จะวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร [คู่มือปี 2023]

จะบอกได้อย่างไรว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณทำกำไรได้? นักการตลาดหลายคนประสบปัญหากับการรายงาน ROI ของโซเชียลมีเดีย ฉันได้เขียนบทความนี้สำหรับพวกคุณ ต่อไปนี้คือวิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียและเมตริกใดที่คุณควรติดตาม

คุณอาจเป็นคนที่สร้างสรรค์ที่สุดเท่าที่เคยมีมาและสร้างเนื้อหาดีๆ บนโซเชียลมีเดียมากมาย แต่โชคไม่ดีที่ผู้จัดการ ระดับซี นักลงทุน หรือลูกค้าของคุณต้องการตัวเลขในที่สุด ช่องทางโซเชียลขายสินค้าหรือไม่? จำนวนผู้ติดตามเพิ่มอัตราลูกค้าหรือไม่? ราคาต่อคลิกสำหรับโฆษณาแบบชำระเงินคือเท่าใด คำถามเหล่านี้จะปรากฏขึ้นไม่ช้าก็เร็ว ดังนั้นจึงควรเตรียมตัวให้พร้อม

ไม่ต้องกังวล. ฉันมีเคล็ดลับสำหรับคุณในการตรวจสอบว่าการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณนั้นดีหรือไม่ มาหาคำตอบกัน!

สารบัญ:

1. ตั้งเป้าหมาย
2. เมตริกโซเชียลมีเดียที่จะติดตาม
   1. การเข้าถึงและความประทับใจทางสังคม
   2. เมตริกการมีส่วนร่วม
   3. การวิเคราะห์ความรู้สึก
   4. อัตราการเติบโตของผู้ชม
   5. การวิเคราะห์การแข่งขัน
   6. ลูกค้าเป้าหมายและการขาย
   7. เมตริกอื่นๆ
3. เครื่องมือที่เป็นประโยชน์
4. วัดความสำเร็จ!

ตั้งเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดผลสิ่งใด คุณต้องมีเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่า KPI ที่จะบอกคุณว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

เป้าหมายควรเรียบง่ายและวัดผลได้ง่าย ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ในสถานการณ์นี้ คุณจะติดตามเมตริกการเข้าชมและการมีส่วนร่วม หากคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณยังสามารถติดตามอัตราการแปลงได้ เช่น จำนวนคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากคลิกผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือ KPIs ต้องชัดเจนและวัดผลได้ เพราะไม่เช่นนั้น คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าความพยายามของคุณสำเร็จหรือไม่

เมตริกโซเชียลมีเดียที่จะติดตาม

มีตัวชี้วัดมากมายที่คุณสามารถติดตามเพื่อตรวจสอบความสำเร็จของโซเชียลมีเดียของคุณ ฉันจะให้เมตริกที่สำคัญบางอย่างที่ฉันต้องการติดตาม แต่ฉันแน่ใจว่าในไม่ช้าคุณจะได้แนวคิดใหม่ๆ

การเข้าถึงและความประทับใจทางสังคม

การเข้าถึงและการแสดงผลเป็นหนึ่งในเมตริกที่ใช้บ่อยที่สุดในการติดตาม คือจำนวนผู้ใช้ที่เห็นโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบภาพรวมว่ามีกี่คนที่เห็นเนื้อหาของคุณจริงๆ แต่ก็ไม่ใช่ข้อมูลที่มีคุณภาพจริงๆ ที่คุณสามารถใช้วัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียได้เพียงอย่างเดียว

ฉันใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อตรวจสอบว่าการเข้าถึงเพิ่มขึ้นหรือลดลง เพื่อพิจารณาว่าฉันต้องเพิ่มความพยายามทางการตลาดหรือไม่ การรวมเมตริกนี้กับเมตริกอื่นๆ เพื่อคำนวณอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วมโดยรวมถือเป็นเรื่องที่ดีเสมอ

เมตริกการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมมักจะมีประโยชน์มากกว่าการเข้าถึงเท่านั้น เพราะมันจะบอกจำนวนผู้ที่สนใจเนื้อหาที่คุณเผยแพร่จริงๆ

แม้ว่าโพสต์ของคุณอาจปรากฏต่อผู้คนเพียงไม่กี่คน แต่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ติดตามของคุณใส่ใจในเนื้อหา อย่าเข้าใจฉันผิด – คุณยังต้องตรวจสอบว่าความคิดเห็นนั้นเป็นบวกหรือลบ (ดูการวิเคราะห์ความคิดเห็นด้านล่าง) การปฏิเสธมากเกินไปมักเกิดจากเนื้อหาที่มีการโต้เถียงซึ่งคุณอาจต้องการลดระดับลงเล็กน้อย แต่ถ้าการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก – ทำดีต่อไป!

การวิเคราะห์ความรู้สึก

ตอนนี้กำลังน่าสนใจ แม้ว่าคุณอาจได้รับการแสดงผลจำนวนมากและมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง แต่แบรนด์ของคุณก็อาจยังไม่เป็นที่นิยมมากนัก เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณตรวจสอบว่ากลุ่มเป้าหมายพูดถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวกหรือเชิงลบ

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Brand24 หรือ Brandwatch (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือในภายหลัง) เพื่อคำนวณความคิดเห็นและดูว่าคุณจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อป้องกันวิกฤตหรือไม่

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นเมตริกที่มีประโยชน์อย่างมากในการติดตามในขณะที่วัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

อัตราการเติบโตของผู้ชม

อัตราการเติบโตของผู้ชมเป็นเมตริกสำคัญในการติดตาม เพราะมันจะบอกคุณว่าคุณได้รับผู้ติดตามใหม่หรือไม่ หากจำนวนผู้ชมของคุณเพิ่มขึ้น ก็มักจะหมายความว่าคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถวัดอัตราการเติบโตได้ด้วยตนเองโดยสร้างสเปรดชีตและเขียนตัวเลขทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน หรือคุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อให้คุณได้

การวิเคราะห์การแข่งขัน

ใช่ คุณต้องตระหนักอยู่เสมอว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์คู่แข่งคือหนทางที่จะไป

จะวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยการวิเคราะห์การแข่งขันได้อย่างไร? มันง่ายมาก คุณต้องเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับตัวเลขของพวกเขา คุณสามารถใช้กลยุทธ์และเมตริกเดียวกันสำหรับคู่แข่งของคุณและเปรียบเทียบได้ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบเนื้อหาของคู่แข่งเป็นประจำเพื่อดูว่าโพสต์ประเภทใดที่พวกเขาสร้างและโดนใจผู้ชมอย่างไร

ลูกค้าเป้าหมายและการขาย

เว้นแต่ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น คุณควรมีสเปรดชีตแยกต่างหากสำหรับลีดที่ได้มาจากโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อกรองคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่ามีลูกค้ากี่คนที่มาจากเพจ Facebook หรือ Twitter ของคุณ

หากคุณใช้โฆษณาแบบชำระเงิน การวิเคราะห์ของ Facebook (หรือ Meta) สามารถให้ข้อมูลแก่คุณได้ มีเทมเพลตที่สะดวกสำหรับโฆษณาสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียที่จะรวบรวมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อคุณส่งมอบลีดยอดนิยมให้กับฝ่ายขายของคุณ อย่าลืมใส่คำอธิบายประกอบในฐานะผู้ติดต่อทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้แท็กเพื่อนับลูกค้าที่เข้ามาทางช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณได้ในภายหลัง

คุณต้องการตัวชี้วัดเพิ่มเติมหรือไม่?

ลองดูบทความของ Katarzyna ที่มี 15 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่ต้องติดตามในปี 2023 เธอพูดถึงตัวชี้วัดที่ผมพูดถึงเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยและให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียโดยใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้

เครื่องมือที่เป็นประโยชน์

ฉันมีข่าวดีสำหรับคุณ! มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จได้ มีเครื่องมือฟรีมากมายเช่นกัน ดังนั้นหากคุณเป็นมือใหม่ คุณยังไม่ต้องเสียเงิน ต่อไปนี้คือวิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยเครื่องมือออนไลน์ ฉันได้เพิ่มข้อมูลราคาให้กับแต่ละเครื่องมือ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าอยู่ในงบประมาณของคุณหรือไม่

Google Analytics

เรามาเริ่มกันที่เครื่องมือฟรีที่คุณน่าจะนำไปใช้แล้ว เป็นสิ่งจำเป็นในกองเครื่องมือของนักการตลาดทุกคน

Google Analytics จะให้คุณวัดเมตริกที่สำคัญหลายอย่าง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง และข้อมูลประชากรของผู้ใช้ที่ง่ายขึ้น คุณสามารถกรองการวิเคราะห์ตามการเข้าชมโซเชียลมีเดียและดูว่าผู้ใช้เหล่านี้มีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

Google Analytics Universal ใหม่ตามเหตุการณ์จะช่วยให้คุณเห็นและวัดความสำเร็จของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณในระดับพื้นฐาน คุณควรทำความรู้จักกับเครื่องมือนี้เพราะมันฟรี และสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณก็จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือนี้เช่นกัน

ราคา : ฟรี

แบรนด์24

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่มีคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์มากมาย ซึ่งจะช่วยคุณในการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

ไม่เพียงช่วยให้คุณค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่ไม่ชอบบนโซเชียลมีเดียที่คุณอาจพลาดไป แต่ยังคำนวณเมตริกทางสังคม เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก, AVE หรือการเข้าถึงโดยรวม เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีอยู่ใน Brand24 เป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์สำหรับแอปการจัดการโซเชียลมีเดีย

หากคุณกำลังวัดอัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง ทัศนวิสัยในแพลตฟอร์มต่างๆ หรือต้องการเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่ง Brand24 เป็นเครื่องมือสำหรับคุณอย่างแน่นอน เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วัน เพื่อให้คุณสามารถทดสอบคุณลักษณะทั้งหมดได้

ราคา : แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $69 ต่อเดือน

ฮูทสวีท

เครื่องมือการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย Hootsuite เป็นแอพแบบองค์รวมที่ให้คุณควบคุมและวิเคราะห์ความพยายามของคุณ

Hootsuite นำเสนอเครื่องมือเผยแพร่และกำหนดเวลาที่รวมเข้ากับช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ชม แต่เรามาที่นี่เพื่อการวัดผล เครื่องมือนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการตรวจสอบกิจกรรม เพื่อให้คุณสามารถวัดเมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง หรืออัตราการคลิกผ่าน

Hootsuite นั้นดีสำหรับทั้งการจัดการเนื้อหาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถทดลองใช้ 30 วันเพื่อทดสอบว่าโซลูชันนั้นเหมาะกับคุณหรือไม่

ราคา : แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $99 / เดือน

กันชน

เป็นทางเลือกที่ง่ายกว่า Hootsuite คุณสามารถลองใช้ Buffer ขาดคุณสมบัติการวิเคราะห์บางอย่าง แต่ก็มีราคาถูกกว่ามากเช่นกัน

Buffer ครอบคลุมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมทั้งหมด เช่น Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok และ Twitter นอกจากนี้ยังรองรับการจัดการสื่อที่ได้รับความนิยมน้อย เช่น Mastodon (ทางเลือกใหม่ของ Twitter ที่ได้รับความนิยมเมื่อเร็วๆ นี้)

หากคุณกำลังมองหารายงานง่ายๆ เกี่ยวกับความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย ลองใช้ Buffer ฟีเจอร์การจัดการโซเชียลมีเดียนั้นฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณต้องการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ คุณจะต้องจ่ายเพิ่ม

ราคา : มีแผนฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 6 ดอลลาร์ต่อเดือน

นาฬิกาแบรนด์

Brandwatch เป็นเครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดียขั้นสูงที่แนะนำสำหรับองค์กร มาในราคา แต่มีโซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูงที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

Brandwatch ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โดยวัดจากกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย

ราคา : ติดต่อฝ่ายขาย

ต้นกล้าสังคม

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอีกตัวที่แนะนำคือ Sprout Social นอกเหนือจากเครื่องมือการจัดการแบบคลาสสิก เช่น การตั้งเวลา การเผยแพร่ และการมีส่วนร่วม Sprout Social ยังมีการวิเคราะห์เพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือนี้ก้าวหน้ากว่า Buffer และ Hootsuite ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เล็กน้อย ดังนั้นจึงไม่ควรแปลกใจที่ราคาจะสูงกว่าด้วย โชคดีที่คุณสามารถลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีเพื่อทดสอบคุณสมบัติทั้งหมดได้

ราคา : เริ่มต้นที่ $249 ต่อเดือน

วัดความสำเร็จ!

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเมตริกโซเชียลมีเดียใดที่คุณสามารถติดตามได้ ก็ถึงเวลาตรวจสอบกับ KPI ของคุณ หากคุณสังเกตเห็นการเติบโตในด้านที่เกี่ยวข้อง นั่นแสดงว่าคุณกำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในฐานะนักการตลาดบนโซเชียลมีเดีย หากแผนภูมิแบนราบหรือแย่กว่านั้น – คุณเห็นสถิติที่ลดลง – นั่นหมายความว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ

ฉันหวังว่าเคล็ดลับและเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับความรู้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย ฉันขอให้คุณโชคดีในการวิเคราะห์เส้นทางสู่ความสำเร็จทางสังคม!