วิธีทำให้การสำรวจ Unsubscribe ของคุณนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น

การใช้แบบสำรวจการยกเลิกสมาชิกเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดสมาชิกของคุณจึงเลือกไม่เข้าร่วมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่ถ้าคุณถามคำถามที่ถูกต้องเท่านั้น

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครส่วนใหญ่ที่เราได้เห็นนั้นไม่ได้ตามเหตุผลที่ผู้บริโภคยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังที่เราได้เปิดเผยไว้ใน ebook เกี่ยวกับสแปม การปรับให้เข้ากับนิยามใหม่ของผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าแบบสำรวจการยกเลิกสามารถดำเนินการได้น้อยลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ โดยการทบทวนคำถามที่คุณถามและวิธีที่คุณตั้งใจที่จะดำเนินการหากคุณมีคำตอบจำนวนมากถึงวิกฤต

ตัวเลือกคำตอบแบบสำรวจ Unsubscribe แบบดั้งเดิม

มาเริ่มกันโดยดูที่สาเหตุที่มีมายาวนานของการเลือกไม่รับซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะพิจารณาจากแบบสำรวจการยกเลิกการสมัคร และการดำเนินการที่พวกเขาควรผลักดันในส่วนของนักการตลาด:

“ฉันไม่เคยสมัคร”

สมาชิกไม่ได้อนุญาตให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา...หรือไม่ทราบว่าพวกเขาให้สิทธิ์คุณ ซึ่งเป็นสิ่งเดียวกันจริงๆ

การดำเนินการ: หากมีผู้คนจำนวนมากแสดงสิ่งนี้ คุณควรตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการอนุญาตของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแหล่งที่มาของการได้มาซึ่งดึงดูดสมาชิกเหล่านั้น หลายคนจำเป็นต้องเสริมความแข็งแกร่งในการสมัครหรือวิธีการยืนยันของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบทของการสมัครของคุณ

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของ Comic Bento รวมถึงปัจจัยดังกล่าว แต่ยังรวมถึง "อีเมลเป็นสแปมและควรได้รับการรายงาน" ซึ่งเป็นเหตุผลหลักเดียวกัน แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่เข้มข้นกว่า ที่กล่าวว่าคนส่วนใหญ่ที่รู้สึกแบบนั้นอาจรายงานว่าอีเมลของชมรมหนังสือการ์ตูนเป็นสแปมแทนที่จะยกเลิกการสมัคร

แบบสำรวจยกเลิกการสมัครของ Comic Bento ยังรวมถึงคำตอบที่ไม่สามารถดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น "ฉันไม่ต้องการรับอีเมลเหล่านี้อีกต่อไป" ไม่ได้ทำให้เราเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดความไม่สนใจ

“อีเมลไม่เกี่ยวข้องกับฉัน”

สมาชิกไม่พบว่าเนื้อหาในอีเมลของคุณมีค่าบ่อยครั้งเพียงพอ

การดำเนินการ: พิจารณาเพิ่มความเป็นส่วนตัวและเนื้อหาแบบไดนามิกมากขึ้นในอีเมลออกอากาศ ส่งอีเมลที่แบ่งกลุ่มมากขึ้น และสร้างแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์มากขึ้น โดยทั่วไป สมาชิกจะพิจารณาว่าอีเมลเป้าหมายมีความเกี่ยวข้องมากกว่า และให้รางวัลผู้ส่งด้วยอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

คุณอาจพิจารณาให้โอกาสสมาชิกในหน้ายกเลิกการสมัครหรือศูนย์การตั้งค่าเพื่ออัปเดตข้อมูลของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการตั้งค่าหัวข้อ การเลือกร้านค้าในพื้นที่ หรือปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละราย ซึ่งอาจช่วยให้คุณรักษาสมาชิกและทำให้อีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกครั้ง

“ฉันได้รับอีเมลจากคุณมากเกินไป”

ความถี่ที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาสูงเกินไป

การดำเนินการ: คุณมีวิธีแก้ปัญหาเล็กน้อยที่นี่

1. บางทีคุณอาจไม่ได้กำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความถี่ระหว่างขั้นตอนการสมัคร อีกครั้ง คุณอาจต้องตรวจสอบคะแนนการลงชื่อสมัครใช้ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกรายใดให้คำตอบนี้แก่คุณ นอกเหนือจากการส่งข้อความเมื่อลงทะเบียน ให้ตรวจสอบข้อความในหน้ายืนยันการสมัครและในอีเมลต้อนรับของคุณ
2. ความถี่โดยรวมของคุณอาจสูงเกินไป อาจเป็นกรณีนี้หากคำตอบส่วนใหญ่ต่อแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้
3. พิจารณาให้สมาชิกของคุณควบคุมความถี่ได้มากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านศูนย์การตั้งค่าหรือโดยให้ตัวเลือกในการเลือกไม่รับหรือหยุดอีเมลของพวกเขาชั่วคราว แทนที่จะเลือกไม่รับในหน้ายกเลิกการสมัครของคุณ
4. บางครั้งนี่เป็นเพียงวิธีบอกว่ามีปัญหาที่เกี่ยวข้องกันอีกวิธีหนึ่ง ผู้คนต้องการรับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องบ่อยแค่ไหน? ไม่บ่อย.

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของคลาร์กส์ประกอบด้วยเหตุผลทั้งสองนี้—“ไม่เกี่ยวข้อง” และ “มีอีเมลมากเกินไป” นอกจากนี้ยังรวมถึง "ฉันกำลังเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉัน" ซึ่งเป็นปัญหาที่ควรได้รับการแก้ไขในหน้ายกเลิกการสมัครและในศูนย์การตั้งค่าโดยให้สมาชิกมีโอกาสอัปเดตที่อยู่ของตน

การทำให้สมาชิกยกเลิกการสมัครแล้วสมัครใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลอื่น โดยทั่วไปจะสร้างเรกคอร์ดลูกค้าใหม่ ดังนั้นคุณจึงลงเอยด้วยกิจกรรมสำหรับบุคคลเดียวกันในเรกคอร์ดที่ต่างกันสองรายการ ปล่อยให้พวกเขาเปลี่ยนที่อยู่อีเมลเพื่อขจัดปัญหานั้น

“ข้อตกลงอีเมลไม่ดีอย่างที่ฉันคาดไว้”

ส่วนลดเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลส่งเสริมการขาย ดังนั้น การแสดงความคาดหวังเกี่ยวกับส่วนลดที่ไม่เพียงพออาจนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้

การดำเนินการ: พิจารณาเปลี่ยนส่วนผสมโปรโมชันของคุณ เป้าหมายไม่ใช่การเสนอข้อเสนอขนาดใหญ่ตลอดเวลา แต่เป็นการเสนอส่วนลดที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกแต่ละรายให้ความสำคัญและเสนอส่วนลดที่สำคัญในช่วงเวลาสำคัญของปี การแบ่งกลุ่มและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายยังสามารถนำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสม

แบบสำรวจยกเลิกการสมัครของคลาร์กด้านบนรวมถึง "ผลิตภัณฑ์ของคุณแพงเกินไป" แต่นั่นเป็นปัญหาทางอ้อมเล็กน้อย มันมองว่าเป็นปัญหาของบริษัทมากกว่าปัญหาอีเมลที่คุณระบุได้ผ่านส่วนลดและการส่งข้อความต่างๆ

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของดุลูทมาถึงประเด็นนี้โดยตรง ทำให้ผู้คนมีทางเลือกที่จะพูดว่า “เงินออมไม่มากอย่างที่ฉันคาดไว้” หากตัวเลือกคำตอบนั้นเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขาต้องพิจารณาโปรโมชันที่พวกเขาเสนออย่างจริงจังและความถี่ที่เสนอให้

“อีเมลยาวเกินไป” (และประเด็นอื่นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาและการออกแบบ)

เนื้อหาบางส่วนที่คุณส่งสมาชิกมีค่า แต่คุณกำลังทำให้พวกเขาทำงานมากเกินไปในการจัดเรียงเนื้อหาของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ

การดำเนินการ: แม้ว่าสมาชิกจะอ่านอีเมลที่มีความยาวแน่นอน แต่แนวโน้มนั้นชัดเจนว่ามีแนวโน้มไปสู่ข้อความที่สั้นและเน้นย้ำมากขึ้น แม้ว่าจะหมายถึงการส่งอีเมลบ่อยขึ้นก็ตาม อีเมลที่สั้นลงหมายถึงการรบกวนสมาชิกน้อยลงและปลูกฝังวินัยในการส่งข้อความให้กับนักการตลาดมากขึ้น เนื่องจากคุณกลั่นกรองเนื้อหาที่มีขนาดเล็กลงให้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเขียนหัวเรื่องได้ตรงประเด็นมากขึ้น ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถระบุได้ดีขึ้นว่าพวกเขาจะสนใจเนื้อหาของอีเมลหรือไม่ ที่ช่วยลด "ความสำนึกผิดของผู้เปิด" ซึ่งก่อให้เกิดความเหนื่อยล้าของอีเมล

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของ Costco มีตัวเลือกคำตอบนี้—ซึ่งรับประกันได้เนื่องจากผู้ค้าปลีกมักจะส่งอีเมลที่มีความยาวมหาศาลซึ่งรวมถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายสิบและหลายสิบ หากเหตุผลนี้ถูกขับเคลื่อนโดยการเลือกไม่รับจำนวนมาก นั่นอาจเป็นข้อพิสูจน์ในการเปลี่ยนแนวทางการส่งข้อความและการออกแบบ

“อีเมลไม่เหมาะกับมือถือ”

การออกแบบอีเมลที่เน้นเดสก์ท็อปทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานหนักมาก ไม่ว่าจะเป็นการบีบและซูม เลื่อน และปัดมากขึ้น เพื่ออ่านและโต้ตอบกับอีเมล ผู้ติดตามส่วนใหญ่จะยอมแพ้โดยไม่สนใจอีเมลหรือยกเลิก

การดำเนินการ: เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การออกแบบอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จึงมีอันตรายมากขึ้นที่จะมีการออกแบบอีเมลที่เน้นเดสก์ท็อปเป็นหลัก หากคุณกำลังพยายามสร้างกรณีและปัญหาเพื่อย้ายไปยังการออกแบบอีเมลที่คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแบบรับรู้การตอบสนอง หรือการออกแบบอีเมลแบบโต้ตอบหรือแบบไฮบริดที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ตัวเลือกคำตอบนี้สามารถช่วยเป็นหลักฐานได้ แต่ถ้าคุณไม่พบการต่อต้านจากสถาบัน คุณควรอัปเกรดการออกแบบของคุณดีกว่า อีเมลส่วนใหญ่อ่านบนอุปกรณ์พกพา และแนวโน้มดังกล่าวไม่แสดงสัญญาณการย้อนกลับ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ลองดู Litmus Community Templates เพื่อรับเทมเพลตอีเมลฟรีเพื่อเริ่มต้น

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของสมาคมการตลาดแบบตรงรวมถึง "รูปแบบไม่เหมาะกับผู้ใช้หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่" เป็นตัวเลือกคำตอบ นอกเหนือจากแบบสำรวจเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและความถี่

“ฉันไม่ได้เป็นสมาชิก/สมาชิก/ผู้ใช้อีกต่อไป”

การรับข้อมูลอัปเดต โปรโมชัน และเนื้อหาอื่นๆ จากแบรนด์นั้นไม่สมเหตุสมผลหากต้องเป็นสมาชิก สมาชิก หรือผู้ใช้เพื่อดำเนินการกับเนื้อหานั้นและไม่ผ่านเกณฑ์อีกต่อไป

การดำเนินการ: คุณอาจมีข้อเสนอ win-back บนหน้าที่ติดตามการส่งแบบสำรวจการยกเลิกการสมัคร แต่เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องการดำเนินการผ่านช่องทางอื่นหรือผ่านพนักงานขาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของ Costco และ DMA รวมสิ่งนี้ไว้เป็นตัวเลือกคำตอบอย่างเหมาะสม

"อื่น: ________"

ตัวเลือกคำตอบนี้ช่วยให้สมาชิกของคุณมีพื้นที่ในการระบุเหตุผลอื่นๆ ในการยกเลิกการสมัคร เช่น การได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากลูกค้า ซึ่งการวิจัยของเราพบว่าเป็นเหตุผลทั่วไปในการเลือกไม่ใช้

เมื่อพิจารณาถึงบรรยากาศทางการเมืองที่มีการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกาและที่อื่น ๆ การมีฟิลด์ที่เปิดกว้างนี้อาจจับภาพความรู้สึกทางการเมืองที่ผลักดันการยกเลิกการสมัคร เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นระหว่างการเคลื่อนไหว #DeleteUber ซึ่งผู้ใช้ที่ไม่พอใจได้ทวีตภาพหน้าจอของฟิลด์ "รายละเอียด" ในหน้าบัญชีลบของแอพมือถือที่พวกเขาแสดงความไม่พอใจกับ Uber

การดำเนินการ: การ รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาเกี่ยวกับการฝึกอบรมพนักงาน นโยบายองค์กร คู่ค้า หรือปัญหาอื่นๆ

การปรับให้เข้ากับนิยามใหม่ของผู้บริโภคเกี่ยวกับสแปม ทำความเข้าใจคำจำกัดความปัจจุบันของสแปมของผู้บริโภค และเหตุใดพวกเขาจึงยุติความสัมพันธ์ทางอีเมลกับแบรนด์ต่างๆ ด้วย ebook นี้ ซึ่งอิงจากการสำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกว่า 1,300 คน รับข้อมูล →

ดังนั้นนี่คือตัวเลือกคำตอบแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครแบบดั้งเดิม ต่อไปเรามาดูบาง...

ตัวเลือกคำตอบแบบสำรวจ Unsubscribe ใหม่

การปรับให้เข้ากับคำจำกัดความใหม่ของการวิจัยสแปมของผู้บริโภคพบว่าสมาชิกมีความคิดมากขึ้นในแง่ของประสบการณ์แบรนด์และไม่ใช่แค่ประสบการณ์อีเมล นั่นหมายความว่าสมาชิกเลือกไม่รับและรายงานอีเมลของแบรนด์ว่าเป็นสแปมด้วยเหตุผลที่ขยายออกไปนอกกล่องจดหมาย

การสำรวจ Unsubscribe ควรสะท้อนถึงสิ่งนี้ โดยรวบรวมความคิดเห็นนั้นมาทำการปรับปรุงที่มักต้องมีการดำเนินการนอกทีมการตลาดผ่านอีเมล ต่อไปนี้คือตัวเลือกคำตอบใหม่ที่ควรพิจารณา:

“เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีบนอุปกรณ์มือถือของฉัน”

การมีอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพอ ขั้นตอนการแปลงแบบ end-to-end ต้องทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การดำเนินการ: หากสมาชิกจำนวนมากเลือกไม่รับเนื่องจากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการแบ่งปันกับผู้ที่ดูแลการดำเนินงานเว็บของคุณ หลักฐานนี้ควรใช้เพื่อแสดงเหตุผลในการปรับปรุงทรัพยากร

“แอพมือถือของคุณทำงานได้ไม่ดี”

ขอย้ำอีกครั้งว่าการมีอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพอหากเพียงทำให้แอปน่าผิดหวังเท่านั้น ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้

การดำเนินการ: แบ่งปันความคิดเห็นของสมาชิกกับผู้ที่รับผิดชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการปรับปรุงได้

ตัวเลือกทั้งหมดของคุณสำหรับการสำรวจ Unsubscribe ของคุณ

เมื่อนำมารวมกันแล้ว ต่อไปนี้คือตัวเลือกคำตอบ 10 ข้อที่คุณควรพิจารณาสำหรับแบบสำรวจการยกเลิกการสมัคร:

• “ฉันไม่เคยสมัคร”
• “อีเมลไม่เหมาะกับมือถือ”
• “เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีบนอุปกรณ์มือถือของฉัน”
• “แอพมือถือของคุณทำงานได้ไม่ดี”
• “อีเมลยาวเกินไป” (และประเด็นอื่นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาและการออกแบบ)
• “ฉันไม่ได้เป็นสมาชิก/สมาชิก/ผู้ใช้อีกต่อไป”
• “อีเมลไม่เกี่ยวข้องกับฉัน”
• “ข้อตกลงอีเมลไม่ดีอย่างที่ฉันคาดไว้”
• “ฉันได้รับอีเมลจากคุณมากเกินไป”
• "อื่น: ________"

คุณอาจต้องการรวมตัวเลือกอื่นๆ ด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของแบรนด์หรือองค์ประกอบเฉพาะของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่ตัวเลือกเหล่านั้นจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณไม่เคารพเพียงพอ มอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ใช้งานได้จริง มอบคุณค่าที่เพียงพอ และเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาร้ายแรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าหรือแบรนด์

ไปที่กล่องจดหมาย ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม ระบุปัญหาที่อาจขัดขวางคุณจากกล่องจดหมายและรับความช่วยเหลือที่นำไปดำเนินการได้สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาด้วย Litmus Spam Testing ลองลิตมัสฟรี →