จะจัดการตราสินค้าได้อย่างไร?

Brand Equity คืออะไร?

คุณค่าของแบรนด์คือคุณค่าที่แบรนด์รับรู้ซึ่งบริษัทสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป มูลค่านี้ขึ้นอยู่กับการรับรู้เชิงบวกของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่บริษัทสร้างขึ้น

ครอบคลุมองค์ประกอบทั้งหมดที่ประกอบกันเป็นแบรนด์ ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ เอกลักษณ์ และชื่อเสียง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้ลูกค้ารับรู้ตราสินค้าอย่างไร และท้ายที่สุดแล้วพวกเขายินดีจ่ายเท่าไรสำหรับสินค้าหรือบริการ

ตราสินค้าของบริษัทมีค่าเพราะสามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ ทำให้เป็นที่รู้จักมากกว่าสินค้าเทียบเท่าทั่วไป ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเห็นซุ้มโค้งสีทอง คุณรู้ว่านั่นคือแมคโดนัลด์ คุณค่าของการจดจำแบรนด์นี้คือสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความสามารถในการทำกำไรให้กับบริษัท

อาจเป็นบวกหรือลบ และสร้างขึ้นจากการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างตราสินค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างตราสินค้าที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำ

ส่วนของแบรนด์ที่เป็นบวกหมายความว่าลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ พวกเขาอาจรู้สึกว่าเป็นแบรนด์คุณภาพสูงหรือให้คุณค่าที่ดี ส่วนของตราสินค้าติดลบหมายความว่าลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงลบกับตราสินค้า พวกเขาอาจรู้สึกว่าเป็นแบรนด์คุณภาพต่ำหรือมีมูลค่าต่ำ

จะจัดการตราสินค้าได้อย่างไร?

ในการจัดการตราสินค้า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก ซึ่งสามารถทำได้ผ่านองค์ประกอบต่างๆ ของการสร้างแบรนด์ เช่น – การพัฒนาชื่อแบรนด์ โลโก้ และเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสะท้อนถึงแบรนด์ในแง่บวก และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

อย่างไรก็ตาม ในการดำเนินการทั้งหมดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

A. รู้จักองค์ประกอบทั้งหมดของ Brand Equity

1. การรับรู้ถึงแบรนด์

หมายถึงวิธีที่ลูกค้าสามารถจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณได้ง่ายเพียงใด การสร้างชื่อแบรนด์ โลโก้ และเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

2. คุณลักษณะของแบรนด์

นี่คือคุณสมบัติและประโยชน์ที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสะท้อนถึงแบรนด์ในแง่บวก

3. การรับรู้คุณภาพ

นี่คือระดับที่ลูกค้าเชื่อว่าแบรนด์ของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง การรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางสามารถช่วยเพิ่มคุณภาพการรับรู้ได้

4. ความภักดีต่อแบรนด์

นี่คือแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์คุณต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

5. มูลค่าแบรนด์

นี่คือมูลค่าที่เป็นตัวเงินของแบรนด์ของคุณ ซึ่งพิจารณาจากยอดขาย กำไร และส่วนแบ่งการตลาด การเพิ่มมูลค่าของแบรนด์สามารถทำได้โดยการเพิ่มยอดขายและผลกำไร และโดยการขยายสู่ตลาดใหม่

6. ความเกี่ยวข้องของแบรนด์

นี่คือระดับที่แบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ

7. การสร้างความแตกต่างของแบรนด์

นี่คือระดับที่แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจนและแตกต่างจากคู่แข่ง

B. ใช้ขั้นตอนที่ถูกต้องในการสร้างความเท่าเทียมของแบรนด์

1. ออกแบบคุณค่าหลักของแบรนด์และสนับสนุนพวกเขา

ขั้นแรก คุณควรพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ สิ่งเหล่านี้คือแนวทางที่จะช่วยคุณในการตัดสินใจเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่เอกลักษณ์ของแบรนด์ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อคุณได้กำหนดค่านิยมหลักของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาค่านิยมเหล่านี้ไว้ในทุกสิ่งที่คุณทำ ซึ่งหมายถึงการสื่อสารแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำของคุณสอดคล้องกับค่านิยมของคุณเสมอ

2. สร้างการรับรู้ที่มากขึ้น

ขั้นตอนแรกในการจัดการตราสินค้าคือการเพิ่มการรับรู้ตราสินค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านองค์ประกอบต่างๆ ของการสร้างแบรนด์ เช่น การพัฒนาชื่อแบรนด์ โลโก้ และเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสะท้อนถึงแบรนด์ในแง่บวก และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

3. การสร้างการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องสร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์ด้วย สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสะท้อนถึงแบรนด์ในแง่บวก และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

4. สื่อสารความหมายของตราสินค้าและส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกและการตัดสินของลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการจัดการคุณค่าของตราสินค้าคือการสื่อสารความหมายของตราสินค้าของคุณกับลูกค้า โดยสามารถทำได้ผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น โฆษณา ประชาสัมพันธ์ และโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกและการตัดสินของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

5. สร้างพันธะภักดีที่แข็งแกร่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สิ่งสำคัญอีกประการในการจัดการตราสินค้าคือการสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

6. มีชุมชนที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม

สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องมีชุมชนที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมรอบแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

C. รวมวิธีที่ดีที่สุดในการรักษา Brand Equity

1. การตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์

ขั้นตอนแรกในการรักษาคุณค่าของแบรนด์คือการตรวจสอบประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามตัวชี้วัดตราสินค้าต่างๆ เช่น การรับรู้ถึงตราสินค้า การรับรู้ตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้า

2. การปรับเปลี่ยนตามประสิทธิภาพ

เมื่อคุณตรวจสอบประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเอกลักษณ์ของแบรนด์ กลยุทธ์ทางการตลาด หรือประสบการณ์ของลูกค้า

3. รักษาความถูกต้องในขณะที่ Gwoging & เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องคงความเป็นของแท้ไว้ในขณะที่สร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต ซึ่งหมายถึงการซื่อสัตย์ต่อค่านิยมหลักของคุณและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถสร้างชุมชนของผู้ชมของคุณโดยใช้ Facebook Groups, Reddit Subreddits, Twitter Chats, ระบบคะแนนและรางวัล, แอพ, Slack Groups, การโต้ตอบสำหรับวันพิเศษ ฯลฯ

4. มีกระบวนการควบคุมคุณภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องมีกระบวนการควบคุมคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐานสูงสุดเสมอ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเอกสารทางการตลาด เว็บไซต์ และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

5. ประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องประเมินและอัปเดตกลยุทธ์การจัดการแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของแบรนด์เสมอ และคุณกำลังใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงคุณค่าของแบรนด์

D. รู้จักเมตริกสำคัญในการวัดมูลค่าตราสินค้า:

สามารถใช้เมตริกต่างๆ มากมายในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณเพื่อวัดคุณค่าของแบรนด์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ -

1. เมตริกการตั้งค่า

• ความภักดีของลูกค้า: วัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• การรับรู้ถึงแบรนด์: เป็นการวัดจำนวนผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ
• การรับรู้แบรนด์: วัดความรู้สึกที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ

2. เมตริกทางการเงิน

• รายได้ต่อลูกค้า: วัดรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายนำเข้ามา
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า: ค่านี้วัดรายได้ที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับตลอดอายุการใช้งาน

3. เมตริกความแข็งแกร่ง

• ดัชนีตราสินค้า: วัดความแข็งแกร่งโดยรวมของแบรนด์ของคุณ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ: เป็นการวัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด

E. วิธีเพิ่มมูลค่าตราสินค้า

มีหลายวิธีในการเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ -

1. ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

• ใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ
• ใช้กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อปรับปรุงการมองเห็นของคุณทางออนไลน์
• มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล

2. ปรับปรุงการรับรู้ตราสินค้า

• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
• สร้างแคมเปญการตลาดที่บอกเล่าเรื่องราวและเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับอารมณ์
• ตรวจสอบราคาของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

3. ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

• เสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ
• ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณทางออนไลน์หรือในร้านค้าได้ง่าย
• มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

F. เรียนรู้จากตัวอย่างตราสินค้า

มีตัวอย่างมากมายของตราสินค้า ห้าคนที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ

1. ไนกี้

Nike เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก บริษัทได้สร้างตราสินค้าโดยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า แคมเปญการตลาดของ Nike มักจะสร้างแรงบันดาลใจและบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการเอาชนะความทุกข์ยาก

การรับรู้ถึงแบรนด์ยังสูงมาก ด้วยการใช้โฆษณาที่มีประสิทธิภาพและข้อตกลงการเป็นสปอนเซอร์กับนักกีฬาที่มีชื่อเสียง ประการสุดท้าย Nike มีความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากส่วนหนึ่งมาจากโปรแกรมความภักดีและชื่อเสียงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

2. โคคา-โคล่า

Coca-Cola เป็นอีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของตราสินค้า บริษัทมีหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก และมีความตระหนักรู้ในแบรนด์และความภักดีของลูกค้าในระดับสูง

Coca-Cola สร้างเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์และให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากกว่าลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภคเพื่อรักษาการเติบโต

องค์ประกอบหลักของตราสินค้าที่แข็งแกร่งของ Coca-Cola คือประวัติอันยาวนาน การเข้าถึงทั่วโลก และการใช้การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า ความใส่ใจต่อผู้คน พอร์ตโฟลิโอ หุ้นส่วน โลก กำไร ผลผลิต ฯลฯ ช่วยให้บรรลุคุณค่าของตราสินค้าที่ยอดเยี่ยม

3. บีเอ็มดับเบิลยู

BMW เป็นผู้ผลิตรถยนต์หรูหราสัญชาติเยอรมันที่มีตราสินค้าที่แข็งแกร่ง บริษัทได้สร้างแบรนด์ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ที่หรูหราและนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์

ตราสินค้าของ BMW ยังได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนกิจกรรมที่มีชื่อเสียง เช่น การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกและการแข่งขัน Formula One ข้อเสนอการเป็นสปอนเซอร์เหล่านี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ BMW และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ดังกล่าว

4. แอปเปิ้ล

Apple เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก และเป็นที่รู้จักในด้านผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และการออกแบบที่โฉบเฉี่ยว บริษัทได้สร้างตราสินค้าโดยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

แคมเปญการตลาดของ Apple มักจะสร้างแรงบันดาลใจและบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการเอาชนะความทุกข์ยาก การรับรู้ถึงแบรนด์ยังสูงมาก ด้วยการใช้โฆษณาที่มีประสิทธิภาพและข้อตกลงการเป็นสปอนเซอร์กับนักกีฬาที่มีชื่อเสียง

ประการสุดท้าย Apple มีความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากส่วนหนึ่งมาจากโปรแกรมความภักดีและชื่อเสียงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

5. อเมซอน

อี Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีส่วนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก บริษัทได้สร้างแบรนด์ด้วยการนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกและใช้งานง่าย นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้า

ตราสินค้าของ Amazon ยังได้รับการสนับสนุนโดยโปรแกรมสมาชิก Prime ซึ่งให้บริการจัดส่งฟรีและสิทธิประโยชน์อื่นๆ แก่สมาชิก โปรแกรมนี้ช่วยสร้างความรู้สึกภักดีในหมู่ลูกค้าของ Amazon

นี่เป็นเพียงตัวอย่างส่วนหนึ่งของตราสินค้า แบรนด์อื่น ๆ จำนวนมากยังสร้างความเท่าเทียมที่แข็งแกร่งผ่านการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และแคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์

บทสรุป

สิ่งสำคัญสำหรับการจัดการคุณค่าของแบรนด์คือเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นไปตามคำมั่นสัญญา และลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณ การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณฟันฝ่ามรสุมในช่วงเวลาที่ยากลำบากและก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

เมื่อพูดถึงการจัดการคุณค่าของแบรนด์ กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นที่การทำตามคำสัญญาของแบรนด์และทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณ ด้วยการรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถฝ่าฟันพายุในช่วงเวลาที่ยากลำบากและก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

ตอนนี้คุณคิดอย่างไร? คุณจะจัดการกับตราสินค้าสำหรับบริษัทของคุณอย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรีส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์