ชื่อเสียงโดเมนของคุณส่งผลต่อการส่งอีเมลอย่างไร (และจะปรับปรุงได้อย่างไร)

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมอีเมลที่สวยงามและได้แรงบันดาลใจของคุณถึงไม่ได้รับความสนใจเลย? อาจไม่ใช่ปัญหากับอีเมลเอง

ชื่อเสียงโดเมนของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำส่ง ActiveCampaign สองคน ได้แก่ Hanna Fray และ Patrick Cappy นำการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความสามารถในการส่งทั้งหมด และผลกระทบต่อชื่อเสียงของโดเมนของคุณมีผลกระทบมากน้อยเพียงใด

ฟังการบันทึกด้านบนหรืออ่านสรุปด้านล่างเพื่อเรียนรู้:

• วิธีคิดเกี่ยวกับชื่อเสียงโดเมน
• ชื่อเสียงของโดเมนส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างไร
• วิธีใช้ชื่อเสียงของโดเมนเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

วิธีคิดเกี่ยวกับชื่อเสียงโดเมน

ในฐานะผู้ส่ง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและรักษาชื่อเสียงโดเมนของคุณ และหากคุณเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ชื่อเสียงของคุณจะตามมา – จะไม่รีเซ็ต

ชื่อเสียงของโดเมนคือความสมบูรณ์โดยรวมของโดเมนแบบแบนด์ของคุณตามที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น Gmail, Yahoo และ AOL ตีความ

คิดเกี่ยวกับชื่อเสียงของโดเมนเหมือนคะแนนเครดิต คะแนน "สูง" หมายถึงมีอีเมลในกล่องจดหมายมากขึ้น คะแนน "ต่ำ" (เป็นผลมาจากประวัติการส่งเชิงลบ) จะใช้เวลาในการสร้างและซ่อมแซมเมื่อเวลาผ่านไป

ชื่อเสียงของโดเมนถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

• มีคนเปิดและคลิกอีเมลของคุณกี่คน
• อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณ
• มีกี่คนที่ใช้อีเมลของคุณเป็นสแปมและรายงานคุณต่อผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์นั้น
• อัตราตีกลับ? คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลที่ไม่ถูกต้องมีการตีกลับอย่างหนักในรายการของคุณ? คุณเห็นบางอย่างที่คุณรู้จัก การควบคุมปริมาณหรือการตีกลับอย่างนุ่มนวลตามแอปพลิเคชันอัตราการไหล

ชื่อเสียงของโดเมนส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างไร

ชื่อเสียงโดเมนของคุณอาจช่วยได้หรือส่งผลเสียต่อการส่งมอบ – และผลกระทบนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

โดยทั่วไป…

ชื่อเสียงโดเมนสูง = การส่งมอบที่ดี

ชื่อเสียงโดเมนต่ำ = การส่งมอบไม่ดี

ชื่อเสียงโดเมนของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อ:

• ตำแหน่ง : อีเมลของคุณเชื่อมโยงไปถึงกล่องจดหมายหรือถูกกรองไปยังโฟลเดอร์อื่นๆ เช่น สแปมหรือโปรโมชันหรือไม่
• การจัดส่ง : อีเมลของคุณกำลังถูกจัดส่งหรือไม่ มีความล่าช้าหรือบล็อกสมบูรณ์หรือไม่?

คุณต้องการให้อีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายหลักของผู้ใช้ ดังนั้นตำแหน่งจึงมีความสำคัญ แต่บางครั้ง ข้อความก็ส่งไปยังที่ที่คุณไม่คาดหวังหรือไม่ต้องการให้อยู่เลย

“ผู้ใช้เพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่เปิดตัวกรองโปรโมชันในกล่องจดหมาย แต่ 45% ของผู้ใช้เหล่านั้นตรวจสอบโฟลเดอร์โปรโมชันทุกวัน ดังนั้นหากอีเมลของคุณไปที่โปรโมชัน อย่าตกใจ! มันยังคงไปที่กล่องจดหมาย และโฟลเดอร์การส่งเสริมการขายนั้นดีกว่าสแปมเสมอ” ฮันนากล่าว

หากคุณพบปัญหาในการจัดส่ง คุณอาจประสบปัญหาที่เรียกว่า "การควบคุมปริมาณ" การควบคุมปริมาณหมายถึงทุกครั้งที่คุณส่งล่าช้า เป็นไปได้ว่าคุณกำลังส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใดรายหนึ่งในคราวเดียว

ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน มีสองประเภท:

• บนเว็บ : ได้แก่ Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISP's : ได้แก่ Comcast, CenturyLink, Verizon

ปัญหาการควบคุมปริมาณเพิ่มเติมมักจะปรากฏขึ้นพร้อมกับ ISP

คุณจะวัดความสำเร็จของการส่งมอบได้อย่างไร?

มี 3 วิธีหลักที่คุณสามารถวัดความสำเร็จของการส่งมอบได้:

• เด้ง : เมื่อมีคนทิ้งเพจทันที
• Unsubscribes : เมื่อมีคนออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ
• อัตราการ เปิด : ผู้คนเปิดอีเมลของคุณบ่อยแค่ไหน (โดยเฉลี่ย)

หากคุณมีอัตราตีกลับสูง อาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความไปยังรายการเก่า อาจดูเหมือนเป็นผลเสียต่อผู้ให้บริการอีเมลหลายราย และมีเหตุผลเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาถูกตีกลับ

เท่าที่อัตราตีกลับมี 2 ประเภทที่แตกต่างกัน – การตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน หนึ่งถาวร – คุณไม่สามารถส่งไปยังที่อยู่ได้อีกหลังจากการตีกลับอย่างหนัก – และอีกอันหนึ่งอยู่ชั่วคราว อาจเป็นเพราะชื่อเสียงโดเมนของคุณ เนื้อหา ที่อยู่อีเมล "จาก" ของคุณและปัจจัยหลายประการ

ตอนนี้ เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อฟังสิ่งที่คุณอาจไม่คิดว่าจะได้ยิน: คุณต้องการให้คนอื่นยกเลิกการสมัคร

Unsubscribes จะเกิดขึ้น; มันเป็นเพียงข้อเท็จจริง ผู้คนสามารถตื่นตระหนกเมื่อเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครที่พุ่งสูงขึ้น แต่ก็ไม่ได้เลวร้ายอย่างที่หมายเลขเดียวบอกเสมอไป เมื่อคุณหยุดส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ต้องการอีเมล คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่คนที่ไม่ต้องการได้

แต่ถ้ามีคนพยายามยกเลิกการสมัครและคุณยังคงส่งอีเมลถึงพวกเขา คุณจะเห็นบางสิ่งที่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงโดเมนของคุณมากกว่านั้นมาก และนั่นคือเครื่องหมายสแปมที่น่าสะพรึงกลัว

“Unsubscribes จะไม่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ แต่อย่างใด” Patrick กล่าว “แต่ถ้ามีคนพยายามยกเลิกการสมัครและคุณยังคงส่งอีเมลถึงพวกเขา พวกเขาสามารถรายงานว่าคุณเป็นสแปม และนั่นจะเป็นรอยดำบนชื่อเสียงโดเมนของคุณ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อคุณในอนาคต”

เพียงจำไว้ว่า - การยกเลิกการสมัครดีกว่าการจัดการกับป้ายกำกับสแปม

ตัวชี้วัดความสำเร็จขั้นสุดท้ายคืออัตราการเปิด “คนแก่ แต่เป็นคนดี!” ฮันนาพูด

หากคุณมีการเปิดกว้าง คุณน่าจะมีส่วนร่วมที่ดี ผู้คนต้องการเนื้อหาของคุณและคุณกำลังส่งเนื้อหาที่ชาญฉลาดและปรับแต่งมาให้พวกเขา แต่ถ้าคุณมีอัตราการเปิดต่ำ นั่นอาจบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมต่ำ

“บ่อยครั้ง เราเห็นผู้ส่งคิดว่าอัตราการเปิดต่ำหมายความว่ามีการส่งมอบที่ไม่ดี และบางที ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) อาจเป็นฝ่ายผิด” ฮันนากล่าว “แม้ว่า ESPS จะถือหุ้นบางส่วน แต่ชื่อเสียงของโดเมนนั้นมีค่ามากกว่าตัวชี้วัดอื่นๆ ว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลของคุณ และโดยปกติแล้ว นั่นก็หมายความว่าคุณต้องทำงานกับชื่อเสียงของโดเมนนั้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม”

ตามหลักการทั่วไป ESP ต้องการเห็นประมาณ 15% เป็นอัตราการเปิดที่ดีโดยเฉลี่ย แต่ก็ไม่เป็นไรที่จะต่ำกว่านั้น

วิธีใช้ชื่อเสียงของโดเมนเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

หากคุณไม่มีวิธีตรวจสอบชื่อเสียงโดเมนของคุณ ให้ค้นหาสิ่งนั้นก่อน

1. ช่วยให้คุณส่งข้อความมีความสม่ำเสมอมากขึ้น:
2. ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะและเพิ่มการมีส่วนร่วม: การมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่ากับชื่อเสียงที่ดีขึ้น
3. ตัวชี้วัดหลักที่เพิ่มขึ้นในเชิงบวก: การเปิด การคลิก การเข้าชมเว็บไซต์ ฯลฯ เป็นผลจากความสำเร็จและรายได้ที่ดีขึ้นสำหรับการทำการตลาดของคุณ

การส่งมอบสูงสุดหมายถึงการรักษาชื่อเสียงโดเมนในเชิงบวก ยิ่งชื่อเสียงของคุณสูงเท่าไหร่ ROI ที่คุณจะได้เห็นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณจะทำสิ่งนั้นได้อย่างไรเมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียง?

ต่อไปนี้คือการดำเนินการ 3 รายการที่ต้องดำเนินการเพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งมอบด้วยชื่อเสียงของโดเมนที่ดี:

1. ตรวจสอบเมตริกความน่าเชื่อถือของโดเมนและการจัดวางกล่องจดหมายด้วยเครื่องมือของบุคคลที่สาม
2. รักษาข้อมูลของคุณให้สะอาด
3. ใส่ใจกับพฤติกรรมผู้รับของคุณ

มีเครื่องมือฟรีประเภทใดบ้างที่จะช่วยคุณตรวจสอบเมตริกโดเมนของคุณ หนึ่งที่นิยมคือ Google Postmaster ดียิ่งกว่านั้นฟรี

Google Postmaster.

Google Postmaster ช่วยรักษาและติดตามชื่อเสียงโดเมนของคุณโดยการตรวจสอบ:

• อัตราการร้องเรียนสแปม
• ชื่อเสียง IP
• จุดปวด

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือทดสอบเมล็ดพันธุ์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สร้างรายการที่อยู่อีเมลปลอมเพื่อให้คุณทดสอบการส่งแคมเปญ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการแสดงผลแคมเปญและวัดตำแหน่งกล่องจดหมายได้

"โปรดจำไว้ว่าในขณะที่เครื่องมือทดสอบเมล็ดพันธุ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีได้ แต่คำแนะนำที่ดีที่สุดของเราคือการใช้ความระมัดระวัง" ฮันนากล่าว “คุณกำลังส่งแคมเปญนี้ไปยังอีเมลปลอม ดังนั้นจนถึงตอนนี้เท่านั้นที่จะช่วยคุณเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพอีเมลของคุณ”

“ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไม่ได้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพอีเมลที่แท้จริงของคุณเสมอไป ไม่ใช่การแสดงความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ 100% เป็นเพียงมาตรวัดที่ให้มุมมองโดยรวมเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับความสามารถในการส่งมอบของคุณ จากนั้นคุณสามารถตัดสินใจปรับเปลี่ยนได้”

การทำให้แน่ใจว่าคุณมี ข้อมูลที่สะอาด เป็นการดำเนินการที่สำคัญ ชื่อเสียงเชิงลบของโดเมนอาจมาจากบางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับอัตราการตีกลับ (อีเมลไม่ถูกต้อง) ที่สูงเกินไปเมื่อเวลาผ่านไป อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะส่งอีเมลถึงทุกคนในรายการของคุณให้มากที่สุด แต่การใช้การแบ่งส่วนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หรือไม่มีโปรโตคอลการเลิกใช้งานเพื่อลบผู้รับที่ไม่ได้ใช้งานอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้

“การมีแนวทางปฏิบัติในการสมัครอย่างเข้มงวดคือวิธีที่คุณสามารถช่วยรักษาข้อมูลนี้ให้สะอาดตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้น ให้นึกถึงการใช้เครื่องมืออย่าง double opt-in หรือ CAPTCHA เพื่อช่วยปกป้องคุณจากการลงชื่อสมัครใช้หรือบ็อตที่ไม่สนใจซึ่งจะไม่ช่วยให้ตัวเลขการมีส่วนร่วมของคุณสะท้อนถึงข้อมูลที่ถูกต้อง” Hanna กล่าว

สุดท้ายนี้ พฤติกรรมของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดสำหรับคุณที่จะสามารถบอกได้ว่าคุณต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง คุณเห็นตำแหน่งโฟลเดอร์สแปมมากขึ้นหรือไม่? การร้องเรียนเรื่องสแปมล่าสุดเกี่ยวกับการส่งล่าสุด? การสื่อสารบางประเภทได้รับการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าประเภทอื่นหรือไม่? การเลือกเข้าร่วมบางอย่างส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครมากขึ้น? พฤติกรรมของลูกค้าบังคับให้คุณพิจารณากระบวนการและทำการปรับปรุง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหนึ่งในกุญแจสู่ปราสาทชื่อเสียงโดเมนที่ดี สามารถบอกคุณได้ว่าคุณควรลองเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับการส่งอีเมลของคุณ

เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง พยายามเปลี่ยนสิ่งเดียวเท่านั้นในแต่ละครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ความสนใจกับแนวโน้มและตัวชี้วัดใดๆ ที่คุณติดตามอยู่ได้ คาดว่าอาจใช้เวลาประมาณ 30 ถึง 90 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำจะมีผล

เหตุใดชื่อเสียงของโดเมนจึงมีความสำคัญต่อความสามารถในการส่งมอบ

Lori Vaughn ผู้อำนวยการด้านความสามารถในการส่งมอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ActiveCampaign ได้ผ่านช่วงเวลาดังกล่าวมามากพอที่จะรู้ว่าความสามารถในการส่งนั้นได้รับผลกระทบอย่างมากจากชื่อเสียงของโดเมน เคยเป็นอย่างนั้นหรือ? จะยังมีความสำคัญต่อไปหรือไม่?

"ใช่. ชื่อเสียงของโดเมนมีความสำคัญอย่างมากในขณะนี้ และมันจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราก้าวหน้า หากคุณนึกถึงการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล จะเป็นการระบุและรวบรวมพฤติกรรมตามโดเมนอย่างแท้จริง” ลอริกล่าว

“บ่อยครั้งที่คุณได้รับผลกระทบในเชิงบวกหากพฤติกรรมของคุณเป็นบวกและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณเป็นไปในเชิงบวก และการรวมชื่อเสียงของโดเมนทั้งหมดของคุณไว้ในโดเมนเดียวเป็นผลดี เนื่องจากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสถานที่ต่างๆ ได้ ดังนั้นการรับรองความถูกต้องจะเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้า”