ลบรีวิวเชิงลบใน Amazon ใน 6 ขั้นตอนง่ายๆ

การลบบทวิจารณ์เชิงลบใน Amazon อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ขายทั้งหมด ตรวจสอบประสบการณ์ของ Stephen Smotherman (Full-Time FBA) ของผู้ขาย Amazon อันดับต้น ๆ ในโพสต์ที่ยอดเยี่ยมของเขาด้านล่าง

เมื่อสองสามเดือนก่อน ฉันกำลังจ้างงานในร้านค้าปลีกและร้านขายของมือสองกับภรรยา เป็นเวลาอาหารกลางวัน เราจึงหยุดพักและไปร้านอาหารเม็กซิกันที่เราชื่นชอบในท้องถิ่นแห่งหนึ่ง ระหว่างที่รออาหารกลางวัน ฉันได้รับข้อความเกี่ยวกับบทวิจารณ์เชิงลบใน Amazon ซึ่งเพิ่งโพสต์ไปยังบัญชีผู้ขายของฉัน เมื่อรับประทานอาหารกลางวันเสร็จแล้ว ความคิดเห็นเชิงลบก็ถูกลบออกไป และเรามีความสุขกับช่วงเวลาที่เหลือของวัน สถานการณ์นี้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วอย่างไร? เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ในนาที...

ผู้ขายของ Amazon หลายคนทราบดีว่าการชนะ Buy Box มีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขาใน Amazon หากคุณต้องการชนะ Buy Box บ่อยขึ้น วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ คือการปรับปรุงคะแนนความคิดเห็นของคุณ เมื่อ Amazon เห็นว่าคุณเป็นผู้ขายที่มีคุณภาพและมีชื่อเสียงที่น่าทึ่ง อัลกอริธึม Buy Box ของพวกเขาก็มักจะรวมสินค้าคงคลังของคุณไว้ด้วย ประมาณ 70-80% ของยอดขายของ Amazon ทั้งหมดมาจาก Buy Box ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีเป็ดทั้งหมดของคุณเข้าแถวเพื่อให้ได้ Buy Box ในเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้น

การลบรีวิวเชิงลบใน Amazon

ต่อไปนี้คือวิธีที่ฉันใช้เพื่อให้คะแนนผลตอบรับ 100%

1.เมื่อเลือกสภาพสินค้าให้ปัดลงไม่ขึ้น

หากคุณมีหนังสือและคิดว่าหนังสือมีสภาพอยู่ระหว่างสภาพดีมากกับสภาพดี ให้ปัดเศษและระบุรายชื่อหนังสือว่าดี ผู้ซื้อสามารถจู้จี้จุกจิกได้มากและหากพวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังสั่งซื้อหนังสือในสภาพดีมากแต่ได้หนังสือที่พวกเขาเชื่อว่ามีสภาพดีเท่านั้น คุณอาจได้รับการวิจารณ์เชิงลบสำหรับการสั่งซื้อนั้น จำไว้ว่าผู้คนให้คะแนนไอเท็มต่างกัน ดังนั้นจึงควรเล่นอย่างปลอดภัย นอกจากนี้ หากมีผู้สั่งซื้อสินค้าในสภาพดี แต่ได้รับแล้วและคิดว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีมาก มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะได้รับคะแนนการตอบรับในเชิงบวก

2. คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการขายสินค้าในสภาพที่ยอมรับได้

ฉันแทบไม่เคยขายสินค้าที่ฉันคิดว่าอยู่ในสภาพที่ยอมรับได้ เช่นเดียวกับที่ฉันเขียนไว้ข้างต้น ผู้คนต่างให้คะแนนสิ่งของต่างกัน และสิ่งที่ฉันคิดว่าอาจยอมรับได้ คนอื่นอาจมองว่าไม่เป็นที่ยอมรับโดยสิ้นเชิง แม้ว่าคุณจะให้หมายเหตุเกี่ยวกับเงื่อนไขโดยละเอียดที่สุดกับผู้ซื้อโดยอธิบายว่าสินค้ามีข้อบกพร่องอย่างไร พวกเขาอาจจะจำไม่ได้ว่าได้รับสินค้าในวันต่อมาเมื่อใด และมีแนวโน้มที่จะโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบในบัญชีของคุณมากกว่า

3. เมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับ Amazon (และคุณจะได้รับ) ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับเชิงลบส่วนใหญ่ที่ฉันได้รับคือการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การร้องเรียนราคา หรือการตอบรับเชิงลบอื่นๆ ที่ไม่เป็นธรรม เป็นการขัดต่อนโยบายคำติชมของ Amazon สำหรับผู้ซื้อในการแสดงความคิดเห็นสำหรับผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการทบทวนผลิตภัณฑ์หรือราคา ทันทีที่คุณได้รับคำติชมเชิงลบที่ไม่เป็นธรรม ให้เปิดตั๋วกับฝ่ายสนับสนุนผู้ขายและขอให้พวกเขาลบความคิดเห็นออก เนื่องจากเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์คำติชม

เมื่อคุณอธิบายเหตุผลของคุณกับ Amazon ให้จำกัดจำนวนคำที่คุณใช้ ยิ่งคำอธิบายยาวขึ้นเท่าใด เจ้าหน้าที่สนับสนุนผู้ขายก็จะยิ่งเพิกเฉยต่อข้อความจำนวนมากและปฏิเสธคำขอลบความคิดเห็นของคุณ

เมื่อต้องสื่อสารกับ Amazon เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะกระชับและตรงประเด็น โดยส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผู้ขายจะมองเห็นมุมมองของคุณและลบความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่เป็นธรรมออก หากพวกเขาปฏิเสธคำขอของคุณ เป้าหมายของการลบความคิดเห็นยังไม่สิ้นสุด เพียงเปิดตั๋วใหม่กับฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย และหวังว่าพนักงาน Amazon คนต่อไปจะเข้าใจเหตุผลของคุณและลบความคิดเห็นออก

4. เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย (และคุณจะได้รับ) ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ขอโทษ และแสดงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

บางทีคุณอาจลืมระบุเงื่อนไขว่าหนังสือที่คุณขายมีไฮไลท์และขีดเส้นใต้จำนวนมากบนหน้าส่วนใหญ่… และตอนนี้ลูกค้าของคุณไม่พอใจที่พวกเขาไม่ได้รับหนังสือที่สะอาด บางทีคุณอาจส่งซีดีเพลงที่ใช้แล้วโดยไม่ได้ทดสอบก่อน และลูกค้าของคุณบ่นว่าซีดีที่คุณขายนั้นข้ามทุกๆ 10 วินาที บางครั้งเมื่อผู้ซื้อทิ้งความคิดเห็นเชิงลบให้กับคุณ มันก็สมควร... แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะติดอยู่กับมันไปตลอดชีวิต

แม้ว่าฝ่ายสนับสนุนผู้ขายจะไม่ลบความคิดเห็นของคุณออกไป แต่ผู้ซื้อก็ทำได้ เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบและคุณทำผิด ให้ติดต่อผู้ซื้อด้วยอีเมลที่เป็นมิตร ในอีเมล บอกพวกเขาว่าคุณเสียใจมากสำหรับความผิดพลาดที่คุณทำ สื่อสารกับพวกเขาว่าคุณได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดของคุณและคุณซาบซึ้งที่พวกเขาชี้ให้เห็นว่าคุณผิดพลาดตรงไหน ถามพวกเขาว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อชดเชยพวกเขา บอกพวกเขาว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญกับคุณมาก และคุณต้องการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อชดเชยกับพวกเขา แม้กระทั่งเสนอบัตรของขวัญ Amazon มูลค่า 10 เหรียญเพื่อชดเชยความไม่สะดวก ในอีเมลนี้ อย่าขอให้พวกเขาลบความคิดเห็น สิ่งนี้จะมาในภายหลัง เป็นไปได้มากว่าผู้ซื้อจะยอมรับบัตรของขวัญมูลค่า 10 เหรียญและคำขอโทษจากคุณ

ไม่กี่วันหลังจากที่คุณส่งบัตรของขวัญให้พวกเขา ให้ส่งอีเมลอีกฉบับที่สื่อสารถึงพวกเขาอีกครั้งว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อคุณมาก ถามพวกเขาอีกครั้งว่ามีอะไรที่คุณช่วยพวกเขาได้อีกไหม จากนั้น เตือนพวกเขาว่าคะแนนคำติชมของคุณมีความสำคัญมากสำหรับคุณในฐานะผู้ขายรายย่อยใน Amazon ถามพวกเขาอย่างสุภาพว่าพวกเขาจะพิจารณาลบคำติชมเชิงลบหรือไม่ก็ต่อเมื่อพวกเขารู้สึกว่าคุณได้ชดเชยความผิดพลาดของคุณ ให้ลิงก์หรือคำแนะนำแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถลบ (หรืออัปเดต) คะแนนความคิดเห็นของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยส่วนใหญ่ ผู้ขายจะลบความคิดเห็นออก

ไม่เคย (เคย!) เชื่อมต่อบัตรของขวัญกับการลบข้อเสนอแนะเชิงลบ อย่าแม้แต่จะพูดถึงพวกเขาในประโยคเดียวกัน ถือเป็นการขัดต่อนโยบายของ Amazon ที่จะเสนอบัตรของขวัญเพื่อแลกกับการลบความคิดเห็น ดังนั้นอย่าแม้แต่จะเข้าใกล้กับการเชื่อมต่อนั้นในการสื่อสารทางอีเมลกับผู้ซื้อ

เกี่ยวกับผู้เขียน

ฉันชื่อสตีเฟน และฉันรักงานของฉัน! ฉันได้รับเกียรติให้ทำงานที่บ้าน ฉันใช้ Amazon FBA มาตั้งแต่ปี 2011 และสามารถช่วยเหลือตัวเองและครอบครัวได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่ต้น

ในบล็อก FBA ของฉัน เราพูดถึงสิ่งที่จะทำให้ FBA เป็นงานประจำ
https://www.fulltimefba.com