วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของไซต์กับผู้เข้าชมของคุณ

การรักษาให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมสามารถเพิ่มยอดขายและทำให้ผู้คนสนใจ การบรรลุเป้าหมายการมีส่วนร่วมไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่นี่เป็นกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงบางส่วนซึ่งจะช่วยได้

ทำให้เว็บไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ไม่สะดวกเสมอไปสำหรับคนที่จะจำกัดการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดสำหรับกิจกรรมที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากชอบที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์บนโทรศัพท์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้มือถืออาจหงุดหงิดและหมดความอดทนกับเว็บไซต์ที่ใช้เวลานานเกินไปในการโหลดบนอุปกรณ์มือถือ

ผลการศึกษาในปี 2564 พบว่า 90% ของผู้คนออกจากเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดห้าวินาทีอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเวลาในการโหลดจะลดลงเหลือสามวินาที แต่ผู้คน 32% ยังไปที่อื่นทางออนไลน์ก่อนที่จะดูเนื้อหามากกว่าหนึ่งหน้า

โชคดีที่มีสิ่งที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบสนองผู้ใช้มือถือ เริ่มต้นด้วยการสร้างเมนูไซต์สั้นๆ แทนที่จะเป็นแถบนำทาง นอกจากนี้ ให้เพิ่มช่องค้นหาหรือปุ่มในทุกหน้า และเลือกการออกแบบที่ช่วยให้คุณลักษณะนี้ดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม การรวมคุณสมบัติคลิกเพื่อโทรเข้ายังช่วยให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ทันทีด้วยวาจาในขณะที่ยังใช้โทรศัพท์อยู่

ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

หากมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์และไม่เห็นข้อมูลใหม่โพสต์ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา พวกเขาจะไม่สนใจอย่างรวดเร็วและอาจถือว่าบริษัทเลิกกิจการ พวกเขาน่าจะมีการตอบสนองที่ไม่พึงประสงค์ในทำนองเดียวกันกับเว็บไซต์ที่ไม่มีเนื้อหาที่พวกเขาพิจารณาว่าน่าดึงดูด

ประเมินปริมาณงานปัจจุบันของทีมของคุณเพื่อกำหนดความถี่ที่ผู้อื่นสามารถเพิ่มเนื้อหาไปยังเว็บไซต์ได้อย่างสะดวกสบาย จะดีกว่ามากที่จะเป็นจริงเกี่ยวกับกรอบเวลานั้นแทนที่จะกระตือรือร้นมากเกินไปและรู้สึกท่วมท้นอย่างรวดเร็ว แม้แต่การทำอะไรที่ค่อนข้างง่าย เช่น การเพิ่มบล็อกโพสต์ใหม่ในแต่ละสัปดาห์ ทำให้ผู้คนมีเนื้อหาต่อเนื่องในการสำรวจและเพิ่มโอกาสให้พวกเขาดำเนินการในเชิงบวก เช่น การสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือซื้อบางอย่าง

รักษาความเกี่ยวข้องของผู้เข้าชมโดยตรวจสอบว่าเนื้อหาของไซต์ตรงกับสิ่งที่พวกเขาค้นหาโดยทั่วไปเมื่อเข้าสู่ไซต์ พิจารณาใช้ส่วนผสมของเนื้อหาที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและทันเวลาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนอยู่ในไซต์และเรียกดูต่อไป ตัวอย่างเช่น การให้เคล็ดลับในการโพสต์บล็อกหรือเผยแพร่วิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีของคุณทำงานอย่างไรหรือกระบวนการผลิตของบริษัทสามารถวางตำแหน่งองค์กรของคุณว่าเป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบัน

ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในไซต์

บุคคลอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ดำเนินการตามที่คุณคาดหวัง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถดึงดูดให้พวกเขากลับมาได้ วิธีทั่วไปในการทำเช่นนั้นคือการส่งอีเมลถึงผู้คนตามสิ่งที่พวกเขาทำในไซต์ของคุณ

บางทีอาจมีคนใส่ของลงในรถเข็นแต่ทิ้งไว้โดยไม่ได้ซื้อ อีเมลแจ้งผู้บริโภคว่าสินค้าจะอยู่ที่นั่นเป็นเวลา 24 ชั่วโมงกระตุ้นให้บุคคลนั้นดำเนินการอย่างรวดเร็วและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดสินค้า

อีกทางเลือกหนึ่งคือการส่งอีเมลต้อนรับ นี่เป็นวิธีแสดงความขอบคุณที่เป็นมิตร และคุณยังสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อให้ผู้คนคุ้นเคยกับสิ่งที่ไซต์ของคุณนำเสนอ อาจมีบางคนซื้อการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ ในกรณีนั้น คุณสามารถนำพวกเขาไปยังวิดีโอสอนการใช้งาน ชุมชนผู้ใช้ หรือฐานข้อมูลความช่วยเหลือ ทั้งหมดที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

ติดต่อกับผู้เยี่ยมชมผ่านหลายช่องทาง

ช่องทางสำหรับการมีส่วนร่วมที่ผู้ซื้อต้องการอาจเปลี่ยนแปลงระหว่างเส้นทางการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ บางคนมีวิธีการหลักในการมีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะซื้ออะไรมาใกล้แค่ไหน ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าอัตราการรักษาลูกค้าใน 30 วันสูงขึ้น 58% เมื่อแบรนด์ติดต่อผู้คนผ่านช่องทางต่างๆ วิธีการดังกล่าวยังทำให้โอกาสในการซื้อเพิ่มขึ้น 73%

