วิธีวัด ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

วิธีใดดีที่สุดในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อวางแผนแคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณจะปรับเวลาและงบประมาณที่ใช้ไปได้อย่างไร?

นับตั้งแต่ที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ปรากฏขึ้นในชีวิตของเรา ทีมการตลาดได้มีการพูดคุยกันอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับว่าโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามที่ลงทุนไปหรือไม่

พวกเราหลายคนตระหนักดีถึงประโยชน์ของมันในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่การวัดประสิทธิภาพของมันก็ไม่ง่ายเสมอไป สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่ท้าทายยิ่งขึ้นเมื่องบประมาณเพิ่มขึ้น

เมื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กเติบโตขึ้น (ทั้งขนาดและจำนวน) ความคาดหวังจากการใช้งานก็เช่นกัน ไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับบริษัทที่จะปรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วยการนับจำนวนไลค์หรือความคิดเห็นที่ได้รับ

มีความจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ที่เหมาะสมของแต่ละแพลตฟอร์ม พร้อมกับการใช้ตัวชี้วัดที่เหมาะสมซึ่งสามารถสร้างเครือข่ายสังคมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแต่ละบริษัท

ความท้าทายในการหา ROI สำหรับโซเชียลมีเดีย

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้กลายเป็นคำศัพท์อย่างรวดเร็วในหมู่นักการตลาด: วลีที่มักใช้ แต่ไม่ค่อยมีการกำหนด

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะเห็น ROI เดียวกันจากการใช้โซเชียลมีเดีย อันที่จริง ไม่ใช่ว่าทุกแคมเปญจะให้ผลตอบแทน ROI เท่ากันสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ทำให้ตอบคำถามยากขึ้น:

“ ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดียคืออะไร”

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการกำหนดมูลค่าที่แน่นอนของแคมเปญโซเชียลมีเดีย มากกว่าเกี่ยวกับการประเมินว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ ในระดับที่เหมาะสมกับทรัพยากรที่คุณลงทุนไป

ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามนี้คือการแบ่งคำตอบออกเป็นแคมเปญสามประเภท ซึ่งช่วยให้ทุกบริษัทค้นหาเป้าหมายที่เหมาะสมกับแคมเปญของตนได้ง่ายขึ้น และด้วยเหตุนี้ ROI ที่พวกเขาควรคาดหวังจากพวกเขา

รูปภาพ: Quicksprout

การรับรู้แบรนด์

แคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์กำลังพยายามเพิ่มการเปิดเผยของบริษัทต่อผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

KPI สำหรับแคมเปญการรับรู้แบรนด์มักจะเพิ่มขึ้นใน:

• เข้าถึง
• ผู้ติดตาม
• การจราจร

แนวคิดคือการใช้แคมเปญเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นซึ่งอาจสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของแบรนด์ เนื่องจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีความต้องการมากขึ้นทุกปี สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแคมเปญดังกล่าวเพื่อพยายามดึงดูดความสนใจจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะเริ่มกระบวนการเป็นลูกค้า

ROI ในกรณีนี้เกี่ยวข้องกับเวลาและงบประมาณที่ใช้ไปกับการรับรู้ถึงแบรนด์ และการเปลี่ยนแปลงใน KPI ที่เป็นผล แคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อาจต้องใช้งบประมาณจำนวนมากในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสามารถแสดงผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล

• แคมเปญนี้เพิ่มจำนวนผู้ติดตามและความสนใจต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่?
• การเข้าชมไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาของแคมเปญหรือไม่

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

แคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับแบรนด์กำลังพยายามจุดประกายการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์นั้นอย่างจริงใจที่สุด

เป้าหมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในเครือข่ายโซเชียลของแบรนด์นั้นเกี่ยวข้องกับความพยายามในวงกว้างในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียระหว่างกลุ่มเป้าหมาย การมีส่วนร่วมทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของความรู้สึกและความสนใจของผู้ใช้ในแบรนด์ และสามารถตรวจสอบได้ผ่าน:

• จำนวนไลค์
• จำนวนความคิดเห็น
• จำนวนหุ้น
• ประเภทของปฏิกิริยา (บน Facebook)
• การกล่าวถึงแบรนด์

ROI สำหรับแคมเปญของการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ว่าเวลาที่ใช้ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมนั้นมีคุณค่าจริง

• การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาของการรณรงค์อย่างไร?
• มีความสนใจอย่างแท้จริงจากผู้ใช้โซเชียลที่มีต่อแบรนด์หรือไม่?
• โอกาสที่คนเหล่านี้จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไปในอนาคตมีอะไรบ้าง?

รุ่นนำ

แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือแคมเปญที่ใช้เบ็ดที่จับต้องได้เพื่อนำผู้ใช้โซเชียลไปยังหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเป็นของขวัญฟรี รายงาน หรือ eBook แบรนด์ต่างๆ ใช้แคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อเพิ่ม:

• การเข้าชมเว็บไซต์
• จำนวนสมาชิกอีเมล
• จำนวนการดาวน์โหลดสำหรับเนื้อหาเฉพาะ
• จำนวนการกรอกแบบฟอร์ม

แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าสามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและทำให้การสนทนาเพิ่มเติมกับพวกเขาง่ายขึ้น ข้อได้เปรียบอื่น ๆ ของการดำเนินการแคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือการได้รับ "ลูกค้าเป้าหมาย" ซึ่งเป็นข้อมูลติดต่อของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณมีวิธีการทางการตลาดแก่พวกเขามากขึ้นในระยะยาว

สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งไปที่ความเกี่ยวข้องและมูลค่าเมื่อสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากทั้งสององค์ประกอบรวมกันจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้โซเชียลจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าในช่องทางต่อไป

ROI สำหรับแคมเปญประเภทนี้คือการปรับงบประมาณที่ใช้ไปกับเบ็ดและแคมเปญจริง ไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ เป็นการดีที่จะเริ่มต้นแคมเปญโดยคำนึงถึงจำนวนเฉพาะ เนื่องจากเป็นเมตริกที่เหมาะสมที่สุดที่แคมเปญสามารถเข้าถึงได้ การประมาณนี้ช่วยให้แบรนด์มีเป้าหมายที่ชัดเจนโดยไม่สูญเสียการมุ่งเน้นที่เมตริกที่ไม่ใช่เป้าหมายหลัก

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์เสนอ ebook ฟรีในแคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกอีเมล ตัวชี้วัดหลักคือจำนวนจริงของผู้ที่สนใจเนื้อหามากพอที่จะอาสาที่อยู่อีเมลของตน

หากมีผู้ติดตามทางสังคมเพิ่มขึ้นพร้อม ๆ กัน นั่นอาจเป็นความสำเร็จเพิ่มเติม แต่ก็ยังไม่ใช่เป้าหมายหลักที่แบรนด์พยายามจะบรรลุ

เมื่อตรวจสอบ ROI สำหรับแคมเปญดังกล่าว คุณควรถามว่า:

• แบรนด์ของฉันใกล้จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่
• เบ็ดมีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญเฉพาะหรือไม่?
• ฉันตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญหรือไม่

ROI ของโซเชียลมีเดียไม่ใช่ตำนาน

ในช่วงปีแรกๆ ของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การสร้าง ROI นั้นท้าทายยิ่งกว่า และทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าเครือข่ายโซเชียลไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่ากับการตลาดรูปแบบอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เวลาเปลี่ยนไปแล้ว และเราโชคดีที่ได้ค้นพบวิธีการสร้างสรรค์ทั้งหมดที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลในวงกว้างได้ทุกวัน

ในขณะที่การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น แคมเปญที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายก็เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมากกว่าที่เคย

สิ่งที่คุณต้องมีคือการวัดผลที่จะพิสูจน์ความพยายามของคุณ

สำหรับรายการเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้วัดแง่มุมต่างๆ ของ ROI ทางสังคมของคุณได้ โปรดดู เครื่องมือฟรี 9 รายการสำหรับวัด ROI ทางสังคม