การนำเสนอลูกค้า 101: วิธีการนำเสนอลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-11นึกถึงคำว่า “การนำเสนอ ” และพิจารณาลูกค้าของคุณ: พวกเขาต้องการให้คุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการและจำเป็น หากคุณคิดว่าการนำเสนอของคุณเหมือนกับว่าคุณกำลังให้ “ของขวัญ” (ตามตัวอักษรคือความเชี่ยวชาญของคุณ) คุณสามารถจัดกรอบการประชุมใหม่ในลักษณะที่เติมความมั่นใจที่คุณต้องการในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
การนำเสนอลูกค้าคืออะไร?
การนำเสนอลูกค้าช่วยให้คุณอธิบายถึงความสำคัญของงานของคุณได้อย่างน่าสนใจ เป็นกุญแจสำคัญในการแสดงคุณค่าของคุณอย่างชัดเจน หากอยู่ในขั้นตอนของข้อเสนอ หรือความคืบหน้าของคุณหากคุณอยู่ระหว่างการดำเนินโครงการ
แน่นอน คุณอาจนำเสนอลูกค้าแบบสรุปด้วยเช่นกัน ซึ่งคุณจะต้องทบทวนสิ่งที่เป็นไปด้วยดีและสิ่งที่ผิดพลาดสำหรับโครงการของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือขั้นสูงสำหรับรายงานสถานะโครงการ
เหตุใดการนำเสนอลูกค้าจึงมีความสำคัญ
การนำเสนอลูกค้าคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสื่อสาร คุณคือผู้เชี่ยวชาญ และงานของคุณคือถ่ายทอดทุกสิ่งที่สำคัญให้กับลูกค้าของคุณ มีข้อมูลมากมายที่คุณมีซึ่งลูกค้าของคุณไม่มี พวกเขาไม่รอบรู้ในโครงการเท่าคุณ ดังนั้น ให้ของขวัญในการสื่อสารแก่พวกเขา
นี่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับพวกเขาในการทำความเข้าใจทุกอย่างที่เข้าสู่โครงการ หากงานนำเสนอของลูกค้าสื่อสารไม่ได้ผล แสดงว่างานนั้นล้มเหลว
รับของคุณฟรี
เทมเพลตข้อเสนอโครงการ
ใช้เทมเพลตข้อเสนอโครงการฟรีสำหรับ Word เพื่อจัดการโครงการของคุณให้ดียิ่งขึ้น
วิธีส่งงานนำเสนอลูกค้า
- ลดความซับซ้อน ลดความซับซ้อน ลดความซับซ้อน : การนำเสนอลูกค้าที่ดีมักจะเน้นความชัดเจนและเรียบง่าย หากลูกค้าของคุณไม่เข้าใจการนำเสนอของคุณ แสดงว่าคุณเสียเวลาเปล่า
- พูดภาษา ของพวกเขา : วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือการพิจารณาผู้ชมของคุณ อย่าจมอยู่กับศัพท์แสงที่พวกเขาอาจไม่เข้าใจ พูดอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา
- มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา: จดจำเป้าหมายของโครงการที่จะเริ่มต้น จดจ่อกับสิ่งที่สำคัญและไม่หลงทางในรายละเอียด
- ทำให้ประเด็นของคุณชัดเจน รัดกุม และรวดเร็ว: ผู้คนมักจะมีสมาธิสั้น ยิ่งคุณสามารถสื่อความหมายของคุณได้เร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งสามารถประมวลผลและถามคำถามได้ในภายหลัง
- ยืนยันว่าพวกเขาเข้าใจและอย่าลืมถามคำถาม อย่าคิดว่าพวกเขาเข้าใจประเด็นของคุณในการนำเสนอลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบกับพวกเขาและดำเนินการเชิงรุกด้วยการถามคำถามที่ส่วนท้ายของงานนำเสนอของคุณ หรือแม้แต่จุดกึ่งกลาง
- ให้ความเคารพ: ให้ความเคารพและอดทน นี่คือพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ คุณคงไม่อยากทำให้ความสัมพันธ์เสียเปล่าโดยวิธีที่คุณตอบสนองต่อปฏิกิริยาของพวกเขาที่มีต่อการนำเสนอลูกค้าของคุณ
- หลีกเลี่ยงการทำให้คำถามของพวกเขาอับอาย: พวกเขาไม่รู้ว่าคุณรู้อะไร! ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่เป็นไร. เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่างานนำเสนอของลูกค้าทำให้พวกเขาเข้าใจ บางครั้งสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นทันที: เก็บไว้
- กระตุ้นพวกเขา: กระตือรือร้นกับโครงการ! ผู้คนไม่ตอบสนองต่อข้อเท็จจริงที่เย็นชาด้วยตัวเอง เพิ่มการนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยอารมณ์และความกระตือรือร้น แต่จงเป็นมืออาชีพอยู่เสมอ
- กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเห็นวิธีที่จะไปถึงจุดนั้น: เป็นผู้เชี่ยวชาญและมีวิสัยทัศน์ คุณไม่สามารถทำทุกอย่างเพื่อพวกเขาได้ แต่คุณสามารถวางแผนงานเพื่อให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้
- อธิบายกระบวนการและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์ที่นี่ ความเป็นจริงที่เคลือบน้ำตาลจะไม่ช่วยอะไร แต่พยายามพริกไทยในข่าวดีกับข่าวร้าย ลูกค้าอาจมีความละเอียดอ่อน แต่คุณยังต้องการความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อทำทุกอย่างให้สำเร็จ
หากคุณใช้เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้กับงานนำเสนอของคุณ ไม่เพียงแต่จะมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณจะพบว่าผู้คนจะกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมและมีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคือ ออกไปด้วยความรู้สึกแห่งความสำเร็จ
Pro-Tip : เคล็ดลับอีกประการหนึ่งเมื่อนำการนำเสนอคือการใช้คำราชาศัพท์ว่า “เรา”—ไม่ใช่ในทางชนชั้นสูง แต่ในลักษณะที่คุณรวมตัวเองและทุกคนในห้องไว้ในการอภิปราย นี่เป็นความพยายามของทีม และแม้แต่ลูกค้าก็เป็นส่วนหนึ่งของทีม!
เพื่อเสริมประเด็นเหล่านี้และเรียนรู้เพิ่มเติม ดูวิดีโอด้านล่างเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอลูกค้า
วิดีโอนำเสนอลูกค้า
ในวิดีโอการฝึกอบรมความเป็นผู้นำนี้ Jennifer Bridges กล่าวถึงศิลปะและทักษะในการสื่อสารระหว่างการนำเสนอกับลูกค้า
นี่คือภาพของกระดานไวท์บอร์ดเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของคุณ!
การถอดความ
วันนี้เราจะพูดถึงวิธีการนำเสนอลูกค้า ฉันไม่แน่ใจว่าทำไมเราถึงกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันหมายถึงคิดเกี่ยวกับมัน หากคุณมีของขวัญ คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะมอบให้คนอื่นหรือไม่? คำเตือนที่ฉันมีต่อตัวเองคือฉันคิดว่าการให้ของขวัญแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ให้คิดว่าถ้าคุณนำเสนอบางสิ่ง นั่นคือการให้บางสิ่ง และการนำเสนอคือวิธีการที่คุณให้ ดังนั้น เมื่อเรานำเสนอบางสิ่งบางอย่างให้กับลูกค้าของเรา พวกเขากำลังขอคำแนะนำอย่างมืออาชีพจากคุณ
ลองดูข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น เมื่อเรานำเสนองานลูกค้า พวกเขาต้องการทราบจริงๆ ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใด และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร พวกเขายังต้องการทราบว่าจะมีการผลิตจำนวนเท่าใดและราคาเท่าใด พวกเขาอาจต้องการทราบว่าต้องใช้เวลากี่วันและนานแค่ไหน โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากำลังพูดถึงรายการของ Triple Constraint ที่ระบุโดย PMI มันคือเวลา ต้นทุน ขอบเขต และคุณภาพ
จึงมีเคล็ดลับ 10 ข้อที่เราพบว่ามีประโยชน์มากในการนำเสนองานกับลูกค้า
ก่อนอื่น ลดความซับซ้อนของสิ่งที่คุณให้ ขวา? อย่าครอบงำพวกเขา ทำให้มันง่าย พูดภาษาของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาเข้าใจและเกี่ยวข้องกับโลกของพวกเขา มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ระบุประเด็นของคุณอย่างชัดเจน รัดกุม และรวดเร็ว ฉันหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการอยู่ที่นั่นตลอดทั้งวันเหมือนตลอดไป พวกเขาต้องการให้คุณเข้าประเด็น พาพวกเขาไปยังจุด A ไปยังจุด B ได้อย่างรวดเร็ว
ยืนยันว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและหยุดและถาม คุณมีคำถามใดๆ? นี่คือสิ่งที่คุณคาดหวังหรือไม่? สิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่? ดังนั้น ให้พวกเขาหยุดและให้เวลาพวกเขาคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาติดตามคุณ และเปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถาม เรายังต้องการที่จะให้เกียรติ ฉันหมายความว่าพวกเขาเป็นลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้ว่าคุณรู้อะไร ดังนั้นเราจึงต้องการแสดงความนับถือหากพวกเขามีคำถามและพวกเขาอาจยังไม่เข้าใจ เรายังต้องการหลีกเลี่ยงความอับอายสำหรับคำถามของพวกเขา ฉันหมายความว่าพวกเขาอาจมีคำถามว่าสำหรับคุณแล้วพวกเขายังไม่บรรลุนิติภาวะ แต่พวกเขาไม่รู้
ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องให้พื้นที่และให้เกียรติสิ่งที่พวกเขาขอ ทำให้พวกเขาตื่นเต้น ทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณนำเสนอ บางอย่างเกี่ยวกับโครงการของพวกเขา หรือสถานะของพวกเขา หรือสถานที่ที่พวกเขากำลังจะไป หรือสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากสิ่งนี้ และยังช่วยในการกำหนดวิสัยทัศน์สำหรับพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเห็นว่าจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร หากคุณกำหนดวิสัยทัศน์และพวกเขาไม่สามารถแม้แต่จะจินตนาการว่าโลกเราจะดึงสิ่งนั้นออกมาได้อย่างไร พวกเขาก็จะมึนงงและสับสน หรือไม่ก็จะไม่เชื่อว่ามันเป็นไปได้ และคุณยังต้องการอธิบายกระบวนการและให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของโปรเจกต์
อีกครั้งมีวลีโบนัสที่เรารู้สึกว่าเราเรียกว่า "วลีที่จ่าย" อันดับหนึ่ง บอกให้พวกเขารู้และบอกพวกเขาว่าเราจะดูแลคุณ เป็นเรื่องที่สบายใจมากที่ได้รู้ คุณอยู่ในมือที่ดี บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณและทีมของคุณอยู่ในมือที่ดี และบอกให้พวกเขารู้ว่าเราตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับคุณ นั่นทำให้ผู้คนรู้ว่าคุณมีส่วนร่วมและใช้วลี "เรา"
ดังนั้นหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการนำเสนอต่อลูกค้าของคุณ ลงทะเบียนซอฟต์แวร์ของเราตอนนี้ที่ ProjectManager