วิธีการส่งอีเมลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างอย่างปลอดภัย

ขยายบริการของคุณผ่านการแบ่งปันเนื้อหาและการเชิญ — แต่ทำได้อย่างปลอดภัย

คุณกำลังสร้างระบบที่อนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลทางอีเมลหรือไม่? คุณแจกจ่ายข้อความอีเมล "เชิญเพื่อน" หรือ "แบ่งปันกับเพื่อน" หรือไม่? บริการออนไลน์ที่มีการเติบโตสูงใช้แนวทางที่สร้างสรรค์เพื่อเข้าถึงฐานผู้ใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชนและทำให้แบรนด์เติบโต เมื่อทำได้ดี การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มการยอมรับและเพิ่มการกระจายความคิด แต่ยังมีความเสี่ยงด้านลบที่อาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อแบรนด์ของคุณ ระบบการแบ่งปันที่มีเจตนาดีอาจถูกผู้ส่งอีเมลขยะและนักต้มตุ๋นใช้ในทางที่ผิด คุณสามารถจำกัดความเสี่ยงของคุณได้โดยการสร้างการป้องกันในระบบการแบ่งปัน "เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น" (UGC)

11 เคล็ดลับในการปรับปรุงอีเมลที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การส่งอีเมลด้วย UGC นั้นมีความเสี่ยงเป็นพิเศษด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก คุณไม่สามารถควบคุมเนื้อหาได้ทั้งหมด ไม่เหมือนกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปและอีเมลธุรกรรม ประการที่สอง ผู้ใช้ของคุณเลือกว่าจะส่งเนื้อหาไปให้ใคร องค์ประกอบทั้งสองนี้เป็นส่วนผสมที่ผันผวน อย่าปล่อยให้มันระเบิด ต่อไปนี้คือแนวทางและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงจากทีมให้คำปรึกษาด้านการจัดส่งและต่อต้านสแปมของ SendGrid:

1. รู้ว่าใครเป็นคนส่ง - ระบุผู้ส่งโดยเฉพาะ อย่าปล่อยให้พวกเขาปลอมแปลงตัวตนของผู้อื่น (เช่น ตั้งค่าที่อยู่ "จาก" ให้กับพวกเขา ไม่อนุญาตให้ใช้ที่อยู่ "จาก" โดยพลการ แม้แต่ฟิลด์ "จากที่เป็นมิตร" ซึ่งมักจะแสดงโดยไคลเอนต์มือถือ) ข้อความขาออกที่มีข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่ง เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมโยงการละเมิดกลับไปยังแหล่งที่มาได้
2. ฟังอย่างระมัดระวัง – ตั้งค่ากลไกการตอบรับเพื่อให้คุณทราบถึง UGC ที่ไม่ต้องการซึ่งเล็ดลอดผ่านการป้องกันของคุณ (กำหนดค่าบัญชี SendGrid ของคุณเพื่อส่งต่อการร้องเรียนสแปมไปยังกล่องจดหมายที่คุณตรวจสอบ หรือดีกว่านั้น ใช้ Webhook เหตุการณ์ของเราเพื่อโพสต์เหตุการณ์การร้องเรียนไปยังระบบของคุณในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถระบุและหยุดอีเมลที่ไม่ต้องการได้อย่างชัดเจน)
3. รู้ว่าใครซุกซนหรือนิสัยดี – สร้างชื่อเสียงให้กับผู้ส่ง UGC ผูกชื่อเสียงกับตัวตนของผู้ส่ง ผู้ส่งที่ไม่รู้จัก/ไม่น่าไว้วางใจมีเกณฑ์ที่ต่ำกว่า (เช่น การส่งช้ากว่า หยุดชั่วคราวนานขึ้นระหว่างการส่งที่เซ ขีดล่างของขนาดรายการ)
4. ควบคุมโฟ ลว์ – ขัดจังหวะหรือควบคุมการไหลของข้อความเมื่อผู้ส่งได้รับคำติชมที่ไม่ดีมากเกินไป ซึ่งจะทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาลดลง
   1. อัตราจำกัดการไหลของ UGC ขาออก ผู้ส่งที่ไม่รู้จักหรือไม่น่าเชื่อถือควรถูกจำกัดมากกว่าผู้ส่งที่เชื่อถือได้
   2. กำหนดขอบเขตที่เหมาะสมกับจำนวนผู้รับที่ผู้อื่นสามารถ "แบ่งปัน" ด้วยได้ “รายชื่อหุ้น” ของพวกเขาเติบโตในอัตราที่เหมาะสม (โดยทั่วไป) หรือจู่ๆ ก็กลายเป็นเรื่องใหญ่?
   3. ซวนเซขนาดใหญ่ส่ง ระบายข้อความบางส่วนออกมา รอการตอบกลับกลับมาในรูปแบบของการตีกลับ/การร้องเรียน ถ้าตกลงให้หยดเพิ่มเติม ล้าง ทำซ้ำ (ยิ่งแคมเปญใหญ่ ยิ่งต้องระวัง)
5. จัดการเนื้อหาข้อความ
   1. ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ใส่ URL ใน UGC
   2. ไม่อนุญาตให้แนบไฟล์หรือรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (จำแฟชั่น "สแปมรูปภาพ" ได้ไหม)
   3. ลองใส่ขีดจำกัดอักขระในส่วน UGC ของข้อความเพื่อช่วยจำกัดเนื้อหาที่ไม่จำเป็น
   4. สแกนหาสแปม ก่อนส่ง ให้คัดกรอง UGC ล่วงหน้าพร้อมระบบตรวจจับสแปมความคิดเห็นบนเว็บที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ เช่น http://akismet.com/
6. เปลี่ยนค่าใช้จ่าย (และผลที่ตามมา) ของการส่ง UGC ไปยังผู้ส่ง – อย่าเปิดใช้งานการละเมิดโดยทำให้ผู้ละเมิดสามารถส่งอีเมลแคมเปญขนาดใหญ่ผ่านบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อทำได้จริง ให้เปลี่ยนค่าใช้จ่ายในการเผยแพร่อีเมล UGC กลับไปยังผู้ส่ง วิธีหนึ่งคือการใช้ "ฟังก์ชันแชร์ทางอีเมล" ซึ่งเปิดใช้อีเมลที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งจากไคลเอ็นต์อีเมลของผู้ใช้เอง (เช่น ผ่าน mailto: URL)
7. ป้องกัน mailbombing – ติดตามจำนวนครั้งที่ระบบของคุณส่ง UGC หรือคำเชิญไปยังผู้รับเฉพาะ จำกัดจำนวน UGC ที่ผู้รับรายเดียวจะ/สามารถรับได้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ
8. ให้เกียรติยกเลิกการสมัคร – ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ใช้งานได้ในส่วนท้ายของอีเมล UGC ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ส่วนหัว list-unsubscribe แล้ว
9. ปฏิบัติตามกฎหมาย – กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) กำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวดสำหรับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ เจ้าหน้าที่ของแคนาดาได้สร้างการแลกเปลี่ยนกับหน่วยงานต่างประเทศ (รวมถึงสหรัฐอเมริกา) โจทก์สามารถบังคับใช้คำพิพากษาในต่างประเทศได้
10. แยกกระแสอีเมลของคุณ – ระวังการส่งข้อความที่มีความเสี่ยง (เช่น UGC) ผ่าน IP และโดเมน/โดเมนย่อยเดียวกันกับอีเมลที่จำเป็นของคุณ (เช่น การแจ้งเตือนการลงชื่อสมัครใช้ การรีเซ็ตรหัสผ่าน ฯลฯ) ส่ง UGC ของคุณผ่าน IP และโดเมนย่อยแยกต่างหากเพื่อจำกัด ความเสี่ยงของ UGC ทำให้เกิดปัญหาในการส่งกับสตรีมอีเมลที่สำคัญของคุณ หากแบบฟอร์ม UGC ของคุณได้รับการจัดการโดยบุคคลที่สาม ให้ตั้งค่าผู้ใช้ย่อยที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์/ไซต์/แคมเปญต่างๆ ที่ส่ง UGC
11. ป้องกันการละเมิดการสมัคร – การป้องกันดีกว่าการรักษา
    1. รู้ว่าใครสมัครใช้บริการของคุณ คัดกรองผู้ก่อปัญหาด้วยการตรวจสอบการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ ในการดำเนินการในวงกว้าง ให้ประเมินความเสี่ยงของการลงชื่อสมัครใช้ใหม่และบัญชีที่อัปเกรดโดยอัตโนมัติ (เพื่อนของเราที่ e-hawk.net ช่วยให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น)
    2. ขั้นตอนการสมัครของคุณควรมี "เส้นทาง" ที่แตกต่างกันสำหรับระดับความเสี่ยงในการลงทะเบียนที่แตกต่างกัน ยิ่งการลงชื่อสมัครใช้มีความเสี่ยงมากเท่าใด กระบวนการตรวจสอบ/ลงทะเบียนของคุณควรละเอียดยิ่งขึ้นเท่านั้น เพิ่มความยุ่งยากให้กับขั้นตอนการสมัครของคุณเมื่อได้รับการรับรอง ความเป็นไปได้รวมถึงการเพิ่ม captchas, การยืนยันทาง SMS, การโทรกลับทางโทรศัพท์, การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย หรือการตรวจสอบบัตรเครดิตในขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ของคุณ
    3. กีดกันรองเท้าลุยหิมะ ไม่อนุญาตให้บุคคล อุปกรณ์ หรือ IP เดียวกันลงชื่อสมัครใช้หลายบัญชีได้ง่ายๆ พวกเขาจะพยายามหลีกเลี่ยงขีดจำกัดของคุณโดยการปล่อยสแปมที่มีความเข้มต่ำจำนวนมากควบคู่กันไป ( เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย: กลยุทธ์นักส่งสแปมนี้เรียกว่ารองเท้าลุยหิมะ เพราะจะกระจายน้ำหนักของแคมเปญไปยังพื้นที่ผิวที่ใหญ่ขึ้น)
    4. ระวังบอท ตรวจจับการลงชื่อสมัครใช้สคริปต์อัตโนมัติ (หุ่นยนต์) โดยการติดตามและตรวจสอบรูปแบบใน ID ผู้ใช้และระยะเวลาของกิจกรรมระหว่างการลงชื่อสมัครใช้ แบบฟอร์มการลงทะเบียนของคุณถูกกรอกเร็วกว่าที่มนุษย์สามารถทำได้หรือไม่? สุ่มเรียงลำดับฟิลด์และขั้นตอนของแบบฟอร์มการสมัครของคุณ หรือใช้ CAPTCHA เพื่อขัดขวางการลงชื่อสมัครใช้ด้วยสคริปต์
    5. นักส่งสแปมอาจทิ้งบัญชีบางบัญชีไว้เฉยๆ โดยหวังว่าคุณจะไว้วางใจบัญชีเก่ามากกว่าบัญชีใหม่ หากระบบชื่อเสียงของคุณปฏิบัติต่อบัญชีใหม่ต่างจากบัญชีที่สร้างไว้ ให้นิยามคำว่า "ใหม่" อย่างชาญฉลาด

โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้หากคุณใช้ระบบการแบ่งปันของ UGC อยู่แล้ว หรือหากคุณต้องการพัฒนาข้อความ "เชิญเพื่อน" หรือ "แบ่งปันกับเพื่อน" เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต เพียงจำไว้ว่าเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมล UGC ของคุณสอดคล้องกับมาตรฐานที่เข้มงวดเดียวกันกับที่คุณกำหนดไว้สำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ หากคุณตระหนักถึงความเสี่ยง คุณสามารถเตรียมโปรแกรมและปกป้องผู้ใช้ของคุณได้