วิธีเสนอการทดลองใช้ฟรี

หากคุณทำไม่ถูกต้อง การทดลองใช้ฟรีอาจรู้สึกหลอกลวงและแปลกประหลาด เพื่อสร้างความไว้วางใจ ต่อไปนี้คือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีเสนอการทดลองใช้ฟรี

ไม่เคยมีครั้งไหนที่ของฟรีไม่ดึงดูดใจ “การได้อะไรมาเปล่าๆ” เป็นคำพูดที่รู้จักกันดีเพราะความรู้สึกมีมานานแล้ว ธุรกิจทุกขนาดตระหนักถึงสิ่งนี้และสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้นี้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แสดงความสนใจ แต่การทำให้พวกเขากัดอย่างมีสติหลังจากแทะ? นั่นคือที่มาของทักษะกล้าได้กล้าเสียที่แท้จริง อ่านต่อเพื่อเจาะลึกใน "ศิลปะแห่งการทดลองใช้ฟรี"

ทดลองใช้ฟรี101

เป็นไปได้ว่าเราทุกคนตกเป็นเหยื่อของ "การทดลองใช้ฟรีสิบสี่วัน" คุณให้ข้อมูลรับรองการชำระเงินของคุณล่วงหน้า สาบานว่าคุณจะยกเลิกในวันที่ 13 จากนั้น… หกเดือนต่อมา… คุณยังคงถูกเรียกเก็บเงินรายเดือน แม้ว่าสิ่งนี้อาจใช้ได้กับบริการออนไลน์และการเป็นสมาชิกยิม แต่จริง ๆ แล้วเป็นการทดลองใช้ฟรีหรือไม่? และมันเป็นจริยธรรมหรือไม่?

ในทางเทคนิค วิธีการทางการตลาดนี้ ไม่ใช่ การทดลองใช้ฟรี เนื่องจากลูกค้าจะได้รับวิธีการที่ชัดเจนในการเลือกไม่รับเมื่อใดก็ได้ และพวกเขาทราบดีว่าหากไม่ทำเช่นนั้น จะถูกเรียกเก็บเงินในอนาคตสำหรับบริการที่พวกเขา กำลังได้รับ การทำธุรกรรมในอนาคตดังนั้นจึงมีการสรุปซึ่งเป็นโมฆะด้านฟรีทดลองใช้ฟรี อย่างไรก็ตาม การทดลองใช้ฟรีประเภทนี้ก็ถูกกฎหมายเช่นกัน และหากคุณเล่นตามกฎก็ถือว่าไม่ผิดศีลธรรม

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับรู้ว่าจะถูกเรียกเก็บเงินหรือหากไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการยกเลิกการทดลองใช้ฟรี นี่ไม่ใช่การทดลองใช้ฟรีจริง ๆ เช่นกัน เป็นการหลอกลวงที่ผิดจรรยาบรรณที่ผู้บริโภคและบริษัทบัตร กำลังเติบโตอย่างชาญฉลาด เมื่อปีที่แล้ว Mastercard ได้ประกาศนโยบายใหม่ว่า ในกรณีของการทดลองใช้ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว กำหนดให้ผู้ค้ารอจนกว่าการทดลองใช้ฟรีจะเสร็จสิ้นก่อนที่จะแจ้งให้ลูกค้าอนุมัติการเรียกเก็บเงิน

จากทั้งหมดที่กล่าวมา รูปแบบการทดลองใช้ฟรีที่บริสุทธิ์ที่สุดนั้นต้องการข้อมูลล่วงหน้าน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลดความเสี่ยงของผู้บริโภค ลดภาระผูกพัน กระตุ้นความอยากรู้ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจจนถึงจุดซื้อในที่สุด

ข้อมูลเบื้องต้น

สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เสนอบริการให้ทดลองใช้งานฟรี แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำเช่นนั้นหากไม่มีข้อมูลการชำระเงินของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้แต่บริษัทที่มีชื่อเสียงอย่าง Lynda, HBO และ Amazon ก็ขอล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม บางบริษัทต่อต้านกระแสและรอจนกว่าเส้นทางจะผ่านพ้นไปก่อนที่จะแจ้งให้ลูกค้าทำข้อตกลง ตัวอย่างเช่น Adobe เสนอให้ทดลองใช้ชุดโปรแกรม Creative Cloud ฟรีเป็นเวลา 7 วันโดยไม่มีข้อมูลการชำระเงินล่วงหน้า

