วิธีส่งเสริมแอปการเงินของคุณให้มีการรักษาผู้ใช้ให้สูงขึ้นและการเข้าชมแบบออร์แกนิก
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-24
จากข้อมูลของ AppsFlyer แอพ Fintech จะใช้เงิน 3 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อผู้ใช้ในปี 2563 ไม่น้อยกว่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสแรกของปี 2564 เพียงอย่างเดียว แอพ Fintech เป็นที่ต้องการสูง โดยการดาวน์โหลดทั่วโลกเติบโตขึ้น 132% และบรรลุการเติบโต 26% เมื่อเทียบเป็นรายปีในอินเดียเพียงอย่างเดียว (2020 เทียบกับ 2019) ทั่วโลก ประเทศกำลังพัฒนา เช่น อินเดีย บราซิล และอินโดนีเซียกำลังเป็นผู้นำในการปรับใช้ฟินเทค โดยประเทศเหล่านี้กลายเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่มีการดาวน์โหลดทั่วโลกเกือบครึ่งหนึ่ง
พิจารณาตัวเลขเหล่านี้ในช่วงการระบาดใหญ่ จากการศึกษาทั่วโลกของ Mambu พบว่า 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้แอพทางการเงินสองแอพขึ้นไป และเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ใช้แอพบริการทางการเงินอย่างน้อยห้าแอพ มีเพียง 18.5 เปอร์เซ็นต์ (หรือน้อยกว่าหนึ่งในห้า) ที่ไม่มีแอปทางการเงินเลย
ด้วยสาเหตุจากการระบาดใหญ่ อุตสาหกรรมการเงินส่วนบุคคลกำลังเพิ่มขึ้น เมื่อมีการนำไปใช้อย่างเต็มที่เพิ่มขึ้น กลุ่มต่างๆ เช่น การชำระเงิน การธนาคาร การให้กู้ยืม การลงทุน และการบริหารความมั่งคั่ง กำลังขับเคลื่อนการเติบโตในด้านการเงินส่วนบุคคลที่ใหญ่ขึ้น เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับการเงินส่วนบุคคล โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความมั่งคั่งและการจัดการ จึงมีความพยายามที่จะปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงินในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำอย่างจริงจัง
การวิจัยคู่แข่ง
สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อโปรโมตแอปทางการเงินของคุณคือทำการวิจัยตลาดให้ถูกต้อง เจาะลึกเข้าไปในตลาดและวิเคราะห์ว่าแอพอื่นๆ กำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งได้รับการแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญ และคุณจะพบขั้นตอนนี้ในเกือบทุกบทความเกี่ยวกับวิธีการโปรโมตแอป อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ละเลยขั้นตอนนี้เรามาเริ่มกระบวนการโดยดูว่าคู่แข่งใช้แอพของพวกเขาอย่างไรในแอพสโตร์ชื่อดังทั้งสองนี้
ถึงเวลาวิเคราะห์แนวโน้มล่าสุดและทำความเข้าใจว่าต้องใช้อะไรบ้างในการทำกำไรจากแอปทางการเงิน ในหมวดการเงิน เราสังเกตกลยุทธ์ที่คล้ายกันเกือบทั้งหมดใน Apple App Store และ Google Play Store คุณจะพบแอพมากมายจากบริษัทการเงินและธนาคารที่มีชื่อเสียงหรือระบบการชำระเงินอื่นๆ แอพทั้งหมดเหล่านี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีในร้านค้าแอพทั้งสอง
อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเจาะลึกเข้าไปในส่วนแอปทางการเงินขั้นสูง เราสังเกตเห็นบางสิ่งที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร แอพมือถือทางการเงินที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลบางอย่างต้องการให้ผู้ใช้ชำระค่าธรรมเนียมก่อนจึงจะสามารถใช้หรือดาวน์โหลดได้ นี่เป็นการซื้อในแอปแบบรวม
นี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติปกติสำหรับเจ้าของแอป แต่ดูเหมือนว่าแนวทางที่ไม่เหมือนใครนี้จะทำงานได้ดีสำหรับเจ้าของแอป
สำหรับแอปที่มีอันดับสูงสุด เราสังเกตว่าการซื้อในแอปมักจะไม่เสียค่าใช้จ่าย และในบางครั้ง คุณจะเห็นเครื่องคำนวณทางการเงินที่มีราคาแพงในรายการและร้านแอปทั้งสองแห่ง ตอนนี้ คุณมีแนวคิดในการตั้งค่าโปรแกรมแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะใช้วิธีใดๆ ให้พิจารณาคุณลักษณะที่แอปของคุณนำเสนอ
ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรทราบ:
- เนื่องจากนักการตลาดเพิ่มงบประมาณในการได้มาซึ่งผู้ใช้มากขึ้นเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ การติดตั้งแอปทางการเงินเกือบหนึ่งในสองจึงไม่เป็นธรรมชาติ สิ่งนี้ตามมาเพิ่มขึ้น 70% ในส่วนแบ่งของแอพทางการเงินด้วยงบประมาณการตลาด โดยแอพธนาคารดิจิทัลเห็นงบประมาณการได้ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบเป็นรายปี ตามด้วยแอปการลงทุนที่เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบเป็นรายปี .
- 28% ของการติดตั้งแอปทางการเงินเป็นการฉ้อโกงมากกว่า 30% แม้ว่าแอพธนาคารดิจิทัลจะมีการป้องกันที่แข็งแกร่งกว่าบริการทางการเงินและการลงทุน นักการตลาดทุกคนต้องระวังว่าการติดตั้งบางอย่างอาจเป็นการฉ้อโกง
- อัตราการรักษาผู้ใช้ไว้เป็นเวลา 1 เดือนสำหรับผู้ใช้แอปการลงทุนที่ไม่เป็นธรรมชาตินั้นสูงกว่าสำหรับ iOS สี่เท่าเมื่อเทียบกับ Android ในการเปรียบเทียบ ผู้ใช้ Android ทั้งแบบออร์แกนิกและที่ไม่ใช่ออร์แกนิกมีอัตราการเก็บข้อมูลที่สูงกว่าเล็กน้อยในแอพธนาคารดิจิทัลและบริการทางการเงิน
- แอปบริการทางการเงินมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ โดยเกือบ 50% ของผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนเสร็จสิ้น เปรียบเทียบกับอัตราเฉลี่ย 37% สำหรับแอปทางการเงินทั้งหมด ซึ่งเกิดจากการที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปเมื่อต้องการใช้ทันที
การแบ่งส่วนผู้ใช้ด้วยแอพทางการเงิน
ในที่นี้ เราขอแนะนำให้คุณแบ่งกลุ่มหรือแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มๆ และใช้แนวทางส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่ม ผู้ใช้เป้าหมายบางคนของคุณเป็นนักช็อป ในขณะที่คนอื่นๆ มักจะมองหาวิธีประหยัดเงินหรือแอปการเงินของคุณอาจมุ่งสู่กลุ่มมิลเลนเนียลด้วยวิธีการแบ่งกลุ่มนี้ คุณสามารถให้ผู้ใช้กระจายคำเกี่ยวกับแอพมือถือใหม่ของคุณ โปรดจำไว้ว่า แอปของคุณต้องจัดการทีละอย่าง แต่ในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าผู้ใช้ของคุณจะมาจากโดเมนที่ต่างกัน
1. พวงของงบประมาณไม่ว่าง
การกำหนดงบประมาณและการยึดมั่นนั้นพูดง่ายกว่าทำ มืออาชีพสมัยใหม่มีมากเกินไปที่ต้องทำ มีหลายสิ่งที่ต้องทำมากเกินไป และมีหลายสิ่งเกินไปที่จะติดตามใบเสร็จรับเงินและการซื้ออย่างจริงจัง นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาพึ่งพาแอปของคุณในการจัดทำงบประมาณสำหรับพวกเขาคุณสามารถส่งข้อความพุชเช่น: "คุณกำลังจะเกินงบประมาณ X! ดูว่าคุณใกล้แค่ไหน" ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อผู้คนในกลุ่มนี้ใกล้จะใช้จ่ายเกินงบประมาณสำหรับอาหาร ความบันเทิง ช้อปปิ้ง ฯลฯ เพื่อให้สามารถควบคุมการใช้จ่ายได้
ส่งข้อความพุชหรือข้อความในแอปไปยังกลุ่มนั้นเมื่อกรอบเวลางบประมาณรายสัปดาห์/รายเดือนสิ้นสุดลง โดยเชื่อมโยงกับใบแจ้งยอดการใช้จ่ายของผู้ใช้แต่ละราย สรุปผลการปฏิบัติงาน ขอแสดงความยินดีที่พวกเขายึดมั่นในเป้าหมาย และให้คำแนะนำ เคล็ดลับ และการปรับเปลี่ยนสำหรับรอบถัดไปหากใช้เกินงบประมาณ
2. คนขี้ลืมไม่กี่คน
ตั้งแต่บิลเคเบิลไปจนถึงบิลค่าความร้อน ค่าเช่าที่จะเกิดขึ้นและกำหนดเวลาชำระคืนเงินกู้ หลายคนต้องจ่ายเงินจำนวนมากเป็นประจำ นอกจากนี้ อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากเมื่อคุณพลาดการชำระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ หากแอปของคุณจับตาดูใบเรียกเก็บเงินอย่างใกล้ชิด คุณอาจมีเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ปิดการเรียกเก็บเงินเสมอเมื่อใกล้ถึงกำหนดส่ง ดังนั้น ทำให้ผู้คนติดตามใบเรียกเก็บเงินได้ง่ายขึ้นโดยการตั้งค่าการเตือนแอปคุณสามารถลองส่งข้อความแบบพุช เช่น: "เตือนความจำ: บิลของคุณสำหรับ X ครบกำหนดใน X วัน! จ่ายก่อนกำหนด"
