ค่าใช้จ่ายในการสร้างแอพอย่าง Airbnb

หนึ่งในบริการจัดหาอพาร์ทเมนต์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดทั่วโลกและแอพการเดินทางในเวลาเดียวกัน ผู้ก่อตั้ง Airbnb ใช้เวลามากหรือน้อยกว่า 9 ปีในการสร้างรายได้ที่ยั่งยืนจากผลิตภัณฑ์ของตนและเปลี่ยนเป็นแอปพลิเคชั่นมือถือ Airbnb ในที่สุดครั้งเดียว เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ ในบทความนี้ เราจะทำทุกวิถีทางผ่านการสร้างแอพอย่าง Airbnb กำจัดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นและคำนวณต้นทุนในอนาคต

ไอเดีย Home-Away-From-Home

ไม่จำเป็นต้องให้ความรู้แก่คุณเกี่ยวกับจุดประสงค์ของบริการที่สร้างขึ้นโดยบังเอิญ โชคไม่ดี และแนวคิดที่สร้างสรรค์อย่างแท้จริง เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นในปี 2550 เมื่อ Brian Chesky และ Joe Gebbia ผู้ก่อตั้ง Airbnb สองคนในอนาคตไม่มีเงินจ่ายค่าที่พัก ดังนั้นวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาคิดในตอนนั้นคือการเช่าที่นอนในห้องของพวกเขาโดยใช้รูปแบบ B&B โดยมีเป้าหมายเบื้องต้นเพียงเพื่อหารายได้ไม่กี่ดอลลาร์

ตามที่ Business Insider อ้างว่า การตระหนักรู้ถึงแนวคิดนี้มีศักยภาพที่จะโจมตีผู้ก่อตั้งทั้งสองได้ในไม่ช้า และถึงแม้จะได้รับการปฏิเสธมากมายจากฝั่งนักลงทุนเทวดา พวกเขายังคงสามารถเติบโตสู่ Airbnb จาก Air Bed&Breakfast ภายในปี 2009 และเมื่อถึงเวลาที่บทความนี้ เผยแพร่ (มีนาคม 2018) แพลตฟอร์มนี้สามารถพบได้ใน 191 ประเทศและมากกว่า 65 000 เมือง

ข้อเท็จจริงที่เป็นที่รู้จักในระดับสากล - แอปพลิเคชันเช่น Uber และ Airbnb ถือเป็นวิธีการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ภายในสังคมที่ก้าวหน้าที่สุด เนื่องจากมีปัจจัยสองประการที่ช่วยในเรื่องต่อไปนี้:

• ช่วยสร้างโมเดล "เศรษฐกิจการแบ่งปัน" ซึ่งเป็นระบบที่แบ่งปันทรัพย์สินหรือบริการระหว่างบุคคลทั่วไป ไม่ว่าจะฟรีหรือมีค่าธรรมเนียม

• พวกเขาช่วยสร้าง "วงความน่าเชื่อถือ" ที่มีชื่อเสียง สภาพแวดล้อมที่สร้างความน่าเชื่อถือระหว่างผู้คนผ่านบริการและทรัพย์สินบางอย่าง

ยิ่งไปกว่านั้น ด้านโลกาภิวัตน์เข้ามามีบทบาท ในขณะที่เราอยู่ในศตวรรษของอินเทอร์เน็ต พื้นที่ว่างมากขึ้นและความสนใจในการเดินทางและวัฒนธรรมต่างประเทศมากขึ้น ส่งผลให้เว็บไซต์จองที่พักหรือการพัฒนาแอพเพิ่มขึ้น

แอพจองอย่าง airbnb สำเร็จไหม? ให้ตัวเลขพูดสำหรับตัวเอง

ตามรายงานของนิตยสาร WSJ ระบุว่า Air Bed and Breakfast ทำเงินได้เกือบ 1 ล้านดอลลาร์ในปี 2552 และการปรับขึ้นราคาครั้งใหญ่ได้เริ่มขึ้นแล้ว:

2010: 6.8 ล้าน เหรียญสหรัฐ
2554: 25 ล้านดอลลาร์
2555: 100 ล้านดอลลาร์
2014: $500 ล้าน
2015: 900 ล้าน เหรียญสหรัฐ

2 ปีหลังจากนั้น และแนวโน้ม "กระแสเงินสด" ก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ นับแต่นั้นเป็นต้นมา

อย่างไรก็ตาม Airbnb ไม่ใช่บริการเดียวในโลกที่ให้บริการ B&B ในบ้านของคุณเอง: มีแพลตฟอร์มเช่น HomeAway, TripAdvisor, Tripping.com และอื่นๆ; โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดทำงานเหมือนกัน โดยดึงดูดลูกค้าผ่านคุณสมบัติใหม่ๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และของแจกฟรีมากมาย ดังนั้นการพัฒนาแอพให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ - ต้องใช้อะไร?

ภายในอพาร์ตเมนต์ของ Airbnb

อย่างแรกเลย และในกรณีของธุรกิจให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ มันคือรูปแบบธุรกิจที่มาก่อน - เรียบง่ายแต่มีความเสี่ยงสูง บริการที่คุณสร้างต้องมีผู้ใช้อย่างน้อย 2 ประเภท ได้แก่ ผู้ที่มีบางสิ่งที่มีคุณค่าและต้องการแบ่งปัน และผู้ที่ไม่มีบริการบางอย่างแต่ต้องการจะแสวงหามัน คุณในฐานะบริการจะคิดค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อยสำหรับสินทรัพย์ของคุณ ความเสี่ยงที่โมเดลนี้เกี่ยวข้อง (ดังนั้นจึงต้องมีการไตร่ตรองอย่างดี) อยู่ที่สาเหตุที่ลูกค้าต้องการใช้แพลตฟอร์มของคุณ และคำตอบสุดท้ายคือ “เพื่อการปกป้อง”

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้าง Business Model Canvas สำหรับแอพมือถือ

รับ Airbnb เป็นแบบอย่าง

การใช้ Airbnb เป็นแบบอย่าง ความปลอดภัยของพวกเขาถือเป็นแบบอย่าง เพราะพวกเขาได้รวมความปลอดภัยทั้ง 3 ประเภทไว้ในแอพ โดยพื้นฐานแล้ว 3 ประเภทดังกล่าว ได้แก่

1. เงินฝากสำหรับบริการที่ได้รับ จะไม่ทำงานหากลูกค้าทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ (เช่น Uber)

2. การตรวจสอบบัญชีผ่านเครือข่ายโซเชียล โซเชียลมีเดียในปัจจุบันช่วยให้เราได้รับข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการ และเมื่อพูดถึงบริการอย่าง Airbnb ข้อมูลส่วนบุคคลจะช่วยยืนยันว่าบุคคลที่คุณจะอาศัยอยู่ด้วยจะไม่หลอกลวงคุณ

3. ตัวเลือกหลังการเรียกเก็บเงิน เมื่อหมายเลขบัตรเครดิตผูกกับบัญชีใดบัญชีหนึ่ง เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเรียกเก็บเงินสำหรับความช่วยเหลือที่ได้รับ แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความเสี่ยงอีกครั้ง แต่สำหรับระบบก่อน - มีตัวเลือก "บัตรเปล่า/ไม่มีเงินในบัตร" เสมอ ดังนั้นการลงโทษสำหรับสิ่งเหล่านี้ควรได้รับการสันนิษฐานด้วย

โมเดลที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเริ่มต้นที่มุ่งเป้าไปที่โคลนของ Airbnb จะเป็นแบบผสมผสาน - ซึ่งรวมระบบการฝากเงินและการตรวจสอบเข้าด้วยกันภายใต้สถานการณ์ที่คุณเป็นผู้ให้บริการเก็บเงินมัดจำนี้ไว้เพื่อความปลอดภัย

เกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัย สิ่งสำคัญคือการประกันที่คุณต้องจัดหา - แต่อย่าพยายามทำเงินถึง 10000000 ดอลลาร์ที่ Airbnb ถืออยู่ในปัจจุบัน จำไว้ว่ากรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว และ Chesky ร่วมกับ Gebbia เคยเริ่มต้นด้วยเงินชดเชย 50,000 ดอลลาร์ต่อคน

ดังนั้น โครงสร้างแอปพลิเคชันพื้นฐานจะประกอบด้วยหลายจุด ( ส่วนต่อประสานผู้ใช้ ):

1. แพลตฟอร์มรายการ - ที่โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (อพาร์ทเมนต์, กิจกรรม, สถานที่, ฯลฯ )
2. ผู้ใช้ - เข้าสู่ระบบและยกเลิกการล็อก; รายการสุดท้ายสามารถผ่านรายการทั้งหมดได้ ไม่สามารถโต้ตอบกับมันได้ หรือตัวเลือกที่คุณเลือกคือ
3. รูปแบบการตรวจสอบบริการ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อตกลงดำเนินไปอย่างปลอดภัย
4. รูปแบบดีล - เป็นการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้ + ผู้ให้บริการชำระเงิน

สำหรับผู้ ดูแลระบบ สิ่งที่ควรทำงานในลักษณะที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย:

1. ระบบบทบาท (เช่น ฝ่ายสนับสนุน ผู้จัดการ เจ้าของ เป็นต้น); จำเป็นต้องมีการสนับสนุนเพื่อปรึกษาผู้ใช้เมื่อเกิดปัญหาในระบบ ผู้จัดการต้องครอบคลุมประเด็นด้านการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้า ในฐานะเจ้าของ คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้มีกำไรมากขึ้น

2. ระบบบัญชีการเงินที่ผสานรวมกับผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณเลือก เนื่องจากแอปพลิเคชันของคุณจะมี "การซื้อ" ในแอป

3. การวิเคราะห์ (เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในเวลาที่เหมาะสม) เกี่ยวกับตัวกรองชั้นนำ ตำแหน่งที่ดีที่สุด อพาร์ตเมนต์ที่ชื่นชอบ และอื่นๆ

แม้ว่าระบบจะดูเหมือน (และจริงๆ แล้ว) มีขนาดใหญ่มากตั้งแต่แรกเห็น แต่อย่าลืมว่าทีม Airbnb ทั้งหมดมีทางขึ้นเป็นอันดับต้นๆ อีกมาก ดังนั้นกลวิธีในการประสบความสำเร็จในแบบของพวกเขาอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณเช่นเดียวกัน สิ่งที่น่าติดตามที่สุดก็คือบริษัท Air Bed&Breakfast แต่ย้อนกลับไปในปี 2550 เมื่อมีการเปิดตัวบริษัท

อ่านเพิ่มเติม: การพัฒนาแอพอสังหาริมทรัพย์

แอพอย่าง Airbnb ราคาเท่าไหร่?

แน่นอนว่าสินค้าทุกชิ้นมีป้ายราคาติดอยู่ และด้วยค่าใช้จ่ายในการสร้างแอพที่คล้ายกับ Airbnb คำถามมากมายอาจคลี่คลายได้ตั้งแต่ต้น ในการเริ่มต้น เมื่อคำนวณต้นทุนในการสร้างแอพที่คล้ายกับ Airbnb ขั้นตอนที่ชาญฉลาดที่จะทำคือเวอร์ชัน MVP สำหรับ iPhone ก่อน เพื่อทดสอบประสิทธิภาพและความอยู่รอดของผลิตภัณฑ์ ตามที่นักพัฒนาของเรากล่าว แอปพลิเคชัน iOS จะต้องมีการพัฒนาสาระสำคัญหลายขั้นตอน (เป็นชั่วโมง) สำหรับแอปสำหรับแขก ซึ่งรวมถึง:

• การเริ่มต้นใช้งาน (ลงชื่อสมัครใช้ เข้าสู่ระบบ กฎ เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดและเงื่อนไข ฯลฯ) คุณลักษณะนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับความปลอดภัยของแอปพลิเคชันทั้งหมด การมีข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ในระบบจะช่วยให้คุณสามารถลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้ 22 ชั่วโมง
• สำรวจ (คุณสมบัติบ้านและตัวกรอง) ฟังก์ชันสำรวจอาจมีคำจำกัดความกว้างๆ ในกรณีของบริการลงจอด ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับจำนวนบ้านให้เลือกและตัวกรองต่างๆ (สถานที่ วันที่ จำนวนแขก ฯลฯ) 96 ชั่วโมง
• รายละเอียดบ้าน (เช่น ประกอบด้วยแกลเลอรี่รูปภาพ ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวก เกี่ยวกับ ความคิดเห็นของแขก ติดต่อเจ้าของที่พัก) ข้อมูลนี้อาจแตกต่างกันไปในบริการของคุณ แต่ยิ่งให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะหาบ้านที่สมบูรณ์แบบของคุณ 192 ชั่วโมง
• โปรไฟล์เจ้าของ (รูปภาพ ข้อมูลยืนยันตัวตนและข้อมูลส่วนตัว บัญชีที่เชื่อมต่อ รีวิว บ้าน) อีกครั้งสำหรับข้อตกลงความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลจะเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างความไว้วางใจ 54 ชั่วโมง
• บ้านที่บันทึกไว้ (รายชื่อบ้านและเมืองที่บันทึกไว้ + ตัวกรอง) ซึ่งผู้ใช้สามารถเก็บห้องแฟนซีไว้สำหรับการเดินทางในอนาคตได้ 46 ชั่วโมง
• Inbox (รายการแชท +ส่ง/ตอบกลับข้อความ) สำหรับการสื่อสารระหว่างเจ้าของบ้าน-ผู้เช่า 40 h
• โปรไฟล์ลูกค้า (รูปภาพ ข้อมูลส่วนตัว & ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว) - เพื่อให้เจ้าของบ้านจับตาดูก่อนปล่อยให้บุคคลนี้เข้าไปในอพาร์ตเมนต์ของเขา 58 ชั่วโมง

แม้ว่าส่วนสำคัญอีกส่วนหนึ่งของแอปจะเป็นแอปโฮสต์ ซึ่งจำนวนฟังก์ชันจะแตกต่างกันเล็กน้อย และเกี่ยวข้องกับ:

• บ้านพร้อมคำขอจอง - 24 ชั่วโมง
• รายการ (ฟังก์ชั่นของคุณและแก้ไข) - 32 ชั่วโมง
• เพิ่มรายการใหม่ (ประเภทของพื้นที่ ประเภทที่พัก ที่ตั้ง ห้องพักและเตียง รูปภาพ คำอธิบาย ฯลฯ) - 112 ชม.
• ปฏิทิน (ปฏิทิน + แก้ไขวันที่/ราคา/ห้องว่าง) - 32 ชั่วโมง
• สถิติ (เคล็ดลับการเพิ่มสถิติ, รายได้ต่อเดือน, คะแนนโดยรวม, จำนวนการดูและการจอง, มาตรฐานการโฮสต์, ปลดล็อคเจ้าของที่พักดีเด่น) - 84 ชั่วโมง
• โปรไฟล์ (ข้อความ ศูนย์ชุมชน) - 64 h

iOS โดยรวมประมาณการสำหรับ MVP สำหรับแอพที่เหมือน Airbnb เพิ่มขึ้นจาก 860 ชั่วโมง

สำหรับ Android แม้ว่าค่าประมาณเหล่านี้จะแตกต่างกันไป เนื่องจากปัจจัยหลายประการ (การกระจายตัว ชั่วโมงการทดสอบที่นานขึ้น) สำหรับแอพผู้เยี่ยมชม:

• การเริ่มต้นใช้งาน (ลงทะเบียน เข้าสู่ระบบ กฎ เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดและเงื่อนไข ฯลฯ) 28 ชั่วโมง
• สำรวจ (คุณสมบัติบ้านและตัวกรอง) 128 ชั่วโมง
• รายละเอียดบ้าน (เช่น ประกอบด้วยแกลเลอรี่รูปภาพ ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวก เกี่ยวกับ ความคิดเห็นของแขก ติดต่อเจ้าของที่พัก) 274 ชั่วโมง
• โปรไฟล์เจ้าของ (รูปภาพ ข้อมูลยืนยันตัวตนและข้อมูลส่วนตัว บัญชีที่เชื่อมต่อ รีวิว บ้าน) 70 h
• บ้านที่บันทึกไว้ (รายการบ้านและเมืองที่บันทึกไว้ + ตัวกรอง) 60 ชั่วโมง
• Inbox (รายการแชท +ส่ง/ตอบกลับข้อความ) 58 h
• โปรไฟล์ลูกค้า (รูปภาพ ข้อมูลส่วนตัว & ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว) 54 h

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับ iOS - แอปโฮสต์เป็นส่วนต่าง ๆ ของการพัฒนาแอปพลิเคชัน:

• บ้านพร้อมคำขอจอง - 40 ชั่วโมง
• รายการ (ฟังก์ชันของคุณและแก้ไข) - 56 ชั่วโมง
• เพิ่มรายการใหม่ (ประเภทของพื้นที่ ประเภทที่พัก ที่ตั้ง ห้องพักและเตียง รูปภาพ คำอธิบาย ฯลฯ) - 178 ชม.
• ปฏิทิน (ปฏิทิน + แก้ไขวันที่/ราคา/ห้องว่าง) - 56 ชั่วโมง
• สถิติ (เคล็ดลับการเพิ่มสถิติ, รายได้รายเดือน, คะแนนโดยรวม, จำนวนการดูและการจอง, มาตรฐานการโฮสต์, ปลดล็อคเจ้าของที่พักดีเด่น) - 90 ชั่วโมง
• โปรไฟล์ (ข้อความ ศูนย์ชุมชน) - 64 ชั่วโมง

หากคุณต้องการสร้างแอปที่คล้ายกับ UberEats หรือ Postmates โปรดอ่านบทความของเรา: วิธีทำให้แอปส่งอาหารเหมือนเพื่อนไปรษณีย์

Android โดยรวมประมาณการสำหรับ MVP ของแอพที่คล้ายกับ Airbnb เพิ่มขึ้นจาก 1150 ชั่วโมง

นอกจากนี้ยังมีประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา - เรียกว่าการพัฒนาส่วนหลัง การสร้างส่วนเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดสำหรับแอพที่คล้ายกับ iOS Airbnb จะใช้เวลา 300 ชั่วโมง - และสิ่งเดียวกันก็ใช้ได้กับ Android

ดังนั้นจำนวนชั่วโมงสุดท้ายที่ต้องใช้: iOS เพิ่มขึ้นจาก 1160 ชั่วโมง
Android - 1450 ชั่วโมงขึ้นไป

อัตรารายชั่วโมงอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม และประเภทของสัญญาที่คุณเลือก ดังนั้น ต้นทุนเฉลี่ยในการพัฒนาแอปอย่าง Airbnb สำหรับ iOS จะเริ่มต้นที่ 40,000 ดอลลาร์ และตามลำดับ แอปโคลนของ Android Airbnb จะมีค่าใช้จ่าย ขั้นต่ำ 50,000 ดอลลาร์

อ่านวิธีประมาณการต้นทุนการพัฒนาแอพบนมือถือ?

ด้านการเงินทั้งหมดที่จะกล่าวถึง การพัฒนา iPhone และ Android ไม่ได้เป็นเพียงแหล่งที่มาของค่าใช้จ่ายเพียงสองแหล่งเท่านั้น เนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีโซลูชันการออกแบบที่เหมาะสม นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีขอบเขตชั่วโมงขนาดใหญ่ (30% จากเวลาในการพัฒนาทั้งหมด) สำหรับบริการทดสอบ

ค้นพบประโยชน์ของการพัฒนาสำหรับ iOS และ Adroid

ทำให้แอปของคุณสร้างรายได้บางส่วน

Fortune.com อ้างว่ารายรับของ Airbnb จะสูงถึง 3.5 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2563 ซึ่งเป็นระดับที่สูงในการเคลียร์ ประเด็นหลักสองประการที่ส่งผลต่อค่าจ้างที่ธุรกิจของคุณนำมาคือรูปแบบธุรกิจและแผนการสร้างรายได้ ซึ่งอาจเป็น "สีและขนาดที่แตกต่างกัน"

ด้วยแอปที่คุณสามารถให้บริการจองอพาร์ตเมนต์ได้ "แผนที่" ที่สร้างรายได้ที่ดีที่สุดอาจเป็นการซื้อในแอปเมื่อแพลตฟอร์มของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ แน่นอน เป็นไปได้เสมอที่จะได้รับกระแสเงินสดเพิ่มเติมโดยการเพิ่มโฆษณาแบบชำระเงินในแอป แต่เราไม่แนะนำให้ทำตาม ลองนึกภาพการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นเป้าหมายหลักสำหรับควอร์ไทล์แรก...สถิติพิสูจน์แล้วว่าผู้คนถูกคุกคามโดยแบนเนอร์ที่ล่วงล้ำและป๊อปอัปที่เพิ่มขึ้นทุกที่ ดังนั้นจึงอาจก่อให้เกิดความเกลียดชังต่อแอปของคุณ และนั่นคือสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

“เราจินตนาการถึงโลกที่คุณอยู่ได้ทุกที่”

สโลแกนอันทรงพลังของ Airbnb ซึ่งทำให้ขอบเขตระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่างกันดูเจือจางลงเล็กน้อย แนวคิดเช่นนี้ทำให้ตลาดสั่นคลอนเมื่อมาถึงตลาดในเวลาที่เหมาะสม และอารมณ์ที่พวกเขามีอยู่นั้นสำคัญยิ่งกว่า - มันทรงพลังและสะท้อนถึงผู้ใช้ ทำให้ลูกค้าที่เดินทางของคุณรู้สึกเหมือนมีคนเพิ่งอ่านความคิดของพวกเขา ดังนั้นอาจมีบางอย่างเกี่ยวกับการสร้างแพลตฟอร์มของคุณเช่น Airbnb ที่ทำให้ผู้ใช้ติดอยู่กับมัน?

เขียนโดย Max Mashkov และ Elina Bessarabova

อย่าพลาด การพัฒนาแอประบุตำแหน่ง GEO เช่น Foursquare . มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา