วิธีวัดประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียได้แผ่ซ่านไปเกือบทุกมุมชีวิตของเรา แน่นอนว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่การทำเช่นนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก มันกลายเป็นหัวข้อของรายการ ทีวี dystopian ที่เราโปรดปราน มันส่งผลกระทบต่อวิธีการ ทำงานของรัฐบาล และกลายเป็น วิธีการชำระเงิน ด้วยซ้ำ
หนึ่งในการรวมเอาโซเชียลมีเดียที่น่าทึ่งที่สุดที่เราเคยเห็นคือในโลกธุรกิจ ขุดหาวันและคุณจะต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งที่ไม่มีบัญชีโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ ใช้มันเพื่อทุกอย่างตั้งแต่การตลาดและการส่งเสริมการขายไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า
แม้จะมีการแพร่หลาย แต่คุณไม่สามารถพูดได้ว่าบริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในระดับสากลในกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ลองดูที่ โซเชียลมีเดีย เหล่านี้ จากปีที่แล้ว
แต่ถึงแม้คุณจะหลีกเลี่ยงความเสียหายร้ายแรงใดๆ ก็ตาม แต่ก็ยังไม่รับประกันว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ การวัดความสำเร็จอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้

เดี๋ยวก่อน ธุรกิจของฉันต้องการโซเชียลมีเดียหรือไม่?

แม้ว่าบริษัทขนาดใหญ่ทุกแห่งอาจต้องการกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่จำเป็นว่าจะเป็นจริงสำหรับทุกธุรกิจ
ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นเช่นไร อย่างน้อยคุณควรมีเพจ Facebook ที่ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ คำถามที่คุณต้องตอบคือ ฉันต้องการมอบทรัพยากรให้กับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?
เกือบทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร นั่นหมายถึงการทำการวิเคราะห์ต้นทุน/ผลประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย
ไม่มีวิธีที่ถูกต้องในเรื่องนี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว นี่คือประโยชน์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สามารถให้ได้:

• • สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

• • เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ

• • เพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การตลาดเนื้อหา

• • ทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณ

• สร้างสื่ออื่นที่คุณสามารถแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

ทั้งหมดนี้ฟังดูเหมือนเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง และเป็นเช่นนั้น แต่ถ้าคุณตั้งใจจะใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย (หรือถ้าคุณมีอยู่แล้ว) คุณต้องพัฒนาวิธีการเพื่อวัดว่าคุณตระหนักถึงประโยชน์ของมันจริงหรือไม่ .
[blog-subscribe headline=”คำแนะนำทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม สัปดาห์ละครั้ง” description=”ขั้นตอนที่ 1: ใส่อีเมลของคุณด้านล่าง ขั้นตอนที่ 2: รับคำแนะนำด้านการตลาดที่ดีที่สุดของเราสัปดาห์ละครั้ง”]

พัฒนาเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เพียงเพราะหลายบริษัทใช้โซเชียลมีเดีย ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทั้งหมดใช้แบบเดียวกันหรือด้วยเหตุผลเดียวกัน มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณจะได้รับจากโซเชียลมีเดีย ดังนั้นก่อนที่คุณจะหาวิธีวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย คุณต้องกำหนดว่าคุณต้องการวัดอะไร
ไม่มีวิธีใดที่ถูกต้องในการคิดออกว่าเป้าหมายของคุณควรเป็นอย่างไร และการตัดสินใจนั้นไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ
Jessie Deschane ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของเราที่ ActiveCampaign กล่าวว่า “สิ่งที่ยากที่สุดคือการตัดสินใจว่าตัวชี้วัดใดมีความหมายต่อบริษัทและเป้าหมายของคุณมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วม การแสดงผล หรือการเติบโต การค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเป้าหมายโดยรวมของคุณ จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าอะไรคือตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จ ฉันคิดว่าตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณอยากพัฒนาด้านไหน คุณก็อยู่ในพื้นที่ที่ดี”
คิดว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณเป็นระดับสูง มีแนวโน้มว่าจะมีหลายตัวชี้วัดที่แตกต่างกันซึ่งนำไปสู่เป้าหมายเดียว ต่อไปนี้คือเป้าหมายทั่วไปบางประการ:

• • เพิ่มการแปลง

• • สร้างรายชื่ออีเมล/ลูกค้าเป้าหมาย

• • เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ทุกเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ คุณต้องแน่ใจว่าเป้าหมายนั้นสามารถวัดผลได้ เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะพูดว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่หากไม่สามารถวัดได้
ดังนั้น เป้าหมายที่ระบุไว้ข้างต้นจึงไม่เพียงพอ ไม่เพียงพอที่จะบอกว่าเราต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมลของเรา คุณต้องบอกว่าเท่าไหร่ เป้าหมายที่ดีกว่าคือการเพิ่มรายชื่ออีเมล 5% ต่อไตรมาส
เป้าหมายบางอย่างอาจใส่ตัวเลขได้ยากขึ้น การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่มีหมายเลขการรับรู้ถึงแบรนด์ใช่ไหม
ถูกต้อง แต่ไม่ได้หมายความว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ไม่สามารถวัดได้ มีเมตริกมากมายที่ส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ มีผู้ติดตาม ความประทับใจ จำนวนผู้เผยแพร่แบรนด์ ดังนั้นเชื่อมโยงเป้าหมายของคุณกับตัวชี้วัดหลายๆ ตัวที่รวมกันเป็นเป้าหมายนั้น ตอนนี้คุณได้เปลี่ยนเป้าหมายที่เป็นนามธรรมให้เป็นเป้าหมายที่วัดผลได้แล้ว
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเมื่อคุณตั้งเป้าหมายเป็นครั้งแรก คุณจะต้องมีการคาดเดาเล็กน้อยที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่เคยติดตามประสิทธิภาพมาก่อน คุณอาจจะไม่สามารถคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้จุดเริ่มต้นของกระบวนการนี้เพื่อกำหนดพื้นฐาน ทำความเข้าใจประสิทธิภาพปัจจุบันให้ดีขึ้น และทำซ้ำต่อไป ในเวลาไม่นาน คุณจะสามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตอย่างแข็งขันและสร้างเป้าหมายที่เป็นส่วนผสมที่ลงตัวของการบรรลุผลและความทะเยอทะยาน

กลยุทธ์การติดตาม

เนื่องจากเป้าหมายอยู่ในระดับสูง การดูประสิทธิภาพของคุณเทียบกับเป้าหมายไม่ได้ช่วยอะไรมาก สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มอัตรา Conversion และเมื่อสิ้นสุดไตรมาส แสดงว่าคุณขาดตลาด
ถ้าสิ่งที่คุณทำคือการติดตามอัตรา Conversion คุณจะไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผล
หากคุณต้องการทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล และท้ายที่สุด บรรลุเป้าหมายและเกินเป้าหมายในอนาคต คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของกลวิธีส่วนบุคคลของคุณ
ขั้นตอนแรกนี่คือการทำรายการกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ มีกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียนับไม่ถ้วน แต่สำหรับตัวอย่าง มีห้าประการดังต่อไปนี้:

• • การกระจายเนื้อหา

• • ตอบกลับทั้งหมด (เหมาะสม) กล่าวถึง

• • ใช้ประโยชน์จากหัวข้อที่กำลังมาแรง

• • วิ่งแข่ง

• ใช้ Gif ในทวีต

คุณต้องเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงทุ่มเทเวลาและทรัพยากรให้กับกลวิธีแต่ละอย่างของคุณ แล้วค้นหาว่ากลวิธีเหล่านั้นมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะได้อย่างไร หากกลวิธีไม่เอื้อต่อเป้าหมาย อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกใช้แล้ว หากกลวิธีไม่เอื้อต่อเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่งอย่างเพียงพอ อาจถึงเวลาที่จะต้องเลิกล้มเป้าหมายนั้นด้วย
ดังนั้น มาต่อด้วยเป้าหมายตัวอย่างในการพยายามเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ เราจะถือว่าหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณใช้คือการเผยแพร่เนื้อหาเพิ่มเติม หลังจากหนึ่งเดือนของการแบ่งปันเนื้อหาเพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดีย คุณจะเห็นว่าชิ้นส่วนที่คุณแบ่งปันบนโซเชียลไม่เพียงแต่ได้รับการดูมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังแปลงในอัตราที่สูงขึ้นด้วย
ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าการกระจายเนื้อหาทางสังคมเชื่อมโยงกับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น เมื่อคุณได้รับข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณในอนาคต

วัดและปรับแต่ง

ดังนั้น คุณได้กำหนดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณรู้ว่ากลวิธีใดรวมกันเป็นเป้าหมาย ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือการวัดผลและปรับแต่ง
คุณเกือบจะต้องการเครื่องมือในการวัดเมตริกที่คุณต้องการ หากคุณมีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว เครื่องมือนั้นจะมีความสามารถในการวัดผล แต่สิ่งสำคัญคือเครื่องมือของคุณมี ความสามารถ ที่ เหมาะสม
หากซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณไม่มีสิ่งที่คุณต้องการจากมุมมองการจัดการประสิทธิภาพ ให้ไปหาซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่นั้นและทำการแลกเปลี่ยน เครื่องมือของคุณไม่ควรกำหนดสิ่งที่คุณวัด คุณควรจะทำ
เมื่อปรับเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัสแล้ว ให้สร้างรายงานที่ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับเมตริกทั้งหมดของคุณ จำไว้ว่านี่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่เป็นชุดแล้วลืมมันไป
คุณควรประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณอย่างต่อเนื่อง หากคุณทำเกินเป้าหมายบางอย่างของคุณ ให้ตั้งเป้าหมายให้สูงขึ้นและในทางกลับกัน
คุณจะพบว่าเมื่อคุณเข้าสู่สังคมและวัดประสิทธิภาพทางสังคมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถคำนวณกลยุทธ์ของคุณได้มากขึ้น และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้นในท้ายที่สุด