วิธีใช้ประโยชน์จากการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

โลกดิจิทัลกำลังจมอยู่กับข้อมูล และธุรกิจต่างๆ สามารถปล่อยให้มันกองพะเนินเทินทึกหรือควบคุมมันเพื่อประโยชน์ของพวกเขา และในขณะที่ตัวเลือกที่สองดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่ชัดเจน แต่บริษัทหลายแห่งไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเต็มที่

ในอดีต ผู้จัดการต้องใช้ทักษะการสังเกตและวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจตลาด นอกจากนี้ การมีความสามารถนี้มักถูกมองว่าเป็นสัญญาณของอัจฉริยะระดับมืออาชีพ และผู้ที่มีพรสวรรค์นี้มีความต้องการสูงเพียงไม่กี่คน

ในปัจจุบันนี้ ในขณะที่ทักษะนี้ยังมีความสำคัญอยู่ เรามีเครื่องมืออัจฉริยะที่ใช้ข้อเท็จจริงและข้อมูลที่ยากในการทำนายตลาด และช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

เครื่องมืออัจฉริยะช่วยให้เราสังเกตกระบวนการในวงกว้างและรับผลการวิเคราะห์ในไม่กี่นาที พวกเขาแสดงให้เราเห็นรูปแบบและให้ข้อมูลเชิงลึกที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม คำถามยังคงอยู่ เราใช้ข้อมูลนี้อย่างเต็มศักยภาพหรือไม่ และข้อมูลนี้ช่วยเราได้อย่างไร?

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลคืออะไร

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และรับข้อมูลใหม่เพื่อสนับสนุนและสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการของบริษัทต่างๆ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและหัวหน้าแผนกลดความเสี่ยงในการตัดสินใจเลือก และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก บริษัทต่างๆ ควร:

• ติดตาม KPI ทางการเงิน การขาย และการตลาด
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ต่างๆ
• วิเคราะห์ข้อมูลจากเครื่องมือการตลาดและการจัดการธุรกิจ
• รวมการติดแท็กทั่วทั้งไซต์เพื่อติดตามคอนเวอร์ชั่น
• สังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ
• สังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้งาน
• สร้างแดชบอร์ดเพื่อติดตามและแสดงภาพข้อมูลได้อย่างสะดวก
• ติดตามความผันผวนของตัวเลข
• ข้อมูลภายในแบบอ้างอิงโยงกับปัจจัยภายนอก

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าอย่างทันสมัย ​​มนุษย์ยังคงจำเป็นต้องทำความเข้าใจและตีความข้อมูล

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยได้มากในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล – อัลกอริทึมใช้เวลาไม่กี่นาทีในการทำสิ่งที่ปกติจะใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน อย่างไรก็ตาม หากมนุษย์ไม่เข้าใจโลกและภาพรวม ผลลัพธ์ก็อาจมีอคติและไม่น่าเชื่อถือ

นั่นเป็นเหตุผลที่ควรจัดการโดยผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมและมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการอ่านและตีความผลลัพธ์

การสนับสนุนการคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในทุกระดับของการดำเนินงานของคุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ ส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้นและผลกำไรดีขึ้นในที่สุด

เหตุใดการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจึงมีความสำคัญ

ในโลกดิจิทัล ทุกอย่างสามารถติดตามและตรวจสอบได้ เครื่องมือที่เราใช้เป็นประจำทุกวันเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลและข้อมูลทางธุรกิจที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับตลาดและการแข่งขัน พฤติกรรมของลูกค้า ผลการดำเนินงานของเรา และอื่นๆ

การใช้ข้อมูลแทนลางสังหรณ์ สมมติฐาน และสัญชาตญาณสามารถปรับปรุงรายได้ของธุรกิจอย่างมากและเร่งการเติบโต

ประโยชน์บางประการของการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ได้แก่:

• ลดต้นทุน ในธุรกิจ การตัดสินใจใดๆ ของคุณมักเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทางการเงิน การย้ายข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลที่มั่นคงช่วยลดโอกาสในการเลือกผิดและเสียเงินและทรัพยากร
• กำไรเพิ่มขึ้น เมื่อคุณมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ และบริการของคุณตรงกับความคาดหวัง คุณสามารถวางใจในยอดขายและผลกำไรที่สูงขึ้นได้
  ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจากการทดสอบการใช้งานและเสียงของการวิจัยลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น
• ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น เมื่อการกระทำของคุณอิงตามข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าจะทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร
• อัตราการปั่นลดลง การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการอ้างอิงโยงกับปัจจัยอื่นๆ อาจแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดลูกค้าจึงลาออก และวิธีรักษาไว้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร
• ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น การมีข้อมูลต่อหน้าคุณแบบขาวดำช่วยขจัดความไม่แน่นอนเมื่อทำการเลือกที่สำคัญ
• อคติน้อยที่สุด ทุกคนมีมุมมองและความคิดเห็นของตนเองที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่พวกเขากระทำในบางสถานการณ์ วัฒนธรรมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยขจัดอคติส่วนบุคคลเหล่านั้นออกไป และช่วยให้สมาชิกในทีมโฟกัสไปที่ข้อเท็จจริงแทนได้
• ปรับปรุงราคา การอิงราคาจากการวิจัยและข้อมูลทำให้คุณสามารถปรับปรุงราคาและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• แก้ปัญหาได้ดีขึ้น ไม่ว่าธุรกิจของคุณกำลังเผชิญปัญหาอะไร การวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณทราบที่มาและวิธีแก้ไข

นี่เป็นเพียงผลประโยชน์บางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก และอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ประเภทของบริษัท กระบวนการจัดการการตัดสินใจในปัจจุบัน และอื่นๆ

โดยรวมแล้ว การตัดสินใจของคุณบนข้อเท็จจริงที่มั่นคงจะนำไปสู่การพัฒนาบริษัทและปรับปรุงบริการของคุณ

เครื่องมือที่จะช่วยคุณในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล: ตัวอย่าง

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว กุญแจสู่ความสำเร็จในการนำข้อมูลไปใช้คือการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาเพื่ออ่านผลลัพธ์

จากที่กล่าวมา เรามาเน้นที่ตัวอย่างการปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการใช้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในธุรกิจของคุณเพื่อกระตุ้นการเติบโต

เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ

เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ (BI) ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจและแพลตฟอร์มการตลาดของคุณสะสม โดยการผสานรวมเข้าเป็นโซลูชันเดียว

ขึ้นอยู่กับระดับของความเชี่ยวชาญในทีมของคุณ คุณสามารถเลือกโซลูชันระดับมืออาชีพที่ต้องใช้ความรู้ด้านการจัดการข้อมูลอย่างครอบคลุมหรือซอฟต์แวร์แบบบริการตนเองที่สมาชิกในทีมของคุณสามารถฝึกฝนให้ใช้งานได้

ข้อมูลอ้างอิงโยงจากเครื่องมือและช่องทางต่างๆ อาจซับซ้อนและใช้เวลานานเมื่อดำเนินการด้วยตนเอง แต่ด้วย BI คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการในแดชบอร์ดเดียว ซึ่งจะทำให้กระบวนการตัดสินใจซับซ้อนน้อยลงมาก และสามารถลดเวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จลุล่วง และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้

ซอฟต์แวร์ CRM

ด้วยโซลูชัน CRM คุณมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณภายใต้หลังคาเดียวกัน ลูกค้าแต่ละรายมีโปรไฟล์โดยละเอียด ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากร บันทึกการซื้อ การโต้ตอบกับบริษัทของคุณ และอื่นๆ

ขึ้นอยู่กับโซลูชัน คุณสามารถรวมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ติดตามการดำเนินการของลูกค้าและแจ้งให้คุณทราบเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะเข้าหา ด้วยวิธีนี้ คุณจะเร่งการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางและเพิ่ม Conversion ได้

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ยังช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า การขาย และการตลาดได้อย่างมาก การมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าที่พร้อมใช้งาน ประมวลผล และวิเคราะห์ได้ง่าย จะทำให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

CRM สามารถปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้า และช่วยให้คุณขยายธุรกิจของคุณด้วยลูกค้าที่มีความสุขและภักดี

การวิจัยทางการตลาด

การวิจัยตลาดเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังและน่าเชื่อถือที่สุดของคุณ

การประยุกต์ใช้การวิจัยในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลนั้นไม่มีที่สิ้นสุดจริง ๆ และมีวิธีการมากมายที่คุณสามารถสำรวจได้ อย่างไรก็ตาม การศึกษาบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้ ได้แก่:

• เสียงของลูกค้า. เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณควรเข้าใจก่อนว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไร พวกเขาพึงพอใจอย่างไรในปัจจุบัน และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่มีโอกาสเป็นที่ยอมรับและประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์มากขึ้น
• การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณ ทำความเข้าใจวิธีการทำการตลาดให้ดีขึ้น และเพิ่มยอดขาย คือการสังเกตและวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นเหนือสิ่งอื่นใด ที่ผู้คนพบปัญหา สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะใดที่พวกเขาใช้ และคุณลักษณะใดที่พวกเขามองข้าม หากไม่มีข้อมูลนี้ คุณเสี่ยงต่อการกระทำทั้งหมดของคุณบนสมมติฐาน และลูกค้าจะต้องทำให้คุณประหลาดใจ แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้จักพวกเขา
• การวิจัยคู่แข่ง การรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีพัฒนากลยุทธ์ของคุณเองได้ ไม่ว่าเป้าหมายปัจจุบันของคุณจะเป็นอย่างไร คุณควรตระหนักถึงบริษัทอื่นๆ อยู่เสมอ เหตุใดลูกค้าจึงชอบหรือไม่ชอบพวกเขา ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแตกต่างจากของคุณอย่างไร และอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุวิธีที่จะทำงานได้ดีกว่าและปรับปรุงส่วนแบ่งการตลาดของคุณ
• วิจัยราคา. การวิจัยราคาช่วยให้คุณสามารถปรับวิธีเรียกเก็บเงินลูกค้าของคุณตามข้อมูลในชีวิตจริงได้อย่างเหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มผลกำไรโดยการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น หรือคุณอาจทำเช่นเดียวกันนี้โดยขายสินค้าให้น้อยลงแต่ได้ราคาที่สูงกว่าแก่ลูกค้าที่มีความสามารถในการละลายที่ดีขึ้น ความต้องการของตลาดเป็นตัวกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาตามลางสังหรณ์มากกว่ามูลค่าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารับรู้ คุณอาจเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา

โมเดลการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดดิจิทัลเป็นกระบวนการในการติดตามคอนเวอร์ชั่นระหว่างช่องทางการสื่อสารและกระจายเครดิตตามบทบาทที่พวกเขาเล่นในการขาย ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแต่ละระบบช่วยส่งเสริมความสำเร็จทางธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด

การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าทำให้คุณติดตามได้ว่าแพลตฟอร์มใดที่สร้างผลกำไรได้จริง ซึ่งกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์แต่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย และแพลตฟอร์มใดที่ไม่เกี่ยวข้องเลย

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ทางการตลาดของคุณ แจกจ่ายทรัพยากรอย่างขยันขันแข็งและสอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญ และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การวิเคราะห์เว็บไซต์

การวิเคราะห์เว็บไซต์สามารถให้ข้อมูลที่ประเมินค่าไม่ได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และหน้าใดที่มีอัตราตีกลับสูง เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ และจุดที่พวกเขาออกเดินทางโดยไม่กลับมาอีก

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถระบุปัญหาใดๆ ในเพจของคุณได้ นอกจากนี้ หากคุณอ้างอิงโยงข้อมูลกับปัจจัยอื่นๆ ก็สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้

บรรทัดล่าง

ข้อมูลอาจไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณได้อย่างน่าอัศจรรย์ แต่ถ้าจัดการอย่างเหมาะสม ข้อมูลอาจช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังสามารถขจัดความเครียดออกจากกระบวนการตัดสินใจและเป็นพื้นฐานที่มั่นคงในการตัดสินใจเลือกที่ยากลำบาก

นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดของคุณ และทำการวิจัยลูกค้า คุณจะเข้าใจผู้ชมและตลาดได้ดีขึ้น สิ่งนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดใหม่ๆ ที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน

โดยรวมแล้ว การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ และปรับปรุงกระบวนการทำงานและวัฒนธรรมของคุณ