หากผู้ใช้ตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ ให้แจ้งเมื่อชำระเงินและเตือนให้ตรวจสอบยอดคงเหลือในธนาคารและบัตรเครดิตใหม่ ข้อความในแอป: "ยินดีด้วย! คุณชำระบิล X สำเร็จแล้ว ตอนนี้ ตั้งค่าการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลเรื่องค่าธรรมเนียมล่าช้า"
3. เทรดเดอร์ที่เหนียวแน่น
แอพการเงินของคุณครอบคลุมหุ้นและตลาดการเงินหรือไม่? จากนั้นคุณอาจมีกลุ่มผู้ใช้ที่แข็งแกร่งซึ่งทำการซื้อขายจำนวนเล็กน้อยต่อวัน ผู้ใช้เหล่านี้มักเปิดแอปของคุณหลายครั้งเพื่อดูว่าหุ้นที่พวกเขาชื่นชอบทำงานเป็นอย่างไร พวกเขากระตือรือร้นที่จะซื้อและขายในเวลาที่เหมาะสมที่สุด คลายความเครียดจากการซื้อขายหุ้นด้วยการตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดในเวลาที่เหมาะสมคุณสามารถลองส่งข้อความว่า: "ราคาของหุ้น X เพิ่งเพิ่มขึ้น X% ต้องการขายหรือไม่" หรือ "ราคาหุ้น X ลดลง X ดอลลาร์ พร้อมซื้อหรือไม่" การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับหุ้นที่น่าสนใจในกลุ่มผู้ใช้นี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือของหุ้นในแอปของคุณแบบทวีคูณ
ข้อความ Push: "คุณเพิ่งได้รับเงินปันผลจากหุ้น X ดูรายละเอียด" ให้ผู้ใช้ได้รับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ เช่น การจ่ายเงินปันผลและการแยกหุ้นหรือประกาศ IPO
ข้อความพุช: "ปิดการซื้อขายวันนี้ เมื่อเทียบกับ X พอร์ตโฟลิโอของคุณเพิ่มขึ้น X% ตรวจสอบไฮไลท์" สรุปรายละเอียดในข้อความในแอปที่สะอาดหมดจดเมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะซื้อขาย ให้ผู้ใช้มีโอกาสดูก่อนดำเนินการต่อ
4. ผู้ใช้จ่ายและนักช้อปรายใหญ่
แอพทางการเงินจำนวนมากไม่เพียงแต่ติดตามบัญชี แต่ยังอำนวยความสะดวกในการซื้อโดยทำหน้าที่เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลต่างๆ สำหรับแอปเหล่านี้ ฐานผู้ใช้ "ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่" มีความสำคัญ ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่และนักช็อปประจำคือผู้ที่ใช้แอปของคุณเพื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก (ทั้งในแง่ของจำนวนและ/หรือปริมาณ) ดังนั้นจึงดำเนินการ/แปลงในแอป "ขั้นสุดท้าย" ให้เสร็จสิ้น เป้าหมายของคุณคือการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้และดึงดูดให้ซื้อซ้ำทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำการซื้อโดยใช้แอปของคุณ ให้มั่นใจว่าการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้วและสรุปรายละเอียด
ข้อความ Push/in-app: "ชำระเงินด้วย X ใน X Store และรับส่วนลด $5! ตรวจสอบสถานที่" ให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้เหล่านี้ (ส่วนลด!) และโอกาส (เน้นย้ำถึงผู้ค้าปลีกรายสำคัญ) เพื่อพลิกกลับ!
5. ผู้เดินทางและธุรกิจที่มีความต้องการแอพทางการเงิน
ในยุคโลกาภิวัตน์ของธุรกิจ การเดินทางบ่อยเป็นส่วนสำคัญของงานจำนวนมาก แต่การเดินทางเพื่อธุรกิจยังคงเป็นเรื่องยุ่งยากในแง่ของการรายงานค่าใช้จ่าย การแลกเปลี่ยนเงินตรา การจองโรงแรม ฯลฯ ทำให้เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ หากแอปการเงินของคุณทุ่มเทให้กับการติดตามและจัดการค่าใช้จ่าย อย่าลืมสร้างการแบ่งส่วนผู้สะสมไมล์ จากนั้นเรียกใช้ทวีตและข้อความในแอปเพื่อแสดงให้กลุ่มนั้นเห็นว่าแอปของคุณช่วยลดความซับซ้อนทางการเงินของการเดินทางเพื่อธุรกิจได้อย่างไรเตือนนักเดินทางโดยอัตโนมัติถึงอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบันเมื่อมาถึงสถานที่ของตน (หรือในวันที่เดินทาง) นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าแอปของคุณสามารถช่วยนักท่องเที่ยวเหล่านี้ทำการจองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
6. บุคคลทั่วไปที่มีความต้องการทางการเงิน
สุดท้าย การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ครั้งสุดท้ายนี้แสดงถึงสหรัฐอเมริกา (หรือประเทศ/ภูมิภาคอื่นใด!) Joes โดยเฉลี่ยและ Janes โดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกา กลุ่มนี้มีความต้องการทางการเงินในแต่ละวัน เช่น การติดตามกระแสเงินสดและการตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชี ผู้ใช้แอปทางการเงินโดยเฉลี่ยอาจไม่ใช่ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการใช้แอพของคุณเพื่อทำให้งานบ้านและงานทำเงินง่ายขึ้นแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญในแอปเกิดขึ้น เช่น การรับเงินหรือการรับใบเรียกเก็บเงิน ลองใช้ข้อความพุช: "คุณเพิ่งได้รับเงิน! ตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของคุณ"
ข้อความพุช: "หมายเหตุ: เราตรวจพบกิจกรรมฉ้อโกงในบัญชีของคุณและได้ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัย ติดต่อธนาคารของคุณทันที" ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้ของคุณถึงกิจกรรมในบัญชีที่น่าสงสัย ใช้มาตรการป้องกัน และจัดเตรียมขั้นตอนการดำเนินการเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัย
โปรโมตแอปการเงินของคุณด้วยการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น
1. ดูแล App Store Optimization (ASO) ของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก
ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งใน ASO คือการครอบคลุมคำหลัก ความครอบคลุมของคีย์เวิร์ดยังเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแอปผ่านชื่อ คำบรรยาย และการตั้งค่าคีย์เวิร์ดในเบื้องหลังกลยุทธ์คำหลักที่ดีจะได้ผลลัพธ์เป็นสองเท่าโดยใช้ความพยายามเพียงครึ่งเดียว ในขณะที่การเลือกคำผิดไม่เพียงแต่จะล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวังเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้เสียเงินลงทุนในการโฆษณาอีกด้วย
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักของแอป คุณสามารถตรวจสอบ " บทช่วยสอน ASO: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเลือกคำหลักที่เหมาะสมสำหรับแอปของคุณทีละขั้นตอน " ของบทความก่อนหน้าของเรา
การให้คะแนนแอปและการเพิ่มประสิทธิภาพรีวิว
จากการศึกษาของ Google เกี่ยวกับแอปทางการเงิน ผู้ตอบเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการให้คะแนน รีวิว และคำอธิบายมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจดาวน์โหลด (18%, 20% และ 18% ของผู้ตอบตามลำดับ)การให้คะแนนและรีวิวแอปมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการดาวน์โหลดแอปหรือไม่ดาวน์โหลดแอป ผลการศึกษาพบว่า 50% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะไม่พิจารณาแอประดับ 3 ดาว สำหรับการให้คะแนนระดับ 2 ดาว จำนวนนั้นจะลดลงเหลือ 85%
นอกจากนี้ 77% อ่านรีวิวอย่างน้อย 1 รายการก่อนดาวน์โหลดแอปฟรี สำหรับแอปที่ต้องซื้อ ตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็น 80 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น ในฐานะนักพัฒนาแอปหรือนักการตลาด คุณจึงไม่สามารถละเลยการให้คะแนนและความเห็นได้ พวกเขามีความสำคัญมาก
การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) ของคุณ และส่งผลต่ออันดับ App Store ของคุณ ทั้ง Google และ Apple มีแนวโน้มที่จะจัดอันดับแอปที่มีการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่าแอปที่มีคะแนนเชิงลบ นอกจากนี้ จำนวนการให้คะแนนและรีวิวที่แอปของคุณได้รับก็มีความสำคัญเช่นกัน ยิ่งแอปของคุณมีมาก แอปของคุณก็จะยิ่งมีอันดับสูงขึ้น
เมื่อค้นหาแอป ผู้ใช้จะเรียกดูแอปไม่กี่อันดับแรกที่แสดงในผลการค้นหา หากคุณไม่ติดอันดับ 10 อันดับแรกสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง ผู้เยี่ยมชม App Store จะไม่พบแอปของคุณ การตรวจสอบก็มีความสำคัญสำหรับธุรกิจใหม่เช่นกัน เนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของความน่าเชื่อถือเพียงแหล่งเดียว คีย์เวิร์ดในรีวิวแอปส่งผลต่ออันดับแอปของคุณใน Google Play Store
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนแอปและบทวิจารณ์ คุณสามารถตรวจสอบ " บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้อย่างไร " ในบทความก่อนหน้าของเรา