สำรวจวิธีที่คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เติมเต็มได้ ไม่ว่าใครจะเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณในตอนแรกก็ตาม นอกจากนี้ ให้ดูวิธีการนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น คุณอาจเผยแพร่สถิติบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นสนับสนุนให้ผู้คนดาวน์โหลดการศึกษาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ อีกทางหนึ่ง หากคุณส่งอีเมลประกาศสายผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของไซต์ใหม่ ให้ระบุลิงก์โดยตรงในข้อความเพื่อให้ผู้คนสามารถตรวจสอบได้

แนวคิดคือก่อนอื่นคุณอาจโต้ตอบกับผู้อื่นในสถานที่อื่นที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณ แต่ในที่สุดบุคคลนั้นก็จะรู้สึกอยากที่จะดูว่าเว็บไซต์ของคุณนำเสนออะไร การใช้แนวทางแบบหลายช่องทางเพื่อการมีส่วนร่วมยังต้องดำเนินการเพื่อให้พนักงานคุ้นเคยกับเนื้อหาไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง การทำเช่นนี้จะทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและรับทราบข้อมูลอย่างถูกต้อง

เพิ่มภาพคุณภาพสูง

รูปภาพช่วยให้ผู้คนสนใจเนื้อหาไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งอนุญาตให้ผู้คนซูมภาพสินค้าและตรวจสอบได้จากหลายมุม

อย่างไรก็ตาม รูปภาพจะดึงดูดความสนใจของผู้คนแม้ว่าเนื้อหาของคุณจะไม่มีร้านค้าออนไลน์ก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีบริษัทออกแบบเว็บไซต์ที่เพิ่งย้ายไปยังพื้นที่สำนักงานที่ใหญ่และทันสมัยกว่า รูปภาพน่าจะนำเสนอสถานที่ได้ดีกว่าคำพูดเพียงอย่างเดียว

รูปภาพยังสนับสนุนการมีส่วนร่วมในไซต์ที่ดีขึ้นด้วยการแบ่งกลุ่มข้อความ บางทีคุณอาจใช้บล็อกโพสต์ที่ยาวขึ้นเพื่อถ่ายทอดอำนาจและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชม แม้ว่าผู้คนจะชื่นชมธรรมชาติในเชิงลึกของเนื้อหา พวกเขาอาจจะเชื่อมโยงกับมันมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณแทรกรูปภาพเสริม พวกเขาสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับประเด็นของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเขียนเนื้อหาที่สอนผู้คนถึงวิธีสังเกตสัญญาณเตือนของปัญหาหรือสิ่งที่คล้ายกัน

รวมคุณสมบัติแชทสด

ผู้เยี่ยมชมไซต์บางคนอาจมีคำถามที่เกิดขึ้นขณะเรียกดูไซต์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการยืนยันที่ตั้งของธุรกิจจริง สอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเฉพาะ หรือสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การเพิ่มตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ผู้คนได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

การเสนอแชทสดไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แค่บอกลูกค้าว่าเวลาใดที่คุณเสนอการแชทและให้ที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อใช้งานนอกเวลานั้นก็เพียงพอแล้ว

ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งคือการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่จัดการกับสิ่งที่ผู้คนสงสัยบ่อยที่สุด ด้วยวิธีนี้ ผู้เยี่ยมชมสามารถตรวจสอบคำตอบที่ต้องการได้ก่อนเริ่มการสนทนาทางแชท นอกจากการตัดคำถามซ้ำๆ ที่ตัวแทนตอบในระหว่างวันทำงานโดยเฉลี่ยแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยยังช่วยเพิ่มเวลาที่มีคนใช้บนไซต์ได้ ช่วยให้คุณได้รับเมตริกการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ปฏิบัติต่อการมีส่วนร่วมของไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงเป็นเป้าหมายต่อเนื่อง

การเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมกับไซต์ไม่ใช่สิ่งที่ต้องพยายามทำให้สำเร็จในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน ก่อนที่จะดำเนินการต่อด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ ให้ตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมกับไซต์ปัจจุบันของคุณและดูว่ามีแนวโน้มใดบ้าง การทำความเข้าใจจุดเริ่มต้นของคุณมีความสำคัญต่อการรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลดีเพียงใด

ในขณะที่คุณเลือกวิธีที่ดีที่สุดข้างหน้า ให้พิจารณาว่าการลงทุนใดที่อาจสนับสนุนเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการจ้างคนเพิ่มสำหรับทีมเนื้อหาของบริษัทหรือลงทุนในเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลเป้าหมายหรือไม่ การประเมินว่าจะต้องลงทุนรายใดและเมื่อใดเป็นแนวทางเชิงรุกเพื่อเข้าใกล้เป้าหมายสำคัญ

สุดท้าย ให้นำความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมไซต์มาพิจารณาเกี่ยวกับการอัปเดตใดๆ ที่ทำขึ้น ผู้ที่โต้ตอบกับไซต์ของคุณอาจนำมาซึ่งปัจจัยหลายประการที่จำกัดการมีส่วนร่วมในไซต์ของพวกเขา ซึ่งตัวแทนบริษัทของคุณไม่เคยพิจารณามาก่อน พวกเขาจะเป็นคนแรกที่บอกคุณ ทั้งทางตรงหรือทางเมตริกของไซต์ ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์จะมีผลที่คุณต้องการหรือไม่

ชีวประวัติของผู้แต่ง

Eleanor Hecks เป็นหัวหน้าบรรณาธิการของ Designerly Magazine เธอเป็นครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ก่อนที่จะมาเป็นนักออกแบบอิสระเต็มเวลา Eleanor อาศัยอยู่ที่ Philly กับ Bear สามีและลูกหมาของเธอ