วิธีลดเวลาสู่มูลค่าจากแพลตฟอร์ม SaaS ของคุณ: คำแนะนำจากที่ปรึกษา SaaS ที่ได้รับรางวัล

เหตุใดการทำความเข้าใจและกำหนดมูลค่าตามเวลาจึงมีความสำคัญมาก

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันทำงานเป็นที่ปรึกษาในโครงการการแปลงทางดิจิทัลที่ซับซ้อนสำหรับแบรนด์เดนิมที่มีชื่อเสียง แบรนด์ดังกล่าวตระหนักถึงความจำเป็นของระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น

น่าเศร้าที่บริษัทประเมินต่ำเกินไปว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการเปลี่ยนแปลง รวมถึงความซับซ้อนหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งขาดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนหรือกรอบเวลาที่เป็นจริง เมื่อความคืบหน้าในขั้นต้นพิสูจน์ได้ช้า สิ่งนี้ทำให้เกิดความยุ่งยากและข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณค่าของการเปลี่ยนแปลง

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีความชัดเจนว่าเวลาใดคุ้มค่า และเกี่ยวกับความหมายสำหรับองค์กรของคุณ

นักการตลาดสมัยใหม่ส่วนใหญ่รู้พื้นฐานเกี่ยวกับการใช้เวลาถึงมูลค่า เป็นเวลาตั้งแต่เริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ SaaS ใหม่จนถึงจุดที่เริ่มให้คุณค่าเชิงปริมาณ การปรับมูลค่าตามเวลาให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์เช่นคุณ เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อผลตอบแทนจากการลงทุนด้านมาร์เทคของคุณ

ในกรณีของแบรนด์เดนิมนั้นไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและเจาะจงได้—มีการแบ่งปันกับผู้ขายน้อยมาก ผลที่ตามมาคือความสับสนและความคับข้องใจ ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะวัดเวลาต่อมูลค่าได้อย่างไร หากคุณไม่ได้กำหนดว่าคุณค่าใดมีความหมายต่อองค์กรของคุณอย่างไร

เนื่องจากฉันกำลังให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ฉันจึงเข้าร่วมและจัดชุดเวิร์กช็อประหว่างแบรนด์กับผู้จำหน่าย SaaS เราได้หารือเกี่ยวกับแนวคิดของเวลาต่อมูลค่าในเชิงลึก โดยเริ่มจากแนวคิดหลักและคำถาม:

• วัตถุประสงค์หลักของแบรนด์คืออะไร?
• พวกเขาพยายามที่จะตระหนักถึงคุณค่าอะไร
• เหตุการณ์สำคัญใดที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้
• กรอบเวลาที่เป็นจริงสำหรับการบรรลุแต่ละเหตุการณ์สำคัญคืออะไร

การสนทนานี้ทำให้แบรนด์เห็นคุณค่าขนาดของการเปลี่ยนแปลงและเวลาที่ต้องใช้ ในขณะที่ผู้ขายเริ่มตระหนักถึงความต้องการและแรงบันดาลใจทางธุรกิจของแบรนด์มากขึ้น และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยจัดลำดับความสำคัญได้

กล่าวโดยย่อ คุณต้องใช้เวลาในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยเร่งการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น.

และแม้ว่ามูลค่ามักจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่อย่ารู้สึกว่าคุณต้องจำกัดตัวเองให้อยู่เพียงเป้าหมายเดียว บางแบรนด์ตั้งเป้าหมายเริ่มต้นเพื่อไปให้ถึงจุดที่สามารถเปิดตัวแคมเปญแรกบนแพลตฟอร์มมาร์เทคใหม่ได้ คนอื่นๆ เชื่อว่าการให้ทีมการตลาดทั้งหมดได้รับการฝึกฝนในการใช้แพลตฟอร์มใหม่นั้นมีค่ามากกว่า ดังนั้นจงตั้งเป้าหมายให้เป็นเป้าหมาย

หากคุณตั้งหลายเป้าหมายก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าคุณทำเช่นนั้น คุณต้องใช้เวลาในการจัดลำดับความสำคัญและสื่อสารกับผู้ขายของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดส่งตามลำดับนั้นได้

โปรดจำไว้ว่าเวลาต่อมูลค่าไม่จำเป็นต้องหยุดลงเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายแรก การตั้งเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ไม่ต้องหยุด ท้ายที่สุดแล้ว การทำงานกับผู้ให้บริการ SaaS เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและการพัฒนาคุณสมบัติใหม่ แม้กระทั่งการแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กรของคุณ

ตอนนี้ฉันทำงานที่ Insider เช่น เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่ถามเราถึงคุณสมบัติใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าบางครั้งสิ่งนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิด แต่ด้วยความสัมพันธ์ดังกล่าว เราได้พัฒนาคุณสมบัติที่น่าสนใจและมีค่าที่สุดของแพลตฟอร์มของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นี่คือคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นหุ้นส่วน SaaS คุณสามารถรักษามูลค่าที่เพิ่มขึ้นและวัดเวลาต่อมูลค่าได้ในระยะเวลาที่นานขึ้น

เอาชนะความท้าทายในการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ทั่วไป

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและการวัดเวลาต่อมูลค่าที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายเหล่านั้นสามารถช่วยเอาชนะความท้าทายในการเริ่มใช้งาน SaaS ที่พบได้บ่อยที่สุด ความท้าทายเหล่านี้รวมถึงการขาดความโปร่งใสของผู้ให้บริการ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สับสนหรือซับซ้อน และการฝึกอบรมไม่เพียงพอ เช่นเดียวกับ:

• ขาดการวางแผนกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
• ขาดการสนับสนุนผู้ขาย
• ขาดคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาของลูกค้าและทีมเทคโนโลยี
• ปัญหาทางเทคนิคหรือความล่าช้าระหว่างการดำเนินการ
• ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
• ผู้ใช้ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติทั้งหมด

การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และการลดเวลาต่อมูลค่านั้นเป็นสิ่งที่ต้องทำควบคู่กันไป ดังนั้น มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มใช้งานที่ประสบความสำเร็จ

ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถลดระยะเวลาในการสร้างมูลค่าได้อย่างมากโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

1. สื่อสารความต้องการและความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน

ตามที่กล่าวไว้แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของแบรนด์ของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายของคุณเข้าใจความต้องการเหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ

2. ตั้งเป้าหมายร่วมกัน

ผู้จำหน่าย SaaS จะตระหนักถึงความสามารถทางเทคนิคของแพลตฟอร์มของตนมากกว่าคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายจึงสำคัญมาก การตั้งเป้าหมายร่วมกันช่วยรับประกันความสอดคล้องระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้จำหน่าย SaaS และหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดหรือความประหลาดใจที่น่ารังเกียจในภายหลัง

3. ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของผู้ขายของคุณ

ผู้ให้บริการ SaaS มักจะมีทรัพยากรมากมายที่สามารถช่วยเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ตลอดจนการสนับสนุนและการฝึกอบรมประเภทต่างๆ พยายามใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดจากผู้จำหน่ายของคุณเพื่อเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

4. สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้เกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน

พนักงานส่วนใหญ่มีความสุขที่ได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายและพัฒนาอาชีพของตน การกระตุ้นให้สมาชิกในทีมเรียนรู้ระบบใหม่และพึ่งพาตนเองได้จะส่งเสริมความเป็นเจ้าของและช่วยลดเวลาในการเริ่มต้นใช้งาน

5. ส่งเสริมความคิดเห็น

ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่เราเพิ่งกล่าวถึงคือการให้ทีมของคุณแสดงความคิดเห็นในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม ทำงานอะไรดี? อะไรที่สามารถปรับปรุงได้? การฟังคนของคุณเพิ่มการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะของพวกเขาช่วยอำนวยความสะดวกในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

6. เอกสารการเรียนรู้

ติดตามว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผลในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการอ้างอิงในอนาคตและการต้อนรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ตลอดจนช่วยให้กระบวนการราบรื่นขึ้น

7. ใช้วิธีการแบบค่อยเป็นค่อยไป

เมื่อคุณและผู้ขายของคุณสรุปเป้าหมายและลำดับความสำคัญของคุณแล้ว ให้ใช้วิธีการทีละขั้นเพื่อเริ่มต้นใช้งาน แทนที่จะดำเนินการทุกอย่างพร้อมกัน ให้เริ่มด้วยคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดก่อน สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงของการจม

8. ทดสอบและปรับแต่ง

ข้อดีประการหนึ่งของแนวทางการใช้งานแบบแบ่งขั้นตอนคือคุณสามารถทดสอบได้อย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งช่วยให้คุณและผู้ขายทำการปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

ขั้นตอนปฏิบัติเพื่อลดเวลาสู่ความคุ้มค่าในการเริ่มต้นใช้งาน

หลังจากที่ได้ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล้ว ตอนนี้เรามาเจาะลึกถึงขั้นตอนที่เจาะจงและดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถทำได้ในฐานะแบรนด์เพื่อลดระยะเวลาในการสร้างคุณค่าของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน

ฉันได้กล่าวถึงเป้าหมายหลายครั้งแล้ว และนั่นเป็นเพราะว่ามันสำคัญมาก ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ทำกับการลงทุน SaaS คือการไม่กำหนดเป้าหมายก่อนดำเนินการ กำหนดเป้าหมายของคุณและสิ่งเหล่านี้จะเป็นจุดอ้างอิงสำหรับการวัดมูลค่า

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดทีมเตรียมความพร้อมโดยเฉพาะ

ทีมที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจ นำไปใช้ และแก้ไขปัญหาโซลูชัน SaaS สามารถปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ช่วยให้การตอบกลับไปยังผู้ขายของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: จัดการฝึกอบรมเป็นประจำ

สิ่งนี้มีความสำคัญในระหว่างและหลังการเริ่มใช้งาน ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณตระหนักถึงคุณค่าโดยเร็วที่สุด หลังจากการเริ่มใช้งานครั้งแรก มันยังช่วยให้ผู้ใช้ทั่วไปของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับฟีเจอร์และกรณีการใช้งานใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: สมัครสมาชิกเนื้อหาของผู้ขายของคุณ

ผู้จำหน่ายต้องการโปรโมตฟีเจอร์และความสามารถใหม่ของตนต่อสาธารณะ ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณและผู้ใช้ของคุณติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของผู้จำหน่าย และสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลและหน้าอัปเดตผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่พลาดการพัฒนาใหม่ ๆ

ขั้นตอนที่ 5: สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

การสื่อสารที่เปิดเผยและต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเริ่มใช้งาน SaaS ที่ประสบความสำเร็จ การยอมรับจังหวะการเช็คอินเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ เช่นเดียวกับเซสชันการจัดตำแหน่งรายสัปดาห์ที่เน้นเป้าหมายและลำดับความสำคัญของธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใดก็ตาม ให้ตกลงกับผู้ขายของคุณแล้วปฏิบัติตาม

ปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้ แล้วคุณจะเข้าสู่เส้นทางสู่มูลค่าที่เร็วขึ้นด้วยการเริ่มใช้งาน SaaS ของคุณ แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณประสบความสำเร็จ นั่นคือที่มาของการวัด

วิธีวัดประสิทธิภาพการเริ่มใช้งาน

ไม่มีสิ่งใดในธุรกิจที่สามารถปรับปรุงได้เว้นแต่จะวัดผลได้ ดังคำโบราณที่ว่า จากประสบการณ์ของฉันที่ทำงานกับแบรนด์มากมายทั่วโลก มีสามวิธีหลักในการวัดประสิทธิภาพการเริ่มใช้งาน:

1. รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นประจำจะบอกคุณว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มบ่อยเพียงใดและมีประสิทธิภาพเพียงใด สิ่งนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณกำลังมีปัญหาที่จุดใด และผู้ขายของคุณอาจสามารถช่วยเหลือในด้านการฝึกอบรมเพิ่มเติม การสนับสนุนเพิ่มเติม หรือคุณลักษณะใหม่ได้

2. วัดความสำเร็จกับเป้าหมายของคุณ

บรรลุเป้าหมายของคุณแล้วหรือยัง? พวกเขาอยู่ไกลแค่ไหน? เหลืออีกเท่าไหร่ที่ต้องทำ? นี่คือเหตุผลว่าทำไมการกำหนดสิ่งเหล่านี้ให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ จึงสำคัญมาก ดังนั้นตอนนี้คุณจึงสามารถใช้มันเพื่อวัดความสำเร็จได้

3. วัดมูลค่าตามเวลา

ใช้เวลานานในการบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ดังนั้นองค์กรส่วนใหญ่จึงประเมินเวลาต่อมูลค่าเป็นเวลาที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ใช้เวลาเพื่อให้ได้มุมมองของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
• ใช้เวลาก่อนที่คุณจะสามารถเปิดตัวแคมเปญการตลาดแรกของคุณได้
• ใช้เวลาก่อนที่สมาชิกในทีมหลักของคุณจะได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่เกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มใหม่

คุณกำลังมองหาการลงทุนในแพลตฟอร์มมาร์เทคใหม่หรือไม่?

นักการตลาดส่วนใหญ่เข้าใจว่าเวลาต่อมูลค่าที่เริ่มใช้งานได้สั้นลงจะทำให้ตระหนักถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์ม SaaS ของคุณได้เร็วขึ้น หวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสาเหตุ วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น และวิธีสร้างกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านมาร์เทคของคุณ

หากคุณสนใจที่จะค้นหาว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับความต้องการด้านมาร์เทคของคุณได้อย่างไร พูดคุยกับเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ

เกี่ยวกับ อูมูร์ คอร์คุต

Umur เป็นผู้อำนวยการด้านประสบการณ์คู่ค้าที่ Insider ตั้งแต่ปี 2021 เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ได้รับรางวัลและมีประสบการณ์มากกว่า 12 ปี Umur ก่อตั้งและดำเนินการสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ปี 2554 ถึง 2557 หลังจากนั้นเขาทำงานเป็นผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ Sportive และ Oxxo ซึ่งเขาจัดการการใช้งาน SaaS หลายครั้ง

ในปี 2019 Umur ได้ก่อตั้งที่ปรึกษาของเขา โดยทำงานเกี่ยวกับการแปลงทางดิจิทัลและการนำ SaaS ไปใช้งานกับแบรนด์ต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ตั้งแต่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ในห้องน้ำ ไปจนถึงเสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับเด็ก เครื่องสำอาง ของตกแต่งบ้าน และมาร์เทค

เขาได้รับรางวัลหลายรางวัลจากผลงานของเขา ซึ่งรวมถึงการได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในตุรกีในปี 2558 หนึ่งในผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่อายุน้อยที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุโรปในปี 2559 และรางวัล Magento Success Story Award ในปี 2560 จากการทำงานในตำแหน่งผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซที่ Sportive