แม้ว่าใน ทางเทคนิค แล้วอาจไม่ได้จัดอยู่ในประเภทการทดลองใช้ฟรี แต่การขอข้อมูลการชำระเงินล่วงหน้ายังคงเป็นเทคนิคที่พบบ่อยที่สุดในอุตสาหกรรม กุญแจสำคัญของวิธีนี้คือความโปร่งใสและความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าหากพวกเขาลืมยกเลิก มิฉะนั้นลูกค้าที่มีศักยภาพจะไม่ได้มากและชื่อเสียงของคุณเป็น บริษัท ที่น่าเชื่อถืออาจจะทำให้มัวหมอง

หากคุณเลือกที่จะรอจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อขอเงิน การเลือกเวลาทดลองใช้งานที่เหมาะสมถือเป็นเรื่องสำคัญ หากคุณรอนานเกินไป ความแปลกใหม่ของผลิตภัณฑ์อาจหมดลง หากคุณไม่ได้ให้เวลาเพียงพอ ลูกค้าอาจไม่ได้รับบริการที่ครบถ้วน

หากคุณเสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ราคาแพงฟรี (เช่น เครื่องดูดฝุ่นหรือเครื่องตัดหญ้า) เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ขอหลักทรัพย์ค้ำประกันจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มิฉะนั้น พวกเขาสามารถเก็บผลิตภัณฑ์ไว้และไม่ต้องจ่ายเงินเพราะหลงลืมหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือความร้ายกาจ หากคุณกำลังเสนอการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแบบสมัครสมาชิกฟรี (เช่น ครีมทาหน้าหรือระบบฟอกสีฟัน) ให้เลือก "ขนาดทดลอง" ที่เล็กกว่า องค์ประกอบที่ต้องวิเคราะห์เมื่อต้องทดลองใช้ผลิตภัณฑ์จริงฟรีคือขนาดและจำนวนผลิตภัณฑ์จริง แทนที่จะเป็นกรอบเวลาทดลองใช้

ความเสี่ยงของผู้บริโภค

เนื่องจากการทดลองใช้ฟรีได้ผ่านการทำซ้ำหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคจึงเบื่อหน่ายที่จะเห็นด้วยกับผู้ที่รู้สึกเสี่ยง หากข้อเสนอของคุณฟังดูดีเกินจริง เป็นไปได้ว่าผู้ซื้อจะรู้สึกแบบเดียวกัน เพื่อความสะดวกของลูกค้าที่วิตกกังวล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ภาษาที่โปร่งใสเมื่อเสนอช่วงทดลองใช้ฟรี มิฉะนั้น บริษัทของคุณอาจถูกเสนอชื่อในการร้องเรียนทางกฎหมายของ FTC เช่นจำเลยทั้งเจ็ดที่ถูกฟ้องในปี 2019 เนื่องจากใช้คำว่า "ฟรี" ในทางที่ผิด

ในการร้องเรียนที่ยื่นต่อศาลแขวงสหรัฐ จำเลยกำลังโฆษณาสำหรับการทดลองที่ "ปราศจากความเสี่ยง" จำนวนมาก และใช้ความรู้สึกที่ผิดพลาดอย่างเร่งด่วนโดยบอกลูกค้าว่ามีผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างจำกัด ตามคำร้องเรียน “เมื่อผู้บริโภคป้อนข้อมูลสำหรับการเรียกเก็บเงินนี้ พวกเขาจะถูกขอให้ทำการสั่งซื้อโดยคลิกที่ปุ่มสีสดใสที่มีป้ายกำกับว่า 'รับความเสี่ยงจากการทดลองใช้ฟรี' หรือ 'ดำเนินการต่อ' ผู้บริโภคไม่ทราบ 15 วันหลังจากคลิก… จำเลยจะเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคในราคาเต็มของผลิตภัณฑ์”

คดีได้รับการตัดสินแล้ว แต่ FTC ยังคงปราบปรามการหลอกลวงช่วงทดลองใช้ฟรีที่ไม่ตรงไปตรงมาในภาษาและเจตนาของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกการยกเลิกที่ชัดเจน และลูกค้าทราบวันที่จะถูกเรียกเก็บเงิน

บรรเทาภาระผูกพันในการพิจารณาคดี

จุดเด่นของการทดลองใช้ฟรีที่มีประสิทธิภาพคือข้อผูกมัดขั้นต่ำที่จับคู่กับจุดดำเนินการที่กำลังจะเกิดขึ้น ยิ่งมีความมุ่งมั่นน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดี แต่ถ้ามีเวลามากเกินไปในการทดลองใช้ ลูกค้าอาจไม่รู้สึกอยากที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน การสร้างสมดุลระหว่างองค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการทดลองใช้ฟรีของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเลือกเวลาทดลองใช้และขนาดของผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ อีกวิธีหนึ่งในการลดภาระผูกพันคือการจำกัดจำนวนข้อมูล (ส่วนบุคคลหรือการชำระเงิน) ที่จำเป็นในการเริ่มทดลองใช้งานฟรี เพียงแค่ขอที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่จริงก็เพียงพอที่จะให้ลูกค้าได้ดูตัวอย่างสิ่งที่คุณนำเสนอ

แม้ว่าการทดลองใช้ฟรีประเภทนี้อาจสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพน้อยกว่า แต่ก็จะช่วยให้คุณวัดระดับความมุ่งมั่นที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ แยกทดสอบการทดลองใช้ฟรีของคุณเพื่อดูว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณ

กระตุ้นความอยากรู้

การทดลองใช้ฟรีมักจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงผู้ที่กำลังเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้ากำลังสำรวจและเปรียบเทียบในช่วงเวลานี้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นกับผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่อยากรู้อยากเห็น การทดลองใช้ฟรีที่ดีควรกระตุ้นความอยากรู้เกี่ยวกับชีวิตจะเป็นอย่างไรหากลูกค้าต้องมอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสุ่มตัวอย่าง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงลองใช้มันทั้งหมด—เพื่อดูว่ามันช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา ทำให้พวกเขาแย่ลง หรือมีผลที่เป็นกลางหรือไม่ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณออกแบบการทดลองใช้ฟรี

วิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือการจำกัดลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับผู้ที่ตกลงใจ หากคุณกำลังเสนอให้ทดลองใช้บริการฟรี ให้จองคุณสมบัติบางอย่างไว้เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย หากคุณกำลังเสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ฟรี ให้รวมคุณสมบัติโบนัสหรือคำชมเชยผลิตภัณฑ์ไว้ในข้อเสนอลดราคา

คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าสนใจผ่านการตลาดที่หลากหลายซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสะดวกและประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือทางกายภาพ เนื่องจากลูกค้าจะอยู่ใน "โหมดเปรียบเทียบ" พวกเขาจะมองทุกส่วนของความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ผ่านเลนส์ที่สำคัญ

คำรับรองจากลูกค้าจริง (ไม่ใช่ของปลอมหรือจ่ายเงิน) ยังใช้เพื่อกระตุ้นความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใช้องค์ประกอบเหล่านี้เพื่อจับคู่แคมเปญทดลองใช้ฟรีของคุณกับแคมเปญการตลาดที่รอบคอบเพื่อใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้า

ให้พอเพียง

เพื่อให้การทดลองใช้ฟรีของคุณแปลงได้ พวกเขาต้องตอบสนองทุกแง่มุมของประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าคาดหวังอย่างเพียงพอ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าต้องมีระยะเวลาที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และเพียงพอที่จะทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์ให้มากพอที่จะใช้ชีวิตกับผลิตภัณฑ์มากกว่าสภาพที่เป็นอยู่เดิม วิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดลองใช้งานของคุณจะเปลี่ยนไปคือการค้นหาว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาจะลงทุนนานแค่ไหนโดยไม่ต้องยอมรับในผลลัพธ์เหล่านั้น

หมดยุคของการโฆษณาและสโลแกนลูกเล่นแล้ว (“ลองเลย! จ่ายทีหลัง!”) ทุกวันนี้ บริษัทที่เสนอให้ทดลองใช้งานฟรีนั้นใส่ใจ โปร่งใส และเข้าถึงลูกค้าในระดับที่แท้จริง ไม่ใช่ระดับที่สร้างขึ้นจากความรู้สึกผิดๆ ของความเร่งด่วน เมื่อคุณทราบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีลักษณะอย่างไร คุณก็พร้อมที่จะเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มาทดลองใช้งาน

คลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเสนอการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบน ClickBank ฟรี