วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วด้วยแอปใหม่ของคุณ

ง่ายที่จะถือว่าการได้ผู้ใช้ใหม่เป็นตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาความสำเร็จของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่หากไม่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ อัตราการดาวน์โหลดที่สูงจะไม่ให้มูลค่าทางธุรกิจใดๆ แบรนด์ต่างๆ ใช้เงินมหาศาลในการหาผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม มันเริ่มต้นที่นี่เท่านั้น หลังจากได้ผู้ใช้มา คุณค่าคือการมีส่วนร่วมและรักษาไว้

การมีส่วนร่วมกับแอพมือถือและการรักษาแอพมือถือเป็นสองตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับความสำเร็จของแอปพลิเคชัน การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปต่ำเป็นสูตรสำหรับความล้มเหลว ในขณะที่การมีส่วนร่วมและการคงผู้ใช้ไว้สูงนั้นตรงกันข้าม

การมี ส่วนร่วม – อธิบายว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแอปพลิเคชันเป็นอย่างไร แม้ว่าจะเป็นตัวชี้วัดที่ค่อนข้างเฉพาะบุคคล แต่ Localytics อธิบายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงในฐานะผู้ใช้ที่เข้าร่วมใน 11 เซสชันแอปขึ้นไปต่อเดือน

การคง ผู้ใช้ไว้ – ในขณะที่อีกนัยหนึ่งที่ค่อนข้างเป็นเรื่องส่วนตัว เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอปที่กลับมาที่แอปภายในสามเดือนของเซสชันแรก Localytics ยังกำหนดการรักษาผู้ใช้แอพมือถือเป็นผู้ใช้ที่กลับมาที่แอพอย่างน้อย 1x ภายใน 30 วัน สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือทุกแบรนด์จะมีคำจำกัดความของการมีส่วนร่วมเป็นการรักษาลูกค้า ขึ้นอยู่กับลักษณะของแอป


คลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

การมีส่วนร่วมคืออะไรและใช้เมตริกใดในการพิจารณาความสำเร็จ

เพื่อให้เข้าใจตรงกัน มากำหนดความหมายของ "การมีส่วนร่วม" กัน การมีส่วนร่วมทำให้ผู้ใช้ของคุณกลับมาที่แอปของคุณเพื่อดำเนินการหรือกิจกรรมที่คุณเห็นว่าสำคัญ พูดสั่งรายการ การมีส่วนร่วมเกี่ยวข้องกับการกระทำที่ผู้ใช้ของคุณดำเนินการ เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแอปของคุณ และความถี่ที่ผู้ใช้กลับมาเพื่อกลับมาใช้แอปของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่เข้าชมแอปข่าวของคุณทุกวันเป็นเวลา 20 นาทีนั้นมีส่วนร่วมอย่างมาก มีเมตริกมากมายในการวัดการมีส่วนร่วมโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ตั้งแต่การดู การคลิก การชอบ ความคิดเห็น สมาชิก ระยะเวลาเซสชัน ความถี่ในการเข้าชม เวลาที่ใช้ในแอป จำนวนผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การได้ผู้ใช้ใหม่มานั้นไม่มีอะไรเกิดขึ้นหากไม่มีการมีส่วนร่วม เพราะท้ายที่สุดแล้วการมีส่วนร่วมจะนำไปสู่การคงผู้ใช้ไว้ได้ และผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะกลับมาและทำ Conversion มากขึ้น การรับผู้ใช้ไม่มีประโยชน์หากพวกเขาจะไม่โต้ตอบกับแอปของคุณหลังจากดาวน์โหลดครั้งแรก

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้พวกเขาทั้งสองได้รับข้อมูลและรู้สึกพึงพอใจ เพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจในการโต้ตอบกับแอปของคุณและทำกิจกรรมที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การอ่านเนื้อหาในแอปของคุณ หรือเพียงแค่ใช้เวลามากขึ้นใน มัน. ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานน้อยลง มีแนวโน้มที่จะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น และนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอปของคุณ

หน้าต้อนรับน้อยลง

ผู้ใช้ไม่ควรต้องเลื่อนดูหน้าต้อนรับ 8-10 หน้าเพื่ออธิบายวิธีใช้แอปอย่างละเอียด คุณไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะข้ามมันไปทั้งหมด แต่ยังสามารถครอบงำผู้ใช้ด้วยข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว ทำให้ผู้ใช้เกิดความสับสนและสับสนมากขึ้น

ให้สร้างหน้าต้อนรับ 3-5 หน้าพร้อมสำเนาที่ชัดเจนและรัดกุมซึ่งอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับคุณลักษณะหลักของแอป ประโยชน์ของแอป และแนะนำผู้ใช้ไปยังหน้าการลงทะเบียนหรือดำเนินการโดยตรงในครั้งแรก คุณยังสามารถใช้ภาพเคลื่อนไหวและไอคอนเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแต่ละหน้า

สร้างประสบการณ์ส่วนตัว

องค์ประกอบอื่นที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมในแอปคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พยายามรวบรวมข้อมูลรอบตัวผู้ใช้ระหว่างขั้นตอนการสมัครเพื่อใช้ในการปรับแต่งข้อความในแอพรวมถึงหน้าต้อนรับ ผู้คนตอบสนองต่อการส่งข้อความที่พูดกับพวกเขามากกว่าใครๆ

นอกเหนือจากการกล่าวถึงผู้ใช้ใหม่ด้วยชื่อและข้อความส่วนบุคคลแล้ว คุณอาจต้องการผสานรวมการอ้างอิงในแอปที่เป็นส่วนตัว ในกระบวนการนี้ คุณสามารถใส่ชื่อผู้อ้างอิงของผู้คนในหน้า Landing Page ที่กำหนดเองซึ่งพูดกับพวกเขาโดยตรง

ปรับแต่งโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมในแอปตลอดกระบวนการปฐมนิเทศ ให้ปรับแต่งกระบวนการนั้นให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดอาจมีข้อความที่แตกต่างกันและขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างจากผู้ใช้ที่ลองใช้แอปของคุณเพียงครั้งเดียวแต่ยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน หรือกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเมื่อใช้แอปของคุณ

แอปการเรียนรู้เสมือนจริงอาจต้องการขอให้ผู้ใช้กำหนดตัวเองว่าเป็นนักเรียนหรือครูเพื่อนำเสนอประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มผู้ใช้นั้น หากแอปของคุณมีฟังก์ชันการทำงานหรือคุณลักษณะหลักที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ให้ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อนำทางพวกเขาไปสู่คุณลักษณะเหล่านั้น

อธิบายคุณสมบัติหลักก่อน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแอปของคุณซับซ้อน อย่ามัวแต่มองหา "สิ่งที่น่ายินดี" มากเกินไปเมื่อผู้ใช้เปิดแอปเป็นครั้งแรก แสดงคุณสมบัติหลักที่สำคัญที่สุดก่อน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในทันที เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ฟังก์ชันอื่นของแอป ให้แนะนำคุณลักษณะพิเศษเหล่านั้นแก่พวกเขา

ส่งเสริมการสื่อสารสองทาง

ผู้บริโภคต้องการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องการรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม นี่คือเหตุผลที่การเปิดไลน์สำหรับการสื่อสารสองทางมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรหากคุณไม่ได้รับคำติชม ข้อความเหล่านี้ช่วยให้แอปรวบรวมความคิดเห็น แก้ปัญหาของลูกค้า และปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป

ประโยชน์เพิ่มเติมของการเปิดช่องทางการสื่อสารเหล่านี้กับผู้ใช้คือการสามารถได้ยินเกี่ยวกับปัญหาก่อนที่จะโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบใน App Store วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงจุดต่ำสุดของปัญหาและสร้างความสัมพันธ์ก่อนที่จะส่งผลต่อการดาวน์โหลดในอนาคต

การแสดงการตอบสนองและการตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ จะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ส่งเสริมการรีวิวในเชิงบวก และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ใช้การส่งข้อความในแอปอย่างชาญฉลาด

เราเคยไปมาแล้ว: คุณกำลังซื้อของในแอปเมื่อคุณได้รับข้อความป๊อปอัปเมื่อคุณพยายามเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณและป้อนข้อมูลการชำระเงิน หงุดหงิดเพราะป๊อปอัปขัดขวางไม่ให้คุณทำงานให้เสร็จ คุณออกจากแอพและตัดสินใจซื้อออนไลน์

การส่งข้อความในแอปเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแสดงข้อความและการส่งเสริมการขายที่สำคัญแก่ผู้ใช้ และรับประกันว่าผู้ใช้จะเห็นข้อความ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัตินี้จำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ เมื่อส่งข้อความในแอป ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อดูระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น:

อย่าส่งข้อความและโปรโมชันทันทีหลังจากที่ผู้ใช้สมัครใช้งานและแทบไม่รู้วิธีใช้แอปของคุณเลย วิธีที่ดีที่สุดคือรอหลังจากเริ่มต้นใช้งานเมื่อผู้ใช้นำทางได้ดีขึ้น
แสดงข้อความในแอปเมื่อผู้ใช้อยู่ในแอปของคุณ แต่ไม่ใช่ในขณะที่พวกเขากำลังทำงานให้เสร็จ

นำเสนอข้อความหลังจากช่วงเวลาแห่งความสำเร็จ เช่น หลังจากที่ผู้ใช้ทำงานเสร็จสิ้น การซื้อ หรือกิจกรรมอื่น เช่น หลังจากอ่านบทความ จบเกม หรือดูวิดีโอ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อส่งข้อความต่างๆ ไม่ใช่ทุกข้อความที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ทุกคน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนจะมีแอปเวอร์ชันล่าสุด ในขณะที่ผู้ใช้คนอื่นๆ ก็ไม่มี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ไม่มีเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้นที่จะแสดงข้อความในแอปที่เรียกร้องให้อัปเดตแอป

ขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ผ่านการส่งข้อความในแอปจากผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ ย้ำอีกครั้งว่าอย่าประนีประนอมกับประสบการณ์ของพวกเขา ขอคำติชมหลังจากการโต้ตอบหรือกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่ในขณะที่กำลังดำเนินการกิจกรรมดังกล่าวให้เสร็จสิ้น

ใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม บางทีพวกเขาอาจหยุดเข้ามาที่แอปของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว หรือไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลหรือข้อความ Push การนำเสนอข้อความในแอปพร้อมสิทธิพิเศษหรือเพื่อเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงดาวน์โหลดตั้งแต่แรก ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดอยู่