วิธีวัดการสนับสนุนแบรนด์

กลยุทธ์การสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM) ที่มีประสิทธิภาพเพื่อยกระดับการรับรู้และการพิจารณา สามารถปรับปรุงหลักฐานทางสังคมของแบรนด์ของคุณผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์คุณภาพสูง และสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแท้จริง (UGC) เพื่อสร้างความไว้วางใจในการโฆษณาและแคมเปญโซเชียล

แต่คุณจะกำหนดและวัดผล "ความสำเร็จ" ในแคมเปญเชิงอินทรีย์ส่วนใหญ่ หลายวัตถุประสงค์ หลายช่องทาง และเชิงคุณภาพได้อย่างไร

นี่เป็นคำถามสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ใช้เกณฑ์ชี้วัด วัดความคืบหน้า จัดทำ KPI กับเป้าหมายแคมเปญ และแก้ไขหลักสูตรตามที่ต้องการ คุณจะพิสูจน์ ROI ได้อย่างไรหากคุณไม่มีตัวชี้วัดที่ถูกต้อง

ในฐานะแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนแบรนด์หลายร้อยแห่งเพื่อกระตุ้นผู้บริโภคหลายล้านคนในการสนับสนุนแบรนด์ เรารู้วิธีคำนวณมูลค่าและผลกระทบของโปรแกรม เราจะกล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถวัดการสนับสนุนแบรนด์ได้ที่ด้านล่าง แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงเหตุผลอื่นๆ บางประการที่มีความสำคัญกันก่อน

เหตุใดการวัดการสนับสนุนแบรนด์จึงเป็นเรื่องสำคัญ

นอกเหนือจากการช่วยให้คุณพิสูจน์ ROI จากความพยายามของคุณแล้ว การวัดการสนับสนุนแบรนด์ยังช่วยให้คุณทราบว่าผู้สนับสนุนแบรนด์ประเภทใดที่สร้าง Conversion และยอดขายได้มากที่สุด เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับการค้นหาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดนใจเพื่อนและผู้ติดตามมากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณขับเคลื่อนแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ในอนาคตและพบกับความสำเร็จ

ตัวชี้วัดใดที่สำคัญในการติดตาม?

ไม่มีการวัดผลใดที่วัดได้สำหรับการสนับสนุนแบรนด์ เนื่องจากมีหลายวิธีที่ผู้บริโภคจะส่งผลกระทบเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นเราจึงได้มาพร้อมกับตัวชี้วัดสำคัญ 6 ประการที่ติดตาม WOM หลักฐานทางสังคม และอิทธิพลของผู้สนับสนุนของคุณ

จำนวนโพสต์และช่อง

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของแคมเปญสนับสนุนแบรนด์คือการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ค่อนข้างง่าย: UGC ที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสในการเพิ่มการเข้าถึงโดยรวมของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการติดตามจำนวน UGC ใหม่ที่สร้างขึ้นจากความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การติดตามตำแหน่งที่ผู้สนับสนุนโพสต์และประเภทของโพสต์ก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อมูลนี้สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดในอนาคตและช่วยให้คุณเข้าใจว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุด

ความประทับใจที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น

นอกจากการวัดการสร้างเนื้อหาแล้ว คุณยังต้องวัดด้วยว่าเนื้อหาเข้าถึงได้กี่คน การแสดงผลที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นจะวัดจำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาผู้สนับสนุนของคุณ แต่ละคนที่ใช้ UGC บางส่วนที่ผู้สนับสนุนของคุณสร้างขึ้นคือผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้บริโภครายใหม่ และอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่คลั่งไคล้ด้วยซ้ำ

การมีส่วนร่วมของเพื่อนและผู้ติดตาม

นอกเหนือจากการแสดงผล คุณจะต้องวัดว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหานี้อย่างไร โดยการมีส่วนร่วม เราหมายถึงการถูกใจ การแชร์ การคลิก และความคิดเห็น

ระดับการมีส่วนร่วมสามารถช่วยคุณกำหนดคุณภาพของเนื้อหาได้ หากมีการแชร์ UGC ชิ้นหนึ่งในระดับไวรัล คุณอาจบังเอิญเจอสูตรสำเร็จสำหรับเนื้อหาในอนาคต

การให้คะแนนและบทวิจารณ์

แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสร้างบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น เช่น ด้วยแคมเปญตัวอย่าง การวัดผลการสร้าง บทวิจารณ์ที่แท้จริง เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากบทวิจารณ์เหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อและการได้มาของผู้บริโภค

แบ่งปันเสียง

ส่วนแบ่งของเสียงเกี่ยวข้องกับการรับฟังทางสังคมและสามารถช่วยคุณติดตามการสนับสนุนแบรนด์ของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ แพลตฟอร์มชุมชนบางแห่งติดตามสิ่งนี้โดยใช้บุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มชุมชน Vesta ติดตามส่วนแบ่งของเสียงโดยใช้ Salesforce Social Studio

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคือการวัดทั้งความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า เป็นคะแนนที่วัดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ยิ่งคะแนนของคุณสูงเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสที่ผู้สนับสนุนที่ชื่นชมจะกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

NPS เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่เป็นที่รู้จักและยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดในการวัดการสนับสนุนแบรนด์โดยรวม

หากคุณต้องการยกระดับ NPS ของคุณ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่ง เป็นสถานที่สำหรับปลูกฝังผู้บริโภคให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนและเพิ่มคะแนนของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าของเราเห็นคะแนน Net Promoter เพิ่มขึ้น 48% ภายใน 100 วันแรกของการเปิดตัวชุมชนใหม่

เมื่อพูดถึงชุมชน…

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถช่วยวัดการสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร

ก่อนหน้านี้เราได้แชร์ว่าทำไมชุมชนแบรนด์ออนไลน์จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการจัดการความพยายามทางการตลาดเพื่อสนับสนุนแบรนด์ ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลแคมเปญของคุณด้วย โดยมีเครื่องมือเดียวในการติดตามการสนับสนุนแบรนด์อย่างแม่นยำ เน้นย้ำถึงสิ่งที่ได้ผลเป็นสองเท่า และกำจัดสิ่งที่ไม่ได้ผล

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มชุมชน คุณต้องคำนึงถึงความง่ายในการใช้งานด้วย ตัวอย่างเช่น Vesta มีทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าพร้อมที่จะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ พร้อมด้วยแคมเปญสนับสนุนแบรนด์และความพยายามในการได้มาและสร้างความภักดีอื่นๆ เช่นกัน

ชุมชนช่วยให้คุณมอบอำนาจให้กับผู้สนับสนุนแบรนด์ให้ใช้เครื่องมือแบ่งปันทางสังคมที่มาจากแบรนด์ เมื่อคุณขอให้ผู้สนับสนุนแบรนด์แบ่งปันด้วยตนเอง คุณจะต้องพึ่งพาผู้สนับสนุนทุกคนในการรายงานกลับจริงๆ เมื่อผู้สนับสนุนใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนแบรนด์ของคุณ คุณจะข้ามการคาดเดาและเห็นภาพสถิติการแบ่งปันของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เครื่องมือแบ่งปันแบบคลิกครั้งเดียวของ Vesta เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ โดยช่วยให้ผู้สนับสนุนสามารถโพสต์บทวิจารณ์และแชร์ไปยังช่องทางโซเชียลโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเลย

คุณยังสามารถติดตามเนื้อหาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ในที่เดียวที่สะดวก UGC สามารถแชร์ได้ในหลายช่องทาง ดังนั้นความสามารถในการตรวจสอบช่องที่เชื่อมต่อจากชุมชนของคุณจึงเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

การติดตามคอนเวอร์ชั่นทำได้ง่ายขึ้นโดยใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณเช่นกัน ด้วยการจัดเตรียมลิงก์เฉพาะให้กับผู้สนับสนุนของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานการติดตามบนลิงก์นั้นและรับการแสดงการวัด Conversion ที่แม่นยำ

สุดท้ายนี้ ชุมชนของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการจัดหาเนื้อหาที่แบ่งปันของคุณเองได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเนื้อหาคุณภาพสูงและตั้งค่าสถานะผู้สร้างเนื้อหาเพื่อเน้นที่การเปิดใช้งานอีกครั้งในอนาคต

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ชุมชนของคุณแท็กและจัดระเบียบเนื้อหาเพื่อนำมาใช้ใหม่ในการโฆษณาหรือเนื้อหาแบรนด์อื่นๆ ได้

เมื่อหาวิธีวัดการสนับสนุนแบรนด์ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุดสำหรับคุณ ไม่เพียงช่วยให้คุณวัดผลแคมเปญได้แม่นยำยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการอีกด้วย

คำถามเกี่ยวกับวิธีการวัดการสนับสนุนแบรนด์

ทีมงาน TINT พร้อมเสมอที่จะตอบคำถามด้านการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ติดต่อเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือ

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้