จะนำ AI ไปใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร นี่คือคำแนะนำที่จะช่วยคุณในเรื่องนั้น

จำภาพยนตร์ทั้งหมดที่แสดงให้เห็นอนาคตที่คอมพิวเตอร์ครองโลกหรือไม่?

เวลานั้นอยู่ในทางเทคนิค แล้ว

ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถผสานรวมคุณสมบัติและกระบวนการที่ใช้งานง่ายเข้ากับเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่มีความสามารถเฉพาะในภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์ ตอนนี้คอมพิวเตอร์มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำงานที่รวดเร็วและซับซ้อนกว่าที่มนุษย์จะทำได้

ในฐานะบริษัท การใช้เทคโนโลยีประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสิทธิภาพ แซงหน้าคู่แข่ง และลดผลกำไรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

คุณพร้อมหรือยังที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้และวิธีการใช้ AI ในธุรกิจของคุณ?

มาเริ่มกันเลย.

เหตุใด AI จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการใช้ AI เป็นมากกว่าแค่การติดตามข้อมูลและการแยกรายงานการวิเคราะห์เมื่อคุณต้องการ

ในทางตรงกันข้าม เหตุผลสำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงาน

ก่อนที่ปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นส่วนสำคัญของแอพและแพลตฟอร์ม SaaS ที่มีอยู่มากมาย บริการหลายอย่างที่ผู้บริโภคได้มาสัมผัสในวันนี้คงเป็นไปไม่ได้

สมาชิกในทีมที่เป็นมนุษย์จำนวนมากเกินไปในการทำงานให้สำเร็จซึ่งใช้เวลาไม่กี่วินาทีจึงจะสำเร็จด้วยซอฟต์แวร์

ตัวอย่างเช่น การสั่งอาหารเย็นจาก DoorDash หรือโทรหา Uber ล้วนใช้ AI บางรูปแบบ เมื่อคุณสั่งซื้อหรือเรียกรถแล้ว ซอฟต์แวร์พิเศษจะส่งไดรเวอร์ในพื้นที่ไปยังตำแหน่งของคุณภายในไม่กี่วินาที

เมื่อหลายสิบปีก่อน คุณจะต้องโทรหาโอเปอเรเตอร์ แล้วติดต่อคนขับเพื่อดูว่าจะว่างหรือไม่

ตอนนี้?

AI ทำให้ทันทีที่คุณกดปุ่มบนสมาร์ทโฟน คนขับจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรและจะไปที่ไหน

และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ AI ได้เชื่อมโยงวิธีที่ธุรกิจใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาสำหรับตลาดเป้าหมายด้วยแอปซอฟต์แวร์

จะนำ AI ไปใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร 7 ขั้นตอนในการพิจารณา

แน่นอนว่าการเรียนรู้วิธีใช้ AI ในธุรกิจของคุณเป็นมากกว่าแค่การค้นหาแอปเจ๋งๆ และการสนับสนุนให้ทีมของคุณใช้งาน

ก่อนที่คุณจะตกลงกับแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือใด คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือนั้น ๆ จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างแท้จริง และทำให้พนักงานทำงานเสร็จได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการขององค์กรของคุณ

การเพิ่มซอฟต์แวร์ AI เพื่อบอกว่าบริษัทของคุณอยู่ในระดับแนวหน้านั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี

ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนที่ควรพิจารณาเมื่อใช้งาน AI:

1. เรียนรู้สิ่งที่ AI ทำได้และทำไม่ได้

คุณอาจถูกล่อลวงให้เพิ่ม AI เข้าไปในเวิร์กโฟลว์ของคุณทันที แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นคว้าก่อนว่าเทคโนโลยีนี้ทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่เป็นไปได้สำหรับช่องหรืออุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ

เหตุใดแอปที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การขาย การตลาด และบริการง่ายขึ้นจึงช่วยคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น แอปเหล่านี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบไปเสียทั้งหมด

ในบางกรณี การเพิ่มซอฟต์แวร์ AI เป็นเพียงการเสียเวลา เนื่องจากความสามารถของ AI ไม่ได้รับการขัดเกลาเท่าที่ควรเพื่อให้ทำงานได้ดีเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายอุตสาหกรรม การใช้ AI กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น วงการแพทย์ใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อ:

• ช่วยปรับแต่งการวินิจฉัย
• ติดตามบันทึกสุขภาพที่ดีขึ้น
• สื่อสารกับผู้ป่วย

ด้วยการค้นคว้าตัวเลือกที่มีอยู่ของคุณอย่างเต็มที่และวิธีที่ขอบเขต AI โดยรวมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชัดเจนว่าการเพิ่มเทคโนโลยีเฉพาะหรือแอพเป็นความคิดที่ดีจริง ๆ

2. คิดถึงเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

ต่อไป ให้นึกถึงเป้าหมายสุดท้ายในการเพิ่ม AI ให้กับธุรกิจของคุณ

• มีเมตริกเฉพาะที่คุณต้องการปรับปรุงหรือไม่
• การเพิ่มโปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ง่ายขึ้นหรือนำเสนอบริการเฉพาะหรือไม่?

ด้วยตัวเลือกต่างๆ ในตลาดนับพันรายการ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อปรับแต่งรายการให้มีคุณสมบัติหรือความสามารถเฉพาะที่เหมาะกับเป้าหมายขององค์กรของคุณมากที่สุด

สำหรับขั้นตอนนี้ คุณจะต้องระดมความคิดกับทีมต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขารู้สึกว่าอะไรจะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ดีที่สุด

ท้ายที่สุดแล้ว คนเหล่านี้คือคนที่จะใช้ซอฟต์แวร์ในที่สุด ซึ่งทำให้การรับข้อมูลเข้ามีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ

3. ค้นพบปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าหลักสำหรับการนำ AI . ไปใช้

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและระดมความคิดร่วมกับทีมแล้ว คุณต้องระบุปัจจัยขับเคลื่อนหลักสำหรับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้

สำหรับบางบริษัท นี่อาจเป็นความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน

ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องการให้ลูกค้าของคุณมีมูลค่าที่ดีขึ้นและได้รับประโยชน์มากขึ้น

การรู้ทั้งเป้าหมายองค์กรของคุณและวิธีที่ AI จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ปลายทางเป็นสิ่งสำคัญ

ทำไม

เพราะมันให้วัตถุประสงค์หลักสองประการแก่คุณในสิ่งที่การนำไปปฏิบัติของคุณต้องบรรลุจึงจะถือว่าประสบความสำเร็จ

หลังจากนั้น ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่คุณเลือกเพื่อทำให้กระบวนการเป็นจริง เป็นเพียงวิธีการบรรลุการดำเนินงานสองด้านนี้จริงๆ

4. ประเมินความสามารถภายในสำหรับการนำเทคโนโลยีมาใช้

นี่คือสิ่งที่เริ่มน่าตื่นเต้น นั่นคือ การสร้างและ/หรือการนำเทคโนโลยีของคุณไปใช้จริง

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจอย่างแน่วแน่ว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป คุณต้องตัดสินใจว่าความสามารถภายในของคุณเป็นอย่างไรในธุรกิจที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

ในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องถามคำถามหลายข้อ

• ประการแรก มีพนักงานในบริษัทที่มีทักษะในกระบวนการประเภทนี้เพียงพอหรือไม่
• และอย่างที่สอง คุณมีงบประมาณในการว่าจ้างบุคคลภายนอกหรือไม่

ในบางกรณี บริษัทของคุณอาจมีขนาดเล็กมากจนการผสานรวม SaaS ที่มีอยู่หรือโซลูชันอื่นๆ ที่แพร่หลายเป็นทางเลือกเดียวของคุณ

องค์กรระดับองค์กรอื่นๆ อาจไปในทิศทางตรงกันข้าม การว่าจ้างสมาชิกในทีมเพื่อดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้น หรือจ้างโซลูชันแบบกำหนดเองให้กับบริษัทเทคโนโลยี

5. สร้างหรือบูรณาการระบบ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเทคโนโลยี AI แบบกำหนดเองต้องใช้เวลาในการสร้างตั้งแต่เริ่มต้น เพียงเพราะอัลกอริทึมอาจซับซ้อนมาก

หากเป็นเส้นทางที่คุณใช้อยู่ ให้เตรียมพร้อมที่จะรอเป็นเวลาหลายเดือนหรือนานกว่าหนึ่งปีเพื่อไปยังด่านสุดท้าย

อย่างไรก็ตาม การใช้ระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้ามักจะเร็วกว่ามากในการผสานรวม

ในสถานการณ์นั้น บริษัทของคุณมักจะทำงานร่วมกับตัวแทนจากบริษัท AI เพื่อติดตั้งแอปซอฟต์แวร์ ฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ

นี่คือสิ่งที่คุณไม่ต้องรีบร้อนอย่างแน่นอน

แบรนด์และบริษัทใหญ่ๆ จำนวนมากได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากในการก้าวเข้าสู่ AI โดยไม่ได้ใช้เวลาเพียงพอในการตั้งค่าอย่างถูกต้อง อาจนำไปสู่สิ่งต่าง ๆ เช่น การละเมิดข้อมูล ความล้มเหลวของระบบ และข้อผิดพลาดโดยพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างไม่เหมาะสม

6. ทดสอบระบบเป็นระยะเวลาหนึ่ง

เมื่อโปรแกรมหรือเทคโนโลยี AI ใหม่ของคุณใช้งานได้ ก็ถึงเวลาทดสอบระบบตามระยะเวลาที่กำหนดไว้

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและวิธีการใช้แพลตฟอร์ม ซึ่งอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่สองสามสัปดาห์จนถึงหลายเดือน

ในช่วงเวลานั้น การติดตามข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อดูว่าคุณมีความก้าวหน้า ในการบรรลุเป้าหมายโดยรวมของคุณไปที่ใด

• ลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่ได้รับมากขึ้นจากการใช้งาน AI ใหม่ของคุณหรือไม่?
• ตอนนี้พนักงานทำงานเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากมีการอัปเกรดนี้หรือไม่

เมื่อคุณสามารถดูข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม เช่น เวลาสั่งซื้อ การปรับปรุงการขาย ประสิทธิภาพการทำงาน และความสำเร็จ คุณสามารถทำการตัดสินใจที่ใหญ่ขึ้นเกี่ยวกับวิธีการปรับใช้ AI ในธุรกิจของคุณ

7. ทำการปรับแต่ง

ในการเปรียบเทียบ AI เป็นเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ในโลกธุรกิจ

เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซลูชันเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงการปรับแต่งได้

บางทีนี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการเปลี่ยนการตั้งค่าอัลกอริธึม เกี่ยวกับวิธีการติดต่อหรือโต้ตอบกับลูกค้ากับแอป

บางทีมันอาจจะซับซ้อนกว่านั้นมาก เช่น ยกเครื่องสิ่งที่พนักงานสามารถทำได้ด้วยคุณสมบัติเฉพาะ

มีตัวแปรมากมาย แต่แนวคิดหลักมาจากสิ่งหนึ่งจริงๆ ไม่ว่า AI จะทำงานได้ดีที่สุดหรือหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

ประโยชน์ของการนำ AI มาใช้

ตอนนี้เราได้อธิบายแล้วว่าเหตุใดการนำ AI มาใช้จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจและกระบวนการทั่วไปของการเกิดขึ้น มาดูประโยชน์ของการทำเช่นนั้นกัน

AI ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น

ลูกค้าของคุณต้องการความสามารถในการได้คำตอบที่ต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ

ด้วย AI กระบวนการนี้ได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

ด้วยการใช้แชทบอทและการส่งข้อความอัตโนมัติ บุคคลจะได้รับคำตอบระดับพื้นผิวที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

