วิธีทำให้การรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

นักพัฒนาแอปอัจฉริยะและนักการตลาดทราบดีว่าการรักษาผู้ใช้เป็นวิธีเดียวที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อันที่จริง มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการรักษาผู้ใช้เพียง 5% ของคุณไว้สามารถนำไปสู่การเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณได้ถึง 30% หรือมากกว่านั้น ในบทความนี้ เราจะแชร์วิธีที่แอปที่ทำรายได้สูงสุดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรักษาผู้ใช้ แต่นอกเหนือจากตัวอย่างเท่านั้น เรายังจะแชร์วิธีทำให้การแจ้งเตือนมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยกล่องจดหมายของแอปและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามเพื่อให้มีส่วนร่วมสูงสุดกับการแจ้งเตือนของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสายตรงของคุณไปยังผู้ใช้ของคุณ เช่นเดียวกับ SMS การแจ้งเตือนที่มีสื่อหลากหลายเหล่านี้ส่งจากแอปพลิเคชันไปยังผู้ใช้ที่เลือกใช้

หมวดหมู่ของการ แจ้งเตือน แบบพุช :

• ให้ข้อมูล: ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คะแนนกีฬา สภาพการจราจร ฯลฯ
• ธุรกรรม: อัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับการกระทำที่ได้ทำไปแล้ว เช่น การชำระเงินถูกชำระ รถเข็นถูกละทิ้ง
• ระบบ: การแจ้งเตือนจากแอพเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ ข้อเสนอ หรือการขาย
• ผู้ใช้: แจ้งผู้ใช้ข้อความในแอปหรือจำนวนป้าย

ขออภัย อัตราการเลือกใช้สำหรับ iOS เพียง 49.3% เมื่อเทียบกับ 91% สำหรับ Android ความแตกต่างนี้เกิดจากนโยบายการอนุญาตที่ใช้งานอยู่ของ IOS ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยินยอมอย่างชัดแจ้งเพื่อแจ้งเตือนแบบพุช ต้องให้ความสนใจอย่างรอบคอบในการเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้อนุญาตการเลือกรับ

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

ความสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุช

มีแอพนับพันที่ส่งไปยังร้านแอพทุกวัน สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มทางเลือกที่ผู้ใช้มีเมื่อใช้แอพ แต่ยังส่งผลให้พวกเขาส่วนใหญ่ประสบปัญหาอัตราการเลิกใช้งานที่สูงมาก จากการศึกษาโดย Localytics แอพส่วนใหญ่สูญเสียผู้ใช้เกือบ 71% ภายในเดือนที่สามนับจากจุดที่ได้มา

การรักษาผู้ใช้และสถานะเลิกใช้งานในทุกอุตสาหกรรมยังคงเหมือนเดิม โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมที่แอปของคุณอยู่ภายใต้ คุณจะสูญเสียผู้ใช้ส่วนใหญ่ภายในไม่กี่วันหากไม่ใช่สัปดาห์ ตัวอย่างเช่น แม้แต่บางสิ่งที่ 'น่าสนใจ' เช่นเดียวกับเกม ก็สามารถรักษาผู้เล่นไว้ได้เพียง 11% ภายในเดือนที่สาม

เหตุผลก็คือว่าแอพที่ยอดเยี่ยมหรือเกมที่น่าสนใจนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้ติดใจ หากคุณต้องการให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณอีกครั้งหรือทำให้เป็นแอปประจำในช่วงพัก คุณต้องเตือนพวกเขาว่าแอปนี้ทำอะไรและชอบมันอย่างไรในเซสชั่นที่แล้ว

ความท้าทาย

ง่ายที่จะถือว่าการได้ผู้ใช้ใหม่เป็นตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาความสำเร็จของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่หากไม่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ อัตราการดาวน์โหลดที่สูงจะไม่ให้มูลค่าทางธุรกิจใดๆ แบรนด์ต่างๆ ใช้เงินมหาศาลในการหาผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม มันเริ่มต้นที่นี่เท่านั้น หลังจากได้ผู้ใช้มา คุณค่าคือการมีส่วนร่วมและรักษาไว้

การมีส่วนร่วมกับแอพมือถือและการรักษาแอพมือถือเป็นสองตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับความสำเร็จของแอปพลิเคชัน การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปต่ำเป็นสูตรสำหรับความล้มเหลว ในขณะที่การมีส่วนร่วมและการคงผู้ใช้ไว้สูงนั้นตรงกันข้าม

การมีส่วนร่วม -- อธิบายว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแอปพลิเคชันเป็นอย่างไร

การคงผู้ใช้ไว้ - ในขณะที่อีกนัยหนึ่งค่อนข้างเป็นอัตวิสัย เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอปที่กลับมาที่แอปภายในสามเดือนของเซสชันแรก

ผู้ใช้ที่ยังคงรักษาอยู่

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดแอปที่ดีที่สุดสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ สิ่งที่คุณต้องมีคือสร้างกลยุทธ์ที่คำนึงถึงผู้ใช้และนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันแรกที่ได้มา

พูดง่ายๆ ก็คือ การแจ้งเตือนแบบพุชทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบ 1:1 ระหว่างนักพัฒนาแอปหรือนักการตลาดและผู้ใช้ และในช่วงเวลาที่ผู้ใช้ต้องรู้สึกมีค่า การสื่อสารนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาลองเสี่ยงดวงเพื่อลองใช้แอปหรือเกมอื่นๆ

ปรับปรุงอัตราการรักษา

นักการตลาดแอพมือถือมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ๆ มาที่แอพให้ได้มากที่สุด โดยโน้มน้าวจำนวนผู้ใช้ว่าเป็นเสาหลักแห่งความสำเร็จที่แข็งแกร่งที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้คนไม่คำนึงถึงคือความไม่แน่นอนของผู้ใช้เหล่านี้ โดย 21% ของผู้ใช้ใช้แอปเพียงครั้งเดียว เห็นได้ชัดว่าในฐานะนักการตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องก้าวไปไกลกว่าแค่การวัดผลการติดตั้งแอป และมุ่งเน้นที่พฤติกรรมในแอปแทนเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการคงผู้ใช้ไว้

สารละลาย

การบรรลุการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และอัตราการรักษาผู้ใช้ให้เพียงพอนั้นเป็นงานที่ยาก Statista รายงานว่ามีผู้ใช้เพียง 32 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะกลับมาที่แอป 11 ครั้งขึ้นไปหลังจากดาวน์โหลด ที่สะดุดตากว่านั้นคือผู้ใช้ 25 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งแอปหลังจากใช้งานเพียงครั้งเดียว ความจริงก็คือ นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังเผชิญกับตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งผู้ใช้มีตัวเลือกมากมาย

รายงานว่าผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การโต้ตอบกับแบรนด์ในแบบของคุณในระดับหนึ่ง มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แอปเป็นเวลา 11 เซสชันขึ้นไป ถ้าจะมองในแง่ดี หากคุณเข้าไปในหน้าร้านจริงและไม่ได้รับการยอมรับ คุณอาจผิดหวังกับการบริการลูกค้า พิจารณาการโต้ตอบกับแอปในแง่เดียวกัน

การโต้ตอบสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อต้อนรับผู้ใช้หรือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในขณะที่ผู้ใช้ดำเนินการผ่านแอป แอปที่ประสบความสำเร็จใช้การโต้ตอบประเภทนี้เพื่อกำหนดเส้นทางของลูกค้า ด้วยความรอบคอบและมีกลยุทธ์ในการเข้าถึงผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การจัดหาข้อเสนอของผู้ค้าปลีกที่เกี่ยวข้องตามสถานที่และรูปแบบการใช้งานเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเตือนเซสชันแอป

การโต้ตอบกับผู้ใช้ยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ใช้ที่ออกจากกระบวนการ Conversion ให้กลับมาอีกครั้ง รายงานเดียวกันนี้สนับสนุนสิ่งนี้เพิ่มเติมโดยระบุว่าการละทิ้งแอปหลังจากใช้งานครั้งเดียวลดลงเหลือ 19 เปอร์เซ็นต์จาก 25 เปอร์เซ็นต์เมื่อมีการใช้การโต้ตอบประเภทนี้

ยิ่งประสบการณ์การใช้แอปของคุณสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของผู้ใช้มากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปมากขึ้นเท่านั้น แบรนด์ที่ใช้ข้อความในแอปเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้จะเห็นการรักษาผู้ใช้ภายใน 28 วันหลังจากได้รับข้อความตั้งแต่ 61 เปอร์เซ็นต์ถึง 74 เปอร์เซ็นต์

ข้อความในแอปคือการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องดำเนินการในทันทีแต่เป็นการแจ้งเตือนที่สำคัญที่ต้องรับ ซึ่งอาจรวมถึงคำเตือนเกี่ยวกับปัญหาของแอป การชำระเงินล้มเหลว หรือการอัปเกรดเวอร์ชัน โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกข้อความที่คุณส่งจะเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ทุกคน การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณทำให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่พวกเขาได้รับนั้นมีค่าสำหรับพวกเขา

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ แอพบางตัวใช้ประโยชน์จากความสามารถของอุปกรณ์ เช่น ตำแหน่ง เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะด้วยข้อความที่ปรับแต่ง รวมถึงการอัปเดตตามเวลาจริงและลิงก์ไปยังเนื้อหาส่วนบุคคล

ผลลัพธ์: อัตราการรักษาแอปที่สูงขึ้น

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการรักษาผู้ใช้แอป แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ มันขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือไม่ เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์ต้องพยายามทำความเข้าใจว่าผู้ใช้พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของตนที่ใดและมอบประสบการณ์เหล่านั้นให้มากขึ้น

แอปสำหรับผู้บริโภคมักประสบกับการสูญเสียผู้ใช้จำนวนมาก หรือที่เรียกว่าการเลิกใช้ของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ต่างจากแอป B2B ที่ผู้ใช้มักถูกล็อกไว้ในช่วงระยะเวลาการสมัคร ผู้ใช้แอปสำหรับผู้บริโภคสามารถเลิกราได้ด้วยการยั่วยุเพียงเล็กน้อย บริษัทที่ประสบความสำเร็จต่อสู้กับความปั่นป่วนโดยการติดตามตัวชี้วัดและวิเคราะห์การวิจัยลูกค้า

พวกเขาดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ศึกษา และทดสอบเพื่อให้การเดินทางของผู้ใช้ราบรื่นขึ้น และใช้การวิเคราะห์แอปเพื่อวัดเมตริกที่หลากหลาย เช่น LTV ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งมอบคุณค่า