลอมมีลักษณะอย่างไร

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะทราบเสมอว่ามีการจ่ายค่ารีวิวหรือไม่ แต่ก็มีตัวอย่างที่ชัดเจนมากของแอพที่มีรีวิวปลอม ตัวอย่างเช่น เมื่อดูรีวิวตามผู้รีวิว คุณจะเห็นแอปที่ใช้บริการเดียวกันเพื่อรับรีวิวแอปและมีรีวิวที่คล้ายกันจากคนกลุ่มเดียวกันใน App Store สังเกตความคล้ายคลึงกันในเรื่องความกระชับและการใช้ถ้อยคำ

อีกวิธีหนึ่งในการระบุรีวิวปลอมคือการมองหาข้อความรีวิวที่เหมือนกัน – สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด ตัวอย่างเช่น นี่คือตัวอย่างรีวิวที่นำมาจากแอป Android, Global Banking และ Finance.com

สิ่งที่คุณเห็นคือมีผู้คนจำนวนมากเต็มใจที่จะสร้างบัญชีหลายบัญชีในร้านค้าแอพต่างๆ เพื่อคัดลอกและวางบทวิจารณ์หลายครั้งเพื่อทำงานให้เสร็จ เห็นได้ชัดว่าผู้จัดพิมพ์ที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอมนั้นไม่ได้ร่วมมืออย่างมาก

กังวลเกี่ยวกับความหลากหลายและเอกลักษณ์ในการสร้างสรรค์บทวิจารณ์เหล่านี้

บทวิจารณ์ร้านแอปปลอมไม่ได้จำกัดอยู่แค่บทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น – เราได้ยินจากลูกค้ามาโดยตลอดว่าเหตุผลหนึ่งที่พวกเขาชอบให้ Apptentive อยู่เคียงข้างพวกเขาก็คือการต่อสู้กับคู่แข่งที่เต็มใจจ่ายสำหรับรีวิวเชิงลบที่เป็นเท็จ

ในทำนองเดียวกันกับรีวิวเชิงบวกปลอมๆ คุณไม่จำเป็นต้องมองหาคำวิจารณ์ใดๆ อย่างหนักเพื่อค้นหาบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวจำนวนมากที่ใช้ภาษาเดียวกันในการลบล้างแอป โดยหวังว่าจะนำไปไว้ในผลการค้นหาและการจัดอันดับของ App Store

ในการแสวงหาประสบการณ์ App Store ที่ดีขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ เรารู้ว่าเรามีโอกาสที่จะเริ่มสร้างมุมมองที่ดีขึ้นและครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดอย่างแท้จริงเกี่ยวกับแอปที่พวกเขาใช้ เราต้องการระบุแอปที่ลูกค้าชื่นชอบจริงๆ และเพื่อสรุปสถานะของร้านแอปในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่าเราต้องพิจารณาแอปที่มีรีวิวปลอม ซึ่งเดิมทีอัลกอริทึมของเราถูกหลอกอย่างง่ายดายโดยแอปที่จ่ายเงินให้ผู้คนเพื่อเพิ่มเรตติ้งและลดคนอื่นๆ เพื่อต่อต้านพฤติกรรมที่ไม่ดีนี้ เราได้สร้างตัวชี้วัดที่เราเรียกว่าผู้ตรวจสอบคุณภาพ

การดูความยาวและการใช้คำของรีวิวทุกรายการใน App Store ทำให้เราสามารถสร้างคะแนนสำหรับผู้รีวิว App Store ได้ คะแนนส่วนบุคคลทั้งหมดสำหรับฐานผู้ตรวจสอบทั้งหมดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประกอบขึ้นเป็นคุณภาพของผู้ตรวจสอบแอป

คุณภาพของผู้ตรวจสอบช่วยให้เราค้นหาแอปที่มีสัดส่วนของรีวิวปลอมจำนวนมาก และลดความรู้สึกเชิงบวกที่สร้างขึ้นอย่างไม่ถูกต้อง ตลอดจนลดความรู้สึกเชิงลบปลอมๆ ที่บางครั้งผลิตขึ้นด้วยเช่นกัน การวิเคราะห์คุณภาพของผู้ตรวจสอบช่วยให้เราค้นหาตัวอย่างรีวิวปลอมที่เราได้แชร์ไว้ข้างต้น

เมื่อศึกษาข้อมูลของเราเพิ่มเติม เราพบว่าแนวโน้มที่เราสามารถระบุได้ในข้อมูลของเรานั้นมีความน่าสนใจในการวิเคราะห์ระบบนิเวศของแอปทั้งหมด ต่อไปนี้คือข้อสรุปสำคัญสองสามข้อที่เราสามารถทำได้

แอพ iOS มีรีวิวปลอมมากกว่า

แม้ว่าหลายคนจะแสดงความเสียใจว่า “Google Play เต็มไปด้วยแอพปลอมและรีวิวปลอม” สิ่งที่เราพบก็คือ iTunes App Store เป็นผู้นำในการรีวิวปลอมจริงๆ ข้อมูลของเราเปิดเผยว่า 55% ของแอปที่ถูกตั้งค่าสถานะว่ามีรีวิวปลอมเป็นแอป iOS และ 45% เป็นแอป Android

สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับความได้เปรียบด้านปริมาณการดาวน์โหลดแอปที่ iOS เพลิดเพลินจนถึงกลางปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม เรายังคิดว่าข้อกำหนดของ Google Play สำหรับบัญชี Google + อาจทำให้ปัญหาการตรวจสอบปลอมลดลงเล็กน้อย เนื่องจากต้องใช้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้กระทำความผิดสาโทดูเหมือนจะเป็นแอป Android จาก 100 แอปที่มีคะแนนคุณภาพผู้รีวิวแย่ที่สุด 80% เป็นแอป Android