วิธีจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจผ่านการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาและสร้างนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงโลก ไม่ได้จำกัดเฉพาะนักออกแบบหรือกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการเท่านั้น องค์กรที่ยอดเยี่ยมหลายแห่ง เช่น IBM, Apple, Google และ Airbnb ยอมรับ ต้องขอบคุณองค์กรที่พวกเขาค้นพบวิธีที่ดีกว่าในการจำกัดขอบเขตพื้นที่โฟกัสให้แคบลง จุดประกายความคิดสร้างสรรค์อีกครั้ง และสื่อสารเป้าหมายของตนด้วยความชัดเจน

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นเรื่อยๆ และความท้าทายมากมายที่เราเผชิญนั้นซับซ้อนและเป็นพลวัต ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการและเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนหนึ่งที่มีความคิดเห็นต่างกัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังถามคำถามสำคัญๆ ที่สำคัญพร้อมคำตอบที่ต้องการให้พวกเขาแสวงหามุมมองใหม่ๆ ด้วยการคิดเชิงออกแบบ เราสามารถใช้จินตนาการของเราในการแก้ปัญหาดังกล่าวได้อย่างแท้จริงผ่านความคิดสร้างสรรค์ นอกเหนือไปจากการจำกัดบุคคล เว็บไซต์ หรือองค์กรใดๆ

เป็นสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ จะต้องมีนวัตกรรมเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้า นวัตกรรมเป็นหัวใจสำคัญของการลงทุนที่ประสบความสำเร็จ โดยถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ ได้อย่างสม่ำเสมอ มันเกี่ยวกับการทุ่มเท 120% ในทุกสิ่งที่คุณทำ แต่ด้วยการพลิกผันเพิ่มเติมเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณและโดดเด่นในตลาดที่รก

ดังนั้น หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีจัดการนวัตกรรมผ่านการคิดเชิงออกแบบ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการคิดเชิงออกแบบคืออะไร สอนวิธีคิดแบบนักออกแบบ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจของคุณ

การคิดเชิงออกแบบคือ...

ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนต้องการท้าทายความธรรมดา และการคิดเชิงออกแบบช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ หากคุณกำหนดปัญหาอย่างชัดเจนและธรรมดา คุณก็จะได้วิธีแก้ปัญหาแบบธรรมดาและชัดเจน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว คุณจะต้องสามารถถามคำถามแบบสำเร็จรูป เรียนรู้โดยการสร้างและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตามการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่

แล้วเราจะนิยามการคิดเชิงออกแบบได้อย่างไร? ทิม บราวน์ หนึ่งในผู้บุกเบิกเทคนิคสมัยใหม่ กำหนดให้เป็นแนวทางในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ใช้เทคนิคและเทคโนโลยีของนักออกแบบในการแก้ปัญหาของมนุษย์และบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ

การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งดึงมาจากชุดเครื่องมือของนักออกแบบเพื่อบูรณาการความต้องการของผู้คน ความเป็นไปได้ของเทคโนโลยี และข้อกำหนดสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ – ทิม บราวน์

ใน TED talks Designers – Think Big! Tim เล่าว่าการคิดเชิงออกแบบเริ่มต้นด้วยการคิดเชิงบูรณาการ – ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดที่ขัดแย้งกันและข้อจำกัดที่ขัดแย้งกันเพื่อสร้างโซลูชันใหม่ นอกจากนี้ เขายังแนะนำว่าเมื่อใช้แนวทางนี้ ควรมีความสมดุลระหว่างสามมิติ: ความปรารถนา – สิ่งที่มนุษย์ต้องการ ความอยู่รอดทางเทคนิค และความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ

ที่มา: Ideo

แนวคิดพื้นฐานที่สำคัญ 3 ประการของการคิดเชิงออกแบบ:

1. การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง: อาจผสมผสานเทคโนโลยีและเศรษฐศาสตร์เข้าด้วยกัน แต่เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ผู้คนต้องการหรืออาจต้องการ สิ่งที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น สิ่งที่ทำให้เทคโนโลยีมีประโยชน์และใช้งานได้ ดังนั้น การออกแบบจึงเชื่อมโยงกับการทำความเข้าใจวัฒนธรรมและบริบทต่างๆ ก่อนที่เราจะเริ่มต้นจากแนวคิดและแนวคิดได้
2. Learning by Making: มันคือการสร้างเพื่อคิด แทนที่จะคิดว่าจะสร้างอะไร สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมต้นแบบจึงช่วยเร่งกระบวนการสร้างนวัตกรรม หลังจากที่เรานำแนวคิดของเราออกไปสู่โลกแล้ว เราก็จะเริ่มเรียนรู้ว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกมันคืออะไร และยิ่งเราเข้าใจเรื่องนี้เร็วเท่าไหร่ ความคิดของเราก็จะยิ่งพัฒนาเร็วขึ้นเท่านั้น
3. จากการบริโภคสู่การมีส่วนร่วม: แทนที่จะมุ่งเน้นที่การบริโภคเพียงอย่างเดียว การคิดเชิงออกแบบกลับพยายามสำรวจประโยชน์ของการมีส่วนร่วม นี่หมายถึงการเปลี่ยนจากความสัมพันธ์ที่เฉยเมยระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคไปสู่การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทุกคนในประสบการณ์ที่มีความหมาย มีประสิทธิผล และให้ผลกำไร เมื่อนำออกจากมือของดีไซเนอร์และอยู่ในมือของทุกคนแล้ว การออกแบบอาจมีผลกระทบมากที่สุด สิ่งที่ทำให้การคิดเชิงออกแบบมีความพิเศษมากคือการใช้แนวปฏิบัติการทำงานของนักออกแบบ เราสามารถแยก เรียนรู้ สอน และประยุกต์ใช้ได้ดีขึ้นอย่างเป็นระบบ เทคนิคในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และสร้างสรรค์

5 ขั้นตอนของการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการวนซ้ำแบบไม่เชิงเส้นที่ดำเนินการตามห้าขั้นตอน – Empathize, Define, Ideate, Prototype และ Test

• เอาใจใส่: การใช้ความเห็นอกเห็นใจจะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขได้ดีขึ้นมาก การคิดเชิงออกแบบนั้นเน้นที่มนุษย์ ดังนั้นเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้ คุณจะต้องแยกตัวออกจากสมมติฐานของคุณและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาให้ได้มากที่สุด สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายแก่คุณเกี่ยวกับความปรารถนาที่แท้จริงของพวกเขา และมุ่งเน้นความพยายามของคุณในประเด็นที่สำคัญที่สุด
• กำหนด: หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อสังเกตของคุณเพื่อระบุและกำหนดปัญหาหลัก คุณสามารถสร้างบุคลิกเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณมีศูนย์กลางอยู่ที่คนที่คุณต้องการช่วย
• Ideate: เมื่อคุณเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความรู้แล้ว คุณสามารถเริ่มระดมความคิดที่ใช้งานได้จริงทันที คุณสามารถค้นหามุมมองอื่นของปัญหาและเชื่อมโยงกับปัญหาหลักที่คุณกำหนดไว้
• ต้นแบบ: ได้เวลาทดลองแล้ว จุดมุ่งหมายของระยะนี้คือการค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละปัญหาที่ระบุ วิธีประหยัดต้นทุนที่ยอดเยี่ยมในการดูแนวคิดของคุณในทางปฏิบัติคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพในรุ่นที่ราคาถูกลง
• การทดสอบ: การทดสอบต้นแบบของคุณอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดโซลูชันที่คุณคิดขึ้นมาใหม่ได้

เนื่องจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่วนซ้ำ ดังนั้น 5 ขั้นตอนนี้จึงไม่จำเป็นต้องเป็นไปตามลำดับ จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องทำตามลำดับใดๆ ดังนั้นจึงมักเกิดขึ้นพร้อมกันและทำซ้ำได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะพิจารณาขั้นตอนเหล่านี้เป็นแนวทาง มากกว่าที่จะเป็นแนวทางที่เคร่งครัดที่คุณต้องปฏิบัติตาม

วิธีคิดอย่างนักออกแบบ

ตามรายงานของ Harvard Business Review กระบวนการสร้างนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จควรนำเสนอสามสิ่งสำคัญ: โซลูชันที่เหนือกว่า การซื้อจากพนักงาน และการลดความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ พยายามพัฒนาและใช้กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ต่างๆ เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว น่าเสียดายที่บางครั้งความพยายามเหล่านี้ล้มเหลว แต่ข่าวดีก็คือการคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยจัดการข้อแลกเปลี่ยนเหล่านี้ได้

มีสองปัจจัยสำคัญสำหรับนวัตกรรม: มุมมองที่หลากหลายและกลยุทธ์ที่ดี ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้ประสบความสำเร็จและสร้างมูลค่าที่ไม่รู้จบให้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องเรียนรู้วิธีมองปัญหาให้แตกต่างออกไปและคิดหาวิธีแก้ไขที่คนอื่นไม่เคยนึกถึงมาก่อน จากนั้น คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ดี ซึ่งสอดคล้องกับมุมมองที่หลากหลายของคุณและมุ่งเน้นที่ลำดับความสำคัญหลักของคุณ

ในกระบวนการออกแบบทั้งหมด การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่ดีที่สุดสำหรับการคิดนอกกรอบอย่างแน่นอน นำเสนอวิธีการที่มีประโยชน์มากในการแก้ปัญหาที่ชั่วร้ายในปัจจุบัน โดยใช้องค์กรที่คิดเชิงออกแบบสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ท้าทายแนวทางที่มีอยู่เพื่อแก้ปัญหา และเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นนวัตกรรมสำหรับปัญหาปัจจุบันในท้ายที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมค้นพบวิธีการใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนทำการวิจัย UX ที่ดีขึ้น การทดสอบการใช้งาน และการสร้างต้นแบบ

ตอนนี้เราได้ให้ภาพรวมว่าการคิดเชิงออกแบบคืออะไร เราจึงขอเสนอเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณ

1. ระบุปัญหาที่ถูกต้อง

การคิดเชิงออกแบบทำให้เรามีแนวทางใหม่ในการแก้ปัญหา มุ่งเน้นที่การถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อระบุปัญหาหลักที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภค ดังนั้น การคิดเชิงออกแบบไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ แต่เกี่ยวกับการระบุปัญหาที่แท้จริงและการแก้ปัญหาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม

ลักษณะสำคัญของการคิดเชิงออกแบบคือการทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมของผู้ใช้อย่างลึกซึ้งผ่านการโต้ตอบกับพวกเขา แต่แทนที่จะผิดนัดกับวิธีการคอนเวอร์เจนซ์แบบปกติที่เราเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดจากทางเลือกที่เป็นไปได้ มันกลับสนับสนุนให้เราใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเพื่อสำรวจทางเลือก แนวทางแก้ไข และแนวคิดที่ไม่เคยมีมาก่อน

ที่มา: Ideo

ขั้นตอนแรกบนเส้นทางสู่ความแตกต่างคือการกำหนดคำถามที่เรากำลังพยายามหาคำตอบ ในการทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมกรอบความคิดสำหรับนวัตกรรมภายในทีมของคุณ ซึ่งผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์เข้าด้วยกัน

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมว่าความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่คนเกิดมาพร้อมกับการใช้ความคิด ขั้นตอนและกระบวนการที่เหมาะสม ความคิดสร้างสรรค์สามารถเรียนรู้ได้

2. สร้างนวัตกรรมทีมข้ามสายงาน

เพื่อที่จะเข้าใจและแก้ปัญหารูปแบบใหม่หลายมิติ สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีระหว่างวิธีคิดเชิงตรรกะและเชิงสร้างสรรค์ การคิดเชิงออกแบบเป็นวินัยที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งสนับสนุนทีมสหสาขาวิชาชีพอย่างแข็งขัน ให้มารวมตัวกันและสร้างแนวคิดที่ปฏิวัติวงการ

เพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมผ่านการคิดเชิงออกแบบภายในองค์กรของคุณ จำเป็นต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างการทำงานร่วมกันข้ามสายงานและข้ามแผนกอย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการสร้างนวัตกรรมจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อสมาชิกในทีมทุกคนเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมด สิ่งนี้จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามทีมอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดระเบียบความรับผิดชอบที่ดีขึ้น และทำให้งานโดยรวมง่ายขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้น

3. สร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมนวัตกรรม

หากคุณต้องการสร้างทีมนักคิดด้านการออกแบบที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมีสมาธิในการพัฒนาวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน เปิดกว้าง และสำรวจ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถผสมผสานตรรกะและจินตนาการได้สำเร็จ คุณจึงสามารถถามคำถามที่ถูกต้องและออกแบบโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้

รูปแบบการคิดของผู้คน ความเข้าใจในสิ่งต่าง ๆ และความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ นั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสภาพแวดล้อมและกิจกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด นี่คือเหตุผลที่บริษัทนวัตกรรมหลายแห่งสำรองทรัพยากรสำหรับการสร้างพื้นที่ทำงานที่เต็มไปด้วยอุปกรณ์ทั่วไปและแปลกใหม่ทุกประเภท ตลอดจนพื้นที่และกิจกรรมที่สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์

เนื่องจากการคิดเชิงออกแบบมุ่งเน้นไปที่การระดมความคิด การโต้ตอบ และการมีส่วนร่วมร่วมกัน สิ่งสำคัญคือธุรกิจจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้บุคคลสามารถเสนอข้อเสนอแนะเชิงนวัตกรรมและออกแบบผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีขึ้นได้ นี่หมายถึงการสร้างพื้นที่ที่ไม่หยุดนิ่งซึ่งผู้คนสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลง ทดลองแนวคิดใหม่ สำรวจสิ่งที่ไม่รู้จัก และทำงานร่วมกันเพื่อทดสอบวิธีคิดใหม่อย่างสิ้นเชิง

4. ตั้งศูนย์การแก้ปัญหาของคุณไว้กับมนุษย์

การคิดเชิงออกแบบมีคนเป็นศูนย์กลางของทุกกระบวนการ เมื่อคุณคิดอย่างนักออกแบบ คุณก็จะสามารถคิดไอเดียแปลกๆ ออกมาได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องใช้เวลาในการทดสอบทุกอย่าง และเต็มใจที่จะเผชิญกับสิ่งกีดขวางสองสามอย่างเป็นระยะๆ

การนำความคิดของนักออกแบบมาใช้หมายถึงการยอมรับความเห็นอกเห็นใจ ความคลุมเครือ การมองโลกในแง่ดี ความคิดสร้างสรรค์ และการทำซ้ำ คุณต้องจำไว้ด้วยว่าตราบใดที่คุณจดจ่ออยู่กับผู้คนและรับฟังพวกเขา คุณก็จะสามารถบรรลุโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด

นอกจากนี้ คุณควรเรียนรู้วิธีสร้างความมั่นใจอย่างสร้างสรรค์ ทุกคนสามารถเป็นนักคิดเชิงสร้างสรรค์ได้ ตราบใดที่พวกเขาใช้จินตนาการในการมองโลกในแง่ดีและเข้าใจโลกในแบบที่ไม่ซ้ำใคร เมื่อคุณเรียนรู้วิธีเป็นนักแก้ปัญหาแบบไดนามิกแล้ว คุณจะสามารถปลดล็อกศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการคิดค้น ออกแบบ และวางกลยุทธ์ได้

บทสรุป

การจัดการนวัตกรรมผ่านการคิดเชิงออกแบบหมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของมนุษย์ ด้วยความสามารถทางเทคนิคและความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ เป็นกระบวนการสำรวจแนวคิดและข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน เพื่อค้นหาคำถามที่เหมาะสมที่จะถามและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อทดสอบ

การคิดเชิงออกแบบส่งเสริมการเรียนรู้โดยการสร้างและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด หากคุณต้องการแก้ปัญหาที่ไม่ธรรมดาและค้นหาวิธีแก้ไขที่ไม่ธรรมดา คุณจะต้องสามารถเข้าใจ กำหนด คิด สร้างต้นแบบ และทดสอบ และมีส่วนร่วมกับทุกคนที่สามารถช่วยเหลือและได้รับประโยชน์จากกระบวนการนี้