วิธีทำให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้าปลีก

อุตสาหกรรมการค้าปลีกอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงประสิทธิภาพและอัตรากำไร และพื้นที่หนึ่งที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้นคือการทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ผู้ค้าปลีกต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประโยชน์และความท้าทายของการทำงานร่วมกันกับซัพพลายเออร์ รวมถึงวิธีการทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นในบทความนี้เราต้องการดูวิธีที่จะทำให้เกิดขึ้น

ความสำคัญของความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ในการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์จะได้รับประโยชน์มากมาย โดยการทำงานร่วมกัน ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์สามารถเข้าใจธุรกิจของกันและกันได้ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงการสื่อสารและการประสานงาน นอกจากนี้ การทำงานร่วมกันสามารถช่วยลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพ

การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์ยังสามารถนำไปสู่การปรับปรุงการบริการลูกค้า เมื่อผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถพัฒนาห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งนี้สามารถส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและเพิ่มยอดขายให้กับผู้ค้าปลีก

ความท้าทาย

แม้จะมีประโยชน์มากมายจากการทำงานร่วมกันกับซัพพลายเออร์ แต่ก็ยังมีความท้าทายบางอย่างที่ต้องเอาชนะ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าร่วมด้วยแนวคิดของการทำงานร่วมกัน ซัพพลายเออร์อาจลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคู่แข่ง และผู้ค้าปลีกอาจลังเลที่จะเลิกควบคุมกระบวนการของตน นอกจากนี้ ทั้งสองฝ่ายจะต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรในการพัฒนาความสัมพันธ์

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการรักษาการสื่อสารและการประสานงานในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่ายในการอัพเดทข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของตนเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกความร่วมมือจะประสบความสำเร็จ บางครั้งความสัมพันธ์ก็ไม่ได้ผลหรือวัตถุประสงค์เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ทำให้การทำงานร่วมกันไม่เป็นไปได้อีกต่อไปหรือเป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้อง

1. เทคโนโลยีสามารถช่วยได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถมีบทบาทสำคัญในการทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลโดยอัตโนมัติสามารถช่วยลดความจำเป็นของกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันได้ง่ายขึ้น มีวิธีสำคัญบางประการที่เทคโนโลยีสามารถช่วยได้:

แบ่งปันคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

ผู้ค้าปลีกหลายรายประสบปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพที่ต้องส่งใบสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ด้วยตนเอง กระบวนการนี้มักเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ใช้เวลานาน และอาจทำให้ได้รับสินค้าล่าช้า วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการความร่วมมือกับซัพพลายเออร์คือการใช้เทคโนโลยีที่แบ่งปันใบสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) หรือโดยการผสานรวมกับระบบการสั่งซื้อออนไลน์ของซัพพลายเออร์ ด้วยการแบ่งปันใบสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ค้าปลีกสามารถลดข้อผิดพลาด ประหยัดเวลา และนำสินค้าไปยังร้านค้าได้เร็วขึ้น

แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ

พื้นที่อื่นที่เทคโนโลยีสามารถช่วยให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ สำหรับสิ่งนี้ โซลูชันการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์จะช่วยได้ ระบบ PIM มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการแคตตาล็อกข้อมูลผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ และเพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก

ด้วยการแบ่งปันระบบ PIM ส่วนกลางกับซัพพลายเออร์ ผู้ค้าปลีกสามารถหลีกเลี่ยงกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายในการแลกเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ระบบ PIM ส่วนกลางยังสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนในซัพพลายเชนทำงานจากชุดข้อมูลเดียวกัน

แบ่งปันสต็อกและข้อมูลการขายโดยอัตโนมัติ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการแบ่งปันสต็อกและข้อมูลการขายโดยอัตโนมัติ ในหลายกรณี ผู้ค้าปลีกต้องส่งการอัปเดตระดับสินค้าคงคลังหรือรายงานการขายไปยังซัพพลายเออร์ของตนด้วยตนเอง การแบ่งปันข้อมูลการขายโดยอัตโนมัติกับซัพพลายเออร์สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีและผลิตภัณฑ์ใดขายไม่ดีตามที่คาดไว้ ซัพพลายเออร์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแผนการผลิตให้สอดคล้องกัน

นอกจากนี้ ข้อมูลการขายสามารถช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาร้ายแรง ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ใดขายไม่ดีในภูมิภาคหนึ่ง แต่ขายดีในอีกภูมิภาคหนึ่ง นี่อาจบ่งบอกถึงปัญหาคุณภาพที่ซัพพลายเออร์ต้องแก้ไข

มีหลายวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถแบ่งปันข้อมูลการขายกับซัพพลายเออร์ได้ ตัวอย่างเช่น Retailgear เสนอพอร์ทัลบนเว็บที่ทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าถึงได้ ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลสามารถเปรียบเทียบได้กับข้อมูลอุตสาหกรรมโดยใช้ AI ด้วยเหตุนี้ การอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ทุกคนมีข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ให้บริการผู้บริโภคด้วยกัน

หนึ่งในเป้าหมายสูงสุดของความร่วมมือกับซัพพลายเออร์อย่างมีประสิทธิภาพคือการให้บริการผู้บริโภคร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เมื่อระบบของผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์รวมเข้าด้วยกัน ระบบจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้บริโภค ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ไปจนถึงการดูระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง ณ จุดที่ซื้อ ผู้บริโภคยังได้รับประโยชน์จากความสามารถในการติดตามสถานะการสั่งซื้อผ่านช่องทางต่างๆ (รวมถึงร้านค้าปลีก เว็บ และมือถือ) และได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของระดับสินค้าคงคลังหรือเวลาจัดส่ง ด้วยการให้บริการผู้บริโภคร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น

2. บทบาทของการสื่อสาร

นอกจากเทคโนโลยีแล้ว การสื่อสารก็เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญในการทำให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการสื่อสารถึงความคาดหวัง กำหนดเวลา และการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ผู้ค้าปลีกสามารถหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและความล่าช้าที่ตามมาได้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพควรทันเวลา ชัดเจน กระชับ และสอดคล้องกันในทุกช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ การประชุม ฯลฯ) เคล็ดลับบางประการสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ :

ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น

ก่อนเริ่มงานในโครงการใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนกับซัพพลายเออร์เกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา (เช่น ลำดับเวลา การส่งมอบ) สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในภายหลัง

จัดระเบียบอยู่กับกำหนดเวลาและเหตุการณ์สำคัญ

การติดตามกำหนดเวลาและเหตุการณ์สำคัญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเมื่อใดถึงกำหนดและเมื่อมีความคืบหน้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เช่น Asana หรือ Trello ซึ่งช่วยให้ทุกคนเห็นว่าอะไรจะเกิดขึ้นเมื่อใด และใครรับผิดชอบงานแต่ละอย่าง

ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

สิ่งต่าง ๆ จะเปลี่ยนแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในระหว่างโครงการใด ๆ (เช่น การตัดงบประมาณ การคืบคลานของขอบเขต) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้น นี่อาจหมายถึงการทำงานใหม่ตามไทม์ไลน์หรือสิ่งที่ส่งมอบ แต่การเปิดรับการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้โครงการโดยรวมดำเนินไปได้

3. บทบาทของกระบวนการในการทำงานร่วมกันกับซัพพลายเออร์

นอกเหนือจากเทคโนโลยีและการสื่อสารแล้ว การมีกระบวนการที่มั่นคงยังเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้น กระบวนการที่ชัดเจนจะช่วยให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันและงานจะเสร็จทันเวลา บางสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างกระบวนการสำหรับการทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์:

กำหนดผู้รับผิดชอบในแต่ละงาน

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความซ้ำซ้อนของงาน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบงานแต่ละงานในโครงการ ซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์

สร้างระยะเวลาและเหตุการณ์สำคัญที่ชัดเจน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การกำหนดระยะเวลาและเหตุการณ์สำคัญที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเมื่อใดถึงกำหนดและเมื่อมีความคืบหน้า วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการพลาดกำหนดเวลาและช่วยให้โครงการเป็นไปตามแผนโดยรวม

เอกสารทุกอย่าง

การมีศูนย์กลางที่เก็บข้อมูลโครงการทั้งหมด (เช่น บันทึกการประชุม เอกสาร ไฟล์) จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ สิ่งนี้ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดและลดความจำเป็นในการอัปเดตด้วยตนเอง

บทสรุป

โดยสรุป การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ การสื่อสาร และกระบวนการต่างๆ ผู้ค้าปลีกสามารถทำให้การทำงานร่วมกันของซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยเพิ่มความคล่องตัวในห่วงโซ่อุปทานโดยรวม