วิธีผสานการตลาดผ่านอีเมลกับ CRM ของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นขนาดของธุรกิจ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการจัดการงานที่เหมาะสม และการกำหนดบทบาทส่วนบุคคล

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจพบว่าการทำทุกอย่างด้วยตัวเองเป็นเรื่องยาก มันอาจจะวุ่นวาย การรับผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อช่วยคุณในบทบาทเฉพาะ ไม่เพียงแต่ทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณดีขึ้น แต่ยังทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ตรงประเด็นมากขึ้นอีกด้วย

ไม่ใช่แค่คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น การผนวกรวมแอปพลิเคชัน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการจัดการธุรกิจ การวางแผน และการดำเนินการ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM เป็นแง่มุมหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรียนรู้ว่าการผสานรวมเครื่องมือ CRM เข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณช่วยให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

คุณใช้อีเมลเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณหรือไม่? ให้คงที่ติดต่อทดลองใช้ฟรี!

CRM คืออะไรและจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

CRM เป็นเครื่องมือการจัดการที่ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทั้งที่มีอยู่และศักยภาพ เป้าหมายคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการโต้ตอบกับลูกค้า เครื่องมือ CRM จะรวบรวมและเปิดใช้งานการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ กล่าวโดยสรุปคือจะจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าอยู่แล้ว 1,000 ราย คนเหล่านี้เข้าร่วมธุรกิจของคุณแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณหยุดโต้ตอบกับพวกเขาใช่ไหม คุณต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าเหล่านี้เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณยังคงให้ความสำคัญกับพวกเขา

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ส่งคำอวยพรวันเกิดให้พวกเขา มอบโบนัสความภักดี หรือสร้างกลยุทธ์อื่นๆ ที่ปรับแต่งให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าทุกราย เมื่อนำ CRM มาใช้ ข้อมูลทั้งหมดนี้ เช่น วันเกิดหรือรายละเอียดช่วงทดลองใช้งาน จะอยู่ในที่เดียว จากนั้นคุณสามารถโต้ตอบอัตโนมัติผ่านการตลาดทางอีเมลโดยไม่พลาดลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

การผสานการตลาดผ่านอีเมลกับซอฟต์แวร์ CRM

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยตรงในกล่องจดหมายและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาได้สมัครรับข้อมูลไว้

การผสานการตลาดผ่านอีเมลและ CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อคุณผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับระบบ CRM คุณสามารถติดตามและบันทึกการดำเนินการทั้งหมดได้ สร้างประวัติที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

คุณยังสามารถเชื่อมโยงการตอบสนองของแคมเปญและกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้ากับโซลูชัน CRM ของคุณเพื่อคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน ตรวจสอบโอกาสในอนาคต เพิ่มความร่วมมือ และปรับปรุงการขายหรือการตลาดของคุณ

มาดูตัวอย่างกัน เพื่อทำความเข้าใจว่าการรวม CRM การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจอย่างไร:

คุณดำเนินธุรกิจการสมัครสมาชิกเมล็ดกาแฟที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกระหว่างแพ็คเกจการสมัครสมาชิกแบบสาม หก หรือเก้าเดือน คุณดำเนินธุรกิจนี้มาสองสามเดือนแล้ว และกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียล่าสุดได้นำไปสู่การสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยลูกค้า 10 ราย การติดตามวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นเรื่องง่าย คุณยังส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อต่ออายุการสมัครรับข้อมูล 15 วันก่อนวันที่สิ้นสุด

เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 100 คุณก็ยังจัดการได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นถึง 1,000 คน? แล้ว 10,000 ล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ? และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการใช่ไหม

การผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลคือคำตอบ เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละรายถูกป้อนเข้าสู่ CRM จึงสามารถส่งอีเมลเตือนความจำไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณได้โดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแค่นั้น แต่ขณะนี้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายได้เป็นประจำ ตามขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

ไปที่ Constant Contact Marketplace และค้นหาแอพและการผสานการทำงานที่จะช่วยให้คุณเติบโต

การผสานการตลาดผ่านอีเมลและ CRM เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตลาดผ่านอีเมลและ CRM เป็นสองแง่มุมที่เป็นอิสระซึ่งสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง แต่เมื่อมุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน สิ่งเหล่านี้จะทำงานได้ดียิ่งขึ้น เหตุผลห้าประการในการผสานการตลาดผ่านอีเมลและ CRM สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้:

1. เพิ่มโอกาสในการขาย

ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณจะรู้ว่าใครกำลังอ่านอีเมลของคุณและดำเนินการ หาก CRM ของคุณมีข้อมูลนี้ จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และในทางกลับกัน จะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการแปลงพวกเขา

2. ความเข้าใจที่ดีขึ้นของ ROI

ด้วยการผสานรวม CRM การตลาดทางอีเมล คุณสามารถประเมินผลตอบแทนจากแคมเปญของคุณได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการทราบคอนเวอร์ชั่น จำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือดำเนินการแล้ว คุณยังสามารถประเมินต้นทุนโดยรวมของแคมเปญโดยรวมได้อีกด้วย

3. การจัดการข้อมูลที่ง่าย

การจัดการข้อมูลที่ดีขึ้นทำให้การนำระบบอัตโนมัติไปใช้ง่ายขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ที่สำคัญกว่านั้น ทีมขายของคุณสามารถอัปเดตข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมผ่านสื่อต่างๆ ในการสื่อสารจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียว

4. การสื่อสารเป้าหมาย

ทำให้การสื่อสารและข้อความทั้งหมดของคุณกำหนดเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องโดยทำความเข้าใจประวัติการซื้อของลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามข้อมูล ด้วยเหตุนี้ คุณจึงลดจำนวนการเลิกติดตาม เพิ่มอัตราการเปิด และส่งข้อมูลที่มีค่าและเป็นส่วนตัวมากขึ้นไปยังสมาชิกของคุณ

5. ทริกเกอร์การกระทำ

สิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ในขณะที่ต่ออายุสมาชิก หรือเพียงสำหรับการอัปเดตใหม่ ๆ สำหรับสมาชิกปัจจุบัน ข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละรายสามารถเก็บไว้ใน CRM ได้ในขณะที่ทริกเกอร์การดำเนินการ เมื่อใช้วิธีนี้ คุณจะทริกเกอร์อีเมลที่กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการได้

คุณจะเริ่มต้นการรวม CRM การตลาดทางอีเมลได้อย่างไร

วางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการผสานรวม CRM การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อสร้างพื้นฐานเหล่านี้:

• เริ่มต้นด้วยการเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมซึ่งมีตัวเลือกมากมายให้คุณ เช่น การสร้างรายงาน และทำให้ง่ายต่อการจัดเก็บ แบ่งกลุ่ม และใช้ข้อมูล CRM
• ใช้สื่อหลายตัวในการรวบรวมข้อมูล และทำให้กระบวนการนี้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มต้น ต้องใช้แบบฟอร์มการเลือกใช้ อีเมล โฆษณาสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย และตัวเลือกแบบดั้งเดิมอื่นๆ และสม่ำเสมอ
• ทำให้รายชื่อติดต่อและข้อมูล CRM ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ
• สร้างกลุ่มและแท็กที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายมากขึ้น
• ใช้การดำเนินการทริกเกอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีเมล เช่น การต่ออายุหรืออัปเดตการสมัครรับข้อมูล

ทำให้การตลาดทางอีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการผสานรวม CRM

ประโยชน์ของการผสานรวม CRM การตลาดผ่านอีเมล ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย เมื่อคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งขึ้น ตัวชี้วัดการตลาดของคุณก็จะยิ่งมีความเข้าใจมากขึ้น และคุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดถูกละเลยหรือเพิกเฉยเมื่อสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะได้ยินจากคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป้าหมายหลักของคุณคือสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะจดจำคุณและรักในสิ่งที่คุณทำ CRM ทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นและอีกมากมาย!

คุณใช้อีเมลเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณหรือไม่? ให้คงที่ติดต่อทดลองใช้ฟรี!