วิธีปรับปรุงความพึงพอใจในการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจด้านเทคนิค

ความพึงพอใจในการบริการลูกค้าคือการทำให้ผู้คนมีความสุขในทุกจุดที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณ ลูกค้าควรรู้สึกพิเศษ เอาใจใส่ และเข้าใจ พวกเขาควรจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาและสิ่งที่คุณให้ควรจะเกินความคาดหวังของพวกเขาเป็นสุข สรุปแล้ว ถ้อยคำที่เบื่อหูอยู่ที่จุดนี้ – ลูกค้าคือราชา

อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปในหมู่บริษัทเทคโนโลยีคือการมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์มากกว่าที่ลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ที่สิ่งที่คุณสร้างขึ้นจะต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุด และเป็นเรื่องที่ดีเมื่อสมาชิกในทีมของคุณใส่ใจเกี่ยวกับงานของพวกเขาและทุ่มเทให้กับงาน แต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับทุกคนในทีมของคุณ ไม่ใช่แค่ฝ่ายสนับสนุนเท่านั้น

เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องสร้างนโยบายการบริการลูกค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งกระจายไปทั่วทุกด้านในองค์กรของคุณ และในขณะที่บริษัท 75% ระบุว่าพวกเขาเชื่อว่าตนมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่ลูกค้าเพียง 30% เท่านั้นที่เห็นด้วย ในขณะเดียวกัน 80% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับแบรนด์

การปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการบริการลูกค้าและจะช่วยเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ยังจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เพราะอย่างที่นักการตลาดทุกคนรู้ คำพูดจากปากต่อปากเป็นการโฆษณาที่ดีที่สุด

คุณจะทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับธุรกิจของคุณและทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไร การอ่านเพื่อหา!

พยายามทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

พื้นฐานของความพึงพอใจในการบริการลูกค้าคือการรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีและเข้าใจความต้องการของพวกเขา

คุณอาจกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณแล้ว แต่ผู้ซื้อไม่ใช่บุคคลจริง และหากไม่อัปเดตบ่อย บุคคลเหล่านั้นจะมีความเกี่ยวข้องน้อยลง ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ลำดับความสำคัญและอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญไม่เหมือนกับปีที่แล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรทำการวิจัยตลาดอย่างสม่ำเสมอและทำให้ความรู้ของคุณใหม่ มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะถูกตัดการเชื่อมต่อและถูกถอดออก และไม่มีลูกค้ารายใดพอใจกับสิ่งนั้น

นอกจากนี้ เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยี ผู้ชมของคุณมีพลวัตมากกว่าธุรกิจปกติ คุณควรจำไว้เสมอว่าเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

ดำเนินการวิจัยความคิดเห็นของลูกค้า

ความเห็นของการวิจัยลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณคืออะไร มักใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่สามารถนำไปใช้กับทุกแง่มุมของธุรกิจได้

การเข้าห้อง (ตัวจริงหรือเสมือนจริง) กับลูกค้าของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ และวิธีที่คุณสามารถส่งมอบได้ สามารถปรับปรุงความพึงพอใจในการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมาก

ท้ายที่สุด วิธีที่ดีที่สุดในการรู้ว่าอะไรที่ทำให้ผู้คนมีความสุขคือการพูดคุยกับพวกเขา ฟัง และทำความรู้จักกับพวกเขา

ปัญหาทั่วไปสำหรับบริษัทเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่ไม่ใช่เทคโนโลยี คือพวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะประเมินวัฒนธรรมทางเทคนิคและความสามารถของผู้ชมตามความเป็นจริง สิ่งนี้จะสร้างความสับสนระหว่างสิ่งที่คุณเชื่อว่าดีสำหรับผู้ใช้ปลายทางกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ และอาจส่งผลเสียต่ออัตราความพึงพอใจในการบริการลูกค้าของคุณ

และแม้ว่าตอนนี้คุณกำลังทำงานได้ดี และลูกค้าของคุณพอใจ แต่ผลการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอาจทำให้คุณประหลาดใจกับผู้คนที่มีความต้องการที่คุณไม่เคยแม้แต่จะคิด

อย่าอายและขอคำติชม

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าทำให้คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้

การส่งแบบสำรวจหลังการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารต่างๆ ตลอดจนสังเกตได้อย่างรวดเร็วว่ามีบางอย่างผิดปกติหรือไม่ เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนได้ทันท่วงที

นอกจากนี้ เมื่อคุณติดตามผลตอบรับที่ไม่ดีอย่างทันท่วงที คุณไม่เพียงแต่แก้ไขความรู้สึกแย่ๆ ที่คุณฝากไว้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังป้องกันไม่ให้พวกเขาแสดงความไม่พอใจกับผู้อื่นอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้ก่อนที่มันจะลุกลาม และรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณไว้เหมือนเดิม ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจในการบริการลูกค้าด้วย

ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจในการบริการลูกค้า

การขอความคิดเห็นในทันทีจะให้ข้อมูลแบบวันต่อวันว่าการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าดำเนินไปอย่างไร อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์ที่ใหญ่ขึ้น คุณควรส่งแบบสำรวจการบริการลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากการวิจัยลูกค้าของคุณเพื่อสร้างแนวคิดสำหรับคำถาม ซึ่งช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่หัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการสนทนา

วัตถุประสงค์ของแบบสำรวจควรเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนพอใจกับบริการของคุณหรือไม่ ค้นหาสิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า และระบุสิ่งอื่นที่คุณสามารถเสนอให้พวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้สึกมีความสุขมากขึ้นเมื่อทำธุรกิจกับคุณ

ปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของคุณ

วิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณและความรู้สึกของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

นโยบายการบริการลูกค้าของคุณควรรวมอยู่ในทุกด้านของการดำเนินงานของคุณและควรนำไปใช้กับสมาชิกในทีมทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าหรือไม่ก็ตาม เมื่อผู้คนทำงานโดยคำนึงถึงลูกค้า สิ่งนั้นจะแสดงให้เห็นในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจริงๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 91% ยังคงทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้ความพึงพอใจในการบริการลูกค้าในระดับสูง ยิ่งไปกว่านั้น 78% บอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้อภัยความผิดพลาดเมื่อได้รับบริการที่ดี และ 71% ยังตัดสินใจซื้อด้วยการบริการลูกค้าที่บริษัทจัดหาให้

ที่มา: SalesForce

ผู้คนในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายในการตัดสินใจทำธุรกิจกับใคร หากคุณไม่ใช่คนที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้คนอื่นได้ การปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของคุณและทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าจะทำให้คุณแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น

เลือกตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างดี

ควรเลือกคนที่จัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างระมัดระวัง ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ในขณะที่พยายามควบคุมฝูงชนที่โกรธจัด

การทำงานที่ Help Desk อาจทำให้คุณเหนื่อย และหากตัวแทนของคุณไม่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีหรือไม่เข้ากับโปรไฟล์ทางจิตวิทยา การทำเช่นนี้อาจส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการลูกค้าในลักษณะที่แย่ที่สุด ทีมสนับสนุนของคุณควรมีความรู้ด้านเทคนิคในการช่วยเหลือลูกค้าแต่ไม่ต้องวางตัวหรือใจร้อน พวกเขาควรแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และให้การสนับสนุน

ดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของทีมของคุณ

พนักงานที่มีความสุขซึ่งสนุกกับงาน ใส่ใจในคุณค่าของบริษัท และเชื่อในสิ่งที่พวกเขาทำมีความสำคัญ จะทำงานได้ดีขึ้นในที่ทำงาน ในทางกลับกัน หากเพื่อนร่วมทีมของคุณไม่รู้สึกชื่นชมหรือไม่พอใจกับสภาพแวดล้อมในการทำงาน ก็น่าสงสัยว่าพวกเขาจะใส่ใจลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก

การปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานและช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในบริษัทและงานของพวกเขา แต่ยังสะท้อนให้เห็นในการสื่อสารของพวกเขากับลูกค้าด้วย

คุณสามารถพิจารณาดำเนินโครงการริเริ่มต่างๆ เพื่อสร้างชุมชนร่วมกับพนักงานของคุณ แต่เหนือสิ่งอื่นใด คุณควรปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ ส่งเสริมการเติบโตของพวกเขา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ

รักษาความสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ

เมื่อทุกคนในทีมของคุณเข้าใจตรงกันและคุ้นเคยกับนโยบายการบริการลูกค้าของบริษัท พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

เว็บไซต์ของคุณ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย บล็อก ตัวแทนสนับสนุน การตลาด และพนักงานขาย ทุกคนควรปฏิบัติตามโปรโตคอลการสื่อสารเดียวกัน

เพื่อรักษาความสม่ำเสมอ คุณสามารถสร้างแถลงการณ์และแนะนำให้รู้จักกับเพื่อนร่วมทีมใหม่และองค์กรบุคคลที่สามที่คุณเป็นพันธมิตรด้วยซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณควรรู้สึกยินดีในทุกจุดที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณ และรู้ว่าคุณจะให้บริการที่มีคุณภาพ

ทำงานกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

ทุกวันนี้ การสื่อสารทางธุรกิจส่วนสำคัญเกิดขึ้นทางออนไลน์ ช่องทางดิจิทัลอาจเพิ่มความสะดวกให้มากขึ้น เสี่ยงต่อการเข้าใจผิดและตีความสิ่งที่กำลังพูดผิด

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ สิ่งสำคัญในที่นี้คือการฟัง ทำความเข้าใจ และแสดงความเห็นอกเห็นใจ ดังที่กล่าวไว้ ผู้คนอาจพบว่าบริษัทเทคโนโลยีถูกถอดออกจากไคลเอนต์ของตน ดังนั้นโดยการรักษาสัมผัสของมนุษย์และแสดงความห่วงใย คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ

เมื่อเครือข่ายลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น การติดตามประวัติของทุกบัญชีอาจเป็นเรื่องยาก วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการจับคู่ลูกค้าและตัวแทน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้สมาชิกในทีมสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่พวกเขารับผิดชอบ แต่พวกเขายังจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้กับบริษัทของคุณ ปัญหาของพวกเขา และความชอบของพวกเขาด้วย ในขณะเดียวกัน ลูกค้าจะพึงพอใจกับบริการของคุณและระดับความสนใจที่พวกเขาได้รับ

เพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณไม่พลาดจังหวะหรือลืมเหตุการณ์สำคัญในเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถลองใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในโปรไฟล์โดยละเอียด และให้เพื่อนร่วมทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลได้ในคลิกเดียว

พร้อมให้บริการและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีคนติดต่อคุณ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาหรืออย่างอื่น พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบในไม่ช้า ในความเป็นจริง 83% ของคนคาดหวังคำตอบในทันที หากคุณตอบช้าเกินไป สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการลูกค้าแต่ยังสามารถผลักดันลูกค้าให้ห่างจากคุณและคู่แข่งที่พร้อมจะตอบสนองความต้องการของพวกเขามากกว่า

คุณควรมีทีมสนับสนุนที่ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสารและพร้อมที่จะช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีลูกค้ามากเกินไปและมีตัวแทนไม่เพียงพอ การตอบกลับอย่างรวดเร็วในช่องใดๆ อาจกลายเป็นอุปสรรคได้

ทางออกที่ชัดเจนที่สุดคือการจ้างคนเพิ่ม แต่ถ้าคุณยังทำไม่ได้ในตอนนี้ มีวิธีอื่นๆ อีกสองสามวิธีที่จะเอาชนะปัญหาและพร้อมให้ลูกค้าของคุณใช้งานได้

เสนอการสนับสนุนในระดับต่างๆ

หากคุณเสนอแผนหรือชุดบัญชีที่แตกต่างกัน คุณสามารถผูกบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณกับพวกเขาและจัดลำดับความสำคัญลูกค้าระดับไฮเอนด์โดยให้เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและมีตัวเลือกในการติดต่อมากขึ้น แม้ว่าลูกค้าระดับล่างของคุณอาจไม่มีความสุขที่พวกเขาต้องรออีกต่อไป แต่การมีเวลาตอบสนองสำหรับแผนต่างๆ ที่เขียนด้วยขาวดำจะช่วยลดความยุ่งยากได้

ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญมากในการได้รับความไว้วางใจจากผู้คน เมื่อพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรและคุณทำตามกำหนดเวลาที่สัญญาไว้ ผู้คนจะมีความสุข

ส่งการตอบกลับอัตโนมัติ

แม้ว่าคุณจะมีกรอบเวลาการสนับสนุนลูกค้าที่ประกาศบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะอ่าน

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณผ่านช่องทางการสื่อสารช่องทางใดช่องทางหนึ่งของคุณและคุณไม่สามารถตอบกลับได้ในทันที คุณควรส่งคำตอบอัตโนมัติให้พวกเขา โดยควรเป็นชื่อเฉพาะบุคคล เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณจะติดต่อกลับ อย่าลืมกำหนดกรอบเวลาที่เป็นจริงและพยายามไปให้ไกลกว่าที่คุณสัญญาไว้เสมอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณบอกว่าคุณจะติดต่อกลับหาลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง แต่คุณติดต่อกลับภายใน 30 นาที พวกเขาจะรู้สึกประหลาดใจและรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาและธุรกิจของคุณจริงๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณติดต่อกลับภายในสองวันแทน ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลเบื้องหลังความล่าช้าของคุณ

ตั้งค่า Chatbot

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและให้การเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายเมื่อไม่มีพนักงานที่เป็นมนุษย์ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยเชิงโต้ตอบ และขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาก้าวหน้าแค่ไหน พวกเขาสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่ง่ายและซับซ้อนปานกลางได้

อย่างไรก็ตาม การมีแชทบ็อตโดยไม่มีมนุษย์สำรองนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี ไม่ใช่ทุกคนที่สนุกกับการพูดคุยกับหุ่นยนต์ และบอทไม่สามารถเข้าใจปัญหาทั้งหมดได้เสมอไป ลูกค้าของคุณควรมีตัวเลือกในการเปลี่ยนไปใช้แชทสดเมื่อใดก็ได้ในการสนทนา หรือจองการนัดหมายกับตัวแทนเมื่อถึงเวลานอกเวลาทำการ

ให้ตัวเลือกการช่วยเหลือตนเองที่ใช้ได้ง่าย

มีคนสองประเภทในโลก – ผู้ที่ขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการและผู้ที่หลีกเลี่ยงในทุกกรณี

เมื่อลูกค้ารู้ว่ามีบริการช่วยเหลือแบบสด คนส่วนใหญ่จะติดต่อคุณทันทีเมื่อมีปัญหา วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาในการพยายามแก้ปัญหาและสามารถให้วิธีแก้ไขปัญหาได้ทันที สำหรับพวกเขา ความพึงพอใจในการบริการลูกค้ามาจากคุณภาพของการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับและความสบายใจที่รู้ว่ามีคนคอยช่วยเหลือ

สำหรับบริษัทเทคโนโลยี จะมีลูกค้าที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีและไม่ต้องการแก้ไขสิ่งที่ไม่เข้าใจ สิ่งสำคัญคือต้องพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าประเภทนี้ แต่การตอบรับความต้องการของผู้ที่ต้องการทำเองก็สำคัญไม่แพ้กัน

ที่มา: http://www.quickmeme.com/meme/3t2vfn

การจัดหาแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาและการช่วยเหลือตนเองที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น เรียนรู้วิธีใช้อย่างถูกต้อง และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจพบ โดยไม่ต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

ในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยี ถือว่าปลอดภัยหากผลิตภัณฑ์ของคุณอาจซับซ้อนและเข้าใจยาก การแสดงหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมซึ่งตอบคำถามที่พบบ่อยจะช่วยประหยัดเวลาทั้งสำหรับลูกค้าและทีมสนับสนุนของคุณ

การเพิ่มวิดีโอสอนทีละขั้นตอนและคำแนะนำจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีการและมอบความพึงพอใจในการบริการลูกค้าที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับดำเนินการด้วยตนเอง

รักษาฟอรั่ม

ฟอรั่มอาจดูไม่ทันสมัยด้วยวิธีการใหม่ ๆ ในการสื่อสารที่แปลกใหม่ แต่ก็ยังเป็นชุมชนออนไลน์ในรูปแบบที่ใช้งานได้

พื้นที่สนทนาที่กำหนดไว้บนเว็บไซต์ของคุณทำให้ผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยไม่จำเป็นต้องติดต่อคุณ และคุณยังสามารถเข้าร่วมการสนทนาพร้อมโซลูชันและการสนับสนุนได้ทุกเมื่อ

แน่นอน คุณควรยังคงครอบคลุมช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณออกไปเที่ยว แต่เป็นการดีที่จะมีสถานที่ของคุณเองที่พวกเขาสามารถถามคำถาม ค้นหาหัวข้อ และพบปะกับลูกค้ารายอื่นๆ

สร้างฐานความรู้

มีหลายวิธีในการให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และการเก็บรักษาไว้ในที่เดียวจะสะดวกทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

ฐานความรู้ของคุณสามารถเป็นศูนย์กลางที่คุณจัดระเบียบการสัมมนาผ่านเว็บ บล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูล บทช่วยสอน วิดีโอแนะนำ เวิร์กช็อป และอื่นๆ หากข้อมูลมีโครงสร้างที่ดี ลูกค้าจะไม่เพียงแต่สามารถค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังประทับใจกับความง่ายในการใช้งานอีกด้วย

เพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจจริงๆ และเพื่อยกระดับความพึงพอใจในการบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถจัดทำกล่องคำแนะนำที่ลูกค้าสามารถฝากแนวคิดเกี่ยวกับข้อมูลใหม่ ๆ ที่คุณอาจกล่าวถึงได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริการของคุณโดยแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาใดและต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

บรรทัดล่าง

ความพึงพอใจในการบริการลูกค้าควรเป็นแกนหลักของวัฒนธรรมธุรกิจของคุณ การมีส่วนร่วมกับทีมในเป้าหมายของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของข้อมูลที่ป้อน จะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าและจะเพิ่มคุณภาพของบริการทั้งหมดที่คุณมอบให้

และวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีที่พวกเขาจะปฏิบัติต่อคุณ หากคุณใส่ใจพวกเขา แสดงความเคารพ และพยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งและแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา