การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail ในปี 2022: คำแนะนำสำหรับผู้ส่งอีเมล

อัปเดตเมื่อ 3 มีนาคม 2022

ฟีเจอร์ Apple Mail Privacy Protection (MPP) เปิดตัวเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2021 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่าของ Apple ในการช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตน อย่างไรก็ตาม มีนัยหลายอย่างสำหรับผู้ส่งอีเมล เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่า MPP ของ Apple อาจส่งผลต่อโปรแกรมอีเมลของคุณได้อย่างไร เราได้สร้างคู่มือที่ครอบคลุมเพื่อตอบคำถาม MPP ทั้งหมดของคุณ ให้ข้อมูลล่าสุดโดยใช้ชุดข้อมูลที่สำคัญของเรา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับเปลี่ยนโปรแกรมอีเมลของคุณ

เราจะอัปเดตคู่มือนี้ต่อไปเมื่อเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MPP และเมื่อคุณลักษณะนี้ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้น ข้ามไปยังส่วนใดก็ได้ด้วยสารบัญของเราด้านล่าง

• การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail (MPP) คืออะไร
• MPP ส่งผลกระทบต่อข้อมูลการมีส่วนร่วมอย่างไร
• วิธีปรับให้เข้ากับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple
• วิธีรับข่าวสารเกี่ยวกับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple

การอัปเดตการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple คืออะไร

Mail Privacy Protection เป็นตัวเลือกใหม่ในการตั้งค่าอุปกรณ์ Apple ของ iOS 15 และ macOS 12 Monterey เมื่อผู้ใช้เปิดแอป Apple Mail เป็นครั้งแรกหลังจากดาวน์โหลดระบบปฏิบัติการใหม่ล่าสุด พวกเขาจะได้รับข้อความแจ้งให้เลือกว่าต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัวหรือไม่ หากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัว ตัวเลือกนี้จะเปิดใช้งาน MPP และ ซ่อนที่อยู่ IP ของพวกเขา หรือผู้ใช้สามารถไปที่ "การตั้งค่า" → "อีเมล" → "การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว" เพื่อเลือกว่าพวกเขาต้องการซ่อนที่อยู่ IP ของตนและปกป้องกิจกรรมของ Mail หรือ เปิดใช้งานคุณลักษณะการปกป้องความเป็นส่วนตัวเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง

ใครจะได้รับผลกระทบจากการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail?

MPP จะส่งผลกระทบต่อทั้งผู้รับอีเมลและผู้ส่งอีเมล ในการเปิดใช้งาน MPP ผู้ใช้ต้องมีอุปกรณ์ Apple กำหนดค่าบัญชีอีเมลเพื่อใช้แอปพลิเคชัน Apple Mail อัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด และเลือกใช้ MPP

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple ส่งผลต่อผู้ส่งอีเมลอย่างไร

ด้วยการปิดบังการติดตามแบบเปิด MPP จะป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมลเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้รับที่เปิดใช้งาน MPP มีส่วนร่วมกับอีเมลของธุรกิจอย่างไร แม้ว่าผู้ส่งจะยังดูการติดตามการคลิกได้ แต่การจดจำผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือประเมินความสำเร็จของแคมเปญอีเมลโดยไม่ใช้ข้อมูลการติดตามแบบเปิดจะเป็นการท้าทายมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยังมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการอัปเดตของ Apple นี้ การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่า 77% ของนักการตลาดเชื่อว่า MPP ถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติบนอุปกรณ์ของผู้รับ แต่นั่นไม่ใช่กรณี ผู้ใช้ต้องเลือกใช้คุณสมบัตินี้บนโทรศัพท์ของตนเอง

Apple เปิดตัว Mail Privacy Protection เมื่อใด

Apple เปิดตัว MPP เมื่อเวลา 10.00 น. PST ในวันที่ 20 กันยายน พ.ศ. 2564 การนำ MPP ไปใช้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

MPP anonymize จะเปิดขึ้นได้อย่างไร?

เมื่อเมลบ็อกซ์ได้รับข้อความ แอปพลิเคชัน Mail จะดึงข้อความ (และรูปภาพทั้งหมดในนั้น) การดึงข้อมูลนี้ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นทันทีในขณะที่ส่ง แต่ข้อความและเนื้อหาจะถูกดึงออกมา ทำให้พิกเซลการติดตามเริ่มทำงาน พิกเซลการติดตามนี้จะแสดงต่อผู้ส่งว่าข้อความถูกเปิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ยังไม่ได้อ่านในกล่องจดหมายของผู้ใช้

MPP ส่งผลกระทบต่อข้อมูลการมีส่วนร่วมอย่างไร

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ส่งผลกระทบต่อข้อมูลการมีส่วนร่วมจากผู้รับที่ได้กำหนดค่าบัญชีอีเมลของตนภายในแอป Apple Mail บนอุปกรณ์ใดๆ ของตนและเปิดใช้งาน MPP อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่จำกัดเฉพาะ Apple Mail หากผู้ใช้เชื่อมต่อกับแอป Apple Mail, Gmail หรือ Yahoo! กล่องจดหมายของเมลสามารถสร้างการเปิดที่ผิดพลาดได้หากผู้ใช้เปิดใช้งาน MPP เพื่อให้คุณเข้าใจว่า MPP อาจส่งผลต่อโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างไร มาดูผลการวิจัยในสัปดาห์แรกหลังจากเปิดตัว MPP

ข้อมูลด้านล่างครอบคลุมวันที่ 20 กันยายนถึง 27 กันยายน MPP ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ใช้ Gmail และ Apple

ในช่วง 7 วันแรกของ MPP MPP คิดเป็น 5% ของการเปิดทั้งหมด เหตุการณ์เปิดทั้งหมดเพิ่มขึ้น 1.5% ซึ่งอยู่ในช่วงปกติของเรา อย่างไรก็ตาม การเปิดยูนิคเพิ่มขึ้น 6.5% นั่นเป็นการเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่าของจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำกันมากที่สุดในหนึ่งสัปดาห์ที่เราสังเกตเห็นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในสัปดาห์ที่ดำเนินต่อไป แต่อัตราการเพิ่มขึ้นก็ลดลงเช่นกันเมื่อสัปดาห์ดำเนินไป จาก iOS ที่ออกก่อนหน้านี้ เราคาดว่าการนำไปใช้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วง 6-9 เดือนข้างหน้า เนื่องจาก Apple แนะนำให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่

ตามเนื้อผ้า จำนวนการเปิดจะสูงสุดระหว่าง 6:00 น. ถึง 13:00 น. PST ในทางกลับกัน จำนวนการเปิด MPP จะสูงสุดระหว่าง 18:00 น. ถึง 23:00 น. PST

สังเกตผลกระทบของ MPP ต่อผู้ให้บริการอีเมล

ด้านล่างนี้ คุณจะพบเปอร์เซ็นต์การเปิดที่สร้างโดย MPP โดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

แม้ว่าจะเป็นคุณลักษณะของ Apple Mail และไม่ใช่คุณลักษณะเฉพาะของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย แต่เราสังเกตเห็นความแตกต่างที่สำคัญในการปรับใช้กับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย โดเมนของ Apple เช่น icloud.com, me.com และ mac.com พบว่ามีการนำไปใช้งานในสัปดาห์แรกสูงสุด ขณะที่การใช้งานในกล่องจดหมาย gmail.com และ outlook.com นั้นลดลงอย่างมาก

สังเกตผลกระทบของ MPP ต่อผู้ส่ง Gmail จนถึงตอนนี้

การเปิด MPP นั้นต่ำกว่าสำหรับผู้ที่ใช้กล่องจดหมาย Gmail และ Microsoft อย่างมาก เมื่อเทียบกับผู้ที่มี Yahoo! และกล่องจดหมายของ Apple เราเชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากการที่ผู้ใช้ Gmail และ Microsoft มักจะเชื่อมต่อกล่องจดหมายกับแอปพลิเคชัน Apple Mail น้อยกว่า Yahoo! หรือผู้ใช้ iCloud นี่อาจเป็นปัญหาด้านประชากรศาสตร์ ( ผู้ใช้ Gmail อายุน้อยกว่าผู้ใช้ Yahoo! Mail ) หรืออาจเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี บางที Microsoft และ Gmail อาจมีคุณสมบัติที่ทำให้ไม่จำเป็นต้องตั้งค่ากล่องจดหมายด้วยแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น เช่น Apple Mail

ผลกระทบ MPP ที่สังเกตพบในโดเมน Apple (iCloud, Mac และ Me.com)

มันสมเหตุสมผลแล้วที่กล่องจดหมาย iCloud จะเห็นอัตราการปรับใช้ MPP ที่สูงขึ้นอย่างมาก ผู้ที่มีกล่องจดหมาย iCloud มักจะเป็นผู้ใช้ iPhone ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ใช้ Apple Mail มากขึ้น ในทางกลับกันทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดใช้งาน MPP สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่านี่เป็นความสัมพันธ์ที่สัมพันธ์กันไม่ใช่ความสัมพันธ์แบบเป็นกันเอง กล่องจดหมาย iCloud บางกล่องเท่านั้นที่จะเปิดใช้งาน MPP อย่างไรก็ตาม เราคาดว่า MPP จะถูกแสดงเกินจริงในหมู่ผู้ใช้ iCloud

สังเกตผลกระทบของ MPP ต่อผู้ใช้ Apple Mail

Moveable Ink ออกเดินทางเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบที่สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ส่งอีเมล โดยวิเคราะห์การแสดงผลเนื้อหามากกว่า 300 พันล้านครั้งตั้งแต่เดือนกันยายน 2564 ถึงธันวาคม 2564 การศึกษาของพวกเขาพบว่าเมตริกแบบเปิดไม่ใช่จุดข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ใช้ Apple Mail อีกต่อไป

ผู้ส่งอีเมลสามารถปรับให้เข้ากับ Mail Privacy Protection ได้อย่างไร

ขนาดที่ไม่มีใครเทียบได้ของ Twilio SendGrid (ประมวลผลข้อความมากกว่า 3 พันล้านข้อความต่อวัน) ควบคู่ไปกับทีมผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมทำให้เราเข้าถึงข้อมูลและความรู้ที่จะช่วยให้โปรแกรมอีเมลของคุณไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ เติบโต ใช้เคล็ดลับเหล่านี้จากทีมบริการผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อตั้งค่าโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อความสำเร็จในโลกหลัง MPP

ใช้ Apple Open Indicator ใหม่จาก Twilio SendGrid

เราได้เพิ่มฟิลด์ใน "Open Events" ใน Event Webhook เพื่อระบุการเปิด Apple MPP ที่ไม่ระบุตัวตน ฟิลด์นี้ “sg_machine_open” ถูกตั้งค่าเป็น “จริง” สำหรับเหตุการณ์เปิดที่ทริกเกอร์โดยระบบของ Apple ไม่ว่าผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน MPP จะเปิดอีเมลจริงๆ หรือแอปพลิเคชัน Mail ของ Apple ทริกเกอร์การเปิดแบบสุ่ม อ่านบทความของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Apple Open Indicator ของ Twilio SendGrid

ดังนั้น คุณจึงยังคงใช้เหตุการณ์ที่เปิดอยู่ซึ่งไม่ได้ถูกทริกเกอร์โดยเครื่อง Apple อย่างที่คุณเคยทำมาก่อน อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับผู้รับที่ขณะนี้เครื่องกลับมาเปิดจาก Apple

หมายเหตุ: นี่ไม่ใช่วิธีการหลีกเลี่ยงคุณลักษณะ MPP เราเชื่อว่าการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวควรได้รับเกียรติ อย่างไรก็ตาม เราต้องการให้แน่ใจว่าจำนวนการมีส่วนร่วมตามปกติของคุณยังคงมีประโยชน์

สะดวกสบายด้วยการคลิก

ด้วยความเป็นไปได้ที่ข้อมูลแบบเปิดมีความน่าเชื่อถือน้อยลง คุณจึงควรพิจารณาวิธีอื่นในการวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของคุณ การแทนที่ข้อมูลแบบเปิดที่ชัดเจนที่สุดคือข้อมูลการคลิก

ใช้กิจกรรมการคลิกเป็นตัวบ่งชี้หลักสำหรับการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมอีเมลของคุณ

ก่อนที่ Apple จะประกาศ MPP อาจมีกรณีที่ดีที่ข้อมูลการคลิกเป็นสัญญาณที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือมากขึ้นของการมีส่วนร่วมในเชิงบวกมากกว่าการเปิด การคลิกเป็นไปโดยเจตนา ดังนั้นจึงเป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมที่ชัดเจนขึ้น

MPP เกือบจะยุติการอภิปรายอย่างแน่นอน ถึงเวลาแล้วที่จะต้องจริงจังกับการใช้กิจกรรมการคลิกเป็นตัวบ่งชี้หลักสำหรับการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมอีเมลของคุณ หากต้องการเปลี่ยนไปใช้การคลิกเป็นเมตริกการมีส่วนร่วมหลัก ให้พิจารณา:

• การใช้การคลิกสำหรับนโยบายการยกเลิกตามการมีส่วนร่วมของคุณแทนการเปิด
• การใช้การคลิกเพื่อวัดประสิทธิภาพของการทดสอบ A/B ของคุณ
• การสร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับอัตราการคลิกของคุณ ขุดค้นข้อมูลในอดีตเพื่อปรับทิศทางตัวเองด้วยเมตริกการคลิกปัจจุบันของคุณ โปรดทราบว่าอัตราการคลิกจะต่ำกว่าอัตราการเปิดเสมอ
• แทนที่อัตราการเปิดด้วยอัตราการคลิกในรายงานหรือแดชบอร์ดที่คุณตรวจสอบหรือนำเสนอบ่อยๆ

เตรียมแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำหลายช่องทางอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น

เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ผู้ส่งใช้ความใหม่ของการหมั้นเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดควรส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น หากผู้รับไม่ได้เปิดหรือคลิกข้อความเป็นเวลา 6 เดือน คุณอาจส่งแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อดูว่าพวกเขายังต้องการรับจดหมายของคุณหรือไม่ หากพวกเขาไม่คลิกข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณจะลบพวกเขาออกจากรายชื่อส่งเมลของคุณ

ถึงเวลาคิดใหม่กลยุทธ์นี้ คุณยังคงใช้การคลิกเป็นสัญญาณที่เชื่อถือได้ของการมีส่วนร่วมในเชิงบวกกับการอัปเดต MPP หากมีคนคลิก ให้ถือว่าพวกเขามีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลของคุณแสดงว่าผู้รับบางคนเปิดทุกข้อความแต่ไม่เคยคลิก นี่ควรเป็นสัญญาณใหม่ของคุณสำหรับการไม่มีส่วนร่วม

เนื่องจากการคลิกเกิดขึ้นได้ยากกว่า และข้อความบางข้อความอาจถูกเปิดอย่างถูกต้องแต่ไม่มีการคลิก จึงมีความสำคัญมากกว่าที่จะกระตุ้นผู้ใช้ของคุณให้ดำเนินการมีส่วนร่วมโดยยืนยัน แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมที่บ่อยขึ้นและการใช้ช่องทางอื่น เช่น SMS และการพุชเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ ดูบทความในบล็อกนี้เพื่อดูตัวอย่างแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จ

เพิ่มการใช้ CTA เพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิกมากขึ้น

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การคลิกทำได้ยากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการเปิดเมื่อส่งอีเมล แต่คุณไม่จำเป็นต้องอยู่เฉยๆที่นี่ มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อกระตุ้นให้เกิดกิจกรรมการคลิกมากขึ้นและเพิ่มอัตราการคลิก ขั้นตอนง่ายๆ หนึ่งขั้นตอนคือการพัฒนาอีเมลที่สั้นและกระชับยิ่งขึ้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น้อยลงแต่มีความชัดเจนมากขึ้น

พัฒนาอีเมลที่สั้นลงโดยใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจน้อยลงแต่โดดเด่นกว่า

นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่ออัตราการเปิดกลายเป็นสัญญาณการมีส่วนร่วมที่แท้จริงน้อยลง ประโยชน์เพิ่มเติมมีมากกว่าการให้ข้อมูลการมีส่วนร่วมแก่คุณมากขึ้น

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว การนำผู้รับออกจากอีเมลและเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณหรือในแอปพลิเคชันของคุณจะช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและปรับแต่งได้ คุณมีตัวเลือกมากมายบนเว็บเพจหรือในแอปพลิเคชันมากกว่าที่คุณทำในอีเมล นอกจากนี้ยังไปโดยไม่บอกว่าเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนเป็นที่ที่ผู้คนใช้จ่ายเงิน มันเป็น win-win จริงๆ

ดู คำแนะนำเกี่ยวกับ CTA ของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างอีเมลที่เน้นการดำเนินการ

ตรวจสอบการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์แบบเปิด

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้รับการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นในโลกอีเมลในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานทันทีที่แกะกล่องหรือสร้างขึ้นเองจำนวนนับไม่ถ้วน เครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) จะใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพื่อกำหนดว่าจะส่งข้อความใดและเมื่อใดโดยอัตโนมัติ

หาก MPP หรือคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันของอีเมลของคุณเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ การดำเนินการนี้ไม่เพียงแต่จะขัดขวางการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ของคุณเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้ผู้รับได้รับประสบการณ์ที่แปลกประหลาดอีกด้วย การส่งข้อความถึงผู้รับของคุณมากเกินไปตามการเปิด MPP อาจกลายเป็นจริงได้หากคุณสร้างทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติบนรูปแบบการเปิดหรือการมีส่วนร่วมของคุณในการเปิด

ถึงเวลาตรวจสอบการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ของคุณที่ต้องอาศัยข้อมูลที่เปิดอยู่เพื่อทริกเกอร์หรือกำหนดเวลาส่งอีเมล และปรับเวิร์กโฟลว์ให้ใช้การคลิกแทน ถามตัวเองว่า “ระบบอัตโนมัตินี้จะมีลักษณะอย่างไรหากทุกข้อความดูเหมือนถูกเปิด” ถ้าคำตอบคือ “ไม่ดี” คุณควรพิจารณาจัดการขั้นตอนการทำงานเหล่านั้นก่อน

ติดตามข่าวสารล่าสุดด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ด้วย Twilio SendGrid

ในขณะที่อุตสาหกรรมอีเมลพัฒนาขึ้น Twilio SendGrid จะให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำใน การปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงใน Mail Privacy Protection หรือการอัปเดตอื่นๆ ในอุตสาหกรรม อีเมล เราจะอัปเดตรายการคำถามที่พบบ่อยนี้เมื่อมีคำตอบมากขึ้น และคุณสามารถอ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้

หากต้องการทราบข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ MPP การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Twilio SendGrid และอีเมลทุกเรื่อง โปรดสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลรายเดือนของเรา The Scoop