วิธีวัดผลกิจกรรมดิจิทัล: ออนไลน์ มือถือ ประสิทธิภาพร้านค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพของแผนการตลาดแบบบูรณาการจำเป็นต้องรู้ว่ากิจกรรมใดที่ขับเคลื่อนคุณค่าและกิจกรรมใดไม่ได้ การทำความเข้าใจวิธีวัดผลกิจกรรมดิจิทัลกับประสิทธิภาพทางออนไลน์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้านั้นเป็นเรื่องยาก เนื่องจากสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ไม่มีทีมใดจัดลำดับความสำคัญว่าการตลาดดิจิทัลส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจอย่างไร

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่นักการตลาดไม่รู้เรื่องนี้ แต่เป็นการค้นหาสิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญในข้อมูลที่รวบรวม แล้ววัดผล การลงทุนด้านดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นในปี 2020 และ 2021 หมายความว่ายังมีโอกาสที่แบรนด์ยังไม่ได้นำมาใช้ในการวัดผลกระทบของกิจกรรมดิจิทัลที่มีต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างชัดเจน

บอกความจริงทางการตลาดอีกอย่างหนึ่ง: สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะกับข้อมูลการสตรีมที่แปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง

วิธีวัดกิจกรรมดิจิทัล: เหตุใดจึงมีความท้าทายในการวัดผลสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพทางออนไลน์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้าที่สร้างขึ้นในเทคโนโลยีของตน เพื่อให้สามารถวัด เพิ่มประสิทธิภาพ และแนะนำประสบการณ์ที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจ

ข้อมูลล่าสุดจาก Deloitte ชี้ให้เห็นว่า 90% ของผู้บริโภคยังคงซื้อในร้านค้า โดยปกติหลังจากหาข้อมูลทางออนไลน์แล้ว แต่ก็ยังมีความแตกแยก บริษัทส่วนใหญ่วัดกิจกรรมของผู้บริโภคในที่เดียว: ออนไลน์

หากไม่มีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเกี่ยวกับลูกค้า การตลาด และธุรกิจในที่เดียว คุณจะเปรียบเทียบความคิดริเริ่มต่างๆ ในแบบเรียลไทม์หรือทำความเข้าใจว่าแต่ละโครงการมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของรายได้อย่างไร

มีปัญหาหลักสามประการที่ทำให้การวัดช่องทางการตลาดดิจิทัลกับผลลัพธ์ทางธุรกิจทำได้ยากเป็นพิเศษ

3 ปัญหาในการวัดกิจกรรมดิจิทัลกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการเรียนรู้วิธีวัดกิจกรรมดิจิทัล โดยเฉพาะเกี่ยวกับการวัดผลการตลาดดิจิทัลจากผลลัพธ์ทางธุรกิจ ในอดีตนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นักการตลาดพยายามมานานที่จะทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาด ช่องทางดิจิทัล และกลุ่มลูกค้าใดบ้างที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม แต่ประเด็นหลักสามประการที่ขวางทางอยู่:

1. วิเคราะห์กิจกรรมการเข้าซื้อกิจการข้ามช่องทาง
2. ดำเนินการอย่างรวดเร็วบนข้อมูลเรียลไทม์
3. รู้ว่าการลงทุนใดให้ผลตอบแทนสูงสุด

มาเจาะลึกกันทีละอย่าง

ปัญหา #1: การวิเคราะห์กิจกรรมการรับข้ามช่องทาง

การระเบิดช่องสัญญาณในยุค 2000 ทำให้บริษัทส่วนใหญ่รู้สึกว่าต้องมีการปรากฏตัวในหลายสิบหรือมากกว่านั้น และการแยกแยะระหว่างสื่อที่เป็นเจ้าของและสื่อที่จ่ายเงินเพื่อให้รู้ว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการได้มาซึ่งต้นทุนต่ำสุดอย่างแท้จริงนั้นเป็นเรื่องยากเสมอ

การกระจายงบประมาณและทรัพยากรอย่างมั่นใจเมื่อสิ่งต่าง ๆ ทำงานโดยอิงจากข้อมูลกลายเป็นเรื่องยากเมื่อมีข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งอยู่ในไซโล

ปัญหา #2: ดำเนินการกับข้อมูลอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากปัญหา #1 แบรนด์ต่างๆ จึงมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการแสดงความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่พวกเขาทำและนำหน้าลูกค้า ที่จริงแล้ว การดำเนินการนี้มักจะต้องใช้เอเจนซีภายนอก ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูล ทรัพยากรทางการตลาดเพิ่มเติมและทีมสร้างสรรค์ ทีมประสบการณ์ผู้ใช้ และทีมเทคนิค

การดำเนินการอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกก็เหมือนกับการพลิกเรือขนาดใหญ่ด้วยค่าเล็กน้อย – ไม่น่าจะเป็นไปได้ แบรนด์จะต้องสามารถดำเนินการและลองสิ่งใหม่ ๆ ได้ทันท่วงที

ปัญหา #3: การรู้ว่าการลงทุนใดให้ผลตอบแทนสูงสุด

เมื่อพิจารณาจากอุปสรรคแล้ว ก็กลายเป็นเรื่องยากที่จะถอดรหัสว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล บวกกับที่ที่คุณควรลงทุนทรัพยากรเพื่อให้ได้ ROI มากที่สุด

ส่วนที่เหลือของโพสต์นี้จะสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่แพร่หลายเหล่านี้ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์จากโซลูชันเดียว

หากต้องการเปิดเผยว่าคุณสามารถวัดผลดิจิทัลกับ "อื่นๆ" ได้ในเชิงลึกหรือไม่ ให้ถามว่า:

• เรากำลังผลักดันยอดขายในร้านเดิมในอัตรายอดขายออนไลน์หรือไม่?
• แอพมือถือของเราสร้างรายได้ใหม่สุทธิหรือย้ายรายได้ในร้านค้าไปยังช่องทางอื่นหรือไม่?
• เราสามารถสลับระหว่าง AOV อัตราการซื้อ หน่วยต่อคำสั่งซื้อ และความถี่ในการซื้อซ้ำผ่านทางออนไลน์ ออฟไลน์ มือถือ หรือรวมกันได้หรือไม่
• ช่องทางใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในแคมเปญ?
• การผสมผสานช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดในการลงทุนคืออะไร?
• แคมเปญการตลาดทำงานอย่างไรกับผลการดำเนินธุรกิจ?

หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า การตลาด และประสิทธิภาพของธุรกิจในที่เดียว การจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรและตรวจสอบว่าจะลงทุนอะไรเป็นเรื่องยาก

คุณค่าของข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัว คุณจึงสามารถวัดผลกระทบของแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกับร้านค้า ออนไลน์ และประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ปรับปรุงเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความถี่ในการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

การคำนวณว่าช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ในแอป และการพุชส่งผลต่อแคมเปญของคุณทั่วทั้งร้านค้าและทางออนไลน์ หรือแม้แต่การคำนวณจำนวนวันที่ลูกค้ามักมีข้อบกพร่อง มักจะเป็นตัวเลขที่แบรนด์ไม่ได้เห็นในแบบเรียลไทม์ (และบ่อยครั้ง วัดด้วยสเปรดชีต Excel) สิ่งนี้ไม่ได้ปรับขนาด เราได้เห็นแล้วว่าลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์และช่องทางต่างๆ ได้เร็วเพียงใด

หากคุณไม่ทราบวิธีวัดกิจกรรมดิจิทัล และไม่สามารถวัดพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของแคมเปญได้ในขณะนั้น คุณจะไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่ไม่ทำงานได้ ความล่าช้าเหล่านี้ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ทั้งหมด (แถมคุณยังพลาดโอกาสในการเติบโต)

เมื่อคุณเริ่มรวมข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวแบบเรียลไทม์เข้ากับการดำเนินการทางการตลาดของคุณ และค้นหากรณีการใช้งานเฉพาะที่ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและความภักดี ธุรกิจของคุณ จะ ดีขึ้นในเชิงปริมาณ

“แหล่งที่มาของความจริง” เพียงแหล่งเดียวสำหรับทุกช่องทางและข้อมูลช่วยให้คุณ:

• มีภาพทุกอย่างตั้งแต่การขายในร้านเดิมไปจนถึงการขายออนไลน์ จนถึงการรายงานระดับร้าน
• เพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโดยระบุและลงทุนในการสื่อสารแบบ 1:1 กับลูกค้าที่คุณรู้ว่าจะเกิดข้อบกพร่อง
• ปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส แม้กระทั่งจากร้านค้าหนึ่งไปอีกร้านหนึ่ง
• วัดผลกระทบของการตลาดผ่านแคมเปญออนไลน์ ออฟไลน์กับมือถือ
• ใช้ข้อมูลระดับร้านค้าที่ไม่ระบุตัวตนของคุณเพื่อระบุธุรกรรมเพิ่มเติมและจับคู่กับลูกค้า

การใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบบูรณาการ (ไม่ใช่โซลูชันแบบจุด)

เมื่อคุณจัดการช่องทางการมีส่วนร่วมทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน คุณสามารถสร้าง ดู และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณโดยเชื่อมโยงการโต้ตอบจากประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณนำเสนอ จากนั้นเชื่อมต่อกับตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ

การใช้ข้อมูลจากระบบต่างๆ ไม่ได้ทำให้เกิดมุมมองแบบองค์รวม ในฐานะนักการตลาด เราต้องการการมองเห็นจุดสัมผัสทั้งหมดแบบเรียลไทม์ เพื่อดำเนินการตามโอกาสอย่างรวดเร็ว

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เหล่านี้สามารถช่วยวัดว่าแคมเปญทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และแต่ละช่องทางทำงานได้ดีเพียงใดภายในแคมเปญนั้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางที่มีอยู่และเพิ่มช่องทางใหม่ให้กับส่วนประสมทางการตลาดของคุณเพื่อใช้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

นอกจากนี้ยังให้พื้นที่แก่คุณในการขยายและทดลองกลยุทธ์และช่องทางต่างๆ รวมทั้งแนะนำประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

“เมื่อเราใช้จ่ายในด้านดิจิทัล ถือเป็นการใช้จ่ายด้านการตลาดทั่วทั้งบริษัทของเรา แทนที่จะเป็นเพียงแค่การขายออนไลน์ และเมื่อคุณได้ลูกค้ารายนั้นทางออนไลน์ ลูกค้ารายนั้นอาจถูกผลักกลับเข้าไปในร้านค้าผ่านอีเมล รีมาร์เก็ตติ้ง หรือการผลักดันสินค้าคงคลังในท้องถิ่น เป็นการหาวิธีระบุแหล่งที่มาของยอดขายในร้านจากการลงทุนดิจิทัลของคุณ” – ไมค์ ชาง หัวหน้าฝ่ายดิจิทัล ซิตี้ บีช

แพลตฟอร์มเดียวที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขาย ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า ธุรกิจ และการตลาด ทำให้เกิดผลกระทบที่วัดผลได้ต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ได้มาจากข้อมูลในขณะนั้นทำให้สามารถตัดสินใจได้ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส ทำให้เกิดการซื้อซ้ำและความภักดีในท้ายที่สุด

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการปรับแต่งการสื่อสารการตลาดให้เป็นส่วนตัวเท่านั้น มันเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น วงจรชีวิตและสถานะความภักดี และการประมวลผลข้อมูลเหล่านี้ตามที่มีอยู่ในแต่ละจุดบนเส้นทางของลูกค้า... ทั้งหมดนี้จากแหล่งเดียว

เปิดใช้งานพลังพิเศษทางการตลาดของคุณ: เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในการดำเนินการ

แบรนด์ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์ทั้งหมดเป็นคำแนะนำ/การคาดการณ์ผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ จะเห็นการเพิ่มขึ้นของเมตริกหลัก

“Salling Group ใช้ข้อมูลการซื้อออฟไลน์เพื่อกระตุ้นยอดขายออนไลน์โดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติในแคมเปญ omnichannel ส่งผลให้รายได้เติบโต 25% ภายใน 5 สัปดาห์” – Jens Pytlich ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล

แบรนด์สกินแคร์ เครื่องสำอาง และน้ำหอม เอสเต้ ลอเดอร์เข้าใจและดำเนินการกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ พวกเขาใช้ช่องทาง SMS ที่หลากหลาย (SMS พร้อมลิงก์ไปยังหน้าแลนดิ้งเพจส่วนบุคคล) เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดผลได้และปรับปรุงให้ดีขึ้น

แบรนด์จะวัดแคมเปญ SMS ของตนด้วยประสิทธิภาพของอีเมล เช่น ด้วยเมตริก "รายได้ต่อลูกค้า" เนื่องจากการผสานรวมตามเวลาจริง พวกเขาวัด SMS ที่สมบูรณ์เป็น 8x ROI เมื่อเทียบกับอีเมล พวกเขายังดูลูกค้าที่โต้ตอบทางช่องทางมือถือเพียงอย่างเดียวกับลูกค้าโดยใช้อีเมลเท่านั้น และระบุว่าช่องทางการรับส่งข้อความมีรายได้เพิ่มขึ้นสองเท่าเมื่อเทียบกับช่องทางอีเมล

สามารถทำได้อย่างไร: หลังการซื้อในร้านค้าเพื่อขายต่อเนื่องออนไลน์

• กลวิธีทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลในและออฟไลน์ได้คือ “การซื้อต่อเนื่องในร้านค้าไปจนถึงหลังการซื้อออนไลน์” ชั้นเชิงนี้จะพิจารณาข้อมูลการซื้อออฟไลน์และใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำผ่านช่องทางดิจิทัล และวัดผลกระทบทั่วทั้งออนไลน์ มือถือ และร้านค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ช่องทาง Omni แบบบูรณาการ สามารถใช้กลยุทธ์นี้ในอีเมล เว็บไซต์ หรือโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำในโซเชียลมีเดีย

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเรียนรู้วิธีวัดกิจกรรมดิจิทัล
อะไรก็เกิดขึ้นได้.

ผู้ค้าปลีกชั้นนำกำลังวัดการลงทุนในระบบดิจิทัลเพื่อ:

1. ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจของพวกเขาแบบเรียลไทม์
2. จากนั้นวัดว่าอะไรได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้มาจาก POV . แบบองค์รวม

การใช้ความรู้นี้ นักการตลาดสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าไปพร้อมกัน แหล่งที่มาของความจริงทางการตลาดเพียงแหล่งเดียวช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลแบบไดนามิกประเภทนี้ได้

หากไม่มีสิ่งนี้ สิ่งของต่างๆ จะยังคงถูกกักเก็บไว้และแยกออกจากกัน ด้วยสิ่งนี้ อะไรก็เป็นไปได้