วิธีทำให้การตลาดดิจิทัลครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่มีความแตกต่างทางประสาทวิทยา

ในโลกการตลาดปัจจุบัน ความหลากหลายและการรวมเป็นหนึ่งในพื้นที่ต่างๆ ได้กลายเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์และผู้ว่าจ้าง โดยหลายคนเริ่มที่จะรับผิดชอบและวางมาตรการที่แท้จริง การเข้าถึงแบบดิจิทัลเป็นหลักการในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้พิการ เช่น สูญเสียการมองเห็นหรือการได้ยิน แต่ผู้คนจำนวนมาก เช่น ผู้ที่มีอาการทางประสาทแตกต่างกัน มีความพิการซ่อนอยู่ แม้ว่าจะยังส่งผลต่อประสบการณ์ในการท่องโลกออนไลน์ก็ตาม

ประมาณว่า 1 ใน 7 คนถือเป็นโรคทางระบบประสาท นั่นเป็นส่วนใหญ่ของประชากรโลก ผู้ที่มีอาการทางประสาทแตกต่างกันจะมองเห็นและสัมผัสโลกแตกต่างจากผู้ที่เป็นโรคประสาท (ผู้ที่การทำงานของสมองถูกมองว่าเป็น 'มาตรฐาน') บุคคลออทิสติก ผู้ที่มีภาวะบกพร่องในการอ่าน ผู้ที่มีภาวะสมาธิสั้น และผู้ที่มีสมาธิสั้น เป็นต้น เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มประชากรที่มีความแตกต่างของระบบประสาท

การพัฒนาการสื่อสารดิจิทัลและการออกแบบที่เข้าถึงได้ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทและผู้ที่มีความพิการทุกประเภทจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่แปลกแยกจากความแตกต่างของพวกเขา และยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงได้ในวงกว้างอีกด้วย

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถทำให้เนื้อหาของคุณครอบคลุมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่มีความแตกต่างทางระบบประสาท ในขณะที่พิจารณาถึงความสำคัญอย่างยิ่งยวดของความหลากหลายทางระบบประสาทในด้านการตลาด

วิธีทำให้การตลาดดิจิทัลของคุณเข้าถึงผู้บริโภคที่มีความแตกต่างหลากหลายมากขึ้น

ผู้ที่มีอาการทางประสาทแตกต่างกันจะสัมผัสโลกที่แตกต่างไปจากผู้ที่เป็นโรคประสาท (ผู้ที่การทำงานของสมองถูกมองว่าเป็น 'มาตรฐาน') และความแตกต่างเหล่านี้ขยายไปถึงโลกดิจิตอลและโลกจริง

ดังนั้น รูปแบบการออกแบบ ฟอนต์ เลย์เอาต์หน้าจอ ฟังก์ชันการนำทาง สี การคัดลอก และภาพบางอย่างอาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ที่มีความแตกต่างทางประสาท บ่อยครั้งสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความเครียดและความคับข้องใจ

เพื่อช่วยให้เนื้อหาและการสื่อสารด้านการตลาดดิจิทัลของคุณครอบคลุมทุกคนมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการพิจารณาของคุณ

1. ทำให้ข้อความของคุณธรรมดา เรียบง่าย และตรงประเด็น

ในการทำให้สำเนาและการสื่อสารของคุณเข้าถึงผู้บริโภคที่มีความแตกต่างทางประสาทมากขึ้น คุณควรเขียนในลักษณะที่เป็นตัวอักษร เจาะจง และตรงประเด็นเสมอ

หลีกเลี่ยงวลีที่เป็นนามธรรมหากเป็นไปได้และรวมเฉพาะสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารของคุณ หากคุณใช้ภาษาหรือศัพท์แสงที่คลุมเครือ คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้บางราย และพวกเขาจะไปที่อื่น

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ผลิตจักรยานพับได้ ประโยคเช่นนี้ในเว็บไซต์ของคุณอาจทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์บางคนสับสนหรือเลื่อนลอย:

ด้วยไมโครเฟรมไทเทเนียมที่ได้รับการจดสิทธิบัตรแบบพับได้ จักรยานพับระดับเรือธงของเราจะทำให้คุณบินข้ามถนนในเมือง

ที่นี่ สำเนาแสดงรายละเอียดคล้ายศัพท์แสงที่ไม่แสดงประโยชน์ที่ชัดเจน คำว่า 'บิน' อาจทำให้ผู้อ่านเกิดความสับสนได้ เช่น พูดตามตรงว่า จักรยานบินไม่ได้

นี่คือประโยคที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งกล่าวถึงประเด็นเหล่านี้:

จักรยานพับได้ยอดนิยมของเราใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและเฟรมน้ำหนักเบาทำให้ขี่ไปตามถนนในเมืองได้อย่างสนุกสนาน

คำแนะนำเพิ่มเติมบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้สำเนาของคุณครอบคลุมมากขึ้นมีดังนี้

• เขียนเป็นเสียงที่ใช้งานแทนเสียงแฝงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น "เก็บจักรยานไว้ในที่ร่ม" แทนที่จะเป็น "เก็บจักรยานไว้ในที่ร่ม"
• ใช้เวลาในการแก้ไขสำเนาของคุณสักสองสามครั้งก่อนที่จะลงชื่อออก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ 'ลดไขมัน' และกำจัดสิ่งที่คุณรู้สึกว่าไม่สำคัญต่อการส่งข้อความหลักของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นไปตามรูปแบบตรรกะ บอกเล่าเรื่องราวที่แนะนำผู้ใช้ของคุณทีละขั้นตอน
• แบ่งเนื้อหาของคุณออกเป็นชิ้นเล็กๆ ที่สแกนได้ อย่าใช้การจัดรูปแบบตัวอักษรมากเกินไป เช่น ตัวหนาหรือตัวเอียง และใช้หัวเรื่องย่อยเชิงตรรกะเพื่อนำทางผู้ใช้ของคุณผ่านเนื้อหาของคุณ
• ใช้แพลตฟอร์มหรือแอปอย่างเช่น Hemingway, Readable หรือ ChatGPT สำหรับข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนโดย AI เกี่ยวกับวิธีทำให้สำเนาของคุณเจาะขึ้นและอ่านง่าย

เคล็ดลับ: อ่านบทความของเราและฟังการอภิปรายของเราเกี่ยวกับศิลปะการเขียนคำโฆษณาสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความคมชัดในการสื่อสารของคุณ

2. เลือกโทนสีที่เหนียวแน่น

การพิจารณาโดยรวมที่สำคัญอีกประการหนึ่งเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่ครอบคลุมคือภาพ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือสี

ผู้ใช้ที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทหลายคนพบว่าการประมวลผลสีที่ดูสว่างหรือตัดกันเกินไปเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้น การใช้สีที่ไม่ชัดเจนมากขึ้นด้วยโทนสีพาสเทลหรือเฉดสีเดียวจะทำให้การออกแบบเนื้อหาของคุณ (หน้า Landing Page, บล็อกโพสต์, อีเมล, หน้าจอแอป ฯลฯ) น้อยลง

การใช้สีเสริมกันสูงสุดสามสีบนพื้นหลังสีขาวโดยทั่วไปเป็นวิธีที่ดีที่สุดเมื่อต้องทำให้การออกแบบเนื้อหาของคุณครอบคลุมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่มีความแตกต่างทางประสาท การใช้สีเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอในหน้าก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยลดความเครียดทางจิตใจหรือความเหนื่อยหน่าย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดหนึ่งสีให้กับ anchor text, หนึ่งสีให้กับปุ่ม CTA และหนึ่งสีให้กับหัวเรื่องเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนหรือความยุ่งยาก

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของ Scope ใช้การผสมผสานสีที่ละเอียดอ่อนซึ่งรวมเอาสีขาวเข้าไว้ด้วยกัน มีการใช้สีอย่างสม่ำเสมอและปุ่มสไตล์เทอร์ควอยซ์ที่ด้านบนของหน้าจอแตกต่างจากปุ่มสีม่วงอื่น ๆ เพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการให้คำแนะนำและการสนับสนุน

เมื่อคุณออกแบบเนื้อหาทางการตลาด คุณควรใช้ภาพที่สะอาดและกระชับเพื่อสนับสนุนข้อความของคุณ Airbnb เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ใช้ภาพเพื่อสนับสนุนคำอธิบายที่พัก

3. เสนอเนื้อหาของคุณในรูปแบบที่เลือก

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณคือการนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ การทำเช่นนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคของคุณสามารถเข้าถึงสิ่งที่คุณนำเสนอในแบบที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด

ต่อไปนี้เป็นรูปแบบที่ควรพิจารณา:

• คุณลักษณะการอ่านหรือการถอดเสียงที่บรรยายข้อความของคุณและเสนอเสียงเตือนเมื่อผู้บริโภคเรียกดูเนื้อหาของคุณ
• คำบรรยายที่สื่อความหมายครบถ้วนสำหรับเนื้อหาวิดีโอหรือภาพเคลื่อนไหวทุกรูปแบบ เช่น วิดีโอที่ให้ข้อมูลของ Mayoclinic พร้อมคำบรรยายในตัวและการถอดเสียงวิดีโอ:

• ส่วนเพิ่มเติมของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หรือสำเนาขนาดเล็กที่เสนอคำแนะนำหรือคำอธิบายที่ใช้งานได้จริงเมื่อคุณวางเมาส์เหนือองค์ประกอบการออกแบบทั้งหมด (ปุ่ม ข้อความ ภาพ กล่องป้อนข้อมูล ฯลฯ) สิ่งนี้สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการนำทางของคุณผ่านเพจ ตัวอย่างเช่น Mayoclinic ให้ผู้ใช้ใช้แป้นพิมพ์แบบโต้ตอบบนหน้าเว็บเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรคและอาการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น:

• ใช้ตัวเลือกการปรับแต่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนความคมชัดหรือความสว่างของหน้าจอหรือหน้าใด ๆ ที่พวกเขากำลังเรียกดู

เคล็ดลับยอดนิยม : อ่านคำแนะนำของรัฐบาลสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับการออกแบบเพื่อการเข้าถึง

4. ตระหนักถึงการเข้าถึงดิจิทัลมากขึ้น

การพิจารณาผู้ใช้ที่มีความแตกต่างทางความคิดสำหรับเนื้อหาออนไลน์ของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาการเข้าถึงสำหรับแบรนด์ของคุณ

Digital Marketing Institute ได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึง TPGi เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติ UX ที่ตอบสนองผู้ใช้โปรแกรม ทรัพยากร การสัมมนาผ่านเว็บ และพื้นที่อื่นๆ ทั้งหมดของเรา ซึ่งรวมถึงการทำงานภายใต้หลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาเว็บอย่างเป็นทางการ (WCAG) และดำเนินการ VPAT เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านั้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบดิจิทัล อ่านซีรีส์สามตอนของเราเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ ดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราเกี่ยวกับการเข้าถึง และฟังพอดคาสต์ของเราเกี่ยวกับการเข้าถึงซึ่งมีแขกรับเชิญสองคนที่พูดจากประสบการณ์ออทิสติกและการสูญเสียการมองเห็นของตนเอง

ความหลากหลายทางระบบประสาทในพนักงานของคุณ

แม้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ครอบคลุมจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ปฏิเสธว่าวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดและเนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างเต็มที่สำหรับผู้ใช้ที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทคือการมีคนที่เหมาะสมอยู่ในองค์กร

ผู้เชี่ยวชาญที่ใหญ่ที่สุดในการสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคที่มีความแตกต่างทางประสาทคือนักการตลาดที่มีความแตกต่างทางระบบประสาท ด้วยนักการตลาดที่มีความแตกต่างทางความคิดในทีม คุณจะนำเคล็ดลับและการปรับเปลี่ยนที่เรากล่าวถึงไปใช้ในแนวทางที่ถูกต้อง สอดคล้อง และให้คุณค่าอย่างแท้จริง

การตัดสินใจจ้างงานของพวกเขามีความครอบคลุมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันมีโอกาสที่จะได้รับเนื้อหาและการสื่อสารทางการตลาดที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี Microsoft ได้เปิดตัวโปรแกรมการจ้างงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท (ND) เพื่อดึงดูดและบ่มเพาะผู้มีความสามารถพิเศษที่มีความหลากหลายทางระบบประสาททั่วทั้งองค์กร และด้วยบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 แนวทางที่เปิดกว้างของ Ultranauts ในการเริ่มทำงานส่งผลให้มีพนักงานที่เป็นออทิสติกถึง 75%: อ่านเพิ่มเติมในโพสต์นี้เกี่ยวกับบริษัทชั้นนำที่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างของระบบประสาท

เพื่อให้บรรลุถึงวัฒนธรรมแห่งความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความตระหนักรู้ ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับความหลากหลายทางระบบประสาท และรวมคนที่เหมาะสมในกระบวนการว่าจ้างหรือเริ่มงานเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

ประชากรที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อหางานที่ได้ประโยชน์ แต่ด้วยการให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความหลากหลายทางระบบประสาทในการตลาดดิจิทัล ทุกคนย่อมได้ประโยชน์

เมื่อพูดถึง HRreview ซีอีโอของ Neurodiversity in Business (NiB) Dan Harris อธิบายว่า:

“ ธุรกิจต่างๆ ทั่วประเทศกำลังตื่นตัวกับผลประโยชน์มหาศาลที่พนักงานที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทสามารถนำมาใช้งานได้จริง

บุคคลที่มีความแตกต่างทางประสาทสามารถนำความมีใจเดียว ความใส่ใจในรายละเอียด รูปแบบการคิดเชิงนวัตกรรม ความขยันหมั่นเพียร และความคิดสร้างสรรค์มาใช้กับประเด็นทางธุรกิจที่ปฏิบัติได้จริง แต่พวกเขาต้องการการสนับสนุนที่ดีกว่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน "

การมีส่วนร่วมควรมีอยู่ในทุก ๆ สังคม ทุกคนควรมีสิทธิ์เข้าถึงโอกาส เนื้อหา ประสบการณ์ และบริการ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ในฐานะแบรนด์สมัยใหม่ การมุ่งเน้นไปที่การรวมเข้าด้วยกันจะช่วยให้คนส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงสิ่งที่คุณนำเสนอได้ พวกเขาจะได้รับประโยชน์และคุณก็เช่นกัน มันเป็นสถานการณ์ที่ชนะ

ที่เกี่ยวข้อง

• สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้เกี่ยวกับ Digital Accessibility
• เหตุใดประสบการณ์ของผู้ใช้จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล
• นักการตลาดดิจิทัลทำอะไร?
• ความสำคัญของการเข้าถึงดิจิทัล
• การสัมมนาผ่านเว็บ: การใช้งานและการเข้าถึงสำหรับนักการตลาดดิจิทัล