วิธีวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ในปี 2566

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจทุกขนาดจ่ายเบี้ยประกันภัย และด้วยเหตุผลที่ดี เมื่อผู้บริโภคที่คาดหวังจำแบรนด์ของคุณได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากกว่า สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การวัดการรับรู้ถึงแบรนด์อาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก

คุณไม่สามารถพึ่งพารายงานโดยรวมของอุตสาหกรรมหรือแบบสำรวจขนาดใหญ่ที่เผยแพร่โดยบริษัทวิจัยยักษ์ใหญ่อย่าง Nielsen หรือ Qualtrics มาดู KPI ที่เกี่ยวข้องที่สามารถช่วยคุณติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์

หากคุณสามารถติดตามผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้ คุณจะมีภาพรวมที่ดีของการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาด ผู้คนพูดถึงแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ ฟอรัมสนทนา บล็อกวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือติดตามการกล่าวถึงตราสินค้า คุณสามารถติดตามความถี่ของการกล่าวถึงตราสินค้าบนอินเทอร์เน็ตและวิธีสร้างมันขึ้นมา

มี KPI หลักสามรายการที่ต้องติดตามที่นี่:

1. ปริมาณการกล่าวถึงแบรนด์

การติดตามจำนวนการกล่าวถึงในเว็บไซต์ออนไลน์และแพลตฟอร์มโซเชียลช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับความถี่ที่แบรนด์ของคุณค้นหาสถานที่ท่ามกลางการสนทนาของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามว่าความถี่ของ Conversion เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงเวลาต่างๆ

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถระบุความถี่ของการกล่าวถึงตราสินค้าได้อย่างรวดเร็ว (รูปที่ 1) และคุณยังสามารถแยกตามแหล่งที่มาได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประเมินผลกระทบของแคมเปญการตลาดใดๆ ที่คุณอาจใช้งาน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณปรากฏขึ้นอย่างกะทันหันในเว็บไซต์ข่าว หมายความว่าแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณมีผลกระทบเชิงบวก

ที่มาของภาพ: https://mention.com/

2. การเข้าถึงทั้งหมด

แม้ว่าการพบการกล่าวถึงแบรนด์จำนวนมากทางออนไลน์เป็นเรื่องดี แต่ก็ไม่ช่วยอะไรหากการกล่าวถึงเหล่านี้จำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มผู้ชมที่จำกัด ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ แต่การกล่าวถึงแบรนด์ส่วนใหญ่อาจถูกจำกัดไว้เฉพาะในฟอรัมทางเทคนิคที่มีการเข้าถึงจำกัด

การเข้าถึงทั้งหมดของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณคือ KPI สำคัญที่แสดงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในวงกว้าง หากแบรนด์ของคุณได้รับการกล่าวถึงโดยเว็บไซต์ยอดนิยมหรือผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก แบรนด์นั้นจะปรากฏต่อหน้าผู้ชมกลุ่มใหญ่อย่างสม่ำเสมอ

ที่มาของภาพ: https://mention.com/

3. ความเชื่อมั่นในตราสินค้า

บนช่องทางโซเชียล ผู้คนมักจะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์อย่างอิสระ ขอคำแนะนำและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา และสิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสติดตามความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติของแบรนด์

การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณสร้างความประทับใจที่ดีในใจของผู้บริโภคหรือไม่ เนื่องจากจะมีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในกรณีที่แบรนด์ของคุณได้รับผลกระทบจากความรู้สึกด้านลบอย่างมีนัยสำคัญ หมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ไม่เป็นไป ตามความคาดหวัง ของ ผู้บริโภค

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ เช่น Social Baker, Sprout Social หรือ Mention.com คุณสามารถตรวจสอบความเชื่อมั่นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ในช่วงเวลาที่กำหนด

ที่มาของภาพ: https://mention.com/

ติดตามความคิดเห็นของลูกค้า

ตรงข้ามกับการวิเคราะห์ความรู้สึกทั่วไปที่พยายามให้มุมมองแบบองค์รวม การติดตามรีวิวจากลูกค้า สามารถให้ภาพที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ประเภทของบทวิจารณ์ที่บริษัทของคุณได้รับจากผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ สามารถมีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

สำหรับบางธุรกิจ บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว ยกตัวอย่างร้านอาหารที่โดนรีวิวเชิงลบจำนวนมากบน Yelp หรือ Google มันสามารถทำลายธุรกิจในระยะสั้นและส่งผลเสียต่อความรู้สึกโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

แม้ว่าจะมีเครื่องมือในการติดตามบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ต และเครื่องมือส่วนใหญ่มักถูกติดตามโดยเครื่องมือการรับฟังทางสังคมอย่างสม่ำเสมอ แต่ก็ยังดีกว่าหากแยกดูทีละรายการ ในบางกรณี คุณอาจจำเป็นต้องค้นหาว่าเว็บไซต์บทวิจารณ์ใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุดและมุ่งเน้นไปที่ไซต์เหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับข้อกังวลที่มีร่วมกันในบทวิจารณ์เชิงลบและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม

หากคุณดำเนินธุรกิจในท้องถิ่น การจัดการผลกระทบของรีวิวจะเป็นข้อกังวลหลัก ดังที่คุณทราบ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ตรวจสอบความเห็นของผู้ใช้ก่อนเข้าชมครั้งแรก

ไซต์ตรวจสอบยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับข้อบกพร่องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ทีมดูแลลูกค้าที่ไม่สนับสนุนกำลังทำลายประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

หากคุณพบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีโดยไม่คาดคิด คุณควรพิจารณาใช้แชทบอทเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าของคุณ และลดการเลิกจ้างที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ลดอัตราตีกลับของคุณ

วัดการเข้าชมเว็บไซต์

ปริมาณการเข้าชมที่คุณได้รับบนเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับการติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์ อย่างไรก็ตาม เราต้องให้ความสำคัญกับแหล่งที่มาของการเข้าชมอย่างระมัดระวัง และพิจารณาการติดตามผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

Google Analytics เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อดูแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางโดยตรงช่วยให้คุณทราบถึงการระลึกถึงแบรนด์และวิธีการก่อร่างสร้างตัวในช่วงเวลาหนึ่ง หากผู้คนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยตรงไม่ว่าจะผ่านบุ๊กมาร์กหรือพิมพ์ URL ของคุณโดยตรง ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเพิ่มมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเปรียบเทียบการเข้าชมโดยตรงในช่วงเวลาต่างๆ และทำความเข้าใจว่าแนวโน้มเป็นอย่างไร ด้วย Google Analytics คุณสามารถติดตามความแปรปรวนของการเข้าชมโดยตรงและเชื่อมโยงกับการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย

แหล่งที่มาของรูปภาพ: https://analytics.google.com/analytics/

เป็นไปได้ที่จะทราบว่ากลุ่มผู้ใช้ใดที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณโดยการวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าชมโดยตรงและทำความเข้าใจกับข้อมูลประชากรและความสนใจ สิ่งนี้จะให้คำแนะนำที่สำคัญแก่คุณในการปรับแต่งความพยายามในการขยายตราสินค้าของคุณ

พิจารณาทำการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นที่คล้ายกับส่วนของกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย แนวทางดังกล่าวช่วยปรับปรุงเป้าหมายทางการตลาดด้านการรับรู้แบรนด์ได้ในระยะยาวโดยได้รับ ผลลัพธ์สูงสุด จากความพยายามในการเข้าถึงของคุณ

ปริมาณการค้นหาของคำสำคัญที่มีตราสินค้า

หนึ่งใน KPI ที่ถูกมองข้ามมากที่สุดสำหรับการติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์คือ ปริมาณการค้นหาของคำหลัก ที่ มีตราสินค้า นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากหลีกเลี่ยงการติดตามข้อมูลนี้และปล่อยให้ทีม SEO ดำเนินการต่อไป อย่างไรก็ตาม การติดตามปริมาณการค้นหาอย่างต่อเนื่องสำหรับคำหลักที่มีตราสินค้าและการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกใดๆ นั้นเป็นสิ่งที่บ่งชี้ได้อย่างชัดเจนถึงการเติบโตของการรับรู้ถึงแบรนด์

หากต้องการติดตามปริมาณการค้นหาของคำหลักที่เป็นแบรนด์ คุณสามารถใช้เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google และระบุคำหลักที่เป็นแบรนด์หลักของคุณได้ เมื่อคุณระบุได้แล้ว ให้ลองติดตามแนวโน้มในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าปริมาณการค้นหาได้รับผลกระทบอย่างไร การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ของปริมาณการค้นหาคำหลักที่มีตราสินค้าสามารถเชื่อมโยงกับการเรียกคืนตราสินค้าและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าได้

หากคุณมีชื่อแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร คุณสามารถใช้ Google Trends เพื่อตรวจสอบการเติบโตของความสนใจในแบรนด์ของคุณ ซึ่งมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการรับรู้ถึงแบรนด์ อย่างไรก็ตาม มันจะไม่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหากชื่อแบรนด์ของคุณเป็นแบบทั่วไป

แหล่งที่มาของรูปภาพ: https://trends.google.com/trends/

ปริมาณการอ้างอิงและลิงก์ย้อนกลับ

จำนวนการเข้าชมที่คุณได้รับจากไซต์อื่นสามารถใช้เพื่อยืนยันการเติบโตของการรับรู้ถึงแบรนด์ ในกรณีที่เมื่อเวลาผ่านไปคุณสังเกตเห็นว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมากจากไซต์อ้างอิง จะเป็นการบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องระมัดระวังในการกำจัดเว็บไซต์ที่โฮสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและส่งทราฟฟิกที่มีคุณภาพต่ำ

  ใน Google Analytics คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์การเข้าชมจากการอ้างอิงพร้อมกับเมตริกต่างๆ เช่น อัตราตีกลับ หากคุณสังเกตเห็นอัตราตีกลับที่สูงจากเว็บไซต์อ้างอิงบางแห่ง คุณอาจกำลังดูผู้เยี่ยมชมที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการรับรู้ถึงแบรนด์

ลิงก์ย้อนกลับยังเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญมากในการรับรู้ถึงแบรนด์ หากคุณได้รับลิงก์ย้อนกลับจากเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง หากไซต์ที่มีชื่อเสียงเชื่อมโยงกลับมาที่เนื้อหาของคุณ ไม่เพียงช่วยเพิ่มคะแนน SEO ของคุณ แต่ยังบ่งชี้ว่าผู้คนกำลังค้นพบแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะพบคุณค่าในเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของคุณ

มีเครื่องมือหลายอย่างในการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่เชื่อมโยงกลับมาที่ไซต์ของคุณ ในหมู่พวกเขา Google Search Console เป็นเครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจควรพยายามใช้ และนำเสนอข้อมูลที่มีคุณค่า เช่น โดเมนที่ลิงก์บนสุดและหน้าที่ลิงก์บนสุด เป็นต้น สำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หลายรายการ เช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซ การประเมิน หน้าที่เชื่อมโยงด้านบนสามารถบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ใดกำลังขยับขึ้นชาร์ตความนิยม

ทำแบบสำรวจ

ในขณะที่เป็นเรื่องปกติมากที่องค์กรจะทำการสำรวจกับผู้คนแบบสุ่มทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นความพยายามที่ท้าทาย บ่อยครั้งที่คุณอาจไม่มีงบประมาณในการว่าจ้างหน่วยงานวิจัยเพื่อทำการสำรวจกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย การสำรวจก็สามารถทำได้ภายในองค์กรเช่นกัน

บริษัทขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นด้วยการสำรวจออนไลน์และใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและพยายามวัดการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของบริษัท ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม เราสามารถใช้ฟีเจอร์ Lookalike Audiences ในโฆษณาบน Facebook และเข้าถึงผู้คนที่มีความสนใจและข้อมูลประชากรใกล้เคียงกับผู้ติดตามที่คุณมีอยู่ สำหรับบริษัทขนาดกลางที่มีงบโฆษณาจำนวนมาก Facebook เสนอตัวเลือกในการทดสอบแบบสำรวจแบรนด์ เพื่อยืนยันว่าการรับรู้แบรนด์ได้รับผลกระทบอย่างไรอันเป็นผลมาจากการโฆษณาบน Facebook

นอกจากนี้ อาจเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มุ่งเน้นไปที่ภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมและการประชุมและดำเนินการสำรวจแบบสุ่มเพื่อยืนยันการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาดท้องถิ่น แบบสำรวจเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพที่ KPI อื่นๆ ไม่สามารถให้ได้ ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นสำหรับการได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับจุดบกพร่องของลูกค้า ความชอบของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกับสิ่งที่บริษัทของคุณอาจนำเสนอ

ติดตามการเติบโตและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจส่วนใหญ่มีความเคลื่อนไหวบนช่องทางโซเชียลที่หลากหลาย หากคุณเป็นแบรนด์ B2C คุณน่าจะมี Facebook, Instagram, Twitter และแม้แต่ TikTok เนื้อหาที่คุณแชร์บนช่องเหล่านี้จะได้รับการมีส่วนร่วมในระดับหนึ่ง ซึ่งรวมถึงความคิดเห็น การชอบ การแชร์ ฯลฯ

อัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหาที่แชร์บนช่องทางโซเชียลบ่งบอกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณโปรโมตโพสต์ หากผู้บริโภครู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์โปรโมตของคุณ

แม้ว่าช่องทางโซเชียลส่วนใหญ่จะมีฟีเจอร์การวิเคราะห์เพื่อวัดการมีส่วนร่วม แต่วิธีที่ดีที่สุดคือใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพอย่าง Sprout Social (รูปที่ 6) เพื่อ ทำความเข้าใจอัตราการมีส่วนร่วม ในบัญชีโซเชียลต่างๆ คุณได้รับประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแฮนเดิลหลายตัวจากเครื่องมือเดียว และได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมของคุณได้รับเนื้อหาและข้อความเฉพาะเจาะจงอย่างไร

ที่มาของภาพ: https://sproutsocial.com

ประเด็นสำคัญประการสุดท้ายที่คุณต้องพิจารณาคือฐานผู้ติดตามโซเชียลของคุณที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณไม่ได้โปรโมตโซเชียลมีเดียของคุณ แบรนด์ใดก็ตามที่ประสบกับการรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นมักจะสังเกตเห็นว่าฐานผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างเหมาะสม

ความคิดสุดท้าย

ในบางครั้ง ธุรกิจจำเป็นต้องประเมินว่า KPI ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงแบรนด์ใดจะเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด การเลือกชุดของ KPI จากชุดที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง หรือเพิ่ม KPI แบบกำหนดเองให้มากขึ้นตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม การติดตาม KPI อย่างสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ การวัด KPI การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นประจำสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อปรับแต่งความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและปรับปรุงการจดจำแบรนด์