การเพิ่มกองทัพพันธมิตร: วิธีที่ QALO ร่วมมือกับชุมชนเพื่อกระตุ้นยอดขาย

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย KC และ Taylor Holiday พี่น้องผู้ก่อตั้ง QALO และ Common Thread Collective QALO คือผู้ผลิตแหวนแต่งงานที่ใช้งานได้จริง และเริ่มต้นในปี 2013 และตั้งอยู่ในเมืองซานตาอานา รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับ KC และเทย์เลอร์

KC: ขอบคุณที่มีเรา เราซาบซึ้ง

เทย์เลอร์: เกิดอะไรขึ้น เฟลิกซ์? คุณเป็นอย่างไรบ้าง?

เฟลิกซ์: ดี ดี มาเริ่มกันด้วยการพูดถึง QALO สักเล็กน้อย คืออะไร … เล่าให้เราฟังหน่อยเกี่ยวกับเรื่องราวและแหวนแต่งงานนี้ที่พวกคุณขาย

KC: แน่นอน เราพูดเป็นการภายในว่าเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความมุ่งมั่น แต่อย่างที่คุณกล่าวถึง เราเป็นที่รู้จักมากที่สุดในการสร้างแหวนแต่งงานที่ใช้งานได้จริง เราเปิดตัวเว็บไซต์เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2556 ผมเอง และเท็ดก็เป็นผู้ก่อตั้งร่วมกับผมเช่นกัน เราเป็นผู้ชายสองสามคนที่แต่งงานกันห่างกันประมาณหนึ่งเดือน เราจึงแต่งงานใหม่และเริ่มสวมแหวนแต่งงานโลหะ และตระหนักว่าเราถอดพวกเขาออกบ่อยกว่าที่เราสวมจริงๆ ; ดังนั้น ไม่ว่าจะไปออกกำลังกาย ไปเที่ยวทะเล ไปเที่ยว หรืออะไรก็ตามที่เราถอดแหวนแต่งงานทิ้งไป แล้วภรรยาก็เตือนว่าเราไม่ได้ใส่ พวกเขา.

ตอนนั้นเราทำงานที่เล็กๆ ที่เดิม และพอผ่านๆ มา ก็พูดกันว่าเราสวมแหวนโลหะลำบาก เราจึงตัดสินใจร่วมกันค้นหาและดูว่ามีทางเลือกอื่นไหม ที่เข้ากับไลฟ์สไตล์เรามากขึ้นอีกนิดก็พบว่าไม่มีอะไรเลยจริงๆ เราสองคนจึงมองหน้ากันแล้วพูดว่า “ถ้าทำด้วยกัน เรามาลองดูกัน แล้วเริ่มกันเลย” ธุรกิจ." ไม่นานเราก็รู้ว่าเราไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจ แต่เราได้ดำเนินการขั้นตอนแรกในการตัดสินใจลองทำตามนั้น

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ แล้วภูมิหลังของคุณล่ะ? คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องทำตามขั้นตอนใดเมื่อคุณค้นพบว่าไม่มีผลิตภัณฑ์แบบนี้อยู่แล้ว พวกคุณรู้ได้อย่างไรว่าจะทำอย่างไรต่อไป?

KC: ตัวฉันเอง ตอนนั้นเราทั้งคู่อาศัยอยู่ในลอสแองเจลิส และทำงานในเบเวอร์ลีฮิลส์ ผมเป็นโปรดิวเซอร์แบบพาร์ทไทม์ เป็นบาร์เทนเดอร์เต็มเวลา และเท็ดเป็นผู้บริหารร้านอาหารและมีอาชีพการแสดงที่ประสบความสำเร็จในแอลเอมากกว่าที่ฉันเคยทำ ดังนั้นเราจึงต้องฝ่าฟันกันในร้านอาหาร ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ,ในแอลเอ. นั่นคือเบื้องหลังที่เรามี เท็ดเคยมีประสบการณ์การทำงานกับบริษัทบางแห่งมาก่อน และเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจใหม่สองสามแห่ง และฉันมีกลุ่มเพื่อน ... กับเทย์เลอร์ นั่งอยู่ที่นี่กับฉันในฐานะพี่ชายของฉัน ... ที่เคยมีประสบการณ์ในพื้นที่นี้ และในฐานะ ผู้ประกอบการ และการรับมือกับสตาร์ทอัพ

ก้าวแรกสำหรับเราคือ หนึ่ง ยอมรับว่าเราไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ แต่อย่างที่สอง ยื่นมือออกไปหาคนที่เรารู้จักมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับการเดินทางที่เรากำลังจะเริ่มดำเนินการ ดังนั้น เราจึงได้ ข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ จากนั้นจึงพบ Shopify และเริ่มต้นจากที่นั่น

เทย์เลอร์: ครับ จากนั้น สำหรับฉัน ในฐานะน้องชายของ KC ตอนนั้น ฉันบริหารเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ดังนั้น Common Thread Collective คือเอเจนซี่ของเรา และเราเป็นตัวแทนขายออนไลน์ ดังนั้นมันจึงเป็นแมตช์ที่เกิดขึ้นในสวรรค์ ที่ซึ่งเรามองหาอยู่เสมอคือผู้ประกอบการที่มีความกระตือรือร้นและมีแนวคิดที่ยอดเยี่ยม ผู้ที่เต็มใจทำงานหนักและมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม KC แนะนำให้ฉันรู้จักกับแหวนซิลิโคนในตอนแรก โดยเพียงแค่ส่งพวกเขาออกไปแล้วพูดว่า “เฮ้ คุณคิดอย่างไรกับสิ่งนี้”

ตอนนั้นฉันแต่งงานแล้ว และใช้ชีวิตแบบเดียวกัน และคิดว่า "นี่เป็นสิ่งที่เจ๋งจริงๆ และยังมีคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่คล้ายคลึงกันมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ" เรารวมหัวกัน และในตอนแรกย้ายเข้าไปอยู่ในสำนักงานขนาด 150 ตารางฟุตร่วมกับ … “บริษัท” ของฉันในตอนนั้นคือพวกเราสามคน ตอนนั้นเป็นแค่ KC และเท็ดก็ทำงานจากที่บ้าน และนั่นคือ จุดเริ่มต้นของการเดินทางของเรา และเปิดร้านขึ้นบน Shopify และรู้สึกตื่นเต้น

เฟลิกซ์: เทย์เลอร์ คุณบอกว่ามีคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถข้ามสิ่งเหล่านั้นได้หรือไม่? คุณจำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะนี้ รำนี้ ตลาดนี้ ที่คุณบอกว่านี่คือผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับ หรืออย่างน้อยก็สินค้าที่ดีจริงๆ

เทย์เลอร์: แน่นอน เมื่อคุณนึกถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซยอดเยี่ยม มีคุณลักษณะบางประการ หนึ่งคือส่วนต่าง: โอกาสในการออกไปหาลูกค้าและยังคงทำกำไรเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ขนาดของมันทำให้ง่ายจริงๆ และลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง และยอมให้ และต้นทุนการผลิตที่ต่ำทำให้คุณสามารถซื้อสินค้าคงคลังได้โดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุด อีกสิ่งหนึ่งคือชุมชนที่เรากำลังจะตามมา

เรามักจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีชุมชนที่รวมกันทางออนไลน์และเข้าถึงและระบุได้ง่าย ดังนั้นลูกค้า [ไม่ได้ยิน 00:05:19] จึงแบ่งปันคุณลักษณะเหล่านี้บางส่วน และสิ่งนั้นคือการแต่งงานคือตัวระบุเฉพาะที่เจาะจง Facebook ทำให้เราเข้าถึงได้ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทำให้เราสามารถเจาะจงมากกับการตลาดของเรา และประการที่สองคือ ชุมชนระหว่างนักดับเพลิง เจ้าหน้าที่ตำรวจ ผู้คนในกองทัพ ผู้คนใน Crossfit เหล่านี้เป็นชุมชนไวรัสที่เมื่อผลิตภัณฑ์เข้าสู่ชุมชนเหล่านี้ มันจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วมาก เมื่อจำคุณลักษณะเหล่านั้นของผลิตภัณฑ์แล้วรู้ว่าใครคือ KC และ Ted และวิธีที่พวกเขากำลังจะสร้างแบรนด์ที่มีความหมายและจุดประสงค์อยู่เบื้องหลัง รู้สึกว่า "นี่มีโอกาสพิเศษจริงๆ ” และแล้วก็ได้

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ ฉันชอบคุณลักษณะทั้งสามนี้: ฉันต้องการแยกย่อยให้มากกว่านี้ เรื่องแรกเกี่ยวกับ มันต้องมีมาร์จิ้นที่ดีพอสำหรับคุณถึงจะมีกำไร เมื่อคุณดูผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็น QALO หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คุณเปิดตัวหรือกำลังคิดที่จะเปิดตัว มีเกณฑ์ที่คุณพิจารณาหรือไม่? มีเปอร์เซ็นต์ส่วนต่างที่คุณแนะนำให้เจ้าของร้านค้าพยายามตีหรือไม่?

เทย์เลอร์: นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ยิ่ง AOV สูงเท่าใด เปอร์เซ็นต์ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น และค่าเงินดอลลาร์ก็มีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เราชอบที่จะเห็น Margin เพิ่มขึ้น 60 จุดในผลิตภัณฑ์ และเราชอบที่จะเห็น AOV เคลื่อนไหวในช่วง 30–120 ดอลลาร์ นั่นคือจุดที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่เราทำงานด้วย: เราเห็นว่าเป็นเช่น "คุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เหล่านี้และค่าขนส่งของคุณค่อนข้างต่ำ จากนั้นเรา ... คุณมีชุมชนออนไลน์ที่สามารถระบุตัวตนได้เหล่านี้ เรารู้สึกว่าเราสามารถออกไปและ ช่วยให้คุณได้ลูกค้าในรูปแบบที่ทำกำไรได้” จริงๆ แค่ดูที่เศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของคุณและทำความเข้าใจว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายของคุณคืออะไร และเป็นไปได้หรือเป็นไปได้ด้วยเครื่องมือออนไลน์ที่มีอยู่

KC: ฉันจะพูดเพิ่มนะ เฟลิกซ์ เร็วๆ นี้ ฉันรู้ว่าคุณพูดสั้นๆ กับเทย์เลอร์ แต่ขนาดของผลิตภัณฑ์จริงๆ เอง เพราะฉันรู้ว่าสำหรับผู้ประกอบการหลายๆ คน มันอาจจะอยู่ในห้องนั่งเล่นของคุณ หรือในห้องของคุณ ห้องนอนใหญ่หรือที่ใดก็ตามที่มันอาจอยู่ใน ดังนั้นจากมุมมองของการจัดเก็บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กพอสมควรและสามารถจัดเก็บได้ในราคาไม่แพงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเมื่อคุณย้ายไปที่บริษัทขนส่ง คุณจะสามารถจัดเรียงชั้นเก็บของได้ ค่าธรรมเนียมหากสินค้าของคุณค่อนข้างใหญ่

เฟลิกซ์: เป็นจุดที่ดีอย่างแน่นอน และประการหนึ่ง ฉันเดาว่ากฎทั่วไปที่ฉันได้ยินมาโดยผู้ประกอบการคือ หากคุณหยิบสินค้าด้วยมือเดียวได้ สินค้านั้นจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีในแง่ของขนาด สิ่งใดก็ตามที่ต้องใช้สองมือหรือมากกว่านั้น จะเป็นสินค้าที่จัดเก็บยากกว่ามากและ [ไม่ได้ยิน 00:07:38] ในเชิงเศรษฐกิจ ตอนนี้ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับแง่มุมของชุมชน ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพราะหลายครั้งที่ผู้ประกอบการไม่ได้มองเรื่องนี้จนถึงที่สุด พวกเขามีผลิตภัณฑ์ พวกเขามีสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่จากนั้นพวกเขาไม่ได้มองที่การกระจายของการตลาด หรือ "ฉันจะนำผลิตภัณฑ์นี้ไปแสดงต่อผู้คนที่เหมาะสมได้อย่างไร"

คุณกล่าวว่าคุณสามารถระบุได้ว่า มีตลาดเฉพาะเหล่านี้ หรือกลุ่มประชากรเฉพาะเหล่านี้ที่คุณกำลังดำเนินการ ซึ่งระบุได้ง่ายและกำหนดเป้าหมายได้ง่าย Facebook เป็นสิ่งหนึ่งที่คุณกล่าวถึง มีวิธีอื่นๆ ที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในการเข้าถึงสิ่งนี้ ผู้ชม ลูกค้าเป้าหมายของคุณ นอกเหนือจาก Facebook หรือไม่

เทย์เลอร์: ในตอนแรก สิ่งที่ฉลาดอย่างหนึ่งที่ KC และ Ted ทำคือพวกเขาออกไปที่ชุมชนออนไลน์ของชนพื้นเมืองเหล่านี้ ในแง่หนึ่ง หากคุณต้องการ ตัวอย่างของสิ่งนั้นคือ “ภรรยานักผจญเพลิง” มีองค์กรของผู้หญิงที่รวมตัวกันทางออนไลน์ที่แต่งงานแล้ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนักผจญเพลิง และสนับสนุนสามีของพวกเขา หรือในทางกลับกัน สามีที่สนับสนุนภรรยาที่เป็นนักผจญเพลิง และพวกเขาก็รวมตัวกันในชุมชนออนไลน์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น ในกลุ่ม Facebook หรือในบล็อก

การออกไปและสร้างพันธมิตรพันธมิตรเบื้องต้นในชุมชนเหล่านั้นถือเป็นเครื่องยืนยันที่แท้จริงว่า นี่คือชุมชนที่เราควรทำในขนาดที่ใหญ่ขึ้น กำหนดเป้าหมายและดำเนินการตามนั้น ฉันคิดว่าตำรวจและหน่วยดับเพลิงเป็นกลุ่มแรกที่เราดำเนินการตาม นอกจากนี้เรายัง … KC และ Ted ทำสิ่งที่ชาญฉลาดจริงๆ ในการสร้างความร่วมมือเพื่อการกุศลภายในชุมชนเหล่านั้น กับ Fallen Firefighters Association และจากนั้นเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายที่ล้มลง ดังนั้นเราจึงเป็น … ชุมชนใด ๆ ที่เราเข้าไป เราอยากจะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังตอบแทนและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับชุมชนนั้นในแบบที่พวกเขาเป็น เราไม่ได้พยายามหาประโยชน์จากชุมชน แต่เราพยายามมีส่วนร่วมและตอบแทนชุมชนด้วยเช่นกัน

KC: อย่างแรกเลย ซึ่งผมมั่นใจว่าผู้ประกอบการจำนวนมากสามารถเข้าใจและแบ่งปันได้คือเราไม่มีทุนมากมายที่จะออกไปและเริ่มใช้จ่ายในการโฆษณาดิจิทัล ดังนั้นสำหรับเรา มันคือ การบดขยี้ครั้งแรกของผู้ชายสองคนที่มีเงินมากมายที่เริ่มธุรกิจ เรายังคงทำงานเต็มเวลาอยู่ แต่เรากำลังพยายามประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของเรา และเมื่อเราหมดแรงกับครอบครัวและเพื่อนๆ ของเราแล้ว มันก็เป็น "อะไรต่อไป" ในแง่ของวิธีที่เราได้รับผลิตภัณฑ์นี้ ของเราที่นั่นและช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่า QALO คืออะไร สำหรับเรา มันเป็นเรื่องของการเข้าถึงบล็อกนักผจญเพลิง และคนที่กำลังเขียนบล็อกและมีสถานะออนไลน์ ที่แบ่งปันกับผู้คนในชุมชนเหล่านี้ และส่งอีเมลถึงพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงมีความตระหนักที่จะช่วยเหลือ เผยแพร่คำของ QALO ด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดี ถ้าคุณไม่มีงบประมาณโฆษณาจำนวนมาก และคุณไม่สามารถทุ่มเงินทั้งหมดลงในการแสดงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อติดตามชุมชนเหล่านี้และเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และ ไม่เพียงแต่คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายเกี่ยวกับมัน แต่จากนั้นพวกเขาสามารถเป็นผู้สนับสนุนได้ ดังนั้นฉันจึงนึกถึงตัวอย่างของคุณ พูดคุยกับเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่คุณเข้าถึงชุมชนเหล่านี้ ฉันคิดว่ามันเป็นความลังเลสำหรับผู้ประกอบการหลายๆ คน เพราะพวกเขาไม่ต้องการขายเกิน พวกเขาไม่ต้องการเป็นคนทะนงตัวเกินไปและเป็นสแปม คุณเข้าใกล้ชุมชนเหล่านี้อย่างไร? คุณพูดถึงพันธมิตรการกุศล พันธมิตรพันธมิตร การสนทนาเริ่มต้นกับชุมชนเหล่านี้เป็นอย่างไรเมื่อคุณต้องการเริ่มทำงานกับชุมชนเหล่านี้

KC: ฉันคิดว่าความถูกต้องคือทุกสิ่งทุกอย่าง ฉันคิดว่าชุมชนเหล่านี้ เพราะพวกเขาแน่นแฟ้นมาก พวกเขาสามารถเรียงลำดับของกลิ่น BS ห่างออกไปหนึ่งไมล์ ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นการเข้าหาและแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของคุณเองอย่างแท้จริง และจากนั้น เข้าใจอย่างแท้จริงว่าคุณจะป้อนอาหารให้พวกเขาและสนับสนุนชุมชนที่พวกเขามีอยู่ได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น สำหรับพวกเขา กับชุมชนนักผจญเพลิง และผลิตภัณฑ์ที่เราเจาะจง เรากำลังขาย ระบุว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และเจาะจงว่าจุดประสงค์ของชุมชนนี้คืออะไร และแสดงให้ชัดเจนว่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร สำหรับเรา ในการจัดการกับนักผจญเพลิงอัตราการหย่าร้างในชุมชนเช่นการทหารการดับเพลิงเป็นผลมาจากความเครียดในการทำงานอัตราการหย่าร้างจะสูงกว่าในชุมชนอื่น ๆ และด้วยผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากที่ เรากำลังขายแหวนแต่งงานให้กับเรา เราจึงเอื้อมมือไปหาพวกเขาอย่างแท้จริง และตระหนักว่าเรากำลังให้บริการผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นประโยชน์กับพวกเขา ที่พวกเขาเห็นคุณค่าในชีวิตของพวกเขาเพราะความยากลำบากในแต่ละวันของพวกเขา

ฉันคิดว่าในฐานะผู้ประกอบการ การระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและแสดงออกอย่างแท้จริงว่าคุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้คนอย่างไร แทนที่จะขายได้เพียงอย่างที่คุณพยายามทำเงิน

เทย์เลอร์: ฉันจะเสริม สิ่งหนึ่งที่ QALO ทำได้ดีมากคือการระบุตัวตนภายในชุมชนว่าใครคือคนที่จริงใจที่สุด และพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ใน Crossfit เมื่อเราเริ่มต้นและตัดสินใจกำหนดเป้าหมายชุมชน Crossfit คำถามไม่ได้อยู่ที่ "ใครคือคนที่แต่งงานแล้วที่มีชื่อเสียงที่สุด" แต่คือ "ใครคือคนที่ผู้คนเคารพนับถือมากที่สุดในชุมชนนี้" ?” นั่น [ไม่ได้ยิน 00:12:06] เจสัน คาลิปา ซึ่งเป็นคนรู้จักที่เราพัฒนามาจากเชน โดเรียน ซึ่งเป็นทูตของเราอีกคนหนึ่ง

มันเหมือนกับว่าเราได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงเหล่านี้ โดยที่ผู้คนกำลังแนะนำคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน จากนั้นเจสันก็เปิดประตูออกมาจริงๆ แล้วพูดว่า “เอาล่ะ พวก: ความหมายของการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้” และพวกเราก็เข้ามา ถ่อมตัวจริงๆ ว่า “เฮ้ เราไม่ใช่ครอสฟิตเตอร์ เราไม่เข้าใจ” และเราฟัง เราได้ยินสิ่งที่เขาพูดเกี่ยวกับคนที่ใช่ว่าจะมีส่วนร่วมด้วย ใครคือคนที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของคุณ และนั่นก็นำเราไปสู่เจสัน ซึ่งนำเราไปสู่ ​​Barbells for Boobs และ [ไม่ได้ยิน 00:12:35 น. ] และผู้คนที่นั่น และตอนนี้เราแบ่งปันสำนักงานกับพวกเขา ความสัมพันธ์ได้พัฒนาไปในทางที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง ซึ่ง … เราเข้ามาด้วยสิ่งที่เราชอบเรียกว่า “การเอามือลง” ในแง่ที่ว่าเราไม่ได้มาเพื่อขออะไร เรากำลังจะพูดว่า เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขาเกี่ยวกับคุณค่าที่เราสามารถเพิ่มให้กับชุมชนของพวกเขา ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้เหมาะสมกับพวกเขา

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น "วิธีเอามือลง" คุณต้องพยายามให้คุณค่าก่อนที่จะขออะไรตอบแทน ในแง่ของการเพิ่มแรงจูงใจสำหรับคนที่จะร่วมงานกับคุณหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นแฟนตัวยงอยู่แล้ว เพื่อช่วยเพิ่มแรงจูงใจนั้น คุณพูดถึงว่าคุณเป็นพันธมิตรกับชุมชนเหล่านี้ด้วยหรือไม่

เทย์เลอร์: ครับ ในช่วงแรกๆ เรามีพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความหมายจริงๆ ต่อการเติบโตในช่วงแรกๆ ของเรา ฉันคิดว่าในบางวิธีระบบบางระบบกลายเป็นเรื่องยากสำหรับการจัดการขนาดสำหรับ Affiliate และเราพบว่าช่องทางอื่นๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการได้มาซึ่งลูกค้า และเรามุ่งเน้นที่การหาวิธีมากขึ้น เช่น การพัฒนาสายผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่ ที่มอบส่วนหนึ่งกลับคืนสู่ชุมชน เช่น เรามีแหวน Barbells for Boobs ที่ส่วนนั้นกลับไปสู่ชุมชนนั้นอีกครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงถูกจูงใจให้โปรโมตผลิตภัณฑ์ต่อทั้งชุมชนของพวกเขา อีกหน่อย มีประสิทธิภาพมากกว่าบริษัทในเครือรายบุคคลสำหรับเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

KC: เอ่อ.

เทย์เลอร์: ฉันคิดว่าช่วงแรกๆ ของการเติบโต การมีทหารราบช่วยกระจายข่าวออกไปนั้นสำคัญมาก แต่ในที่สุด เมื่อคุณไปถึงที่ที่มีมาตราส่วน มันยากที่จะจัดการ ฉันคิดว่าเราพบ .

KC: เราพบแต่เนิ่นๆ ว่า จริง ๆ แล้วเราได้ลองให้คนมาเป็นพันธมิตรของเราในตอนแรก และมันก็ยากมากที่จะจัดการ เมื่อคุณพูดถึงในฐานะผู้ประกอบการ เมื่อคุณพยายามจัดการทรัพย์สินทั้งหมดของธุรกิจ และจากนั้น คุณยังมีบุคคลในฐานะบริษัทในเครือที่อาจจะย้ายผลิตภัณฑ์บางอย่างให้คุณ แต่สามารถติดต่อคุณได้และสมเหตุสมผล ขัดสน มันจบลงด้วยการล้นหลามเล็กน้อย และจากนั้นคุณรู้สึกเหมือนทำให้คนเหล่านั้นผิดหวัง เป็นการเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลว ตรงข้ามกับความสำเร็จ ด้วยระบบดิจิทัลในทุกวันนี้ เราพบว่าการสร้างแอฟฟิลิเอตผ่านบุคคลที่มีองค์กรที่มีการติดตามออนไลน์ทำให้สิ่งต่างๆ น้อยลงมาก ... แทนที่จะมีคนที่จับต้องได้อยู่บนพื้น พยายามย้ายผลิตภัณฑ์ของคุณไปรอบๆ โรงยิม หรืออะไรก็ตาม อาจจะ.

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดอีกหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านี้ที่คุณพบ เพราะฉันคิดว่า อีกครั้ง ผู้ประกอบการจำนวนมากอาจเริ่มสิ่งนี้ ด้วยเส้นทางนี้ ที่คุณมีพันธมิตรกับบุคคล และมันก็ไม่ได้แย่เกินไป ในตอนแรก บริษัทในเครือห้าหรือสิบแห่งที่คุณทำงานด้วย แต่เมื่อคุณขยายขนาด คุณพบปัญหาประเภทใด

เทย์เลอร์: แม้แต่เรื่องเศรษฐศาสตร์ในการรับเงินเป็นประจำก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยากในการจัดการและจัดการ และยังมีเครื่องมือที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างแน่นอน เราไม่เคยเข้าไปในแพลตฟอร์มพันธมิตรขนาดใหญ่เพื่อช่วยเหลือเรื่องนี้มากนัก แต่นั่นหมายความว่า หากคุณให้รหัสคูปองแก่พวกเขาเพื่อใช้ คุณต้องสมดุลตำแหน่งที่คุณต้องการให้พวกเขาแจกจ่ายรหัสคูปอง และเราพบ ปัญหามากมายในช่วงต้นที่รหัสคูปองสิ้นสุดลงทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตและทั้งหมดบนไซต์ประเภทการขายปลีก ดังนั้นจึงเป็นการควบคุมและติดตามการซื้อ จากนั้นจึงสามารถระบุแหล่งที่มาได้โดยตรงกับสิ่งที่พวกเขาทำ . ความแตกต่างระหว่างการไปที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีกล่องใหญ่ กับการมีประตูเล็กๆ นับพันบาน ทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพ แต่แค่ระดับการจัดการที่กองทัพใหญ่เป็นตัวแทนอาจทำได้ยากถ้าคุณไม่สร้างโครงสร้างพื้นฐานรอบๆ ทันที

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

KC: ฉันคิดว่ามันเหมือนกับการมีพนักงานที่ไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พนักงานคนแรกของคุณทำจริงๆ

เทย์เลอร์: ตัวอย่างเช่น การควบคุมทั้งหมด...

KC: ไม่ เราจ้างพนักงานคนแรกของเรา เขาเข้ามาและ … คุณรู้ไหม โทรศัพท์มือถือของฉันเป็นสายบริการลูกค้าของเรา และเขากำลังส่งคืนวอยซ์เมลและตอบอีเมลการบริการลูกค้า แต่ถ้าฉันมีบริษัทในเครือ 10 แห่ง จะไม่มี พวกเขากำลังทำในสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ และพวกเขาหวังว่าจะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์อย่างช้าๆ และจบลงด้วยการล้นหลาม คุณรู้สึกเหมือนกำลังจัดการพนักงาน 10 คนที่ไม่ได้ทำงานในสำนักงาน ซึ่งไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เพื่อ ...

เทย์เลอร์: การควบคุมข้อความแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องยากใช่ไหม ยิ่งคุณได้รับมากเท่าไร ในช่วงต้นเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องสร้างความต่อเนื่องในการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ และเมื่อคุณมีคนที่ไม่ใช่พนักงาน ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องมีเวลาและพลังงานในการให้ความรู้อย่างเจาะจงว่าคุณต้องการพวกเขาอย่างไร ในการสื่อสาร คุณสามารถลงเอยด้วยข้อความได้ทุกที่ เพราะผู้คนมีแรงจูงใจที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณ และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นอันตรายได้ หากคุณไม่สามารถจัดการโปรแกรมนั้นโดยลงมือปฏิบัติจริงได้

เฟลิกซ์: มีเหตุผล เมื่อคุณได้เรียนรู้แล้ว และตัดสินใจย้ายไปที่การรวมกลุ่มและมุ่งเน้นที่ชุมชนมากขึ้น หรืออาจเป็นบล็อกเกอร์ที่มีผู้ติดตามมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร คุณเปลี่ยนไปอย่างไร วิธีการดำเนินการโปรแกรมพันธมิตรของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณย้ายไปโฟกัสที่ชุมชนที่ใหญ่ขึ้นเหล่านี้ แทนที่จะเป็นบุคคล

เทย์เลอร์: ฉันคิดอย่างนั้น อย่างที่เราพูด ฉันคิดว่าเราสร้างพันธมิตรรายใหญ่ขึ้น ตอนนี้ เรามีข้อตกลงที่ยอดเยี่ยมกับกองทัพสหรัฐฯ เรามี Barbells for Boobs เรามี National Fallen Firefighters Foundation, National Fallen Law Enforcement Organization และงานการกุศลขนาดใหญ่และยอดเยี่ยมที่มีผู้ติดตามจำนวนมากที่เราสร้างขึ้น ผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับและมีความร่วมมือในเชิงลึกด้วย ดังนั้นเราจึงเน้นเรื่องนี้มากขึ้นอีกเล็กน้อย

จากนั้น ฉันคิดว่าในแง่ของการกำหนดเป้าหมายชุมชน Facebook กลายเป็นสิ่งนี้จริงๆ ที่เราเข้าถึงส่วนย่อยที่เฉพาะเจาะจงจริงๆ และสามารถเข้าถึงตามขนาดได้ ดังนั้นระหว่างสองพื้นที่นั้น ฉันคิดว่าเราสามารถทำได้มากกว่านี้ มีประสิทธิภาพในการจัดการและขนาดของเราและผลตอบแทนของเราและเพื่อให้กลายเป็นจุดสนใจมากกว่าที่จะเป็น บริษัท ในเครือรายใดรายหนึ่ง

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) มีเหตุผล ในตอนนี้ ให้ถอยออกมาหน่อย: เมื่อคุณตัดสินใจว่านี่เป็นตลาดที่คุณต้องการจะเข้าไป ก่อนที่คุณจะเริ่มเข้าถึงชุมชนและบริษัทในเครือต่างๆ เหล่านี้เพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา พวกคุณได้ผลิตภัณฑ์นี้มาได้อย่างไร ทำ? อะไรคือขั้นตอนแรกในการผลิตนี้?

KC: ฉันคิดว่านั่นคือ สำหรับคนจำนวนมากที่เป็นผู้ประกอบการใหม่หรือไม่เคยเริ่มต้นธุรกิจมาก่อน นั่นคือที่ที่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน สิ่งที่เราใช้ในตอนแรกคือเครือข่ายเพื่อนที่เรามี และฉัน … เรามาจากแคลิฟอร์เนียตอนใต้ แต่ฉันคิดว่ามันไม่สำคัญหรอกว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน

ทุกคนมีเครือข่ายผู้คน ไม่ว่าจะเป็นคนที่คุณเคยเรียนที่วิทยาลัยด้วย หรือเพื่อนของพ่อแม่ของพวกเขา หรืออะไรก็ตามที่พวกเขาสามารถติดต่อและขอคำแนะนำได้ ดังนั้นเราจึงผ่าน Rolodex ของคนที่เรา รู้ว่าอาจช่วยเราในการผลิตได้ ดังนั้นเท็ดจึงมีเพื่อนคนหนึ่งที่เราติดต่อซึ่งมีความสัมพันธ์กับผู้ผลิตที่ยินดีจะนั่งลงกับเรา ดังนั้นเราจึงนั่งลงกับ … [ไม่ได้ยิน 00:18 :48] ข้ามสิ่งที่เราต้องการจากผลิตภัณฑ์ของเรา เราส่งแหวนแต่งงานไปให้เขา ดังนั้นแหวนแต่งงานที่ ...

เฟลิกซ์: แท้จริงแล้วให้เขาของคุณ?

KC: ใช่ใช่แล้วพูดว่า "เฮ้คุณทำสิ่งนี้ได้ไหม" ฉันสามารถสัญญากับคุณได้ว่ามันไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในตอนแรก และเราผ่านการลองผิดลองถูกมากมายในการทำให้การผลิตถูกต้อง แต่ …

เทย์เลอร์: มีปาร์ตี้ QA ที่ใช้พิซซ่าเป็นเชื้อเพลิงมากมาย มีเพื่อนและครอบครัวมากมาย [ไม่ได้ยิน 00:19:17] ทุกวัน มันคือการตัดซิลิโคนออก และงานหนักๆ มากมายที่ผู้ประกอบการในยุคแรกๆ สามารถเข้าใจได้

เฟลิกซ์: ครับ

KC: แน่นอน อย่างแน่นอน ฉันและภรรยาเคยดู Netflix ด้วยกันและตัดวงแหวนบนโซฟาของเรา

เฟลิกซ์: คำแนะนำใด ๆ ในการทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นขึ้นที่คุณได้ทำไปแล้ว? หากคุณมีไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณต้องมีผู้ผลิต แต่ยังไม่มี หรือคุณจำเป็นต้องมีตัวอย่างต้นแบบเหล่านี้ขึ้นมาจริงๆ คุณได้เรียนรู้อะไรตลอดกระบวนการนี้ว่าคุณจะสามารถนำมาใช้เป็นครั้งที่สองเพื่อปรับปรุงกระบวนการได้อย่างไร

KC: ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันจะพูดอย่างแรกและสำคัญที่สุดคือ อย่าปล่อยให้ผลิตภัณฑ์รู้สึกว่าไม่ได้สมบูรณ์แบบที่จะหยุดคุณไม่ให้ปล่อยผลิตภัณฑ์ของคุณ กับ … คุณอ่านหนังสือเริ่มต้นจำนวนมาก หนังสือที่มีผู้ประกอบการจำนวนมากพูดคุยเกี่ยวกับ MVP หรือผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ทำงานได้ และฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้ประกอบการมักจะยืนกรานว่า "ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่ดีพอ" หรือ "ฉันรู้สึกไม่ดีกับมัน" แล้วคุณจะจบลงด้วยวัฏจักรที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและนำออกไปก่อนที่คุณจะเผยแพร่สู่โลกจริง และฉันคิดว่าตั้งแต่ QALO เปิดตัวในวันที่ อย่างแรกคือ เราได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราและไม่เคยหยุดนิ่ง ดังนั้นอย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เอง

ในขั้นต้น กับการผลิต ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่ฉันจะทำคือดูที่เครือข่ายของคุณเอง ว่าคุณต้องดูว่ามีใครคุ้นเคยกับมันหรือไม่ และบ่อยครั้งฉันคิดว่าคุณสามารถหาใครสักคนได้ และนอกเหนือจากนั้น อินเทอร์เน็ตกลายเป็นทรัพยากรที่เหลือเชื่อที่สามารถเชื่อมโยงคุณกับผู้คนได้ ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศอื่นหรือในส่วนอื่น ๆ ของอเมริกา ซึ่งคุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ และอย่างน้อยก็มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์เบื้องต้นและต้นแบบที่สร้างขึ้นจากพวกเขา สิ่งที่ฉันคิดว่าหลายคนไม่รู้ก็คือเมื่อคุณมีผู้ผลิตสร้างต้นแบบให้กับคุณ แสดงว่าคุณยังไม่ได้แต่งงานกับผู้ผลิตรายนั้น

หากคุณคิดว่าการส่งมอบสินค้าต่ำกว่ามาตรฐาน สินค้าจริงนั้นมีราคาต่ำกว่ามาตรฐาน คุณสามารถไปที่อื่นได้เสมอ ฉันรู้ว่าตัวเองแม้ตอนที่ฉันเริ่มธุรกิจครั้งแรก คุณรู้สึกผูกพันกับผู้ผลิตรายนี้เมื่อคุณเริ่มต้นครั้งแรก: “พวกเขาสร้างต้นแบบแรกนี้ให้ฉัน ดังนั้นตอนนี้ฉันต้องทำทั้งหมดแม้ว่า ฉันไม่ค่อยรู้สึกดีกับผลิตภัณฑ์นี้” และนั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป ผู้ผลิตต่างหิวกระหายและเต็มใจที่จะผลิตสินค้าให้คุณหากพวกเขารู้สึกว่าคุณมีธุรกิจที่ปรับขนาดได้

ฉันจะลองใช้ผู้ผลิตหลายรายที่แตกต่างกัน หรือถ้าคุณมีคนที่คุณรู้ว่าเป็นคนที่เชื่อถือได้ นั่นเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับคุณในการชี้ทิศทางที่ถูกต้อง ฉันคิดว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ

เทย์เลอร์: ฉันจะพูดเพิ่มอย่างรวดเร็ว: สิ่งที่ [ไม่ได้ยิน 00:21:39] ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมตั้งแต่แรกคือแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีปัญหา พวกเขาเน้นที่การเอาใจใส่ลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาใดก็ตาม มีอยู่จริง ดังนั้น หากคุณจะออกไปกับ MVP ที่คุณต้องทำดัชนีมากเกินไป มันอยู่ที่การบริการลูกค้า และ QALO ได้ดำเนินการมาตั้งแต่ต้น ไม่ว่ามันจะมีปัญหาอะไร ...

อย่างที่ KC บอก เขารับสายบนโทรศัพท์มือถือส่วนตัวเป็นเวลานานมาก และเมื่อไม่มีคนอื่นที่พร้อมจะแก้ปัญหาในทันที ดังนั้น หากคุณใส่ใจ คุณพัฒนา ให้คิดเกี่ยวกับการพัฒนาความสัมพันธ์ กับลูกค้าของคุณ พวกเขายินดีจะเดินเคียงข้างคุณตลอดเส้นทางของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ตราบใดที่คุณมีความสัมพันธ์ที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแล และคุณสื่อสารถึงปัญหาต่างๆ มากเกินไป และคุณจะช่วยแก้ไขได้อย่างไร

เฟลิกซ์: มีข้อดีตรงที่ฉันคิดว่าไม่เคยได้ยินใครพูดมาก่อน ซึ่งก็คือถ้าคุณตัดสินใจที่จะไปกับ MVP คุณต้องทำดัชนีมากเกินไปในการบริการลูกค้านั้น เนื่องจากคุณต้องชดเชยมูลค่าที่อาจสูญเสียของผลิตภัณฑ์ผ่านการดูแลและความเอาใจใส่อย่างจริงใจสำหรับลูกค้ารายนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดี

KC: ฉันคิดว่าเมื่อผู้คนนึกถึงผลิตภัณฑ์ พวกเขาคิดถึงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จริงซึ่งขายให้กับลูกค้า และฉันคิดว่ามันใหญ่กว่านั้นมาก และฉันคิดว่ามันเป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ นั่นคือประสบการณ์ของคุณ เว็บไซต์ มันคือประสบการณ์การบริการลูกค้า มันคือประสบการณ์ของตัวผลิตภัณฑ์เอง และแม้กระทั่งหลังจากนั้น ในการติดตามผล ฉันคิดว่าหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบการ แค่คิดว่า "เมื่อฉันขายผลิตภัณฑ์ของฉัน ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จริง ที่งานของฉันทำเสร็จแล้ว" และผลิตภัณฑ์จริงนั้นยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก

ฉันคิดว่าในตอนเริ่มต้น อย่างที่เทย์เลอร์พูด เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่คิดว่าสมบูรณ์แบบ แต่คุณขายมันอยู่ดี มีความโปร่งใสกับลูกค้าและเข้าถึงพวกเขา และให้หรือรับคำติชม และทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังดำเนินการต่อไป และการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าจะทำให้พวกเขาต้องการกลับมาอีก ผู้คนให้อภัยตราบใดที่คุณโปร่งใส

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณมีทุกอย่างพร้อมแล้วหรือยัง ทั้งหมดนั้น … อย่างที่คุณพูด ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่เป็นเว็บไซต์ การติดตามผล คุณมีทุกอย่างอยู่แล้วตั้งแต่ต้นหรือเป็นสิ่งที่คุณเพิ่มเข้าไปเมื่อคุณทำต่อไป?

เทย์เลอร์: ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันอยากจะบอกว่า KC มีอยู่ในตำแหน่งนั้นเสมอ ทั้ง KC และ Ted ต่างก็ใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาทำกันอย่างลึกซึ้ง และดังนั้นแม้ว่าเครื่องมือจะไม่สมบูรณ์ … เว็บไซต์ก็พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป KC เวอร์ชันแรกสร้างตัวเองในธีมบน Shopify โดยไม่มีประสบการณ์มาก่อน ซึ่งเป็นสิ่งสวยงามที่คุณสามารถทำได้ด้วย Shopify ดังนั้นจึงมีการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา แต่ทุกครั้งที่คุณเคยคุยกับ Casey หรือเท็ดหรือลูกค้ารายใดที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาจริง ๆ พวกเขารู้ว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อพวกเขามากแค่ไหนและพวกเขาใส่ใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงเพียงใดดังนั้นเครื่องมือจึงตามด้วยน้ำเสียงที่กำหนดโดยผู้ประกอบการและอย่างไร พวกเขาใส่ใจผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นอย่างมาก

ฉันคิดว่า … ตอนนี้คุณเห็นว่าในวิธีที่ถ้าคุณโทรหา QALO และฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณได้รับ พวกเขามีพนักงานบริการลูกค้าส่งดอกไม้ให้กับลูกค้าเพราะสามีของพวกเขากำลังจะกลับบ้านจากกองทัพในวันนั้น ร๊อคและบุคลิกภาพที่พวกเขากำหนดไว้ตั้งแต่วันแรก ๆ ของความห่วงใยลูกค้าของพวกเขา บัดนี้ถูกนำไปใช้ในเครื่องมือทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนอีเมลหลังการซื้อ ไปจนถึงสิ่งที่มาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ ไปจนถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด สิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นตั้งแต่ต้น และพวกเขาต้องเรียนรู้กลยุทธ์ของพวกเขา แต่ฉันคิดว่าการดูแลเอาใจใส่อยู่ที่นั่นเสมอ ได้สะท้อนให้เห็นในเครื่องมือแล้ว

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผลแล้วที่จะมีรากฐานนั้นเข้าที่ ฉันคิดว่ามันมักจะเข้าที่เมื่อคุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งแล้ว ฉันต้องการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับการติดตามผลหลังการซื้อที่คุณพูดถึงสองสามครั้ง อะไรอยู่ในนั้น? มีคนสั่งสินค้า พวกเขาจะได้ยินจากคุณเร็วแค่ไหนหลังจากได้รับสินค้า และพวกเขาได้ยินอะไรจากคุณบ้าง?

KC: เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่มาถึงเว็บไซต์ของเราจนถึงสัปดาห์หลังจากนั้นเป็นประสบการณ์ที่ดีและเราต้องการให้แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้น ดังนั้นเมื่อเรามีการตอบสนองอย่างรวดเร็วจริงๆ ตัวผลิตภัณฑ์จริง ดังนั้นควรถึงมือลูกค้าภายใน 3-5 วัน และเมื่อส่งถึงมือแล้ว เราจะส่งอีเมลติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์นั้น และเอื้อมมือออกไปเพื่อให้เข้าถึงได้ ปล่อยให้เราวิจารณ์ ไม่ใช่รีวิวที่จะตบหลังตัวเองและให้ห้าดาวแก่เราเสมอ การตรวจสอบคือการเปิดโอกาสให้พวกเขาติดต่อเราและสื่อสารกับเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแก้ไขปัญหาที่พวกเขามีอยู่จริง

คุณจะเห็นว่า ถ้าคุณไปที่ Facebook ของเรา คุณจะเห็นคนที่พูดว่า “ฉันมาที่นี่เพื่อทิ้งหนึ่งดาวจากห้าจริงๆ แต่ตอนที่ฉันทำแบบนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าของ QALO โทรมาจริงๆ” ฉันและบนโทรศัพท์มือถือของฉัน และพูดคุยกับฉันเป็นการส่วนตัว และพูดคุยกับฉันตลอดปัญหาทั้งหมด และตอนนี้ฉันก็ได้เขียนรีวิวระดับห้าดาวไว้ที่นี่แล้ว” ส่วนมากจะทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปัญหาที่พวกเขาอาจมี

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

เฟลิกซ์: ว้าว

KC: ฉันรู้ใช่มั้ย? พวกเขาใช้เวลาประมาณ 5-10 นาทีกับมัน และมันยอดเยี่ยมมาก นั่นเป็นช่วงเวลาแรกที่ผู้คนเริ่มค้นหาวงแหวนซิลิโคน ดังนั้นจอร์แดนและเทย์เลอร์จึงเป็นผู้ชายสองคนที่เหมือน … เทย์เลอร์เป็นพี่เขยของฉัน แต่เห็นได้ชัดว่าเขาสติแตก แต่จอร์แดน คู่หูของเขาส่งข้อความมาให้ฉันด้วยว่า “เราต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ เราต้องทำอะไรซักอย่างจริงๆ” และนั่นเป็นก้าวแรกที่เราไปถึง เรานั่งลงกับพวกเขาแล้วพูดว่า “ตอนนี้เราเป็นอย่างไรที่เราได้เห็นการตอบสนองในเชิงบวกและผู้คนตอบรับ ทางบวกกับผลิตภัณฑ์นี้? ดูเหมือนว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างไร” นั่นคือสิ่งที่ CTC เข้ามา

เทย์เลอร์: จอร์แดน หุ้นส่วนธุรกิจของฉัน หุ้นส่วนที่ [CBC 00:40:25] เล่นใน NFL มาแปดปีแล้ว ดังนั้นเขาจึงมีความสัมพันธ์มากมายกับกองหลัง และรู้จัก Andy ดังนั้น NFL จึงเป็นจุดเริ่มต้น โดยที่ ตอนนี้คุณมี Darek Carr และ Kirk Cousins ​​​​และมีพวก NFL จำนวนมากที่สวม QALO คุณเปิดในวันอาทิตย์ และคุณจะไปดูคลิปของ Superbowl และคุณจะเห็นผู้ชายถือถ้วยรางวัลสวมแหวน QALO และนั่นก็กลายเป็นชุมชนขนาดใหญ่ ความสัมพันธ์ของจอร์แดน และเครือข่ายของเราใน NFL และเหล่านั้น พวก.

จุดเริ่มต้นนั้นกับ Andy ที่ทำให้เราตื่นเต้น “ว้าว สิ่งนี้สร้างความสนใจอย่างมาก” เราพัฒนาโปรแกรมนั้นมาก จากนั้นแต่ละชุมชนที่เราเข้าไป เราพยายามระบุว่าใครที่เราคิดว่าเป็นผู้แต่งงานที่ทรงอิทธิพลที่สุดในชุมชนนั้น ภายในนักผจญเพลิง เจ้าหน้าที่ตำรวจ Crossfit เรามักจะพยายามค้นหาคนที่ตรงกับค่านิยมหลักของ QALO และได้รับการพิจารณาและเคารพในชุมชนในฐานะผู้นำที่แท้จริง ดังนั้นตอนนี้เรามีทีมที่น่าทึ่งแล้ว

เรารู้สึกเหมือน ... ฉันคิดว่า Shane Dorian เป็นทูตอย่างเป็นทางการคนแรกของเรา และส่วนหนึ่งของมันคือเพียง เขาใช้ชีวิตอย่างบ้าคลั่งและเป็นชายที่แต่งงานแล้วที่ยอดเยี่ยม เขาเป็นนักล่า นักเล่นกระดานโต้คลื่น นักผจญภัย เขาคือ มีลูกมากที่สุด พวกเขาอาศัยอยู่ในฮาวาย และเรารู้สึกเหมือนว่าเขาเป็นแบบอย่างทุกอย่างที่ QALO ต้องการยืนหยัด ดังนั้นเขาจึง...

อีกหนึ่งความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดจากจอร์แดน และเราสร้างมันขึ้นมาจากที่นั่น เมื่อคุณมีคนเหล่านี้ที่คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงด้วยและพวกเขากลายเป็นทูต ... เรายังคงได้รับข้อความรายสัปดาห์จากเชนขอให้เราส่งแหวนให้เพื่อนของเขา และไม่ใช่สิ่งนี้ที่เขามีหน้าที่ต้องสวมแหวน เรามักจะ … เราไม่เคยจ่ายเงินให้ใครทำผลิตภัณฑ์ เราจ่ายให้พวกเขาเพื่อแบ่งปันเรื่องราวของเราเมื่อพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์แล้ว และฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก

เฟลิกซ์: คุณพูดถึง CTC สองสามครั้ง ย่อมาจาก … มันเป็น Common Threat Collective หรือไม่?

เทย์เลอร์: ครับ Common Thread Collective เป็นหน่วยงานของฉัน เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้คนให้เติบโตธุรกิจออนไลน์ของพวกเขา และทำอย่างนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว และทำงานร่วมกับบริษัทมากมายใน Shopify และ QALO เป็นลูกค้าของเราตั้งแต่ต้น และได้ร่วมงานกับพวกเขา

เฟลิกซ์: ดีมาก เมื่อพูดถึงการทำงานร่วมกับทูตเหล่านี้ คุณพูดถึงว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของงานนี้ อันดับแรก ก่อนที่จะจ่ายเงินใดๆ ให้พวกเขา ฉันคิดว่ามันสำคัญ เพราะหลายครั้งที่ผู้คนสามารถมองผ่านตรงนั้นได้ ลูกค้าเป้าหมายสามารถมองทะลุได้ว่า “โอ้ นี่คือการให้การสนับสนุนแบบเสียเงิน” แต่พวกเขาสามารถเข้าใจได้จริง ๆ เมื่อมีมูลค่าจริงที่มาจากผลิตภัณฑ์ เพราะแอมบาสเดอร์ชอบมันอยู่แล้วก่อนที่จะได้รับผลประโยชน์ทางการเงินจากมัน

เมื่อคุณนั่งลงและเริ่มคิดว่าจะจ่ายเงินให้แอมบาสเดอร์เพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ให้ข้อกำหนดที่แน่นอนของคุณแก่เรา คำศัพท์สำคัญใดบ้างที่คุณต้องจำไว้เมื่อคุณทำข้อตกลงกับเอกอัครราชทูต

เทย์เลอร์: นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าเราคิดเรื่องนี้แตกต่างไปจากคนส่วนใหญ่อย่างมาก และหนึ่งในนั้น … เมื่อเราคิดถึงการจ่ายเงินให้กับผู้คน อย่างหนึ่ง เราต้องการเคารพในตัวตนของพวกเขา เวลาและอาชีพของพวกเขา เมื่อคุณถามใครสักคนถึงทรัพย์สินของพวกเขาในฐานะคนดังหรือมืออาชีพ เวลาคือทรัพยากรที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา ดังนั้นหากคุณต้องการเวลา หากคุณต้องการให้พวกเขามาปรากฏตัวหรือ วันถ่ายภาพ มีระดับความเคารพในการทำธุรกรรมนั้นว่า “เฮ้ ฉันให้เวลาของคุณ และคุณมีความสำคัญต่อเรา และฉันต้องการเสนอราคาที่เหมาะสมกับคุณ”

สิ่งที่สำคัญมากเมื่อคุณทำข้อตกลงเหล่านี้คือคุณต้องเข้าใจว่าคุณจะชดใช้มูลค่าได้อย่างไร อย่าพึ่งพาพวกเขาเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ คุณต้องเข้าใจช่องทางที่คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณ หากเป็นออนไลน์ คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณจะได้รับจากการใช้เอกอัครราชทูตคนนั้นเพื่อสร้างผลตอบแทนจากมูลค่าได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงผู้ชมหรือการใช้พวกเขาสำหรับผู้ชมของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้เส้นทางที่จะกลับมา จากนั้นจึงช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณควรให้ความสำคัญกับคุณค่าของพันธมิตรนั้นอย่างไร คุณต้องใช้เวลาในการทำคณิตศาสตร์พื้นฐานเพื่อพูดว่า “โอเค ถ้าฉันถามพวกเขาถึงสามโพสต์ในบัญชี Instagram ของพวกเขา พวกเขามีผู้ติดตามกี่คน ฉันจะคาดหวังอะไรได้บ้างจากการคลิกผ่านที่สมเหตุสมผล” ให้คะแนนไซต์ของฉัน และเปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นกำลังจะซื้อ" เพื่อให้เข้าใจว่าจะมีการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่จะสร้างผลกำไรให้กับคุณหรือไม่

หากคุณกำลังจะใช้พวกเขาในชุมชนของคุณเอง พวกเขาจะส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงของโฆษณาของคุณอย่างไร พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เราใช้เวลาส่วนใหญ่ ก่อนที่เราจะทำข้อตกลงใดๆ เราเข้าใจถึงคุณค่าของวิธีที่เราจะได้รับมูลค่ากลับคืนมา และนั่นเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ซึ่งช่วยให้เราสามารถจัดโครงสร้างข้อตกลงที่สร้างผลกำไรให้กับทั้งสองฝ่ายได้ หลายครั้งที่เราเห็นผู้คนทำข้อตกลงแบบว่า “โอ้ เราจะจ่ายเงินให้ผู้ชายคนนี้ 50,000 ดอลลาร์ หรือ 25,000 ดอลลาร์” หรืออะไรก็ตามที่เป็น “แต่เราไม่รู้ว่าเราจะได้เงินมาได้อย่างไร การกลับมา” และนั่นกลายเป็นอันตรายจริงๆ

เราเริ่มต้นด้วยความเข้าใจเสมอ: เราจะขายผลิตภัณฑ์ของเราที่ไหน เราจะหามูลค่าจากการเป็นหุ้นส่วนนี้ได้อย่างไร และมันจะเป็นประโยชน์ร่วมกันได้อย่างไร และเราจะเคารพเวลาที่เรามีอยู่อย่างไร ถามเพื่อ? ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านั้นจะกลายเป็นโครงสร้างที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำข้อตกลงอันยิ่งใหญ่

KC: ฉันสามารถพูดกับสิ่งนั้นได้เล็กน้อยจากผู้ประกอบการจริง ด้านการเริ่มต้น ตำแหน่งบางตำแหน่ง: มันน่าตื่นเต้นมากเมื่อคุณได้ทูตชื่อดัง มันง่ายมากที่จะจมอยู่กับสิ่งนั้นและรู้สึกเหมือนตอนนี้ในทันใดที่เราไปเซ็นสัญญากับคนดังคนนี้หรือนักกีฬาพิเศษคนนี้ว่าตอนนี้รายได้พุ่งกระฉูดทันทีและเราเตรียมตัวให้พร้อม ที่จะแขวนบน มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป

เทย์เลอร์: มันไม่ใช่เวทมนตร์

KC: เป็นเรื่องง่ายมากที่จะจมอยู่กับความตื่นเต้นของ "โอ้ พระเจ้า เราเพิ่งเซ็นสัญญากับทูตคนนี้" และลืมไปเลยว่างานที่จะมาพร้อมกับ [ไม่ได้ยิน 00:45:32] ไปอย่างสิ้นเชิง

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ KC และเทย์เลอร์ QALO.com, QALO.com และ CommonThreadco.com เป็นสองไซต์ของพวกเขา มีที่ไหนอีกบ้างที่คุณแนะนำให้ผู้ฟัง ตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการติดตามพร้อมกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

KC: เราคือ @QALO บน Instagram และ QALO บน Facebook เรามีไลค์มากกว่าครึ่งล้านบน Facebook ซึ่งยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็นชุมชนสร้างขึ้น คุณสามารถเห็นเนื้อหาของเรามากมายไปที่นั่นเช่นกัน อินสตาแกรมสนุกมาก ฉันคิดว่าทีมที่เรามีภายในซึ่งดูแลช่องทางโซเชียลของเราก็สนุกมากเช่นกัน จากนั้น QALO.com เราก็มีบล็อกเช่นกัน ที่คุณสามารถเข้าไปดูและเรียนรู้เกี่ยวกับเราและเอกอัครราชทูตของเราได้

เทย์เลอร์: อย่าลังเลที่จะแวะที่สำนักงานในซานตาอานา เราแชร์สำนักงานร่วมกันที่นี่ ดังนั้นให้ค้นหาที่อยู่บนเว็บไซต์ ยินดีต้อนรับวอล์กอิน และคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหากคุณแวะมาและพบกับทีม

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณพวก

เทย์เลอร์: ขอบคุณ เฟลิกซ์

KC: ขอบคุณนะเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ต่อไปนี้คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่อยู่ในร้านสำหรับตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร 4: Exclusive หมายความว่าหากฉันลงนามในสัญญาผูกขาดกับผู้ถือทรัพย์สินทางปัญญา เราสามารถสร้างไอเท็มได้เพียงผู้เดียว

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม