วิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่เหมือน Universal Analytics ใน Google Analytics 4
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-15ในขณะที่พวกเราหลายคนคิดถึง Universal Analytics (UA) ความจริงก็คือว่ามันหายไปแล้วและจะไม่กลับมาอีก
แล้วเราจะรับผลการค้นพบที่เหมือน UA จาก Google Analytics 4 (GA4) ได้อย่างไร
เราถาม Russell Ketchum ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Google Analytics ในการสนทนากับเขาชุดแรกจากทั้งหมด 3 ส่วน
คำศัพท์และแนวคิดใน GA4 แตกต่างจากใน Universal Analytics การสร้างรายงาน UA ใหม่สำหรับ GA4 หมายความว่าอย่างไร
RK: การใช้ GA4 ต้องมีวิธีคิดใหม่
สิ่งแรกและสำคัญที่สุด เมื่อเปรียบเทียบ UA และ GA4 สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า UA ถูกสร้างขึ้นเมื่ออินเทอร์เน็ตดูแตกต่างจากที่เป็นอยู่ในปัจจุบันมาก และใช้งานแตกต่างกันมาก เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราได้อัปเดตฟีเจอร์ใน GA4 เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังในปัจจุบัน
ใน UA ทุกอย่างเป็นรายงาน – และมีจำนวนมาก และเมื่อมองย้อนกลับไป มีแนวโน้มที่จะทำให้เกินวัตถุประสงค์ของรายงานหลายฉบับ ซึ่งอาจดีสำหรับผู้ใช้ระดับสูง แต่อาจเป็นเรื่องน่ากลัวสำหรับผู้มาใหม่
ด้วย GA4 เราได้ใช้วิธีที่เน้นกรณีการใช้งานเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
สิ่งที่เราเรียกว่า "รายงาน" ในขณะนี้ มีไว้เพื่อเป็นชุดข้อมูลตามรูปแบบบัญญัติที่คุณต้องการตรวจสอบในแต่ละวัน สามารถปรับแต่งได้ในแบบที่ใช้ร่วมกันในองค์กรของคุณ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและเห็นข้อมูลเดียวกัน (ดูได้ในการนำทางด้านซ้ายของ GA4)
แล้วฉันจะสร้าง "รายงาน" แบบกำหนดเองเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการทราบได้อย่างไร
RK: สำหรับสิ่งที่คุณมี Explore ให้คิดว่าสิ่งนี้เป็นเสมือน “แผ่นสแครช” ส่วนตัวของผู้ใช้
Explore ช่วยให้คุณลงลึกในการวิเคราะห์ของคุณ – จริง ๆ แล้วมีรากฐานมาจากชุดคุณสมบัติ “การวิเคราะห์ขั้นสูง” 360 เท่านั้นของ UA มันมีฟังก์ชันมากมายที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราไม่เคยเห็นมาก่อน
เราไม่ได้คาดหวังให้ผู้ใช้ทุกคนไปที่นั่น หรืออย่างน้อยก็ไม่ใช่ทุกวัน แต่ก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่มี
สำรวจมีไว้เพื่อตอบคำถามเฉพาะเจาะจง หรือเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับรายงานที่องค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์เมื่อเพิ่มลงในส่วนรายงาน
และใน Advertising Workspace เราให้ความสำคัญกับการวัดผลสื่อ
ที่กล่าวว่า ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร มีวิธีที่ตรงไปตรงมามากกว่าในการหาคำตอบจาก GA4 เกือบทุกครั้ง แทนที่จะตั้งเป้าไปที่การสร้างรายงาน UA ขึ้นมาใหม่
เช่น…?
RK: ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์มากกว่าที่จะขยายขอบเขตให้กว้างขึ้นและพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่ผู้ใช้ทั่วไปสามารถมีได้ด้วย GA4
พูดตามตรง ลูกค้าเคยชินกับ Universal Analytics UA สอนวิธีคิดแก่ผู้ใช้ในหลายๆ วิธี และ GA4 กำหนดให้คุณคิดต่างออกไป เรารู้ว่ามันยาก แต่ก็ตั้งใจเช่นกัน ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นที่จะช่วยลูกค้าเชื่อมช่องว่างนั้น ตัวอย่างเช่น ด้วย Analytics Academy ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่
ใน UA คุณต้องใช้มุมมองของคุณที่มีต่อโลกในโครงสร้างที่ค่อนข้างจำกัด เช่น เซสชัน การตีกลับ คลิกสุดท้าย ฯลฯ …ใน GA4 เราหลุดพ้นจากข้อจำกัดเหล่านั้นแล้ว แต่มีเส้นโค้งแห่งการเรียนรู้
GA4 วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับไซต์หรือแอปของคุณในแบบต่างๆ และแม่นยำยิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นที่ผู้ใช้และทุกสิ่งที่ผู้ใช้ทำ (วัดจากเหตุการณ์ต่างๆ)
นี่คือตัวอย่าง:
ใน UA โดยทั่วไป คุณจะดูที่การตีกลับและเวลาบนหน้าเว็บเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเข้าชมที่ "ไม่มีคุณค่า" (หรือเซสชันหรือผู้ใช้หรือการคลิกขึ้นอยู่กับสถานการณ์) แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่วัดได้จริงๆ การตีกลับเป็นเพียง "เซสชันที่ไม่ได้ผูกไว้" — ผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณ ลงทะเบียนการดูหน้าเว็บหนึ่งครั้ง และไม่ดำเนินการนำทางใดๆ ตามมา
นั่นเป็นตัวชี้วัดที่ดีว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด? เมื่อพิจารณาว่าเว็บทำงานอย่างไรในปี 2548 วันนี้อาจจะ…แต่บ่อยขึ้น อาจจะไม่
จะทำอย่างไรถ้าคุณมีไซต์หน้าเดียว จะเกิดอะไรขึ้นหากคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญของคุณบนหน้าไม่เรียกการนำทาง
แม้ว่าผู้ใช้กำลังเลื่อนดู อ่านจากบทความหนึ่งไปอีกบทความหนึ่ง เล่นเนื้อหาวิดีโอทั้งหมดของคุณ ส่งแบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดที่คุณต้องการ UA จะบอกคุณทันทีว่าพวกเขาถูกตีกลับทั้งหมดและคุณก็จะ ดูที่ผนังของการติดแท็กด้วยตนเองหากคุณต้องการคำตอบที่ดีกว่า
คำตอบคืออะไร?
RK: ด้วย GA4 เราแยกส่วนนี้ออกจากกันและทำส่วนที่ยากให้กับลูกค้า ตอนนี้เรามีเซสชันและเซสชันที่มีส่วนร่วม — และที่สำคัญกว่านั้นคือผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม มีส่วนร่วมหมายถึง "ใช้งานหรือโต้ตอบกับ" — ผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบกับไซต์ของคุณโดยไม่จำกัดเฉพาะการนำทาง
มีระดับที่ลึกลงไปด้วย คุณสามารถให้ผู้ใช้ไปที่ไซต์และออกไปทันทีและผู้ใช้ที่มาถึงและนั่งอยู่ที่นั่น คุณไม่สามารถแยกแยะทั้งสองอย่างใน UA ได้แม้ว่าจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันมากก็ตาม ใน GA4 คุณทำได้ ความแตกต่างระหว่างเซสชันและเซสชันที่มีส่วนร่วม ด้วยเทคนิคที่ทันสมัย เราสามารถวัดได้เมื่อไซต์ของคุณอยู่ในโฟกัสแม้ว่าจะไม่ได้มีส่วนร่วมก็ตาม ดังนั้นเราจึงวัดได้
นั่นคือสิ่งที่ทำให้การสร้างรายงานใหม่จาก UA เป็นเรื่องยาก ใน UA คุณมีโครงสร้างที่คุ้นเคยซึ่งอาจไม่ตอบคำถามที่คุณคิดว่าเป็น ใน GA4 คุณมีคำศัพท์ใหม่ที่หมายถึงสิ่งที่พวกเขาพูด แต่แตกต่างจาก UA หากคุณถามคำถามเดียวกันกับที่คุณทำใน UA แต่ GA4 มีคำตอบที่ดีกว่าให้คุณ
มีความคล้ายคลึง/ทับซ้อนกันระหว่าง UA และ GA4 ที่ฉันสามารถใช้ทำสิ่งนี้ได้หรือไม่
อาร์เค: ใช่อย่างแน่นอน GA4 สามารถวัดผลได้มากกว่าที่ UA ทำได้ และวัดผลได้ตามขนาด เช่น แอปต่างๆ แต่สำหรับเว็บ เทคโนโลยีอาจมีการพัฒนา แต่เราคาดว่าลูกค้าของเราจะยังคงมีคำถามพื้นฐานชุดเดิม
นั่นเป็นเหตุผลที่เรานำกรณีการใช้งานการรายงานหลักทั้งหมดจาก UA มาสู่ GA4
GA4 ใช้กรณีการใช้งานและฟีเจอร์ที่มีอยู่มากมายของ Universal Analytics และเพิ่มเข้าไปหรือกลั่นกรองให้เรียบง่ายและใช้งานง่ายขึ้นหรือปรับแต่งได้
มีสิ่งที่เฉพาะเจาะจงใน GA4 ที่ฉันควรให้ความสำคัญหรือไม่
RK: ใช่! เมื่อคุณค้นหา GA4 สำหรับชื่อรายงานจาก UA คุณจะได้รับตัวชี้ไปยังรายการเทียบเท่าที่อัปเดต จากนั้น เมื่อคุณอยู่ในรายงานที่กำหนด แต่คุณได้รับชุดเมตริกหรือมิติข้อมูลที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้ ให้มองไปที่การปรับแต่ง ซึ่งก็คือไอคอนดินสอ
การปรับแต่งนั้นมีประสิทธิภาพมาก โดยทั่วไป คุณสามารถเพิ่มเมตริกและมิติข้อมูลที่คุณต้องการได้
ฉันขอแนะนำให้ทำสำเนารายงานก่อนที่จะบันทึก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีเวอร์ชันของรายงานจากโลกเก่าและเวอร์ชันจากโลกใหม่
GA4 แตกต่างจาก UA ตรงที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่เริ่มใช้งาน เมื่อระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ UI จะถูกปรับแต่งเพื่อให้คุณแสดงรายงานที่เกี่ยวข้องและซ่อนอื่นๆ
นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่รายงาน UA ที่คุณคาดไว้อาจไม่มี อาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณใน GA4 เหมือนใน UA หรืออีกนัยหนึ่ง GA4 มีแนวโน้มที่จะตอบคำถามของคุณด้วยวิธีที่ต่างออกไป
หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ GA4 ฉันขอแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการปรับแต่งที่มีอยู่มากมาย อาจไม่คุ้นเคยในทันทีหากคุณใช้ Universal Analytics มานานหลายปี แต่ GA4 ได้รับการออกแบบมาโดยเจตนาเพื่อให้ได้รับข้อมูลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างแท้จริงด้วยวิธีที่เรียบง่ายและคล่องตัว โดยการวัดด้วยวิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้นสะท้อนถึงวิธีที่ผู้คนใช้ อินเทอร์เน็ตวันนี้
