วิธีรับประโยชน์เพิ่มเติมจากการลงทุนการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของคุณ

เช่นเดียวกับนักการตลาดส่วนใหญ่ คุณคงทราบดีว่า การสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และการให้คะแนนดาวสูงมีความสำคัญต่อคอนเวอร์ชันและยอดขาย อย่างไร คุณน่าจะทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากเพื่อส่งเสริมบทวิจารณ์ของผู้บริโภคในช่องทางการค้าปลีกที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเหมือนทีมการตลาดส่วนใหญ่ คุณก็อาจรู้สึกว่าได้รับความต้องการอย่างต่อเนื่องจากกลุ่มผู้บริหารให้ทำงานมากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง และเพิ่มผลลัพธ์ ROI ให้สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เมื่อคุณขยายและเพิ่มประสิทธิภาพทุกช่องทางเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์จากส่วนประสมการตลาดทั้งหมด การบีบการลงทุนการให้คะแนนและบทวิจารณ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น

เรามาพูดถึงสามวิธีในการได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการลงทุนในการให้คะแนนและบทวิจารณ์ และสิ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถทำได้ในปัจจุบันเพื่อดูมูลค่ามากขึ้น

1. นำคำวิจารณ์ของผู้บริโภคมาใช้ใหม่เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในช่องของแบรนด์อื่นๆ

การสำรวจจาก Stakala พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สะท้อนว่าเป็นเนื้อหาที่แท้จริงที่สุด โดยเกือบ 80% กล่าวว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา พบว่า UGC มีผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ถึง 6.6 เท่า และมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลถึง 8.7 เท่า

สถิติเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้งานง่าย ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคล่องตัวมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อผู้คนพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาจะได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากคนจริงที่แบ่งปันประสบการณ์จริง พวกเขาชอบที่จะดูว่าอาหารที่มีแบรนด์ของคุณดูโดยเชฟที่ไม่ใช่มืออาชีพอย่างไร เสื้อสเวตเตอร์เข้ากับรูปร่าง "ปกติ" ได้อย่างไร และสีจริงที่ปรากฏจากเฉดสีบลัชออนเฉดใดสีหนึ่ง

การนำบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มาใช้ใหม่จะช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันในช่องทางการตลาดของคุณ และเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ และท้ายที่สุดแล้ว คลังบทวิจารณ์ของผู้บริโภคถือเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่ทรงพลัง ต่อไปนี้เป็นวิธีการนำรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้ใหม่

ฝังบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไว้ทั่วทั้งเว็บไซต์หรือบล็อกของแบรนด์ของคุณ

วิธีหนึ่งในการนำรีวิวผลิตภัณฑ์เชิงบวกมาใช้ใหม่ก็คือการแสดงรีวิวเหล่านั้นบนเว็บไซต์หลักของแบรนด์ของคุณ ข้อความรับรองมีคุณค่าสูงและยังเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือค้นหาอีกด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของคุณและนำไปสู่อันดับและปริมาณการเข้าชมที่สูงขึ้น อาจเป็นอะไรก็ได้จากคำรับรองวิดีโอ คำพูด รูปภาพก่อนและหลัง หรือการสัมภาษณ์ลูกค้า

นำเสนอรีวิวของผู้บริโภคบนหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะอาศัยส่วนการให้คะแนนและบทวิจารณ์โดยเฉพาะในหน้าอีคอมเมิร์ซ แต่คุณยังคงนำบทวิจารณ์ของผู้บริโภคไปใช้ใหม่ได้ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์หรือส่วนข้อมูลผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคไม่พลาดบทวิจารณ์คุณภาพสูงสุดจากผู้บริโภคขณะค้นหาข้อมูล บางแบรนด์อาจนำเสนอ UGC หรือบทวิจารณ์วิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของภาพหมุนผลิตภัณฑ์เพื่อเน้นถึงคุณประโยชน์หลักๆ

แสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะไม่ได้มุ่งเน้นการขายอย่างชัดเจนตลอดเวลา แต่คุณยังคงได้รับประโยชน์จากการแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าอุปโภคบริโภค แคมเปญอีเมลที่มี UGC สามารถดู อัตรา การคลิกผ่านที่สูงขึ้น 73% คุณสามารถทำได้โดยสร้างบล็อกเนื้อหาด้วยผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของแบรนด์ของคุณ หรือนำเสนอประสบการณ์ที่มีความสุขแก่ลูกค้าในแต่ละเดือน การทบทวนผลิตภัณฑ์ซ้ำยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือนวัตกรรม หรือเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น

เน้นบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ UGC ในโพสต์โซเชียลมีเดียและการโฆษณาดิจิทัล

โซเชียลมีเดียและการโฆษณาออนไลน์เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการนำรีวิวกลับมาใช้ใหม่ โดยเฉพาะรูปภาพและวิดีโอ รวมถึงคำพูดและคำรับรองด้วย เพื่อให้เกิดความโปร่งใส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตก่อนใช้บทวิจารณ์ ผู้บริโภคจำนวนมากมีความสุขที่ได้นำเสนอเนื้อหาของตนในเรื่องราว Instagram, วิดีโอ YouTube, โฆษณาแบนเนอร์ และอื่นๆ ของคุณ

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รู้สึกเบื่อหน่ายกับภาพถ่ายที่ได้รับการคัดสรรมาอย่างดี ในความเป็นจริง รายงาน พบว่าผู้ใหญ่สามารถระบุได้อย่างถูกต้องว่ารูปภาพนั้นสร้างขึ้นโดยมืออาชีพหรือสร้างโดยผู้บริโภคถึง 70% การศึกษายังพบว่าผู้บริโภคลงโทษแบรนด์ที่พยายามปลอมแปลงสินค้าดังกล่าว 30% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเนื่องจากมีเนื้อหาที่ไม่น่าไว้วางใจ

2. ปลูกฝังชุมชนออนไลน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เมื่อคุณระบุกลุ่มลูกค้าที่มีความสุขได้ คุณต้องดำเนินการทุกขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนของความภักดีต่อแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว การวิจัย แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25-95% ผู้ที่เขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงถือเป็น "เมล็ดพันธุ์" ในอุดมคติ และชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถเป็นสวนที่คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่เจริญรุ่งเรืองได้

ชุมชน แบรนด์ออนไลน์ เป็นจุดหมายปลายทางออนไลน์โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งจะกระตุ้นยอดขายใหม่ๆ การสนับสนุนที่แท้จริง และความภักดีทางอารมณ์ที่ยั่งยืน

เชิญผู้วิจารณ์ชั้นนำเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ออนไลน์

เมื่อคุณสังเกตเห็นใครบางคนร้องเพลงสรรเสริญคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลาย ๆ เว็บไซต์ ให้ติดต่อพวกเขาเพื่อขอบคุณสำหรับคำติชมและเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมชุมชนแบรนด์ออนไลน์โดยเฉพาะ ชุมชนออนไลน์ให้ประโยชน์แก่ผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและพิเศษเฉพาะและการเชื่อมต่อกับผู้คนที่มีใจเดียวกันซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนความรู้และเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เปิดใช้งานความพยายามและข้อเสนอทางการตลาดของนักช้อปเป้าหมาย

การรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการขยายกลยุทธ์เฉพาะด้านการค้าปลีกเพิ่มเติม เมื่อคุณเชิญผู้วิจารณ์ชั้นนำเข้าสู่ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ คุณสามารถเริ่ม รวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงความชอบส่วนตัว พฤติกรรมไลฟ์สไตล์ และค่านิยมของพวกเขา จากข้อมูลนี้ คุณสามารถส่งมอบความพยายามที่ตรงเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนความเร็วในอีคอมเมิร์ซและที่ชั้นวางสินค้าในร้านค้า

สร้างบทวิจารณ์ตลอดเวลาและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวม

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์และกลยุทธ์การรีวิวผู้บริโภคก็มีความสัมพันธ์ทางชีวภาพเช่นกัน ชุมชนผู้บริโภคของคุณมักจะเป็น "เชื้อเพลิง" สำหรับหน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ในทางกลับกัน การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ของคุณได้

สิ่ง นี้มีคุณค่าอย่างมาก เนื่องจากผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการบทวิจารณ์จำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาอีกต่อไป แต่ยังคาดหวังว่าบทวิจารณ์ของผลิตภัณฑ์จะเป็น ปัจจุบันและเป็นของแท้ ด้วย

• Sambucol แบรนด์อาหารเสริมภูมิคุ้มกันมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี Elderberry และ Sambucol แต่ที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้บริโภค
• พวกเขาเริ่มต้น ชุมชน Sambucrew โดยเป็นส่วนที่ขาดหายไปจากการปรากฏตัวทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ และนำคุณค่าของแบรนด์มาสู่ชีวิตจริงผ่านประสบการณ์ของลูกค้าจริง
• แบรนด์นำเสนอผลิตภัณฑ์ตัวอย่างส่วนบุคคลและการเปิดใช้งานตามเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเขียนบทวิจารณ์และแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวในช่องทางสำคัญ
• จนถึงขณะนี้แบรนด์ได้สร้างเนื้อหาและบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่า 19,000 ชิ้น

3. รวบรวมข้อมูลเชิงลึกตั้งแต่ผลตอบรับไปจนถึงการขับเคลื่อนนวัตกรรมและแก้ไขปัญหา

ในอดีต นักการตลาดถูกจำกัดให้ศึกษาวิจัยที่มีราคาแพงและใช้เวลานานเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง วันนี้รีวิวสินค้ามีดังนี้:

• ขุมทองแห่งไอเดียนวัตกรรมผลิตภัณฑ์
• ช่องทางในการทำความเข้าใจความต้องการของตลาด
• แหล่งเรียนรู้ผู้บริโภคของคุณให้มากขึ้น

ข้อมูลนี้นำไปสู่ การรักษาความสามัคคีของแบรนด์ และทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามคำมั่นสัญญา

สำหรับแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์หลายพันรายการในหลายแห่ง ปัจจุบันมีเครื่องมือและเทคโนโลยีมากมายที่จะช่วยจัดเรียงและวิเคราะห์เนื้อหา ซึ่งสามารถทำได้ผ่านซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความรู้สึกหรือวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นข้อความด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุความคิดเห็นของลูกค้าและรูปแบบพฤติกรรม และประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ในการศึกษาวิจัยภายนอก

ด้วยการวิเคราะห์บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถดูได้ว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่โดนใจผู้บริโภคมากที่สุด และเน้นย้ำไว้ในข้อความทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าใจได้ว่าส่วนใดที่อุทิศให้กับการวิจัยและพัฒนา

การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขได้ ดังที่ Bill Gates เคยกล่าวไว้ว่า “ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดของคุณคือแหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ”

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค (อะแฮ่ม เช่น ผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์) จึงเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คล่องตัวซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

• Veggies Made Great แบรนด์อาหารแช่แข็งที่เติบโตอย่างรวดเร็วใช้ประโยชน์จากการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เพื่อหลบเลี่ยงความเสี่ยงในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• แบรนด์ดังกล่าวกำหนดเป้าหมายและขอความคิดเห็นจากสมาชิกชุมชนทั่วสหรัฐอเมริกาเพื่อรวบรวมรสนิยมที่หลากหลาย และภายในหนึ่งสัปดาห์ ก็มีข้อมูลเชิงลึกที่จะส่งมอบให้กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์
• ด้วยการปรับเปลี่ยนที่สำคัญ แบรนด์จึงรอดพ้นจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้