วิธีทำการตลาดธุรกิจโทรคมนาคมของคุณในปี 2564

การรู้วิธีเผยแพร่สิ่งที่คุณทำนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ละอุตสาหกรรมมีองค์ประกอบเฉพาะที่คุณควรเน้น บริษัทโทรคมนาคมมีจุดประสงค์พิเศษสำหรับลูกค้า คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ เพื่อที่คุณจะได้ทราบวิธีการทำการตลาดกับพวกเขา

โทรคมนาคมรวมถึงธุรกิจที่ขับเคลื่อนการสื่อสาร เช่น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต สถานีวิทยุ และบริษัทโทรศัพท์ สำนักสถิติแรงงานประมาณการว่าอุตสาหกรรมนี้มีพนักงาน 754,940 คนในสหรัฐอเมริกา ผู้เล่นรายใหญ่บางราย ได้แก่ AT&T, Verizon และ T-Mobile

การแข่งขันถูกจำกัดในหลายพื้นที่ ไม่ใช่แค่ใครก็ตามที่สามารถเริ่มต้นธุรกิจโทรคมนาคมได้ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการเดินสายเคเบิลและค่าบำรุงรักษาระบบ อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายของคุณมีตัวเลือกอื่นนอกเหนือจากบริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต "มาตรฐาน" เช่น การใช้ดาวเทียม การลงทุนในฮอตสปอตเคลื่อนที่ หรือไปกับแบรนด์อื่นโดยสิ้นเชิง

หากคุณต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนการเติบโต คุณต้องเรียนรู้วิธีทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีการ

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

การตลาดสำหรับอุตสาหกรรมใดๆ ควรเริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ดูการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในอดีต อย่างไรก็ตาม คุณควรจัดทำแผนที่พื้นที่ให้บริการและเจาะลึกข้อมูลประชากรของสถานที่นั้นด้วย

สร้างตัวตนของผู้ใช้เพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าทั่วไปของคุณ คุณควรใช้บุคลิกนี้เมื่อสร้างแคมเปญการตลาด ดูเว็บไซต์ของคุณผ่านมุมมองของบุคคลและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

2. ลงทุนในความสามารถ 5G

ผู้คนเริ่มตระหนักถึงความสะดวกสบายของ 5G แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังคงมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก ผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนจะมีอุปกรณ์ 5G อย่างน้อยหนึ่งเครื่องภายในปี 2566 ยิ่งผู้คนใช้เทคโนโลยีไร้สายมากเท่าไร พวกเขาจะซื้ออุปกรณ์ที่คล้ายกันมากขึ้นเท่านั้น

ความต้องการ 5G จะเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้ ดังนั้นคุณต้องพร้อมสำหรับความสนใจของผู้บริโภค ยิ่งมีอุปกรณ์ 5G มากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งต้องการอุปกรณ์เพิ่มเติมมากขึ้นเท่านั้น เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นกับอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ยิ่งมีสิ่งที่เชื่อมต่อกับ IoT มากเท่าไร ก็ยิ่งต้องการมากขึ้นเท่านั้น ใช้ความสามารถ 5G ของคุณเป็นจุดขายสำหรับบริการของคุณ

3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คนส่วนใหญ่ในโลกเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนหรือเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ฐานลูกค้าของคุณกว้างพอๆ กับพื้นที่ครอบคลุมของคุณ

คุณจะทำอย่างไรเพื่อลดความรุนแรง? ตัวอย่างเช่น คาดการณ์ปัญหาต่างๆ เช่น ไฟฟ้าดับ และวางแผนรับมือปัญหา ค้นหาวิธีแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาใดๆ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังดำเนินการกู้คืนบริการ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า คุณต้องการรู้อะไร สถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น การหยุดชะงักของการบริการ จะดีขึ้นได้อย่างไร?

4. ช่วยเหลือชุมชน

โลกประสบกับหนึ่งในปีที่ยากที่สุดในประวัติศาสตร์ที่มีการระบาดใหญ่ทั่วโลก ผู้คนหันมาใช้โทรคมนาคมเพื่อการทำงานและการเข้าสังคมมากขึ้นกว่าเดิม ผู้คนให้ความสนใจกับบริษัทที่ใส่ใจเกี่ยวกับการต่อสู้ของพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 56% ชื่นชมบริษัทที่ก้าวขึ้นมาช่วยเหลือในช่วงวิกฤตโควิด-19 มองหาวิธีช่วยเหลือผู้คนในพื้นที่ของคุณ ในขณะที่คุณไม่ควรยอมรับสาเหตุเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด แต่คุณจะได้รับความสนใจในเชิงบวกโดยธรรมชาติเมื่อคุณทำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณแตะเป็นสิ่งที่คุณสนใจ หากสาเหตุของคุณเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณในทางใดทางหนึ่งด้วย สิ่งนั้นจะดียิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น ช่างประปาในพื้นที่เริ่มโครงการเพื่อทำความสะอาดลำธารในท้องถิ่นและแหล่งน้ำ

5. ค้นหาเรื่องราวของคุณ

เรื่องราวของแบรนด์ของคุณคืออะไร? หากคุณต้องการโดดเด่นจากการแข่งขัน คุณต้องมีภูมิหลังที่แข็งแกร่ง รู้ว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร เหตุใดคุณจึงเริ่มต้นบริษัท และวิธีที่คุณจะนำเสนอข้อมูลนั้นต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่ผู้คนหันไปหาตั้งแต่มนุษย์ถ้ำคนแรกก่อกองไฟ และครอบครัวและเพื่อนๆ ของเขามารวมตัวกัน เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดชิ้นหนึ่งในคลังแสงของคุณคือข้อมูลหน้าเกี่ยวกับของคุณ

6. ดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

มีผู้คนบนอินเทอร์เน็ต 4.5 พันล้านคน ประมาณ 3.8 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดีย หรือมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก ผู้คนมักหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความไม่พอใจกับบริษัทโทรคมนาคม เตรียมตัวให้พร้อมด้วยการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและการตอบกลับที่เปลี่ยนรีวิวเชิงลบให้เป็นรีวิวเชิงบวก

มองหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการสร้างแบรนด์ของคุณ จัดการแข่งขันที่พวกเขาถ่ายภาพของสิ่งที่ไม่เหมือนใครในเมืองของตนและเพิ่มแฮชแท็ก แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าของคุณด้วยโปรไฟล์และสแนปชอต มองหาวิธีที่จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม

7. ติดต่อธุรกิจ

ผู้บริโภคอาจเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจของคุณ แต่คุณสามารถทำสัญญาที่ใหญ่ขึ้นและจ่ายสูงขึ้นได้ด้วยความเชี่ยวชาญด้านบริการทางธุรกิจ ลองนึกถึงสิ่งที่คุณนำเสนอสำหรับผู้ประกอบการ คุณจะปรับปรุงธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร? คุณสามารถประหยัดเงิน ความลำบากใจ หรือเวลาให้พวกเขาได้ไหม

หากคุณให้บริการทั้งแบบ B2C (ธุรกิจกับชุมชน) และ B2B (แบบธุรกิจต่อธุรกิจ) ให้ตั้งค่าแคมเปญการตลาดแยกกันสองแคมเปญเพื่อเข้าถึงทั้งสองภาคส่วน แต่คงความเป็นส่วนตัวไว้สำหรับแต่ละกลุ่ม

8. ลงทุนในโปรโมชั่นวิดีโอ

วิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้คนเก็บรักษาข้อความที่รับชมผ่านวิดีโอประมาณ 95% เทียบกับข้อความเพียงอย่างเดียว กุญแจสำคัญคือการหาว่าข้อมูลใดที่ผู้คนต้องการมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยจุดปวดของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ บางทีคุณอาจพบว่ากลุ่มผู้ชมของคุณกังวลเกี่ยวกับการติดต่อกับครอบครัวในประเทศอื่นด้วยค่าใช้จ่ายทางไกลที่สูงขึ้น คุณจะจัดการกับ Pain Point นั้นและบอกให้พวกเขารู้ว่าบริษัทของคุณพร้อมสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

สร้างซีรีส์วิดีโอเพื่อช่วยให้ผู้คนใช้อุปกรณ์หรือบริการให้เกิดประโยชน์สูงสุด หรือตอบคำถามทั่วไปที่พวกเขาโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อถาม

ขยายธุรกิจโทรคมนาคมของคุณ

หากคุณต้องการขยายธุรกิจโทรคมนาคม แผนการตลาดที่รัดกุมเป็นสิ่งสำคัญ ดูสิ่งที่คุณกำลังทำตอนนี้ที่ประสบความสำเร็จ เก็บสิ่งที่ใช้ได้ผลและแทนที่สิ่งที่ล้มราบลง ด้วยความคิดสร้างสรรค์และความสนใจเล็กน้อยกับตารางการส่งเสริมการขายของคุณ บริษัทของคุณจะกลายเป็นหนึ่งในชื่ออันดับต้นๆ ในภาคธุรกิจของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Eleanor Hecks เป็นหัวหน้าบรรณาธิการของ Designerly Magazine เธอเป็นครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ก่อนที่จะมาเป็นนักออกแบบอิสระเต็มเวลา Eleanor อาศัยอยู่ที่ Philly กับ Bear สามีและลูกหมาของเธอ