จากนั้น หากต้องการติดตามผลเพิ่มเติม ซอฟต์แวร์สามารถสั่งให้บุคคลจริงติดต่อได้

ในที่สุด สิ่งนี้นำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและชื่อเสียงที่ดีขึ้นในฐานะองค์กร

โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่มี AI สามารถปรับปรุงการจัดกำหนดการและการเรียกเก็บเงินได้

การจัดกำหนดการและการเรียกเก็บเงินเป็นสองส่วนที่บริษัทจำนวนมากต้องดิ้นรน

โชคดีที่มีโปรแกรม AI มากมายที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการโดยรวมและทำให้จัดการได้ง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างเช่น บริษัทประปาที่ใช้ AI เพื่อส่งเจ้าหน้าที่ซ่อมฉุกเฉินและให้การติดตามด้วย GPS แบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าว่าช่างอยู่ที่ไหนสามารถประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก

นอกจากนี้ การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติผ่าน AI ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่บริษัทของคุณจะได้รับเงิน จากลูกค้า

มีตัวอย่างหลายพันตัวอย่างว่าทำไมสิ่งนี้ถึงใช้งานได้ แต่ประเด็นหลักคือ AI นำงานธรรมดาเหล่านั้นมาและทำให้ง่ายขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยประหยัดเวลาและเงิน

เมื่อทั้งหมดนี้เกิดขึ้น เหตุผลที่บริษัทจำนวนมากใช้ AI ในการดำเนินงานของพวกเขาก็คือช่วยประหยัดเวลาและเงินได้มากอย่างไม่น่าเชื่อ

ท้ายที่สุด เมื่อคอมพิวเตอร์จัดการสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การนัดหมาย การขาย และองค์ประกอบอื่นๆ ความต้องการชั่วโมงการทำงานลดลงอย่างมาก

ผลลัพธ์ที่ได้คือต้นทุนค่าจ้างที่ต่ำลงและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น สำหรับพนักงานที่คุณมี ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณในระยะยาว

เรื่องราวความสำเร็จของการนำ AI ไปใช้

คุณกำลังมองหาตัวอย่างของบริษัทที่นำ AI มาปรับใช้ในการดำเนินงานได้สำเร็จหรือไม่?

➤ เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ได้ติดตั้งระบบ AI ที่ร้านสะดวกซื้อในวอชิงตัน ที่นั่น กล้องจะติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับสินค้า และลดเวลาเข้าแถวชำระเงิน

➤ Twitter ใช้ AI เพื่อตรวจจับคำพูดแสดงความเกลียดชังหรือการก่อการร้ายที่อาจเกิดขึ้นภายในเนื้อหาของผู้ใช้ แม้ว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์นี้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ช่วยลดปัญหาบางอย่างได้

➤ สตาร์บัคส์ ใช้ AI เพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่ลูกค้าอยู่ใกล้ขอบเขตตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของร้านค้าของตน ในการตอบสนอง จะมีข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอเพื่อเตือนลูกค้าถึงโอกาสในการสั่งซื้อ

และนี่เป็นเพียงสามวิธีที่ AI เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันของเราในฐานะผู้บริโภคและในสภาพแวดล้อมแบบ B2B

สรุป: การใช้ AI ในธุรกิจของคุณ และเหตุใดจึงสำคัญ

ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แนวคิดในการใช้ AI ในธุรกิจของคุณจึงไม่ใช่สิ่งที่ต้องการจากฮอลลีวูดอีกต่อไป

อนาคตอยู่ที่นี่ แล้ว และการเลือกใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ในองค์กรของคุณเป็นวิธีที่ดีในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดซื้อขาย

พร้อมที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้แล้วหรือยัง

จากนั้นตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บที่บันทึกไว้เกี่ยว กับบทบาทของ AI ในการตลาด กับ Paul Roetzer ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ PR 20/20 และ Marketing Artificial Intelligence Institute