วิธีรับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์ (6 วิธีที่ดีที่สุด)

สงสัยว่าจะรับคำติชมของลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างไร?

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณชอบสินค้า บริการ เว็บไซต์ หรือเนื้อหาของคุณโดยปราศจากสิ่งนั้น?

ไม่เพียงเท่านั้น การปรับปรุงที่แนะนำโดยลูกค้าหรือผู้ใช้จริงสามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและสร้างรายได้มากขึ้น

หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความคิดเห็นจากลูกค้า ระยะเวลา.

อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ คุณจะทำให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นกับคุณได้อย่างไร?

ในบทความนี้ เราจะดูกลยุทธ์ 6 ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณและทำให้มันเติบโต

6 วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์

วิธีที่เราชื่นชอบในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์คือ:

1. ใช้เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์
2. ใช้แบบสำรวจออนไลน์
3. ใช้อีเมล
4. ใช้แคมเปญ SMS
5. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent
6. ใช้โซเชียลมีเดีย

1. ใช้เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์

ด้วยเครื่องมือคำติชมของเว็บไซต์ คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย ใช้เพื่อถามคำถามเฉพาะหรือให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อใดก็ได้

เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์ที่เราชื่นชอบคือปลั๊กอิน UserFeedback สำหรับ WordPress ด้วย UserFeedback คุณสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นแบบป๊อปอัพบนไซต์ของคุณได้ง่ายและรวดเร็ว

ในการใช้เครื่องมือคำติชมของเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจควร:

• ถามคำถามที่ถูกต้อง: ถามคำถามที่จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์หรือประสบการณ์ของลูกค้า มากับคำถามที่คำตอบจะช่วยคุณได้มากที่สุด! ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ให้ถามลูกค้าว่าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้หรือไม่ มีปัญหากับการชำระเงินหรือไม่ หรือต้องการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ใดในร้านค้าของคุณ
• วางตำแหน่งอย่างมีกลยุทธ์: ด้วยเครื่องมืออย่าง UserFeedback คุณสามารถเลือกหน้าที่ต้องการเพื่อวางแบบสำรวจของคุณได้ ดังนั้น คุณสามารถทำแบบสำรวจในบทความของคุณเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ โดยถามว่าผู้เข้าชมมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการเก็บรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้หรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ UserFeedback เพื่อรวบรวมคำติชมทางออนไลน์ โปรดดูวิธีรวบรวมคำติชมของผู้ใช้ใน WordPress

2. ใช้แบบสำรวจออนไลน์

แบบสำรวจออนไลน์เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เครื่องมืออย่าง WPForms และ UserFeedback ทำให้การสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจ ตลอดจนรวบรวมและวิเคราะห์ผลลัพธ์เป็นเรื่องง่าย

แบบสำรวจคำติชมสามารถอยู่ในป๊อปอัป วิดเจ็ต หรือหน้าเว็บไซต์ ใช้เพื่อถามคำถามเฉพาะหรือคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

เมื่อสร้างแบบสำรวจออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

• ทำให้สั้นและกระชับ: ผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือความอดทนในการทำแบบสำรวจที่ซับซ้อนและยาว ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและตรงประเด็น โดยเน้นที่คำถามที่สำคัญที่สุด
• พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจ: เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำแบบสำรวจของคุณ ให้พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดหรือทรัพยากรที่ดาวน์โหลดได้
• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเรียบง่าย อย่าใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคในแบบสำรวจของคุณ ทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้! คุณยังสามารถถามคำถามหนึ่งคำถามต่อหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจออนไลน์ด้วย WPForms และ UserFeedback โปรดดูวิธีสร้างแบบสำรวจใน WordPress (ทีละขั้นตอน)

3. ใช้อีเมล

อีเมลเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการขอความคิดเห็นจากลูกค้า ไม่เพียงแต่คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังสมาชิกอีเมลของคุณผ่านข้อความอีเมลที่ตรงเป้าหมายเท่านั้น แต่คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อติดตามผลเมื่อลูกค้าทำการซื้อหรือโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

หากต้องการใช้อีเมลเพื่อแสดงความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควร:

• ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจชัดเจน: เขียนคำอธิบายง่ายๆ ของแบบสำรวจและสาเหตุที่บุคคลนั้นได้รับแบบสำรวจ จากนั้นให้ปุ่มหรือลิงก์คำบรรยายเพื่อให้แบบสำรวจเป็นจุดเน้นที่ชัดเจนของอีเมล
• ส่งอีเมลติดตามทันที: หากคุณกำลังส่งแบบสำรวจหลังจากที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณแล้ว ให้ส่งทันทีในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้ายังใหม่อยู่ในใจ
• ปรับแต่งและแบ่งกลุ่ม: การส่งอีเมลสำรวจของคุณไปยังกลุ่มผู้ชมต่างๆ และปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับคุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะตอบกลับ

กำลังมองหาเครื่องมืออีเมลที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลสำรวจของคุณอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบเครื่องมือและบริการจดหมายข่าวทางอีเมลที่ดีที่สุด 6+ รายการ (คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญ)

4. ใช้แคมเปญ SMS

แบบสำรวจทาง SMS (ข้อความ) เป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้โดยตรงจากโทรศัพท์ของพวกเขา ซึ่งพวกเขามักใช้เวลาค่อนข้างนาน

หากต้องการใช้แบบสำรวจทาง SMS สำหรับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควร:

• ทำให้สั้น: แบบสำรวจทาง SMS ควรสั้น โดยทั่วไปจะเป็นคำถามไม่กี่ข้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น และทำให้ผู้รับมีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น
• ปรับแต่งข้อความ: ระบุผู้รับด้วยชื่อและปรับแต่งข้อความ
• ตอบกลับโดยอัตโนมัติ: เมื่อมีคนกรอกแบบสำรวจของคุณ ให้ส่งข้อความขอบคุณโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงความขอบคุณ

ต้องการติดตามจำนวนผู้ที่เข้าถึงไซต์ของคุณผ่านทาง SMS ใน Google Analytics หรือไม่ ดูวิธีติดตามแคมเปญ SMS ของคุณใน Google Analytics

5. ใช้ป๊อปอัป Exit-Intent

ป๊อปอัป Exit-Intent เป็นป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากไซต์ของคุณ นั่นอาจเป็นเวลาที่ดีในการขอความคิดเห็น! พวกเขาไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้หรือไม่? หากพวกเขากำลังออกจากหน้าราคาหรือหน้ารถเข็นของคุณ อะไรเป็นอุปสรรคในการซื้อของพวกเขา

หากต้องการทราบ ให้ใช้เครื่องมือเช่น OptinMonster เพื่อแสดงป๊อปอัปพร้อมแบบสำรวจเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกไป

หากต้องการใช้แบบสำรวจป๊อปอัปอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจควร:

• ใส่แบบสำรวจป๊อปอัปในหน้าที่เหมาะสม: คนที่เข้ามาที่หน้าแรกของคุณและไม่ได้ดูเนื้อหาอื่นก่อนที่จะออกไปอาจไม่ใช่เป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแบบสำรวจของคุณ หากพวกเขากำลังจะออกจากรถเข็น ผลิตภัณฑ์ หรือหน้าคำแนะนำ นั่นเป็นเวลาที่ดีที่จะตอบแบบสำรวจ
• ให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ตอบแบบสอบถาม: คุณสามารถเสนออะไรเพื่อแลกกับการทำแบบสำรวจได้บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนกำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ การเสนอให้พวกเขาแลกกับการอยู่ต่อเพื่อทำแบบสำรวจนั้นคุ้มค่ามาก เสนอทรัพย์สิน เข้าร่วมเป็นของแถม หรืออะไรก็ตามที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
• พูดให้สั้นมาก: ไม่มีใครที่กำลังจะออกจากไซต์ของคุณทันทีที่จะตัดสินใจอยู่ต่อเพื่อทำแบบสำรวจที่ยาวนาน ไปกับสองคำถามสูงสุด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับป๊อปอัป โปรดดูวิธีเพิ่มป๊อปอัปบน WordPress (2 วิธีง่ายๆ)

6. ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากเป็นสื่อกลางในการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจและลูกค้า ด้วยการติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถค้นหาและแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจควร:

• ตั้งค่าการแจ้งเตือน: ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ คำหลัก และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: เมื่อลูกค้าติดต่อไปยังโซเชียลมีเดียด้วยคำถามหรือข้อร้องเรียน สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแสดงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
• ส่งแบบสำรวจ: คุณไม่ต้องรอให้ข้อเสนอแนะเข้ามาในโซเชียลมีเดียถามได้ตลอด! โพสต์คำถามแบบสำรวจของคุณไปยังผู้ติดตามของคุณในรูปแบบของแบบสำรวจ ลิงก์ไปยังแบบสำรวจ หรือคำถามง่ายๆ

วิธีใช้คำติชมของลูกค้า

เอาล่ะ คุณได้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว ตอนนี้คุณจะติดตามและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็น "ชัยชนะอย่างรวดเร็ว" บางส่วนที่คุณจะได้รับจากความคิดเห็นของลูกค้า:

1. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ร้านค้าของคุณขาดหายไป
2. ระบุช่องโหว่ในการต้อนรับลูกค้า ผู้ใช้ หรือสมาชิกใหม่ หากมีหลายคนถามคำถามเดียวกันหรือมีปัญหาเดียวกัน คุณสามารถปรับปรุงได้
3. รับบทวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมโดยขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่ให้คำชมเชยแก่คุณ
4. ลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ของคุณโดยระบุสาเหตุหลักว่าทำไมผู้คนถึงตีกลับและดำเนินการแก้ไข
5. ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้จากคำติชมเพื่อแจ้งแผนการตลาดของคุณ ใช้คำติชมเพื่อตัดสินใจว่าจะขายอะไร ข้อความใดที่จะใส่ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และอื่นๆ

แค่นั้นแหละ!

เราหวังว่าคุณจะชอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์ ในขณะที่คุณอยู่ที่นี่ อย่าลืมตรวจสอบ 32 เคล็ดลับการตลาดที่รับประกันว่าจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมของคุณ!

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? คุณกำลังรออะไรอยู่?

และอย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube สำหรับบทวิจารณ์ บทช่วยสอน และเคล็ดลับ Google Analytics ที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม