วิธีการวัดความสำเร็จของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เมตริกหลัก

ลองนึกภาพตัวเองเป็นนักแข่งจักรยานที่ทำงานหนักเพื่อชนะการแข่งขันครั้งต่อไป คุณเปลี่ยนอาหารของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณโปรตีนและลดคาร์โบไฮเดรต จากนั้น คุณซื้อเสื้อผ้าที่เหมาะสำหรับการแข่งจักรยานและเปลี่ยนกิจวัตรในยิมเพื่อให้ร่างกายของคุณปรับตัวได้มากขึ้นสำหรับการแข่งจักรยาน คุณกำลังปรับแต่งกิจวัตรทั้งหมดของคุณเพื่อเป้าหมายของคุณ

ในการวัดความสำเร็จของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณตัดสินใจที่จะติดตามเมตริกบางอย่าง แต่เมตริกจะบอกคุณเกี่ยวกับความคืบหน้าในการยกน้ำหนัก และไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับการปรับปรุงเวลาในการปั่นจักรยาน คุณจะเข้าร่วมการแข่งขัน คุณคิดว่าคุณจะชนะการแข่งขันหรือไม่?

แม้ว่าจะไม่ใช่เกมง่ายๆ ที่สถานการณ์และโอกาสในการชนะของคุณจะแปลก แต่ตัวอย่างนี้สอนให้เห็นถึงความสำคัญของการติดตามเมตริกที่ถูกต้อง เมตริกที่ถูกต้องจะนำคุณไปสู่เป้าหมายและป้องกันไม่ให้คุณหลงทางผิดทาง

การวัดเมตริกมีความสำคัญเช่นเดียวกันกับการปรับประสบการณ์ของผู้บริโภคให้เป็นส่วนตัว เมตริกแต่ละรายการมีความสำคัญและส่งผลต่อความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแตกต่างกันไป ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรติดตามเมตริกหนึ่งๆ โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมาย

ดังนั้น เรามาเจาะลึกการวัดเมตริกและความสัมพันธ์กับความสำเร็จของแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จากนั้นเราจะดูที่การติดตาม ROI ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจาก ROI เชิงบวกคือเป้าหมายสูงสุดของธุรกิจใดๆ และเป็นตัวตัดสินความต่อเนื่อง/การทำซ้ำของแคมเปญ

ส่วนบุคคลและความสำคัญของมัน

ก่อนดำเนินการต่อ มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ที่กลับมาเพื่อให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น กระบวนการทั้งหมดของการปรับแต่งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบ พฤติกรรม และภูมิหลังของลูกค้าในอดีต

เหตุผลที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากคือทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเห็นสิ่งที่น่าสนใจในจุดติดต่อต่างๆ ดังนั้น การทำให้ลูกค้าอยู่ได้นานขึ้น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ตอนนี้ มาดูส่วนที่สำคัญของการวัดความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยเมตริกหลัก

เมตริกสำคัญในการวัดความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Forrester ทำแบบสำรวจที่มีผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจ 372 คน การสำรวจเผยให้เห็นว่ามีบริษัทเพียง 30% เท่านั้นที่มีเมตริกที่เหมาะสมในการวัดความสำเร็จของโปรแกรมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เมตริกหลักเทียบเท่ากับการทำความเข้าใจการตอบสนองของลูกค้าต่อความพยายามในการสื่อสารทางดิจิทัลของคุณ เมตริกหลักบางส่วนมีดังนี้:

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายสำหรับเมตริกแต่ละรายการ

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

เป็นหนึ่งในเมตริกหลักที่ใช้ในอุตสาหกรรม SaaS เป็นหลัก ระบบจะติดตามเมตริกนี้เมื่อคุณขยายส่วนขยายและแพ็กเกจที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้า ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทเสนอเครื่องมือทางการตลาดแบบ SaaS พร้อมคุณลักษณะการวิเคราะห์ SEO นอกหน้า ขณะนี้ บริษัทกำลังเปิดตัวเครื่องมือวิเคราะห์ SEO ในหน้าพร้อมการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 5 ดอลลาร์สำหรับกลุ่มลูกค้าประจำในระยะเริ่มต้น ในสถานการณ์เช่นนี้ การติดตาม ARPU มีความสำคัญต่อการทราบประสิทธิภาพของแคมเปญเพื่อเปิดตัวส่วนขยาย

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าแคมเปญส่วนบุคคลเพื่อแนะนำส่วนขยายและแพ็คเกจนั้นสอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าได้สำเร็จ ดังนั้น เมตริกนี้จะสรุป ROI ของแคมเปญการตลาด

นี่คือสูตรสำหรับการคำนวณ ARPU:

การละทิ้งรถเข็น

เมตริกนี้รวมกับข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในอดีตช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าประจำกลุ่มหนึ่งที่ซื้อเมื่อใดก็ตามที่มีข้อเสนอส่วนลด และในเส้นทางการซื้อล่าสุด พวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะไม่มีโปรโมชันหรือข้อเสนอใหม่ พฤติกรรมเฉพาะนี้ช่วยในการแบ่งกลุ่มเป็นผู้แสวงหาส่วนลด คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญที่กำลังจะมาถึงด้วยข้อเสนอพิเศษสำหรับกลุ่มนี้ และติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นอีกครั้งเพื่อตรวจสอบความสำเร็จของการวัดค่าส่วนบุคคล

นอกจากนี้ บางครั้งเนื่องจากไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน ผู้ใช้จึงออกจากขั้นตอนสุดท้าย ดังนั้น เมื่อคุณทดสอบหน้าเกตเวย์การชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินใหม่ การติดตามอัตราการละทิ้งจะช่วยให้ทราบประสิทธิภาพ

ดังนั้น เมตริกหลักนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินหรือข้อเสนอใหม่ๆ ที่ถูกใจในผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งสามารถกำหนดเป้าหมายได้ด้วยโฆษณาและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลแบบกำหนดเอง

สมการในการคำนวณการละทิ้งรถเข็นมีดังนี้:

อัตราการปั่น

อัตราการเปลี่ยนใจช่วยให้คุณวัดความไม่พอใจของลูกค้าในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในการโต้ตอบเพื่อติดตามผล เมื่อคุณต้องการเพิ่มรายได้จากผู้ใช้ที่กลับมา การติดตามเมตริกนี้มีความสำคัญ

การติดตามอัตราการเปลี่ยนใจก่อนและหลังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้ทราบว่าประสบการณ์ที่ปรับแต่งมานั้นสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่

นี่คือสูตรสำหรับอัตราการปั่นป่วน:

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

เว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม SaaS หรืออีคอมเมิร์ซ มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการหลายปุ่มซึ่งแนะนำลูกค้าในการตัดสินใจ การติดตาม CTR ของปุ่มเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อเป้าหมายคือการเข้าใจผลกระทบของ UI/UX ต่อการตัดสินใจของลูกค้า การติดตาม CTR ของปุ่มต่างๆ เช่น เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ เพิ่มในรถเข็น อ่านรายละเอียด ฯลฯ ช่วยระบุตำแหน่งที่ลูกค้าพบความง่ายหรือความยากในการนำทาง

การติดตาม CTR ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าที่กลับมาเห็นแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ตามความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา ดังนั้น การติดตามปุ่ม CTR ก่อนและหลังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้ UI/UX และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อยอดขาย

สูตรการคำนวณ CTR มีดังนี้:

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ของวงจรการขายและจุดอ่อนของมัน เมตริกนี้ช่วยในการทดสอบสมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับช่องว่างและมาตรการส่วนบุคคล

นอกจากนี้ยังบอกคุณเกี่ยวกับผลกระทบของกลไกการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายได้มีส่วนสำคัญจากลูกค้าที่กลับมา

คุณต้องติดตามเมตริกหลักนี้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อคุณเห็นปริมาณการเข้าชมแต่ยอดขายลดลง/หยุดนิ่ง และหากคุณกำลังทดสอบคุณลักษณะใหม่สำหรับประสบการณ์ที่กำหนดเอง

นี่คือวิธีที่คุณสามารถคำนวณอัตราการแปลง:

มูลค่า ตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

CLV จะถูกติดตามเมื่อมีการเชื่อมโยงระยะยาวกับธุรกรรมหลายรายการระหว่างลูกค้าและบริษัท การตรวจสอบความสำเร็จของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยเมตริกหลักนี้จะกำหนดว่าประสบการณ์นั้นเป็นไปตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ คุณติดตามไม่เพียงสำหรับแคมเปญเดียวแต่สำหรับภาพรวม

สูตรสำหรับการวัด CLV มีดังนี้:

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เมตริกนี้มีความสำคัญเมื่อคุณต้องการปรับปรุงการขายต่อเนื่อง การสมัครรับข้อมูล และการขายหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง ความสำเร็จของส่วนผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลบนหน้าเว็บนั้นเป็นที่รู้จักผ่านเมตริกนี้

ตัวอย่างหนึ่งคือ Bear Mattress ซึ่งใช้ VWO เพื่อออกแบบขั้นตอนการขายต่อเนื่องใหม่ และปรับคำแนะนำให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามประวัติพฤติกรรมการซื้อ เป้าหมายในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อและการติดตามเมตริกหลักช่วยให้พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้น 16%

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นคำนวณได้ดังนี้:

ความคืบหน้าของผู้ใช้และการใช้งาน

เมตริกที่เป็นหัวใจของการวิเคราะห์เว็บไซต์อีเลิร์นนิง คุณต้องวัดผลหลังจากปรับเปลี่ยนเนื้อหาการเรียนและหลักสูตรสำหรับผู้ใช้ ช่วยในการตรวจสอบสมมติฐานสำหรับคำแนะนำหลักสูตรส่วนบุคคล

สูตรการวัดความคืบหน้าและการใช้งานของผู้ใช้:

ตอนนี้ เรารู้ถึงความสำคัญของการติดตามเมตริกในความสำเร็จของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว มาดูภาพรวมของ ROI ของการวัดผลในแบบของคุณกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะมีค่าก็ต่อเมื่อมันส่งผลดีต่อ ROI

ตรวจสอบ ROI ของแคมเปญส่วนบุคคลของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มรายได้ ตามข้อมูลของ Deloitte Starbucks เคยทำแคมเปญส่วนบุคคลที่มีข้อความส่วนบุคคล 400,000 ข้อความ แคมเปญมีการแลกรับข้อเสนอพิเศษเพิ่มขึ้นสามเท่า

ROI จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องได้รับการตรวจสอบบนแดชบอร์ดที่มีผลแคมเปญก่อนและหลังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะเป็นแบบแยกส่วน หากต้องการตรวจสอบ ROI ให้ตรวจสอบอัตราการแปลง ARPU และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของกลุ่มควบคุมที่คุณแสดงแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเปรียบเทียบกับข้อมูลก่อนหน้าของคุณ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องตรวจสอบการมีส่วนร่วมของทรัพยากรบุคคล การใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม และการหยุดชะงัก (ถ้ามี) ในกระบวนการทำงานปกติในขณะที่วัด ROI

ในท้ายที่สุด เพื่อปรับปรุง ROI ของโปรแกรมส่วนบุคคล รากฐานจำเป็นต้องแข็งแกร่ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีกลยุทธ์ข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งเติมเต็มช่องว่างทั้งหมดและสร้างภาพที่ชัดเจนของการเดินทางของผู้บริโภค

การวัดความสำเร็จของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วย VWO

VWO Personalize ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณกระตุ้นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ชมเฉพาะในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมโดย -

1. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้เยี่ยมชม
2. กระตุ้นให้เกิดประสบการณ์ผ่านทริกเกอร์ที่อิงจากบุคคลหรือเหตุการณ์ของผู้เข้าชม เช่น เมื่อรีเฟรชหน้าเว็บ
3. ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผ่าน Visual Editor โดยไม่ต้องพึ่งพานักพัฒนาในแต่ละครั้ง

ด้วย VWO Personalize คุณสามารถติดตามว่าแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลต่ออัตราการแปลงสำหรับเมตริกที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญอย่างไร แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณติดตามเป้าหมายต่อไปนี้:

1. การเข้าชมหน้า
2. ส่งแบบฟอร์ม
3. คลิกที่ลิงค์
4. คลิกที่องค์ประกอบ
5. รายได้
6. การแปลงแบบกำหนดเอง
7. การว่าจ้าง

แดชบอร์ดรายงาน VWO Personalize แสดงคอนเวอร์ชั่นตามเวลาจริงและอ่านง่าย ซึ่งช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เส้นทางการปรับให้เป็นส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องสามารถปรับให้เหมาะสมตามการสังเกตรายงาน

บทสรุป

ศักยภาพที่แท้จริงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการปลดล็อกด้วยการติดตามเมตริกที่เหมาะสม มันเหมือนกับการเป็นมืออาชีพในการแข่งจักรยาน การวัดประสิทธิภาพการปั่นจักรยานของคุณในแต่ละครั้ง การวิเคราะห์ข้อผิดพลาด และความพยายามส่วนบุคคลมากขึ้นเพื่อคว้าถ้วยรางวัลการแข่งขัน ในขณะที่การแข่งขันของคุณยังคงวัดการยกน้ำหนักหรือความพยายามโดยไม่มีการวิเคราะห์ใดๆ

ในการแข่งขันทางธุรกิจที่กำลังเติบโต ถ้วยรางวัลของคุณคือฐานผู้บริโภคที่ภักดี และการปรับแต่งส่วนบุคคลที่วัดด้วยเมตริกที่เหมาะสมคือความพยายามของคุณ การติดตามตัวชี้วัดจะช่วยให้คุณปรับแต่งและเป็นเซิร์ฟเวอร์ที่แท้จริงสำหรับฐานผู้บริโภคที่ภักดี

ให้ VWO Personalize เป็นพันธมิตรในการเดินทางของคุณ และจะช่วยยกระดับการนำเสนอรายงานที่ถูกต้องเกี่ยวกับเมตริกหลักของคุณ นอกจากนี้ สร้างการเดินทางของผู้บริโภคกว่า 1,000 รายการ เรียกใช้การทดสอบ A/B สร้างรูปแบบต่างๆ ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพที่ใช้งานง่าย วัด ROI และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมบนแดชบอร์ดเดียว รับการสาธิตฟรีสำหรับคุณสมบัติและความสามารถทั้งหมดของ VWO รวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