วิธีปกป้องแบรนด์ของคุณจากการขโมยข้อมูลประจำตัวทางออนไลน์

ธุรกิจต่างๆ ได้เข้าสู่โลกออนไลน์และอยู่ในกระบวนการนี้ ได้ทำให้ตนเองอ่อนไหวต่อการซ้ำซ้อนและการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

ตอนนี้ ผู้หลอกลวงสามารถสร้างเว็บไซต์ทั้งหมดที่ดูเหมือนของคุณเอง และอาจสร้างหน้าโซเชียลมีเดียที่อ้างว่าเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ของคุณ ส่วนที่แย่ที่สุด? หากทำถูกต้องผู้บริโภคจะไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างได้

ไซต์และเพจเหล่านี้ทำให้ลูกค้าของคุณเชื่อว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับคุณ และพวกเขาอาจทำการซื้อจากเว็บไซต์ดังกล่าวบางแห่งที่ระบุว่ามาจากคุณ

โซเชียลมีเดียปลอมจัดการอ้างว่าเป็นตัวแทนคุณสามารถทำอันตรายได้มากหากพวกเขาเลือก เนื่องจาก 62% ของลูกค้าทั้งหมดที่สัมภาษณ์เพื่อสำรวจ CIM ระบุว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจซื้อ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขากำลังมองหาโซเชียลมีเดียเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังทำการซื้อที่ถูกต้อง

ลูกค้าแจ้งเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาในหน้า 'ของคุณ' และรับคำตอบที่ทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณน้อยลง พวกเขาอ่านบทวิจารณ์เชิงลบบางส่วนที่ผู้วิจารณ์ที่ชำระเงินทิ้งไว้ในหน้าดังกล่าว และตัดสินใจที่จะหันเหไปจากคุณ แน่นอนว่าเว็บไซต์อย่าง Fakespot จะช่วยตัดสินว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมมากเพียงใด แต่ลูกค้าส่วนใหญ่อาจไม่ผ่านการตรวจสอบรอบที่สอง

สำหรับธุรกิจค้าปลีกที่พึ่งพาความไว้วางใจและความจงรักภักดีล้วนๆ ไม่ใช่เรื่องน่ากลัวหรอกหรือ?

คุณค่าของตราสินค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์คืออะไร?

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า มีสี่ประเด็นหลักที่แสดงถึงคุณค่าของตราสินค้าทางออนไลน์: การสื่อสารแบรนด์ การออกแบบไซต์ คุณลักษณะของผู้ขาย และลักษณะผลิตภัณฑ์/บริการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อเชื่อมโยงเพจที่พวกเขาเข้าชมกับแบรนด์ที่มีอยู่ ผู้บริโภคจะสังเกตเห็นและขึ้นอยู่กับคุณลักษณะสี่ประการ:

1. ภาษา น้ำเสียง และรูปแบบการสื่อสารที่ใช้ในไซต์
2. รูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ และความใกล้เคียงกับเว็บไซต์ของแบรนด์มากเพียงใด
3. หากพวกเขาทำการซื้อ การโต้ตอบกับผู้ขายจะคล้ายกับผู้ขายดั้งเดิมมากเพียงใด
4. หากพวกเขาทำการซื้อ ผลิตภัณฑ์หรือบริการจะทำงานเหมือนของจริงมากน้อยเพียงใด

ในหลายกรณี ผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์หนึ่งๆ เพราะมันสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ในตัวพวกเขา พวกเขาอาจเดินเข้าไปในร้านกาแฟในวันที่แย่เป็นพิเศษและมีกาแฟที่ดีที่สุดในชีวิต หรือพวกเขาอาจจำการซื้อของจากเว็บสโตร์ ที่มีส่วนลดมากมายและผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะตอนที่พวกเขาเตรียมฉลองคริสต์มาส

สมองของพวกเขาจดจำปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณและความรู้สึกที่ทำให้พวกเขากลับมา

ในบริบทนี้ จะเห็นได้ง่ายว่าทำไมการปกป้องเอกลักษณ์ของแบรนด์ และ ความปลอดภัยของเว็บไซต์ จึง มี ความสำคัญ เนื่องจากผู้บริโภคมีปฏิกิริยาตอบสนองทางอารมณ์ในการช็อปปิ้งกับคุณ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการกระตุ้นให้พวกเขาตอบสนองแบบเดียวกันทุกครั้ง

ทำไมโทรลล์ถึงสนใจคุณ?

พูดตรงๆ ก็คือ โทรลล์ไม่สนใจคุณหรือธุรกิจของคุณ พวกเขาอาจเป็นคู่แข่งที่ใช้วิธีการที่น่าสงสัยเพื่อเรียกร้องความสนใจ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว โทรลล์เป็นเพียงการล้อเลียนคุณ แบรนด์ของคุณ มูลค่าและรายได้ของมัน

ทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนี้? เพราะกินจากพายของคนอื่นง่ายกว่าทำเอง เพราะแบรนด์และอัตลักษณ์ที่คุณสร้างขึ้นตลอดหลายปีของการทำงานหนักตอนนี้สามารถใช้งานได้ง่ายมาก เพราะในกรณีส่วนใหญ่ของการหลอกลวงทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกอาจไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไร

เมื่อโทรลล์ใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณเข้าสู่ภาพ มันจะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ที่เปราะบางของความไว้วางใจที่คุณแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ และลูกค้าที่โกรธจัดมีวิธีระบายความผิดหวังทางออนไลน์หลายวิธี ซึ่งส่งผลต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ในใจของผู้คนจำนวนมากขึ้นในคราวเดียว

นักต้มตุ๋นและโทรลล์สามารถสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่โทรลล์และสแกมเมอร์สามารถสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้ ตั้งแต่การพยายามเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมไปจนถึงการใส่ร้ายชื่อเสียงของคุณไปจนถึงการขโมยการขายของคุณจริงๆ

แผนผันการจราจร

รูปแบบการเบี่ยงเบนการรับส่งข้อมูลเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้โจมตีอาจตั้งเป้าหมายคุณ การใช้ชื่อแบรนด์ของคุณเป็นคำหลักที่ได้รับการจัดอันดับทำให้เครื่องมือค้นหาแสดงผลลัพธ์ไปยังเว็บไซต์ที่ไม่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ แต่อย่างใด ตัวอย่างเช่น ใครบางคนสามารถเริ่มเว็บไซต์ใหม่ชื่อ 'Leggo' ด้วย 'g' เพิ่มเติมและใช้เพื่อทำธุรกิจ เมื่อลูกค้ามองหาเลโก้เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์นี้อาจปรากฏขึ้น

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่ทราบเรื่องนี้หรืออาจไม่สังเกตเห็นความแตกต่าง และอาจคลิกผลลัพธ์แรกที่เห็น ถูกนำไปยังไซต์ที่ขายสินค้าปลอม หรือที่แย่กว่านั้นคือขโมยข้อมูลส่วนบุคคล

นอกจากนี้ เนื่องจากคนอื่นใช้ชื่อแบรนด์ของคุณในการดำเนินการทางการตลาด มันจึงลดการควบคุมที่คุณมีในคำหลักเหล่านั้น ทำให้คุณให้ผลตอบแทนการลงทุนทางการตลาดน้อยกว่าที่เหมาะสม

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง: คุณค้นหา "iPhone 7" ใน Google ทางออนไลน์ ใครบางคนที่ใช้ PPC ในทางที่ผิดจะเพิ่ม 'iPhone 7' ลงในรายการคำหลักเพื่อแสดงเว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณจะถูกนำไปยังไซต์ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ iPhone 7 แต่ผู้ที่วางโฆษณาทำเงินได้เพราะคุณคลิกเข้าไป

การปรับแต่ง SEO

การจัดการ SEO ถือเป็นแนวทางปฏิบัติของ Black Hat SEO ชื่อแบรนด์ โลโก้หรือสโลแกนของคุณอาจถูกแทรกลงในส่วนหัว เมตาแท็ก หรือซ่อนอยู่ภายในโค้ด HTML ของไซต์อื่น ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ แต่อ้างว่าเป็น อาจจบลงด้วยอันดับที่สูงกว่าสำหรับคำหลักหนึ่งๆ มากกว่าที่คุณทำ!

Cybersquatting และการพิมพ์ผิด

Cybersquatting และ typosquatting นั้นง่ายมาก แต่อาจเป็นภัยคุกคามสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ไซต์หลอกลวงอาจเลือกใช้ชื่อหรือสโลแกนของแบรนด์ของคุณที่สะกดผิด (จึงหลีกเลี่ยงปัญหาเครื่องหมายการค้า) และยังคงได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่าที่ควรจะเป็น

ในทำนองเดียวกัน อาจมีบางคน 'หมอบ' ในชื่อโดเมนที่ควรจะเป็นของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจจดทะเบียนโดเมน .com และ .org สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ .uk หรือ .ca ในกรณีดังกล่าว อาจมีผู้อื่นซื้อโดเมนดังกล่าวก่อนและขอให้คุณชำระเงินจำนวนหนึ่งเพื่อเป็นเจ้าของโดเมน เพื่อป้องกันตัวเอง คุณสามารถรวบรวมโดเมนรูปแบบต่างๆ เหล่านี้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

ในคดีที่มีชื่อเสียงโด่งดังเรื่องหนึ่ง นักออกแบบแฟชั่น Tory Burch LLC ชนะคดีความมูลค่า 164 ล้านดอลลาร์ และปิดตัวผู้บุกรุกทางไซเบอร์ 41 รายที่มีโดเมนเช่น toryburchoutletshop.com

ในฐานะที่เป็นส่วนขยาย ผู้หลอกลวงอาจ สร้างหน้าโซเชียลมีเดียและจัดการ ที่มีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกับหน้าแบรนด์ดั้งเดิมของคุณ ในบางกรณี หน้าเหล่านี้อาจมีฐานผู้ติดตามที่ใหญ่กว่าหน้าแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงทำให้หน้าเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากหน้าของคุณในการโน้มน้าวความคิดเห็นของลูกค้า

ของปลอมและผู้ขายในตลาดสีเทา

การขายสินค้าลอกเลียนแบบนั้นเก่าแก่พอๆ กับการขายปลีกนั่นเอง การใช้ฉลากที่หลากหลาย เช่น 'สำเนาแรก', 'ปรับปรุงใหม่' และ 'ปรับปรุงใหม่' ผู้ค้าปลีกที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณอาจขายผลิตภัณฑ์ที่ซ้ำกันซึ่งมีลักษณะเหมือนกันแต่ทำงานได้ต่ำกว่าปกติ ในปี 2014 ยอดขายกระเป๋าแบรนด์ Hermes, Burberry และ Louis Vuitton ทำให้เกิดการสูญเสีย 22 ล้านเหรียญสหรัฐในฟิลิปปินส์เพียงประเทศเดียว

สำหรับลูกค้าที่ไม่ทราบว่าซื้อของปลอม แสดงว่าสินค้าหรือบริการของคุณขาดคุณภาพ

ระบบการลงทะเบียนแบรนด์ใหม่ของ Amazon คาดว่าจะช่วยจัดการกับการขายผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์ม

ถ้าคุณคิดว่าการ น็อคออฟ นั้นจำกัดเฉพาะสินค้าเพียงอย่างเดียว ให้คิดใหม่ เพราะทั้งแบรนด์สามารถทำซ้ำได้ ในปี 2016 ร้านค้าปลีกของแบรนด์ดังอย่าง Apple, Starbucks และ McDonald's มีอยู่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยวิธีการที่น่าสงสัย หากคุณเป็นร้านค้าที่มีการแสดงตนทั่วโลกทางออนไลน์หรืออยู่นอกนั้น คุณควรพิจารณาว่าร้านค้าปลีกหรือร้านค้าบนเว็บได้ครอบตัดชื่อของคุณในพื้นที่นั้นหรือไม่

สินค้าในตลาดสีเทา นั้นหายากมากในตลาด บ่อยครั้งกว่านั้น ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้มาจากการโจรกรรม หรือได้รับการปรับปรุงใหม่หลังจากเกิดความเสียหาย และขายเหมือนใหม่ ในกรณีดังกล่าว ผู้ขายไม่ได้กล่าวถึงว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันใดๆ ดังนั้นจึงสร้างปัญหาให้กับลูกค้าเมื่อจำเป็นต้องซ่อมแซม

การหมิ่นประมาทแบรนด์

การหมิ่นประมาทแบรนด์เป็นเรื่องปกติและแพร่หลายในโลกของอีคอมเมิร์ซ ผู้คนได้รับค่าตอบแทนจากการละเมิดหรือใส่ร้ายแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ ในขณะที่แนะนำอย่างละเอียดว่าลูกค้าลองใช้แบรนด์หรือผู้ขายอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน

บทวิจารณ์ที่จ่ายเงินก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน และส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้น้ำเสียงที่เป็นกลาง เพื่อป้องกันสิ่งนี้ Amazon ได้สั่งห้ามการยอมรับรีวิวที่ได้รับสิ่งจูงใจในลักษณะบางอย่าง หากคุณเป็นเจ้าของเว็บสโตร์ คุณสามารถเลือกแสดงและเผยแพร่เฉพาะบทวิจารณ์ที่มาจากบัญชีของผู้ซื้อที่ผ่านการรับรอง

บนโซเชียลมีเดีย เป็นการยากที่จะหยุดรีวิวเชิงลบแม้ว่าจะมาจากผู้ใช้ปลอม แต่คุณสามารถเลือกที่จะตอบกลับรีวิวในลักษณะที่เป็นกลาง โดยสอบถามว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณเมื่อใดและสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบอย่างแท้จริง

บางครั้ง ผู้ขายบางรายอาจหลอกล่อลูกค้าให้เชื่อมโยงผู้ขายกับบางยี่ห้ออย่างไม่ถูกต้อง พวกเขาสามารถทำได้โดย คาดการณ์ว่าตนเองเป็นผู้ค้าปลีก เจ้าของแฟรนไชส์ ​​หรือพันธมิตรทางธุรกิจ แต่พวกเขาไม่มีความสัมพันธ์เช่นนั้นกับแบรนด์

กลโกงฟิชชิ่ง

ที่เลวร้ายที่สุดของการโจรกรรมเอกลักษณ์ของแบรนด์ในทุกรูปแบบคือการ ฟิชชิงและมัลแวร์ ตัวอย่างของฟิชชิ่งอาจพบได้ในโฟลเดอร์สแปมของกล่องจดหมายอีเมลของคุณ รูปแบบการสื่อสารใดๆ ที่ใช้ชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อรับรายละเอียดส่วนบุคคลจากลูกค้า โดยมีเจตนาที่จะใช้รายละเอียดเหล่านี้ในทางที่ผิด ถือเป็นฟิชชิง

การปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณนี้อีกขั้นหนึ่ง ผู้ค้าบางรายอาจใช้เว็บไซต์ปลอมที่คล้ายกับแบรนด์ของคุณเพื่อติดตั้งมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาถูกฉ้อโกง

ในแนวทางเหล่านี้ทั้งหมด มีเธรดทั่วไป ความพยายามส่วนใหญ่เหล่านี้ลด ROI ทางการตลาดของคุณ สร้างความทุกข์ให้กับลูกค้าของคุณ และค่อยๆ ทำลายความเชื่อมั่นที่ผู้คนมีในแบรนด์ของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การไม่ดำเนินการตามความพยายามเหล่านี้อาจทำให้คุณมีความเสี่ยงหลายประการ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสูญเสียฐานลูกค้าของคุณ

วิธีปกป้องแบรนด์ของคุณจากการโจรกรรมออนไลน์

โชคดีที่ในฐานะเจ้าของที่ถูกต้องตามกฎหมายของแบรนด์ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันและจัดการกับการโจรกรรมแบรนด์เมื่อมันเกิดขึ้น ตัวเลือกเหล่านี้บางส่วนเป็นการขอความช่วยเหลือทางกฎหมายเมื่อเกิดการโจรกรรมแบรนด์ และตัวเลือกอื่นๆ เป็นมาตรการป้องกัน

1. การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า

สำหรับผลิตภัณฑ์ไม่มีการป้องกันที่ดีไปกว่าที่เสนอโดยเครื่องหมายการค้า ต้องใช้เวลาในการสมัครและรับสิทธิ์ในเครื่องหมายการค้า แต่เมื่อคุณได้รับแล้ว การละเมิดใดๆ จากผู้อื่นจะได้รับการจัดการอย่างร้ายแรง นี่คือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า

ภายใต้กฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางในสหรัฐอเมริกา เครื่องหมายการค้าจดทะเบียนช่วยให้คุณเป็นเจ้าของได้อย่างสมบูรณ์ และสามารถใช้ต่อไปได้เมื่อมีผู้ละเมิดการจดทะเบียน หากคุณมีผลิตภัณฑ์และการออกแบบที่เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของคุณ คุณสามารถฟ้องใครก็ได้ทั่วโลกที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณล่วงหน้า

จดทะเบียนเครื่องหมายการค้าอย่างไร? ขั้นแรก ให้ค้นหาว่าชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีการใช้งานแล้วในหมวดหมู่และโดเมนเดียวกันหรือไม่ คุณสามารถเรียกใช้การค้นหาเว็บ หรือหากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ USPTO ได้

หากมีชื่อผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ทนายความด้านเครื่องหมายการค้าสามารถบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากชื่อที่มีอยู่เพียงพอที่จะรับประกันการใช้ชื่อเดียวกันหรือไม่ โปรดทราบว่าชื่อที่สะท้อนถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว เช่น Bubble Bath Bomb หรือ Foaming Shampoo อาจไม่ได้รับการพิจารณาว่ามีเอกลักษณ์เฉพาะเพียงพอสำหรับสำนักงานสิทธิบัตรในการให้สิทธิ์ในการใช้งานแก่คุณ

จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณรองรับผู้ชมในท้องถิ่นหรือสาธารณชนทั่วโลกมากกว่าหรือไม่ และจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของรัฐหรือระดับประเทศตามนั้น เมื่อบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่เพียงพอแล้ว คุณสามารถจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของคุณในระดับสากลได้เช่นกัน และทนายความด้านเครื่องหมายการค้าก็มีคุณสมบัติที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้

เมื่อคุณส่งใบสมัครแล้ว อาจใช้เวลาถึงหนึ่งปีหรือมากกว่านั้นในการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของคุณ ในช่วงเวลานี้ สำนักงานสิทธิบัตรอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ ตัวอย่างอื่น หรือแม้แต่ขอให้คุณแก้ไขคุณลักษณะบางอย่างที่คุณกล่าวถึง

2. การจัดการชุมชนและบัญชีโซเชียลที่ตรวจสอบแล้ว

การมีสถานะที่แข็งขันและตรวจสอบได้บนโซเชียลมีเดียที่มีความคิดริเริ่มในการจัดการชุมชนสามารถช่วยรักษาความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและต่อสู้กับผู้หลอกลวง

ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสื่อกลางในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าของคุณ มุ่งมั่นที่จะรับฟังข้อร้องเรียนและข้อสงสัยจากทุกแพลตฟอร์ม

ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของและดำเนินการเพจ Facebook ได้ทุกชื่อ อย่างไรก็ตาม หน้าเว็บที่เป็นของแบรนด์จริงสามารถยืนยันได้และได้รับเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินอยู่ข้างๆ

การมีเพจสาธารณะสำหรับแบรนด์ของคุณ การโพสต์เนื้อหาบนเพจนั้นเป็นประจำ จะทำให้คุณได้รับเครื่องหมายถูกและได้รับการรับรองว่าเป็นเจ้าของแบรนด์ดั้งเดิม

3. พัฒนาแนวทางแบรนด์

แบรนด์ส่วนใหญ่พึ่งพาสไตล์ไกด์หรือคู่มือแบรนด์เพื่อรักษาความสม่ำเสมอในการสื่อสาร

เมื่อมีคนหลายคนจัดการการสื่อสารแบรนด์ข้ามแพลตฟอร์ม คู่มือจะทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงเดียว พัฒนาคู่มือตราสินค้าที่จะใช้โดยบุคลากรที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคทั้งหมดในวันนี้และในอนาคตเพื่อให้แบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

สำหรับแรงบันดาลใจ ลองดูตัวอย่างนี้จาก Stockroom.io

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณพัฒนาแนวทางแบรนด์ของคุณเอง:

• ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องการสื่อสารอะไรกับลูกค้าของคุณ? ในตอนแรก บอกพนักงานของคุณว่าคุณต้องการให้พวกเขาบอกลูกค้าอย่างไร
• ใช้คู่มือแบรนด์จากบริษัทหรือสำนักพิมพ์ที่คุณชื่นชม คู่มือที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วนั้นดีที่สุดเสมอและใช้งานได้
• คู่มือตราสินค้าเป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวด อย่าโทษตัวเองและคนของคุณ เพราะไม่ยึดติดกับมันทุกครั้ง
• ทำให้คู่มือแบรนด์ของคุณสั้นและเต็มไปด้วยรายละเอียดภาพ—ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะอ่าน
• มอบหมายให้ผู้อื่นตรวจสอบคำแนะนำอย่างสม่ำเสมอและแทนที่องค์ประกอบที่ไม่ได้ผลกับคำแนะนำที่หวังว่าจะทำได้ บุคคลนี้จะมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงกับส่วนที่เหลือในทีมของคุณ

4. กำหนดและใช้โลโก้ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

โลโก้เป็นองค์ประกอบภาพที่สำคัญที่สุดของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ แม้แต่โลโก้ที่เรียบง่ายที่สุดก็ยังมีความหมายและจุดประสงค์ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ลูกค้าจะเชื่อมต่อกับคุณ คุณจะลืมโลโก้ของ Apple หรือไม่?

เนื่องจากมีผลกระทบอย่างมากต่อภาพ คุณจึงไม่สามารถเปลี่ยนแปลงโลโก้ได้บ่อยเกินไป หากคุณทำเช่นนี้ ลูกค้าของคุณจะไม่รู้ว่าแบรนด์ของคุณ 'มีหน้าตาเป็นอย่างไร' และมีแนวโน้มที่จะถูกฉ้อโกงมากขึ้น

เมื่อคุณออกแบบโลโก้ ให้นึกถึงข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงโลโก้ สีแสดงถึงอะไร? เป็นข้อความที่รวดเร็วในการเชื่อมต่อ? โลโก้ที่คล้ายกันมีอยู่แล้วหรือไม่?

หากคุณมีโลโก้เดียวกันมากกว่าหนึ่งเวอร์ชัน ให้กำหนดว่าจะใช้แต่ละอันที่ไหน และเพราะอะไร ให้ยึดติดกับเวอร์ชันเดียวให้มากที่สุด ใช้โลโก้นี้บนสเตชันเนอรี หน้าโซเชียลมีเดีย ข้ามแคมเปญการตลาดและบนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์จากผู้ขายแล้วขายให้กับลูกค้า บรรจุภัณฑ์ของคุณยังคงสามารถโฆษณาตราสินค้าของคุณได้ ประทับตราโลโก้ของคุณบนทุกสิ่ง—กล่อง ปก ฉลาก และถุงช้อปปิ้ง

5. โต้ตอบทันทีต่อการละเมิดแบรนด์

หากมีคนลอกเลียนแบบแบรนด์ของคุณ ให้ลองค้นหาว่าผู้กระทำผิดอยู่ประเทศใด ส่ง คำสั่งหยุดและเลิกจ้าง ผ่านทนายความของบริษัทหรือทีมกฎหมายของคุณ หากผู้กระทำผิดไม่ตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ การขอความช่วยเหลือทางกฎหมายก็สามารถปฏิบัติตามได้

เตรียมพร้อมสำหรับการต่อสู้อันยาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้กระทำผิดปฏิบัติการจากประเทศอื่นนอกเหนือจากที่คุณอาศัยอยู่หรือที่ธุรกิจของคุณจดทะเบียน ฟินแลนด์ นิวซีแลนด์ แคนาดา และสิงคโปร์เป็นหนึ่งในสิบประเทศที่กฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาเข้มงวดที่สุด และได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังที่สุด สหรัฐอเมริกาอยู่ในอันดับที่ 15

6. สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งคือการป้องกันผู้แอบอ้างที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น นักต้มตุ๋นเพียงไม่กี่คนจะขายเบอร์เกอร์ภายใต้ชื่อทางการค้าของ McDonald เพราะคนส่วนใหญ่รู้ดีว่าประสบการณ์ใดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ยิ่งคุณลงทุนกับประสบการณ์ของผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัสของแบรนด์คุณมากเท่าไร ก็ยิ่งเลียนแบบได้ยากขึ้นเท่านั้น

ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง ให้ติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็กำจัดผู้ที่พยายามเลียนแบบอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณทางออนไลน์

ปกป้องเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณเมื่อคุณขยายขนาด

ผู้ค้าปลีกในระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่มักหมกมุ่นอยู่กับการขายและความสามารถในการปรับขนาด แต่การสร้างและปกป้องเอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ เพื่อกีดกันและป้องกันไม่ให้ผู้โจมตีและโทรลล์ทำอันตรายแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณทราบวิธีการต่างๆ ที่โทรลล์อาจใช้และวิธีรับมือ เราหวังว่าคุณจะสามารถใช้คำแนะนำที่ระบุไว้ข้างต้นและปกป้องแบรนด์ของคุณจากการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวได้

พร้อมที่จะสร้างธุรกิจของคุณเอง?

เริ่มการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วันของคุณวันนี้!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Mohammed Ali เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Primaseller ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ MultiChannel Inventory Management ที่ช่วยให้ผู้ขายสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลสต็อกที่ถูกต้องจะสะท้อนให้เห็นผ่านช่องทางการขายและคำสั่งซื้อจะได้รับการปฏิบัติตรงเวลา เมื่อไม่ได้เริ่มต้นธุรกิจใหม่ Ali มักจะถูกจับได้ว่ากำลังอ่านหนังสือเล่มล่าสุดในนิยายแฟนตาซี