สิ่งที่ต้องทำตอนนี้: วิธีนำทางผ่านวิกฤตโลกบนโซเชียลมีเดีย

อย่างที่เราทราบกันดีว่า ไวรัสโคโรนา (โควิด-19) ได้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ ปิดโรงเรียน และกำหนดให้ประชาชนต้องเว้นระยะห่างทางสังคม ความตึงเครียดในปัจจุบันระหว่างการแยกจากกันที่จำเป็นของเรากับความต้องการโดยกำเนิดของเราในการเชื่อมต่อคือการเฝ้าดูตัวเองเกิดขึ้นทั่วโลก ในขณะที่การเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้เราโดดเดี่ยวมากขึ้น แนวคิดเรื่องการเชื่อมต่อจึงนำไปสู่ความหมายใหม่ และบทบาทของโซเชียลมีเดียก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก

โซเชียลมีเดียได้ผลักดันให้เกิดการสนทนามากมายเกี่ยวกับ วิกฤตโลกในปัจจุบัน ของ เรา ผู้คนยังคงหันมาใช้สังคมเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ข้อมูล และความรู้สึกเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ ตาม Twitter ทวีตที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะถูกแชร์ทุก ๆ 45 มิลลิวินาที และ ตอนนี้ #coronavirus เป็นแฮชแท็กที่ใช้มากที่สุดเป็นอันดับสองของปี 2020

การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพ แต่ไม่เกือบเท่าเมื่อการสนทนากลายเป็นการเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างบุคคลที่ห่างไกลและบางครั้งแตกต่างกัน ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ผู้คนใช้สังคมเพื่อเข้าถึง ช่วยเหลือผู้อื่น และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้

แต่บทบาทของแบรนด์ในการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อนี้คืออะไร? รายงาน Brands Get Real ล่าสุดของเรา แสดงให้เห็นว่า 91% ของผู้คนเชื่อในพลังของโซเชียลในการเชื่อมโยงผู้คน—และ 78% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ใช้โซเชียลเพื่อช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกัน ตัวเลขเหล่านี้ส่งข้อความที่ชัดเจนถึงบริษัทต่างๆ เมื่อพวกเขาฝ่าฟันวิกฤตที่ใหญ่กว่าแบรนด์ของพวกเขามาก: สร้างการเชื่อมต่อผ่านความเกี่ยวข้อง

รับชีพจรในการสนทนา

หนึ่งในความท้าทายหลักที่แบรนด์ต้องเผชิญในช่วงวิกฤตคือการรู้ว่าควรปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเมื่อใดและอย่างไร แม้ว่าการเลื่อนหรือยกเลิกโครงการที่คุณตั้งใจทำงานอย่างหนักอาจเป็นเรื่องยาก แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการประพฤติตัวเหมือนเป็นเรื่องปกติในสังคม แม้ในขณะที่มีเจตนาดี ก็อาจดูเหมือนไม่ใส่ใจ

สิ่งแรกที่แบรนด์ควรทำตอนนี้คืออะไร? คอยติดตามผู้ชมทางโซเชียลและสื่อของคุณโดยรวมต่อไปเพื่อทำความเข้าใจว่าหัวข้อหลัก ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับวิกฤต และข้อกังวลใดที่กระตุ้นให้เกิดความเครียดและความวิตกกังวลในชุมชนของคุณ ดังที่เราได้เห็น สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการเฝ้าสังเกตการพัฒนาเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาและข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสม

ในช่วงเวลาวิกฤต คุณสามารถใช้ เครื่องมือการรับฟังทางสังคม เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และวิกฤตในปัจจุบันหรือที่กำลังพัฒนา ไม่มีแบรนด์ใดต้องการสร้างความประทับใจให้ตัวเองเข้าสู่วิกฤติเพื่อการมองเห็นหรือการตลาด ด้วยการจับตาดูจังหวะการสนทนาและนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้กับแนวทางของคุณ แบรนด์ของคุณสามารถเป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีน้ำใจ เป็นกันเอง และมีคุณค่าในการสนทนา

เข้าใจว่ามีที่สำหรับคุณ

นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ ความ เกี่ยวข้อง แม้ว่าบางแบรนด์อาจตกเป็นเป้าสายตาของพายุที่เปรียบเทียบ แต่แบรนด์อื่นๆ ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ขณะนี้มีความไม่แน่นอนและความโกลาหลมากมาย แต่ให้จดจ่อกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันซึ่งคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

เมื่อคุณดูสถานะปัจจุบันของการสนทนาแล้ว ให้กำหนดบทบาทที่แบรนด์ของคุณสามารถเล่นได้ และที่สำคัญที่สุดคือว่าผู้ชมต้องการหรือต้องการอะไรจากคุณ ไม่ว่าจะเป็นชั้นเรียนโยคะฟรีเพื่อคลายความวิตกกังวล วิธีการทำงานจากที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพ หรือเคล็ดลับในการลงทุนในช่วงเวลาที่ผันผวน ให้พิจารณาว่ามีวิธีที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณในช่วงเวลานี้หรือไม่

อย่าเปลี่ยนภาวะฉุกเฉินระดับโลกให้เป็นเวทีส่งเสริม

ในขณะที่ลูกค้าแยกตัวเองและครอบครัว กิจกรรมต่างๆ จะถูกเลื่อนออกไปและธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจปิดตัวลง อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะหาวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นธุรกิจและเศรษฐกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้ชมสามารถได้กลิ่นแบรนด์ที่ฉวยโอกาสได้จากระยะไกล และพวกเขาจะไม่กลัวที่จะโทรหาคุณ สิ่งที่เริ่มต้นจากการโพสต์เกี่ยวกับวิกฤตระดับโลกอาจกลายเป็นวิกฤตสำหรับแบรนด์และบริษัทของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ คุณควรเผยแพร่ข้อความเดียวเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์นี้ แม้ว่าจะเป็นข้อความง่ายๆ จาก CEO ของคุณ การระงับความกลัวและความวิตกกังวลก็อาจทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณควรตอบสนองอย่างไร ก็ควรที่จะเงียบ ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะต้องสร้างแคมเปญเต็มรูปแบบเพื่อจัดการกับปัญหาสุขภาพในปัจจุบัน นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบเนื้อหาส่งเสริมการขายที่คุณกำหนดไว้อย่างละเอียดถี่ถ้วน และพิจารณาหยุดแคมเปญเหล่านั้นชั่วคราวจนกว่าความสงบจะกลับคืนมา

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ ไม่กลัว

เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน เราทุกคนสามารถฝึกความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจว่าคนอื่นต้องรู้สึกอย่างไร ใช้ประสบการณ์ร่วมกันเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณเป็นจริงและมีความเกี่ยวข้อง แบรนด์ควรระมัดระวังไม่ทำการตลาดกับความกลัวและความวิตกกังวลที่ผู้คนกำลังประสบอยู่ แม้ว่าคุณจะคิดว่าความกลัวที่ลุกลามอาจช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้น วิกฤตการณ์ทั่วโลกไม่ใช่โอกาสทางการตลาดที่จะได้รับประโยชน์

แบรนด์ต่างๆ เช่น Clorox , Purell และ 3M กำลังเห็นว่า ผลิตภัณฑ์ของตนขายหมด เนื่องจาก การระบาดของไวรัสโคโรน่า แต่การส่งข้อความยังคงให้ความรู้ มีความละเอียดอ่อน และสงบ ความสม่ำเสมอและการอุทิศตนเพื่อให้ความช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน: ลูกค้าจะตอบแทนคุณสิบเท่าหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้

หันไปหาชุมชนของคุณ

ตอนนี้เราอาจต้อง social distancing แต่ในฐานะมนุษย์ เราต่างโหยหาความเชื่อมโยง หากคุณไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไร เปิดตัวเองให้พร้อมสำหรับการสนทนากับชุมชนของคุณและช่วยสร้างการเชื่อมต่อนั้น แม้ว่าวิกฤตการณ์ระดับโลกจะไม่ใช่โอกาสที่จะผลักดันผลกำไรของคุณ แต่อาจเป็นโอกาสในการแสดงความเห็นอกเห็นใจและบุคลิกภาพของบริษัทของคุณ

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลานี้ การสนับสนุนชุมชนแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณก็เป็นมนุษย์เช่นกัน ในยามวิตกกังวล คุณอาจเผชิญกับความท้าทายที่แท้จริงของความเหนื่อยหน่าย จัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อที่คุณต้องการ หยุดพัก และออกจากหน้าจอหากจำเป็น หากคุณรู้สึกว่าถูกครอบงำและโดดเดี่ยว ให้พูดคุยกับทีมของคุณและดูว่าเพื่อนของคุณคนใดคนหนึ่งสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมได้บ้าง

การดูแลตัวเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูแลผู้อื่นได้ หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนเพิ่มเติม เข้าร่วม Facebook ในกลุ่ม Social Marketers' Exchange เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หัวข้อการตลาดดิจิทัล และอื่นๆ

สุดท้ายนี้ หากคุณเป็นลูกค้า Sprout เราได้สร้าง รายการคุณลักษณะ ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในเวลานี้