วิธีรับคำวิจารณ์ Yelp และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ

แพลตฟอร์มของ Yelp ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 ได้รับการพัฒนาให้เป็นไซต์สำหรับผู้บริโภคในการค้นคว้าและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาใช้บ่อยๆ นับตั้งแต่ก่อตั้ง มีการแนะนำไซต์ตรวจสอบอื่น ๆ แต่ Yelp ยังคงเป็นผู้นำกลุ่มที่มีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 178 ล้านคนทุกเดือน

เมื่อธุรกิจของคุณถูกค้นหาทางออนไลน์ ไซต์บทวิจารณ์เหล่านี้จะปรากฏในหน้าผลการค้นหาหน้าแรก การมีกลยุทธ์การจัดการรีวิวออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้น สำหรับธุรกิจใด ๆ คุณต้องการมีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์เพราะลูกค้าที่มีความสุขแนะนำลูกค้ารายอื่นและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยการเข้าถึงและการมองเห็นของ Yelp สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องรู้วิธีการของคุณในแพลตฟอร์มและวิธีจัดการรีวิวของคุณที่นั่น

เหตุใดบทวิจารณ์ Yelp จึงมีความสำคัญมาก

สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อาหารและเครื่องดื่ม บริการในท้องถิ่น และการแพทย์ บทวิจารณ์สามารถสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความเชื่อมั่นของแบรนด์ ไม่ว่าผู้คนจะยกย่องแบรนด์ของคุณหรือวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ของคุณ คุณอยากอยู่ใกล้ๆ เพื่อพูดถึงพวกเขาแบบตรงไปตรงมา

ตามข้อมูลของ Yelp หมวดหมู่ธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบสามอันดับแรก ได้แก่ บริการที่บ้านและในพื้นที่ ร้านอาหารและแหล่งช้อปปิ้ง ซึ่งคิดเป็น 52% ของหมวดหมู่ทั้งหมดที่ครอบคลุม

ในรายงานแนวโน้มผู้บริโภค BrightLocal 87% ของผู้บริโภครายงานว่าอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 81% ในปีที่แล้ว สิ่งนี้อาจไม่ได้แปลเป็นความเข้าใจที่ชัดเจนในแวบแรก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ที่มีความสำคัญต่อแบรนด์จริงๆ

การอ่านรีวิวเชิงบวกหรือรีวิวเชิงลบมีบทบาทต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้ธุรกิจนี้: 94% บอกว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้น และ 92% บอกว่ารีวิวเชิงลบทำให้มีโอกาสน้อยลง

หลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกแล้ว ผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของธุรกิจ (31%) ค้นหารีวิวเพิ่มเติม (28%) และแม้แต่เยี่ยมชมธุรกิจ (17%) การมีรีวิวส่งผลต่อการที่คุณจะมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่

คุณได้รับคำวิจารณ์เหล่านี้อย่างไร? Yelp เสนอแนวทางบางประการสำหรับเรื่องนี้

วิธีรับรีวิว Yelp โดยไม่ละเมิดนโยบาย

เริ่มจากสิ่งที่คุณทำไม่ได้ก่อน หลักเกณฑ์การตรวจทานของ Yelp มีความชัดเจนมากในการที่ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถขอรับคำวิจารณ์ได้

• อย่าถามความเห็น ไม่ได้เจอหน้า ไม่ออนไลน์ ไม่เขียนจดหมายข่าว แม้แต่จากคุณยาย
• อย่าเสนออะไรเพื่อแลกกับรีวิว : ไม่มีส่วนลดหรือของสมนาคุณเพื่อแลกกับการโพสต์รีวิว

แนวคิดเบื้องหลังหลักเกณฑ์คือรีวิวที่โพสต์นั้นไม่พึงประสงค์และแสดงถึงความคิดเห็นที่แท้จริงและเป็นกลางของลูกค้า ดังนั้น เมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณไม่สามารถทำอะไรได้ เรามาสำรวจกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างแทนที่จะส่งเสริมให้มีรีวิวจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการได้รับคำวิจารณ์ Yelp

คุณไม่สามารถขอความคิดเห็น? มีอะไรเหลือให้ทำไหม? คำตอบสั้น ๆ คือใช่ และเราจะครอบคลุมเคล็ดลับจำนวนหนึ่งเพื่อให้คุณทราบตำแหน่ง เมื่อพิจารณาจากหลักเกณฑ์ของ Yelp แล้ว จุดเน้นของคุณในฐานะแบรนด์ควรอยู่ที่การแสดงให้เห็นถึงบริการที่ยอดเยี่ยมดังกล่าว ซึ่งลูกค้าไม่มีทางเลือกนอกจากต้องแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับ Yelp การรับรู้ยังเป็นปัจจัยสำคัญ: พวกเขาจะไม่รู้ว่าคุณอยู่ใน Yelp เว้นแต่คุณจะบอกพวกเขา

ในการเริ่มต้นใช้เคล็ดลับเหล่านี้ คุณต้องอ้างสิทธิ์เพจสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว

กรอกหน้าธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดของคุณได้รับการอัปเดต รวมถึงเวลาทำการชั่วคราวหรือวิธีการดำเนินการใดๆ แพลตฟอร์มเพิ่มพื้นที่ใหม่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมตลอดเวลา ดังนั้นจึงไม่เสียหายที่จะตรวจสอบโปรไฟล์ของคุณ มันไม่สนุกเลยที่จะมาถึงธุรกิจเพียงเพื่อเรียนรู้เรื่องนั้น เช่น เงินสดเท่านั้นและคุณไม่ได้วางแผนไว้สำหรับเรื่องนั้น

หากคุณเสนอบริการหรือตัวเลือกบริการอาหาร เช่น การจัดส่ง ให้เชื่อมต่อคุณลักษณะเหล่านั้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถจองจากเพจของคุณหรือสั่งอาหารได้อย่างง่ายดาย ยิ่งประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเขียนรีวิวในเชิงบวก

วางป้าย Yelp บนเว็บไซต์ของคุณ

ข้างไอคอนโซเชียลมีเดียของคุณ ให้วางโลโก้ Yelp เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณอยู่บนเว็บไซต์ สำหรับการสร้างแบรนด์ Yelp เพิ่มเติมที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนรีวิวและการให้คะแนนดาว ให้ไปที่บัญชีธุรกิจของคุณเพื่อค้นหาป้ายรีวิว

ใช้แบรนด์ Yelp ในร้าน

เชื่อมต่อทางกายภาพกับดิจิตอลโดยสั่งยึดหน้าต่างฟรีจากบริษัท คุณน่าจะเคยเห็นสิ่งเหล่านี้มาก่อน พวกมันติดอยู่ที่ประตูหน้าหรือเมนูในหน้าต่าง เมื่อตัดสินใจเลือกสถานที่ ควรสังเกตการยึดเกาะเมื่อเข้าและออกจากธุรกิจ

Yelp เสนอวัสดุที่มีตราสินค้าแบบชำระเงินสองสามรายการ เช่น ป้ายบอกเวลาชั่วโมงในโรงพิมพ์ สติกเกอร์เพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยตอกย้ำให้ลูกค้าทราบว่าคุณอยู่บนแพลตฟอร์ม

แบ่งปันความคิดเห็น Yelp ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

คุณไม่สามารถขอความเห็นใหม่ได้ แต่คุณสามารถโพสต์บทวิจารณ์ที่มีอยู่ได้อย่างแน่นอน คิดว่าบทวิจารณ์เป็นเนื้อหา เสนอความคิดเห็นที่ดีที่สุด วางลงในภาพกราฟิกโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ แล้วโพสต์ ไม่ผิดที่จะแบ่งปันว่าลูกค้ารักคุณมากแค่ไหน

ตอบกลับรีวิว Yelp

ใช่แม้กระทั่งคนดี การตอบกลับรีวิวที่สำคัญอาจเป็นเรื่องยาก และแม้ว่าทุกธุรกิจจะชอบการให้คะแนนระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบ แต่ความจริงก็คือคุณจะมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในบางครั้ง การสำรวจหนึ่งพบว่า 89% ของผู้บริโภคอ่านคำตอบของธุรกิจในท้องถิ่นต่อรีวิว และพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 49% ในธุรกิจที่ตอบรีวิว

เพื่อช่วยในการเขียนคำตอบเหล่านี้ นำหน้าออกจากแผนวิกฤตของคุณ การมีแผนรองรับจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณเขียนตอบกลับอย่างเผ็ดร้อน ลูกค้าไม่ได้ถูกต้องเสมอไป แต่คุณสามารถจัดการวิธีการตอบสนองต่อพวกเขาได้อย่างแน่นอน เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบจะสร้างความประทับใจในเชิงบวก

สร้างข้อเสนอในการเช็คอิน

วิธีหนึ่งในกฎที่ไม่มีของแจกฟรีคือการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของ Yelp นี่คือข้อตกลงที่ปรากฏสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาเรียกดูไซต์

ธุรกิจนี้เสนอเครื่องดื่มฟรีสำหรับลูกค้า Yelp ที่รับข้อเสนอนี้ในวันธรรมดา ข้อเสนอมีประโยชน์สองเท่า: วันธรรมดามักจะช้ากว่าดังนั้นข้อเสนออาจสร้างคำสั่งซื้อมากขึ้นและลูกค้ามักจะต้องการทำการสั่งซื้อที่มากขึ้นซึ่งรวมถึงรายการที่นำเสนอ

โพสต์อัปเดตจากธุรกิจของคุณ

การเข้าสู่แวดวงโซเชียลมีเดียมากขึ้น Yelp ช่วยให้ธุรกิจสามารถโพสต์การอัปเดตได้ คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่สำหรับข่าวใหญ่ที่คุณต้องการแชร์กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การอัปเดตเมนู อาหารใหม่ บริการใหม่ และการเปลี่ยนแปลงด้านลอจิสติกส์

ธุรกิจนี้โพสต์ข้อมูลอัปเดตที่สำคัญสองรายการเมื่อเร็วๆ นี้: ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาฉลองครบรอบ 30 ปีและเปิดทำการอีกครั้ง การดูการอัปเดตใหม่ๆ จากธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับหน้า Yelp ของคุณและพวกเขาสามารถเชื่อถือข้อมูลที่เป็นปัจจุบันได้

เรียกใช้โฆษณา

ธุรกิจที่วางโฆษณาบน Yelp จะแสดงเป็นอันดับแรกในผลการค้นหาหรือในแถบด้านข้าง ประโยชน์ของสิ่งนี้คือทำให้คุณโดดเด่นขึ้นเล็กน้อยจากคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียง

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหาบริการรถยนต์ ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วที่สุดที่แสดงโฆษณาจะแสดงเป็นลำดับแรก ตามด้วยธุรกิจที่ชำระเงินเพื่อแสดงในส่วนผลลัพธ์ที่ได้รับการสนับสนุน และสุดท้ายแสดงผลลัพธ์ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับว่าอุตสาหกรรมของคุณมีการแข่งขันสูงเพียงใด อาจต้องใช้การเลื่อนหลายครั้งเพื่อไปยังส่วนผลการค้นหาทั่วไป จากนั้น ลูกค้าอาจตัดสินใจแล้วว่าจะเลือกใช้อันไหนดี

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว

คุณได้รับคำวิจารณ์จากไซต์ต่างๆ มากกว่าที่คุณคาดไว้หรือไม่? การตรวจสอบเว็บไซต์หลายๆ แห่งและตอบกลับคำวิจารณ์บนเว็บไซต์นั้นอาจเป็นเรื่องยากและมีเวลาจำกัด ให้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวเช่นเดียวกับที่มีให้ใน Sprout Social เพื่อรวบรวมรีวิวจาก TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business และ Facebook

แม้ว่าการมีโซลูชันซอฟต์แวร์ไม่ได้ช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวได้โดยตรง แต่จะช่วยให้คุณจัดการรีวิวเหล่านั้นเพื่อให้ได้รับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

ขั้นตอนถัดไปในการจัดการรีวิว Yelp

บทวิจารณ์ ไม่ว่าจะมาจากเพื่อนของคุณโดยตรงหรือทางออนไลน์จากคนแปลกหน้า ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของผู้บริโภค เนื่องจากธุรกิจต่างๆ เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมต่างๆ การแข่งขันเพื่อแบรนด์ต่างๆ มีแต่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคได้รับทางเลือกที่กว้างขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการคิดหาที่กินต่อไปหรือที่สปาให้บริการนวดที่ดีที่สุดคือการทำวิจัย และสิ่งเหล่านี้มาในรูปแบบของบทวิจารณ์

แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถขอคำวิจารณ์โดยตรงบน Yelp ได้ แต่มีตัวเลือกอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่ช่วยให้คุณเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ แทนที่จะกังวลเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คลุมเครือเพื่อ "หลีกเลี่ยง" หลักเกณฑ์เหล่านี้ ให้เน้นที่การนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกในการเขียนรีวิวและสนับสนุนธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุด การทำเช่นนี้จะช่วยตอกย้ำความชอบธรรมของธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคได้รับความเข้าใจมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายทางออนไลน์

เมื่อคุณมีไอเดียแล้ว ก็ถึงเวลานำไปใช้ในหน้า Yelp ของคุณและสำรวจกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงเพิ่มเติม