วิธีเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลมีมูลค่ามหาศาล

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน แต่ยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ช่วยแปลง และสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซมักมองข้ามก็คือการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวกับลำดับมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนั่นเอง นั่นคือสิ่งที่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่งเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมล ทันทีที่ลูกค้าใหม่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณจะส่งอีเมลที่แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับบล็อก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเสนอรหัสส่งเสริมการขายเพื่อเป็นการต้อนรับ

ยอดเยี่ยม. อะไรต่อไป?

ตอนนี้คุณกำลังจะรอให้พวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งต่อไปก่อนที่คุณจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือไม่? หรือคุณจะเริ่มส่งอีเมลที่พูดถึงหมวดหมู่การช็อปปิ้งต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณจะขอคำติชมทันทีหลังจากซื้อครั้งแรกหรือไม่

แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งอีเมลสำหรับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่คุณค่าอยู่ในลำดับที่คุณส่งสิ่งเหล่านี้ออกไป

ตอนนี้ในขณะที่เรายังคงใช้การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างยอดขายและรายได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลเป็นเครื่องมือเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพ และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม

เริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็นสามประเภทกว้างๆ ได้แก่ อีเมลต้อนรับ อีเมลธุรกรรม และอีเมลการรักษาลูกค้า

ภายในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ มีอีเมลประเภทต่างๆ ที่มีจุดประสงค์เฉพาะ ซึ่งเน้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขอให้ผู้คนดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

อีเมลทุกประเภทเหล่านี้ทำงานพร้อมกัน ขึ้นอยู่กับการกระทำหรือธุรกรรมแต่ละรายการระหว่างลูกค้าและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ก่อนที่เราจะพูดถึงอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้:

• อีเมลต้อนรับ
• อีเมลธุรกรรม
• อีเมลการเก็บรักษา

อีเมลต้อนรับ

ตามชื่อที่แนะนำ นี่คือชุดอีเมลที่มีจุดประสงค์ในการเริ่มต้นลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมลเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลและข้อมูลติดต่อ แชร์ข้อมูลติดต่อ ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความคิดริเริ่มอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ เช่น บล็อกและช่องทางโซเชียล หรือเสนอสิ่งจูงใจต้อนรับ เช่น "ส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่" จุดประสงค์ของอีเมลทั้งหมดที่อยู่ในหมวดหมู่อีเมลต้อนรับคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบถึงสิ่งที่คุณนำเสนอมากมาย และให้พวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้

อีเมลธุรกรรม

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย เช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อและได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น จากนั้นจึงได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น เหล่านี้เป็นอีเมลธุรกรรมทั้งหมดซึ่งขึ้นอยู่กับการโต้ตอบระหว่างลูกค้าแต่ละรายและธุรกิจ

อีเมลการเก็บรักษา

เป้าหมายของทุกธุรกิจไม่ใช่แค่การได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมไว้ด้วย อีเมลที่ส่งโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันพึงพอใจจะเรียกว่าอีเมลเก็บข้อมูล เช่น อีเมลแสดงความขอบคุณ คำติชม แบบสำรวจ อีเมลขอบคุณ และอื่นๆ

เอาล่ะ เมื่อเราทราบหมวดหมู่กว้างๆ ที่การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซใช้ได้ผลแล้ว มาดูอีเมลเฉพาะที่คุณต้องการเพื่อเริ่มสร้างกัน:

การตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

อีเมลต้อนรับ

เริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณโดยส่งอีเมลต้อนรับที่ร่างมาอย่างดีเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีความสุขแค่ไหนที่ได้รับพวกเขามาร่วมงาน อีเมลต้อนรับนี้อาจรวมถึงลิงก์ไปยังความคิดริเริ่มอื่นๆ รหัสส่วนลดต้อนรับ หรือข้อมูลที่จำเป็นเพิ่มเติมที่คุณเห็นว่าสำคัญสำหรับลูกค้าใหม่

อีเมลที่ดูแลจัดการ

การโต้ตอบกับลูกค้าครั้งแรกของคุณจะทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะดูแลจัดการอีเมลส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลที่คัดสรรมาอย่างดีของผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจ หรืออีเมลที่ได้รับการดูแลจัดการเพื่อแนะนำ “สินค้ายอดนิยม” ของคุณ ลูกค้าก็ชอบเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการซึ่งพูดกับพวกเขาโดยตรง

อีเมลส่วนลดหรือสิ่งจูงใจ

ใครไม่ชอบการต่อรองราคาที่ดี? ลูกค้าของคุณทำอย่างแน่นอน! การส่งอีเมลที่เสนอรหัสส่วนลดสำหรับการเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าประจำ สิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งฟรี หรือสิ่งพิเศษเล็กน้อยจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับอีเมลและผลิตภัณฑ์ของคุณ

อีเมลงานหมั้น

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณไม่เพียงแค่อ่านและรับอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วมกับคุณด้วย การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับการจัดส่งฟรีหรือการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อบังคับให้ผู้คนเริ่มทดลองใช้งานฟรีคืออีเมลการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ อีเมลเหล่านี้ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

อีเมลอ้างอิง

อีเมลอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ การขอให้ลูกค้าของคุณแนะนำลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อแลกกับสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขับเคลื่อนความสำเร็จ

ทริกเกอร์อีเมล

อีเมลทริกเกอร์หรืออีเมลธุรกรรมช่วยให้ธุรกิจของคุณสื่อสารข้อมูลที่จำเป็น รวมทั้งเสริมสร้างฐานข้อมูลวงจรลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมือ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการส่งอีเมลทริกเกอร์เป็นไปโดยอัตโนมัติ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดำเนินการ ทริกเกอร์จะถูกบันทึกไว้ใน CRM และอีเมลที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไป ซึ่งอาจเป็นข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ การต่ออายุการสมัคร หรืออีเมลติดตามการจัดส่ง

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

เนื่องจากการละทิ้งรถเข็นสินค้ากลายเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้สูญเสียรายได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องใช้อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อประโยชน์ของตน เป็นอีเมลเตือนให้ลูกค้ากรอกคำสั่งซื้อและล้างตะกร้าสินค้าดิจิทัล การผสานรวม Shopify ของ Constant Contact ทำให้การส่งอีเมลรถเข็นที่ละทิ้งโดยอัตโนมัติและปรับแต่งได้ง่ายกว่าที่เคยสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ช่วยในการบันทึกยอดขายที่หายไปเหล่านั้น

การเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และอีเมลแนะนำ

ใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อขายต่อ ต่อยอด และแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อมากกว่าที่พวกเขาต้องการ และเพิ่มโอกาสในการทำยอดขายที่มีนัยสำคัญมากขึ้น ปรับแต่งคำแนะนำเหล่านี้ตามการเรียกดูของลูกค้าหรือประวัติการซื้อที่ผ่านมา

การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ด้วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่เข้ามาในตลาดทุกวัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง ด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่แข็งแกร่ง คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงมาหาคุณตั้งแต่แรก ระบุความสนใจและความต้องการของพวกเขา และเสนอสิ่งจูงใจที่มากขึ้นให้พวกเขาอยู่กับคุณ การใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถวัดได้ว่าลูกค้ารายใดยังคงมีส่วนร่วมอยู่ และใครบ้างที่ต้องมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลแบบสำรวจและข้อเสนอแนะ

ความคิดเห็นของลูกค้ามีค่ามากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรงและขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นที่จะช่วยให้คุณดีขึ้น นอกจากนี้ยังบอกลูกค้าของคุณว่าคำติชมและประสบการณ์ของพวกเขามีความสำคัญกับคุณมากเพียงใด คุณสามารถสร้างแบบสำรวจเพื่อแบ่งส่วนเพิ่มเติมและปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

อีเมลขอบคุณลูกค้า

ใครไม่ชอบที่จะถูกชื่นชม? เรารู้ว่าลูกค้าของเราทำ อีเมล "ขอบคุณ" ง่ายๆ พร้อมของขวัญพิเศษ เช่น คูปองส่วนลด สามารถทำให้ลูกค้าของคุณเป็นวันสำคัญได้ อีเมลขอบคุณลูกค้าและขอบคุณช่วยกระชับความสัมพันธ์ที่คุณสร้างไว้กับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป เป็นท่าทางพิเศษที่ไม่มีใครสังเกตเห็น

ประเด็นอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ:

• รักษาเสียงแบรนด์ที่สม่ำเสมอในทุกการสื่อสารของคุณกับลูกค้า
• ความคิดริเริ่มคือกุญแจสู่ความสำเร็จ
• การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้มาก
• ลงทุนเวลาในการสร้างและทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ
• การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและแม่นยำยิ่งขึ้น
• สร้างกลยุทธ์ ดำเนินการ วัดผลลัพธ์ คิดค้นกลยุทธ์ใหม่ – แค่ทำตามนั้น

อย่ามองข้ามภาพใหญ่!

แม้ว่ายอดขายและรายได้ที่สูงอาจเป็นเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของคุณ แต่อย่าลืมภาพรวม นั่นคือประสบการณ์ที่คุณสร้างให้กับลูกค้าของคุณ

คุณอาจขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้มากมายด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์ที่กำหนดว่าพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกหรือไม่

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซไม่ได้มีไว้สำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจในแง่ของตัวเลขเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนความสำเร็จด้วยการขยายงานที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง การรับรู้ถึงแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ และการโต้ตอบที่ดี

อย่างที่ฉันพูดเสมอๆ มันคืองานหนัก ประกอบกับความกระหายในการเรียนรู้และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ที่จะพาคุณไปสู่จุดสูงสุด ไปหามัน!

ยังไม่ได้ใช้ Constant Contact สำหรับการตลาดผ่านอีเมลใช่หรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 60 วัน!