คำแนะนำในการส่งมอบ: วิธีจัดการกับอีเมลวันหยุดของคุณ

Patrick Cappy ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ ActiveCampaign มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พูดคุยกับ Lauren Meyer รองประธานฝ่ายอุตสาหกรรมสัมพันธ์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ Kickbox การสนทนาของพวกเขาครอบคลุมหัวข้อความสามารถในการส่งที่หลากหลาย – สิ่งที่คาดหวังสำหรับฤดูกาลส่งวันหยุด แนวโน้มปัจจุบัน และคำแนะนำที่ดีสำหรับผู้ส่งในช่วงสองสามเดือนข้างหน้า และในอนาคต

สำหรับบทความเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการส่งทั้งหมด โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือความสามารถในการส่งของ ActiveCampaign

คุณเข้าสู่พื้นที่การส่งมอบและบทบาทนี้ได้อย่างไร

ฉันทำงานในอุตสาหกรรมอีเมลมากว่า 14 ปี

ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับฝ่ายผู้ส่ง – เริ่มจากการตลาดแบบพันธมิตร จากนั้นจึงเริ่มต้นทำการตลาดแบบพันธมิตร – นั่นคือสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบ การทำงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อกำหนดเวลาข้อเสนอของวันถัดไป การเขียนคำโฆษณา และการใช้ ESP หลายรายการในการส่งอีเมล ทำให้ฉันมีประสบการณ์ที่ดีในการใช้แพลตฟอร์มการส่งที่แตกต่างกัน ตระหนักถึงรูปแบบของสิ่งที่คุณจะได้รับ ซึ่ง ESP เข้มงวดกับสิ่งที่ต้องการ ตลอดจนสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้อีเมลคุณภาพต่ำที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย

หลังจากนั้น ฉันย้ายไปทำงานให้กับ ESP ที่แตกต่างกันสองสามแห่ง รวมถึง Epsilon และ Mailjet เป็นเวลาประมาณ 4 ปี – จัดการทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการต่อต้านการละเมิด

และตอนนี้ฉันทำงานที่ Kickbox ซึ่งได้เสนอการยืนยันอีเมลในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเพิ่งเปิดตัวชุดเครื่องมือตรวจสอบการส่งมอบชุดใหม่ล่าสุดในช่วงฤดูร้อน ตอนนี้ฉันทำงานกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การศึกษา และการสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

นั่นค่อนข้างเป็นประวัติย่อ จากประสบการณ์ของคุณ อะไรคือข้อผิดพลาดทั่วไปหรือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเคยเห็นในช่วงวันหยุด เมื่อพูดถึงผู้ส่งและความสามารถในการส่งมอบ

ในช่วงวันหยุด นี้มักจะอยู่ในรูปแบบของการส่งที่ก้าวร้าวมากเกินไปไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง:

• ปริมาณการส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในชั่วข้ามคืน – ซึ่งถือว่าเป็นพฤติกรรมที่น่าสงสัยมากโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย
• การ ย้อนกลับไปยังกลุ่มที่ไม่ได้ใช้งานมากนัก โดย หวังว่าจะทำเงินเพิ่มหรือเข้าถึงผู้รับเพิ่มเติมอีกสองสามรายอาจส่งผลให้เกิดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม อัตราตีกลับอย่างเข้มงวดสูง การถูกดักจับสแปม ซึ่งเป็นปัจจัยลบทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งโดยรวมของคุณ
• เพิ่มความถี่ของคุณ ซึ่งผู้รับอาจไม่ได้รับการต้อนรับ นำไปสู่การยกเลิกการสมัคร การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม หรือการขาดการมีส่วนร่วมโดยรวม (ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการส่งมอบ

ข้อผิดพลาดใหญ่อีกอย่างหนึ่งที่ฉันเห็นคือ ผู้คนจัดปฏิทินแคมเปญของตนอย่างแน่นหนาจนพวกเขาไม่เหลือที่ว่างสำหรับการแก้ไขปัญหาในกรณีที่ปัญหาการส่งมอบอาจทำให้เกิดปัญหาเพิ่มเติม ได้แก่:

• ความเครียดสำหรับผู้ส่ง/นักการตลาด
• เสียเวลาและความพยายาม
• หมดหวังและใช้แนวปฏิบัติที่ไม่ดีซึ่งอาจทำให้ปัญหาแย่ลงได้

ฉันคิดว่าปีนี้ มากกว่าที่เคย นักการตลาดจำเป็นต้องมีแผนฉุกเฉินสองสามแผน และควรปรับปรุงพื้นที่ในปฏิทินของพวกเขาด้วย เพื่อให้พวกเขาสามารถหาเวลาได้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น มันเหมือนกับการวางแผนวันหิมะตกจากโรงเรียน พวกเขาสร้างสิ่งเหล่านี้หลายตัวในปีการศึกษา เผื่อไว้

ฉันไม่สามารถเห็นด้วยมากขึ้น ทุกวันนี้ให้ความสำคัญกับปริมาณอีเมลมากเกินไป ไม่ใช่คุณภาพ คุณคาดหวังแนวโน้มใดสำหรับเทศกาลส่งวันหยุดในปี 2020

งานเลี้ยงเริ่มขึ้นเมื่อต้นปีนี้

ห่วงโซ่อุปทานยุ่งเหยิงในปี 2020 นักการตลาดจะพยายามทำให้สิ่งนี้ก้าวหน้าโดยเสนอการขายในรูปแบบ "คริสต์มาสในเดือนตุลาคม" แนะนำให้ผู้คนซื้อของเร็ว ขึ้น ตัวอย่างเช่น วัน Amazon Prime ผ่านไปแล้ว นักการตลาดบางคนอาจเสนอการจัดส่งฟรีหรือการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เมื่อปกติแล้วพวกเขาจะไม่พยายามส่งเสริมให้ผู้คนซื้อสินค้าโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับขนาดหรือความพอดี

นอกจากนี้ ปริมาณอีเมลจะมีจำนวนมาก! เรากำลังเผชิญกับพายุอีเมลที่สมบูรณ์แบบในปีนี้: ปริมาณอีเมลวันหยุดปกติ บวกกับผู้ซื้อที่หันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อการขายมากขึ้น ซึ่งปกติแล้วอาจมาจากหน้าร้านจริงเนื่องจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกในปัจจุบัน

อีเมลจะยังคงปรับให้เข้ากับสถานการณ์ทั่วโลก มีแนวโน้มว่าเราจะเห็นอีเมลที่ส่งพร้อมข้อมูลอัปเดตด้านสุขภาพ ข้อมูลเกี่ยวกับการปิดร้าน การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการและขั้นตอนต่างๆ มากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงอีเมลธุรกรรมทั้งหมดที่จะถูกส่งไปเกี่ยวกับการขายอีคอมเมิร์ซที่มาจากผู้ที่กลับมาที่ร้านเมื่อเร็วๆ นี้ และอาจต้องเปลี่ยนกลับไปซื้อของออนไลน์แทน ตัวอย่างบางส่วนจะเป็น:

• การยืนยันการซื้อ
• การอัปเดตและการยืนยันการจัดส่ง
• การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ / แคมเปญแบบหยด / การขายต่อเนื่อง
• ติดตามผลด้วย Support

ขบวนการความยุติธรรมทางสังคมในปัจจุบันมีส่วนทำให้เกิดปริมาณการส่งที่มากขึ้น ฉันเห็นตัวเลขบางส่วนจาก Change.org ที่มีปริมาณอีเมลสูงสุดเท่าที่เคยมีมา — ส่ง 1 พันล้านอีเมลต่อเดือนสำหรับคำร้องทั้งหมดและสาเหตุที่สนับสนุน!!

นอกจากนี้ การเลือกตั้งประธานาธิบดีในสหรัฐอเมริกากำลังใกล้เข้ามา Sendview.io สมัครรับอีเมลของผู้สมัครทั้งสองและเชื่อมโยงผลลัพธ์เข้ากับแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ของแคมเปญและแนวโน้มที่นำไปสู่การเลือกตั้งในปี 2020 ปริมาณการส่งกำลังส่าย

คุณจะสังเกตได้ว่ามีการส่งอีเมลจำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็วก่อนการอภิปรายครั้งแรกของประธานาธิบดี:

• ประธานาธิบดีทรัมป์ส่งอีเมลถึงสมาชิกแต่ละคน 17 ฉบับในหนึ่งวัน
• ปริมาณอีเมลของผู้สมัคร Joe Biden เพิ่มขึ้นมากเกินไปเมื่อเวลาผ่านไป แต่อีเมลของเขายังรวมถึงการขอโทษสำหรับจำนวนอีเมลที่พวกเขาส่ง

ในระหว่างการหาเสียงทางการเมือง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลมักจะหมดไปเมื่อใกล้ถึงวันเลือกตั้ง ดังนั้นปริมาณอีเมลที่นี่จึงอาจมีขนาดใหญ่มาก ซึ่งมากกว่าที่เราเห็นว่าเกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดอย่างมาก

เราอาจพบว่าผู้ส่งอีเมลประสบปัญหาความสามารถในการส่งมากขึ้น (ดังนั้น ตั๋วที่ส่งไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมายมากขึ้นและรอการแก้ไขปัญหานานขึ้น) เนื่องจาก:

• ทุกคนส่งอีเมลมากกว่าที่เคย แต่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายไม่มีความสามารถในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อจัดการกับปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ – พวกเขาอาจมีปัญหาในการยอมรับและประมวลผลอีเมลจำนวนมากในคราวเดียว
• ตัวกรองสแปมอาจมีความก้าวร้าวมากขึ้นเนื่องจากสาเหตุข้างต้น หรืออาจมีผลบวกที่ผิดพลาดมากขึ้นเนื่องจากมีสแปมจำนวนมากที่มาจากแหล่งต่างๆ และผู้กระทำผิด
• แบรนด์ที่ต้องการชดใช้รายได้ที่สูญเสียไปจากการขายหน้าร้านจริงอาจก้าวร้าวเกินไปกับการตลาด เจาะลึกลงไปในฐานที่ไม่ได้ใช้งาน รายการซื้อ หรือใช้แนวทางปฏิบัติในการส่งที่ไม่เหมาะสม
• มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นกว่าเดิมที่ทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นครั้งแรก และพวกเขาอาจมีการรวบรวมรายการหรือการกำหนดเป้าหมายที่ผิดพลาด เช่นเดียวกับผู้ส่งรายอื่นๆ ที่เราพบปัญหา

สถิติเกี่ยวกับอีเมลการเมืองนั้นน่าประหลาดใจ ดูเหมือนอีเมลเกินความสามารถ แต่ก็เข้าใจได้ว่าทำไมผู้สมัครจึงต้องการสื่อถึงผู้มีสิทธิเลือกตั้งมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากการส่งโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณจะแนะนำให้นักการตลาดใช้เครื่องมือใดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการส่งในวันหยุด และเพื่อติดตามประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการติดตามประสิทธิภาพ ตัวตนในอดีตของคุณจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดของคุณ

ตรวจสอบสถิติทั้งหมดที่มีใน ESP ของคุณเป็นประจำ – ทั้งสัญญาณเชิงบวก เช่น อัตราการเปิดและคลิก การแปลง – แต่ยังรวมถึงสัญญาณเชิงลบ เช่น การร้องเรียนสแปม การยกเลิกการสมัคร และการตีกลับ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังจะก้าวร้าวมากขึ้น กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมากกว่าปกติ หรือเพิ่มความถี่ในการส่งของคุณ – ดูสถิติเหล่านั้นเหมือนเหยี่ยว หากคุณเห็นการตีกลับที่ไม่ใช่ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ให้ติดตามรูปแบบเพื่อระบุว่าคุณกำลังถูกบล็อกโดยเครือข่ายหนึ่งๆ หรือไม่ และพยายามทำความเข้าใจสัญญาณที่พวกเขาให้ไว้ในข้อความตีกลับ พวกเขาให้ข้อมูลที่มีค่ามากมายในข้อความเหล่านั้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และ ESP ของคุณสามารถช่วยให้บริบทและคำแนะนำเพิ่มเติม

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีให้โดยตรงจากผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น เครื่องมือ Google Postmaster และ SNDS ของ Microsoft แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่บอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นกับเครือข่ายอื่น แต่ก็ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณเป็นผู้ส่งอีเมล

หากคุณมีงบประมาณสำหรับเครื่องมือตรวจสอบบุคคลที่สามแบบชำระเงิน เช่นที่มีให้ในชุดความสามารถในการส่งมอบของ Kickbox คุณสามารถมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับ IP และชื่อเสียงของโดเมนของคุณ จำนวนกับดักสแปมที่คุณอาจพบ หากอีเมลของคุณสร้างขึ้น ผ่านตัวกรองสแปมทั่วไปและอีกมากมาย

จริงแท้แน่นอน. จุดข้อมูลเป็นสิ่งที่ฉันรู้สึกว่าผู้ส่งบางคนมองข้าม – เน้นเพียงหนึ่งหรือสองส่วน – เมื่อเทียบกับภาพรวม ตัวอย่างหนึ่งคือคุณภาพของรายการ ในส่วนที่เกี่ยวกับข้อมูลผู้ส่งและสำหรับผลิตภัณฑ์ยืนยันอีเมลของคุณโดยเฉพาะ คุณเห็นลูกค้าใช้บริการเหล่านั้นในช่วงวันหยุดอย่างไร

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสองกรณีที่ฉันเคยเห็นสำหรับการตรวจสอบในช่วงวันหยุดคือ:

1. หากคุณกำลังทำแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือส่งไปยังผู้รับบางคนในรายการของคุณซึ่งคุณกำหนดเป้าหมายในช่วงวันหยุดเท่านั้น การยืนยันอีเมลสามารถช่วยคุณลบที่อยู่ใดๆ ที่อาจใช้ไม่ได้นับตั้งแต่คุณติดต่อพวกเขาครั้งล่าสุด ซึ่งช่วยลดภาระของคุณ อัตราตีกลับ.
2. การใช้การยืนยันตามเวลาจริง ณ จุดจับ e เป็นวิธีที่ใช้ไม่ได้แต่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจากใครก็ตามที่พยายามจะเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ หรือที่สำคัญกว่านั้น – ทำการซื้อ

แม้ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ที่ป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง หากพวกเขาไม่ได้รับการยืนยันการซื้อจากคุณ พวกเขาอาจต้องติดตามผลด้วยการสนับสนุน ซึ่งหมายถึงการทำงานให้กับทีมของคุณมากขึ้น แต่ก็อาจนำไปสู่ ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ ที่พวกเขาจะต่อต้านคุณ ไม่ใช่ความผิดของคุณเอง การใช้การตรวจสอบตามเวลาจริงจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้ที่อยู่ที่ถูกต้อง หล่อลื่นล้อเพื่อให้เริ่มต้นความสัมพันธ์ได้ง่าย และช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้ในอนาคต

นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความสำคัญของคุณภาพของรายการและประโยชน์ของการยืนยันอีเมล คุณช่วยเล่าภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับฟังก์ชันของ Kickbox ให้ฟังได้ไหม และช่วยให้ลูกค้ามีการส่งมอบและความท้าทายด้านข้อมูลได้อย่างไร

คุณสามารถรับการแจ้งเตือนถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เนื่องจาก Kickbox สามารถรับข้อมูลผ่าน API จากผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ได้ เครื่องมือนี้สามารถให้ข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้น (เช่น บันทึกการตีกลับจริง) และเจาะลึกข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ในเหตุการณ์เฉพาะ นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังมีจุดข้อมูลสำคัญรวมอยู่ด้วยแล้ว (เช่น Google Postmaster Tools, SNDS) และรายการที่บล็อก ส่วนการตรวจสอบล่วงหน้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดวางกล่องจดหมาย นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างการออกแบบที่สามารถแสดงภาพแคมเปญในไคลเอนต์อีเมลสำหรับลิงก์และปัญหาการส่งที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือ DMARC ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้องของโดเมน และเรามีแหล่งข้อมูลการเรียนรู้มากมายเช่นกัน

ว้าว! นั่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ชื่อเสียงและระบบการตรวจสอบของคุณแตกต่างจากคู่แข่งในแง่ของการทำงานอย่างไร?

ในหลาย ๆ ด้านพวกเขาค่อนข้างคล้ายกัน ผลิตภัณฑ์ตรวจสอบบุคคลที่สามเหล่านี้ส่วนใหญ่เชื่อมต่อจุดข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียง ตัวชี้วัดผู้ให้บริการ และรูปแบบการทดสอบอื่นๆ เพื่อลองและกำหนด "อัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย" ที่เข้าใจยาก เราแตกต่างกันอย่างไรนั้นส่วนใหญ่อยู่ในแนวทางของเราในการแสดงข้อมูลนั้น

เรามุ่งหวังที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ช่วยให้ผู้ส่งที่ยุ่งอยู่กับการทำสิ่งอื่น ๆ ได้ทราบเมื่อพวกเขามีปัญหาในการส่งมอบที่ต้องการความสนใจ และเมื่อพวกเขาเห็นธงสีแดงที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการจัดส่งของพวกเขา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้กี่ครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันมีลูกค้ากังวลเกี่ยวกับรายชื่อที่พวกเขาได้รับแจ้งจากบุคคลอื่นโดยไม่มีบริบทเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาเป็นผู้ส่งประเภทใดประเภทหนึ่งและดังนั้นรายชื่อ มีแนวโน้มว่าจะมีผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีผลกับการจัดวางกล่องจดหมายของพวกเขา

เป้าหมายของเราคือให้ผู้คนได้ยกนิ้วโป้งหรือยกนิ้วให้เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบในวันนั้น มีปัญหาที่คุณต้องแก้ไขในวันนี้ – ทันทีหรือไม่? สิ่งที่ต้องพิจารณาในเร็ว ๆ นี้? หรือสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่คุ้มกับเวลาของคุณเพราะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณเลย

นี่คือวิธีที่ฉันเห็นเราแตกต่างจากผู้ชายคนอื่น

เพื่อให้เข้าใจถึงฟังก์ชันการทำงานมากขึ้น – ฉันได้สำรวจไซต์ของ Kickbox และชุดการส่งมอบของคุณมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย และดูเหมือนว่าจะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับส่วนสำคัญของความสามารถในการส่งมอบ (เช่น ชื่อเสียง ตำแหน่งกล่องจดหมาย การรับรองความถูกต้อง เป็นต้น) ). คุณลักษณะใดที่คุณรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุด และคุณรู้สึกอย่างไรว่าผู้ส่งสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างเต็มศักยภาพ

นั่นเป็นสิ่งที่ยาก – เป็นการผสมผสานระหว่างการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์กับเครือข่ายกับดักสแปมของเรา

การแจ้งเตือนอยู่ห่างไกลจากคุณลักษณะที่คนส่วนใหญ่เคยเห็นและใช้ชุดความสามารถในการส่งมอบมักจะรู้สึกตื่นเต้น เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่นักการตลาดอีเมลที่เราติดต่อด้วยจะเพียงแค่ส่งอีเมลและติดตามการส่งมอบ พวกเขามักจะเล่นกลมากกว่านั้น ดังนั้น การแจ้งเตือนของเราจึงทำให้พวกเขาทำงานอย่างอื่นได้อย่างสะดวกสบาย โดยรู้ว่าเราจะแตะพวกเขาที่ไหล่ทันทีที่มีบางสิ่งที่น่าสนใจเกิดขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ DMARC – คุณสามารถใช้งานได้หลายเดือนโดยไม่เกิดความล้มเหลวในการรับรองความถูกต้อง และในชั่วข้ามคืน มีคนเริ่มปลอมแปลงแบรนด์ของคุณ และแผงหน้าปัดของคุณสว่างขึ้นราวกับต้นคริสต์มาส การแจ้งเตือนของเราอนุญาตให้คุณเผยแพร่บันทึก DMARC ตั้งค่าการแจ้งเตือน และรู้ว่าทันทีที่อีเมลของคุณเริ่มล้มเหลว คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ นอกเหนือจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายนั่นคือ

ในทางกลับกัน ฉันชอบการตรวจสอบกับดักสแปมของเรา เครือข่ายกับดักมีขนาดใหญ่ และคุณสามารถติดตามแนวโน้มได้ตลอดเวลา และอีกครั้ง – แม้ได้รับการแจ้งเตือน – หากคุณจู่ ๆ มีการโจมตีกับดักสแปมอย่างกะทันหันหรือเห็นว่าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

กับดักสแปมไม่ได้นำไปสู่ปัญหาความสามารถในการส่งเสมอไป แต่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเมื่อใดที่การรวบรวมรายการหรือแนวทางปฏิบัติในการบำรุงรักษาของคุณต้องได้รับการปรับปรุง เราให้ข้อมูลเจาะลึกเกี่ยวกับเวลาที่คุณโดนกับดัก โดยใช้ IP ใดและโดเมนที่ส่ง หรือแม้แต่บรรทัดหัวเรื่อง ข้อมูลมากมายเพื่อติดตามปัญหาของคุณกลับไปยังแหล่งที่มาและอุดช่องโหว่ที่กับดักสแปมกำลังเข้าสู่รายการของคุณ

ในคำถามที่เกี่ยวข้อง อะไรเป็นแรงบันดาลใจในการย้ายไปยังกลุ่มเครื่องมือ seed-list/inbox

ค่อนข้างตรงไปตรงมา ผู้คนพึ่งพาการทดสอบเมล็ดพันธุ์เป็นส่วนมาตรฐานของกระบวนการตรวจสอบการส่งมอบของพวกเขา อันที่จริง มีคนใช้มันมากกว่าที่ฉันคิดไว้เสียอีก นักการตลาดจำนวนมากอาศัยการทดสอบตำแหน่งในกล่องจดหมายเพื่อให้ข้อมูลเป็นเปอร์เซ็นต์ที่บอกพวกเขาว่าพวกเขาจะไปที่กล่องจดหมายหรือไม่ แม้ว่าการทดสอบเมล็ดพันธุ์จะไม่ง่ายนัก แต่การทดสอบเมล็ดพันธุ์เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการระบุแนวโน้ม เมื่อคุณติดตามผลการทดสอบตั้งต้นที่ Hotmail และ Gmail และผู้ให้บริการชั้นนำอื่นๆ ที่คุณส่งไป คุณสามารถสร้างข้อมูลพื้นฐานได้

ดังนั้น หากคุณมักจะเห็นการจัดวางในกล่องจดหมาย 80% ด้วย Hotmail อย่างสม่ำเสมอ และหนึ่งหรือสองแคมเปญลดลงเหลือ 30 หรือ 40% จะเป็นสัญญาณที่ดีที่จะมองลึกลงไปในสถิติของคุณ – เพื่อดูว่าอัตราการเปิดของคุณลดลงหรือไม่ ที่ Hotmail นั้นเทียบกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายอื่นที่คุณส่งไป เช่นเดียวกับอัตราการเปิดที่ Hotmail ในแคมเปญที่ผ่านมา

มีผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อีกในอนาคตที่คุณสามารถสัมผัสได้ในเวลาสั้น ๆ หรือไม่?

มีอะไรเกิดขึ้นมากมายในตอนนี้ที่ Kickbox! เรากำลังดำเนินการสร้างชุดความสามารถในการส่งมอบของเราอย่างต่อเนื่องด้วยฟีเจอร์ เครื่องมือเพิ่มเติม และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมโดยอิงจากข้อมูลที่มาจากแพลตฟอร์มการส่งของใครบางคน – ข้อเสนอแนะจากเครื่องมือ Postmaster เครือข่ายกับดักสแปมของเรา การตรวจสอบสิทธิ์และการตรวจสอบรายการบล็อกบน IP และโดเมนของพวกเขา มีคุณสมบัติการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเพื่อรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบตั้งแต่สัญญาณแรกว่ามีบางอย่างผิดปกติในดินแดนแห่งการส่งมอบ

เมื่อเวลาผ่านไป ฉันเห็นเรากำลังสร้างแบบจำลองไฮบริด ซึ่งเราให้สิ่งต่างๆ เช่น ผลลัพธ์จากการทดสอบเมล็ดพันธุ์ แต่จับคู่กับความเป็นจริง ดังนั้น หากมีคนเห็นตำแหน่งโฟลเดอร์สแปม 100% กับ Gmail ภายในการทดสอบตั้งต้น เราสามารถพูดได้ว่าเดี๋ยวก่อน เราได้ตรวจสอบอัตราการเปิดของคุณที่ Gmail ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา และยังเปรียบเทียบกับปลายทางอื่นๆ ที่คุณส่งไปในวันนี้ และ เราไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในข้อมูล Google Postmaster Tool ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างก็ดูปกติ อย่าตกใจ!

ขณะนี้ เรากำลังพัฒนาการปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ยืนยันอีเมลของเรา ฉันยังพูดเรื่องนี้ไม่ได้มากนัก แต่คุณจะเห็นข้อมูลบางอย่างออกมาเร็วๆ นี้ โปรดอดใจรอ

จากประสบการณ์ประจำวันของฉัน ฉันเห็นผู้ส่งจำนวนมากที่คิดว่าแผนขนาดเดียวเหมาะกับทุกแผนในการปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและความสามารถในการส่งมอบเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น ปัญหาแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ส่ง เช่นเดียวกับคุณภาพของข้อมูล อะไรคือ "ตำนาน" อันดับต้น ๆ หรือความเข้าใจผิดที่คุณพบเกี่ยวกับการล้างรายการ การยืนยัน/การตรวจสอบอีเมล และกับดักสแปม

มีความเข้าใจผิดที่ใหญ่มากเกี่ยวกับการยืนยันอีเมล

อันดับแรก ฉันจะบอกว่าอันแรกคือการยืนยันอีเมลไม่สามารถสร้างการอนุญาตได้ โดยที่ไม่ได้รับการยินยอมจากผู้รับจริง เพียงเพราะว่ารายการได้รับการตรวจสอบแล้วและมีที่อยู่อีเมล ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกต้องการรับอีเมลของคุณ การอนุญาตควรมาก่อนเสมอ

ประการที่สอง การตรวจสอบรายการไม่สามารถชดเชยการขาดเนื้อหาที่มีส่วนร่วมได้ รายการตามสิทธิ์ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วยังคงสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้หากเนื้อหาของอีเมลไม่เกี่ยวข้องและให้คุณค่าแก่สมาชิก

ประการที่สาม และอาจเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดความสับสนมากที่สุด: การตรวจสอบอีเมลไม่ควรถูกมองว่าเป็นวิธีการลบกับดักสแปมออกจากรายการที่สร้างได้ไม่ดี เพราะไม่มีทางที่จะพบกับดักสแปมแต่ละรายการในโลกของอีเมลอย่างแน่นอน . ปัจจุบันมีกับดักสแปมนับล้าน - อาจเป็นพันล้านโดยมีเป้าหมายเพื่อจับผู้ส่งอีเมลที่มีการรวบรวมรายชื่อที่ผิดพลาดและวิธีปฏิบัติในการจัดการ ประเด็นทั้งหมดคือพวกเขาถูกเก็บเป็นความลับ ISP และ หน่วยงานต่อต้านสแปม ไม่เคยเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะระบุกับดักสแปม? แน่นอน. คนส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้สะดุดในบางจุดในขณะที่ทำการตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบ แต่การบอกลูกค้าว่าคุณสามารถลบทุกกับดักสแปมออกจากรายการของพวกเขา ซึ่งรวมถึงที่มาจาก ISP และแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถืออย่าง Spamhaus นั้นเป็นไปไม่ได้เลย อันที่จริงมันทำให้เข้าใจผิดอย่างจริงจัง

สิ่งที่คุณจะเห็นในสถานการณ์นั้นคือนักการตลาดใช้เงินหลายพันดอลลาร์ไปกับสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าตอนนี้เป็นรายการที่สะอาดสมบูรณ์ ปราศจากกับดักสแปม ซึ่งในความเป็นจริง พวกเขายังคงโดนกับดักสแปมเมื่อพวกเขากดส่ง ดังนั้น ความเสี่ยงในการส่งมอบยังคงอยู่ที่นั่น มุ่งเน้นที่เหตุผลว่าทำไมคุณถึงมีกับดักในรายการของคุณตั้งแต่แรก แทนที่จะพยายามขจัดความยุ่งเหยิงที่คุณทำกับรายการของคุณด้วยการปฏิบัติที่ผิดพลาด

เมื่อมองไปยังส่วนสุดท้ายของปี 2020 และในปี 2021 คุณเห็นแนวโน้มประเภทใดในแง่ของความสามารถในการส่งมอบในช่วงปลายปี?

การมีส่วนร่วมยังคงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจวางตำแหน่งกล่องจดหมายมากกว่าที่เคยเป็นมา ผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมดใช้ปฏิกิริยาของผู้ใช้กับการกรองไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้ว่าพวกเขาจะตรวจสอบเฉพาะการร้องเรียนของผู้ใช้เท่านั้น แต่ในท้ายที่สุด ผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะส่งเฉพาะเนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นที่ต้องการไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ . และพวกเขาก็ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำแบบนี้ทุกวัน

สำหรับคำถามสุดท้าย จากประสบการณ์ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับอีเมลและความสามารถในการส่ง คุณมีคำแนะนำจากนักการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการส่งและเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติหรือไม่

เริ่มเลย! เริ่มที่ไหนก็ได้! มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดวางในกล่องจดหมาย และหลายวิธีในการปรับปรุงความสามารถในการส่งของคุณ ไม่มีกระสุนเงินที่สามารถส่งมอบได้ – มันเหมือนกับแดชบอร์ดที่มีคันโยกและแป้นหมุนมากมายที่คุณปรับได้ กุญแจสำคัญคือการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ให้ได้มากที่สุดก่อนจะเกิดปัญหา

ติดตามสถิติของคุณเพื่อดูว่าคุณต้องปรับปรุงอะไรก่อน - ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมรายการ การจัดการรายการ การตรวจสอบสิทธิ์ เนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น คุณตั้งชื่อมัน อย่ารอจนกว่าคุณจะส่งสแปมหรือถูกบล็อก มิฉะนั้น การเดินทางสู่ความสำเร็จในการส่งจะยากขึ้นมาก

ดังที่ลอร่าแอตกินส์พูดว่า:

คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาชื่อเสียงโดยเน้นที่ชื่อเสียง คุณต้องให้ความสำคัญกับการปฏิบัติที่อยู่เบื้องหลังชื่อเสียงนั้น และทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้มากที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม: คำแนะนำของ Venture Harbor ในการส่งการตลาดทางอีเมล