คู่มือ All-in-One เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-12หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ
นั่นเป็นเพราะไม่ว่าคุณจะแบ่งส่วนด้วยวิธีไหน อีเมลยังคงให้ ROI สูงสุดจากช่องทางการตลาดอื่นๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
มาดูการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซแบบองค์รวม - จากบนลงล่างของช่องทาง ระบบอีเมลอัตโนมัติจะพอดีที่ใด
คำตอบ: ทุกที่
ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายบทบาทของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และเหตุใดการสร้างการรับรู้และการกระตุ้นยอดขายจึงมีความสำคัญ
จากตรงนั้น เราจะพูดถึงโฟลว์อีเมลสองประเภทหลักที่คุณควรใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ: ซีรีย์ต้อนรับและซีรีย์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง จากนั้นเราจะอธิบายวิธีการเขียนอีเมลแต่ละฉบับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เราจะอธิบายวิธีวัดความสำเร็จ และให้โครงร่างเกี่ยวกับวิธีการรายงานอย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงผลกระทบของระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ จากนั้น เราจะพูดถึงวิธีการปรับขนาดธุรกิจของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด และสุดท้าย เราจะสรุปคำถามที่คุณควรถามตัวเองเมื่อเลือกเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมล
คุณพร้อมไหม?
โดดกันเลย
- Email Marketing Automation สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
- เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถลองเพื่อเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย
- เมตริกยอดนิยมเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
- วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด
- การเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด
Email Marketing Automation สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว อีเมลบางฉบับไม่ได้ทำงานอัตโนมัติ ฮึก! อีเมลบางฉบับจะไม่ถูกเขียนล่วงหน้าและกำหนดเวลาผ่านเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งคนอื่นจะทำ หากคุณกำลังมองหาคู่มือเริ่มต้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล ให้ลองดูคู่มือนี้
สำหรับจุดประสงค์ของโพสต์นี้ เราจะไม่เน้นที่พื้นฐานขั้นสูง แต่เราจะเน้นที่ความแตกต่างระหว่างอีเมล อัตโนมัติ สองรูปแบบที่แตกต่างกัน: หนึ่งต่อหนึ่งและหนึ่งต่อหนึ่ง
อีเมลอัตโนมัติแบบหนึ่งต่อหลาย:
อีเมลประเภทนี้มักจะปรากฏในช่องทางหรือชุดข้อมูลสาม สี่ หรือยี่สิบ! โดยทั่วไปแล้วจะถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ แคมเปญและส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมาก แต่ก็ยังสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้
อีเมลอัตโนมัติแบบหนึ่งต่อหนึ่ง:
อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่คุณ (นักการตลาด) เขียนและส่งไปยังผู้ติดต่อเพียงกลุ่มเดียว (หรือกลุ่มเล็กๆ) อีเมลประเภทนี้มักจะส่งหลังจากสังเกตเห็นพฤติกรรมเฉพาะหรือพฤติกรรมต่างๆ จากนั้นคุณจะส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมาย (ตามข้อมูลพฤติกรรมทั้งหมด) เพื่อถามคำถาม จองสายการขาย หรือสนับสนุนการดำเนินการเฉพาะ
เป้าหมายของอีเมลแบบตัวต่อตัวและแบบตัวต่อตัวสามารถเหมือนกันได้ เพียงแต่การดำเนินการที่แตกต่างกัน อีเมลอัตโนมัติแบบหนึ่งต่อหลายต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน้อยลงเล็กน้อย เนื่องจากคุณจัดกลุ่มผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการความคิดน้อยลง อันที่จริง มันพิสูจน์แล้วว่ายิ่งคุณสามารถสร้างอีเมลในแบบของคุณได้มากขึ้น (หรือที่รู้จักกันว่ายิ่งคุณสามารถทำให้อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งดูเหมือนเป็นอีเมลแบบตัวต่อตัว) อีเมลของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการขายที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ROI ของการตลาดผ่านอีเมลคือ 38:1
แต่ทำไมการตลาดผ่านอีเมลจึงมี ROI สูงเช่นนี้? การตลาดผ่านอีเมลสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นได้อย่างไร?
ผลลัพธ์เหล่านี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลบรรลุเป้าหมายหลักสามประการ:
- การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และความภักดี
- การตลาดผ่านอีเมลช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
- การตลาดผ่านอีเมลเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และความภักดี
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือความสามารถในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โดยเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งจะเริ่มต้นการสนทนากับผู้ติดต่อของคุณ เปิดโอกาสให้คุณได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
เพื่อปรับปรุงการจดจำแบรนด์และความภักดี กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการใช้อีเมลเป็นวิธีในการแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมกับผู้ติดต่อของคุณ...ฟรี
ยิ่งคุณแชร์เนื้อหาที่มีประโยชน์และฟรีมากขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ติดต่อของคุณ
พิจารณาเพิ่มบันทึกส่วนตัวในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ด้วยความคิด แนวคิด หรือเรื่องตลกที่จะให้มุมมองใหม่ๆ แก่ผู้ชมของคุณ
เราชอบวิธีที่ Mat ที่ Help Scout ทำสิ่งนี้:
แชร์ลิงก์หรือโพสต์บล็อกที่คุณโปรดปรานจากสัปดาห์ สร้างทรัพยากรระดับพรีเมียมที่มีการวิจัยอย่างดี ที่จะช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณได้รับคุณค่ามากขึ้นจากคุณในฐานะธุรกิจ… และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ
ทดลองกับการส่งอีเมลส่วนตัวแบบตัวต่อตัวไปยังผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นประจำ เริ่มการสนทนาที่แท้จริงกับพวกเขา ถามพวกเขาว่าคุณจะปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เหมาะกับพวกเขาได้อย่างไร และใช้อีเมลประเภทนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงเนื้อหาของคุณ
ยิ่งคุณใส่การตลาดทางอีเมลด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และรอบคอบมากเท่าใด ผู้ติดต่อของคุณก็จะยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน คุณจะมีอาวุธมากขึ้นในการระดมผู้ติดต่อของคุณเพื่อทำการซื้อเพราะพวกเขารู้จัก รัก และไว้วางใจคุณ
การตลาดผ่านอีเมลช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าถือได้ว่าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะคำนวณ CAC ของคุณอย่างไร เพียงใช้จำนวนเงินที่คุณใช้ในการหาลูกค้า (ผ่านทุกช่องทาง เช่น ชำระเงิน อีเมล และโซเชียล) แล้วหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลานั้น
เป้าหมายของ CAC คือการทำให้แน่ใจว่าเงินที่ใช้ไปในการได้ลูกค้ามาจะได้รับผลตอบแทน...และมีกำไร วิธีที่ง่ายที่สุดในการลดและเพิ่มประสิทธิภาพ CAC ของคุณคือการเปิดใช้งานผู้ติดต่อปัจจุบันเพื่อทำการซื้อ นั่นคือสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลเข้ามา
วิธีลด CAC ด้วยระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ติดต่อมักจะซื้อจากคุณหากพวกเขารู้จัก รัก และไว้วางใจแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้สมาชิกที่ใช้งานผลไม้แขวนต่ำที่สุดสำหรับการสร้างยอดขาย
หากคุณกำลังสร้างโปรแกรมอีเมลที่มั่นคงที่ช่วยให้สมาชิกของคุณกลับมาอีกเรื่อยๆ พวกเขามักจะกัดฟันเมื่อคุณให้ข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้ สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกของคุณโดยมอบข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
แต่อย่าเพิ่งหยุดเพียงแค่นั้น ทดลองกับอีเมลทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบตัวต่อตัว และปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวตามความสนใจและพฤติกรรมของเนื้อหา
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมทางออนไลน์ ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณกำลังพูดถึงประโยชน์ของการบำบัดด้วยโปรตีน ตลอดอีเมลของคุณ คุณได้เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาฟรีจำนวนมากที่ให้ความรู้แก่ผู้ติดต่อของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการรักษาเหล่านี้ เช่น การช่วยป้องกันผมแตกและทำให้ผมของคุณมีสุขภาพที่เปล่งประกายดังที่สมควร!
กลุ่มย่อยของผู้ติดต่อของคุณคลิกและอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับการรักษาของคุณฟรีอย่างน้อยหนึ่งชิ้น และชุดย่อยที่เล็กกว่านั้นได้อ่านทุกอันแล้ว
แบ่งกลุ่มเหล่านี้และส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว (แต่เป็นแบบส่วนตัว!) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รักษาโปรตีนของคุณ เพิ่มข้อตกลง!
ไปยังส่วนอื่นๆ ให้ส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว พูดตามความสนใจของพวกเขาอย่างแม่นยำ โดยยอมรับว่าพวกเขาได้อ่านและเรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาเหล่านี้ตลอดเส้นทาง จากนั้นแนะนำผลิตภัณฑ์รักษาโปรตีนของคุณ
การตลาดผ่านอีเมลเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
ดังนั้น ขณะที่คุณกำลังยุ่งอยู่กับการสร้างอีเมลแบบหนึ่งต่อกลุ่มและแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ซึ่งเป็นการเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรคำนึงถึงการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ด้วย
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) วัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละครั้งที่มีคนทำการซื้อ ในการคำนวณ ให้แบ่งรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่วางไว้
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยผ่านการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ และการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการทำทั้งสองอย่าง!
การขายต่อเนื่องคือแนวทางปฏิบัติในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูอยู่แล้ว ในทางกลับกัน การเพิ่มยอดขายคือการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่เทียบเคียงได้ แต่สินค้าที่มีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์เดิมที่พวกเขากำลังจับตามองอยู่เล็กน้อย
วิธีเพิ่ม AOV ด้วยอีเมลอัตโนมัติ
หากเราดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์บำบัดโปรตีนอีกครั้ง ในแต่ละอีเมล ทั้งหมดที่จำเป็นก็คืออีกชั้นหนึ่ง
สำหรับการขายต่อเนื่อง ให้เพิ่มข้อความส่วนตัวที่อธิบายประโยชน์ของการใช้โปรตีนทรีทเมนต์ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นของคุณ
สำหรับการลดราคา ให้ลองพูดถึงผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่เป็นปัญหา (ถ้าคุณมี) และอธิบายว่าเหตุใดจึงคุ้มค่ากว่าอีกเล็กน้อย พูดถึงประโยชน์พิเศษทั้งหมดและผลลัพธ์ที่ได้จากผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์นี้...และเหตุผลที่ผู้ติดต่อของคุณควรคว้าไว้
ทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย
ช่องทาง เวิร์กโฟลว์ และเทมเพลตที่มีผลกระทบสูง ลองใช้ Express โดยผู้สร้างแคมเปญทันที!
ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถลองเพื่อเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย
ตอนนี้เราได้พิจารณาถึงความสำคัญของระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลแล้ว และได้ดูตัวอย่างวิธีการใช้ประโยชน์จากอีเมลทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบตัวต่อตัวเพื่อดึงดูดผู้ติดต่อ มาดูที่ ลักษณะเฉพาะ
มีแคมเปญการตลาดทางอีเมลหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างเพื่อเพิ่มการรับรู้และยอดขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่มีสองชุดที่สำคัญกว่าชุดอื่นๆ ได้แก่ ชุดอีเมลต้อนรับและชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
ลองดูทั้งสอง
ซีรีส์อีเมลต้อนรับ
นี่เป็นหนึ่งในประเภทแคมเปญอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรสร้างสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อันที่จริง อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงที่สุดเมื่อเทียบกับอีเมลประเภทอื่น โดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ยอยู่ที่ 82%
แต่การสร้างซีรีย์ต้อนรับที่ดีที่สุดไม่ได้เริ่มด้วยอีเมลจริงๆ มันเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ของคุณ
ในการสร้างซีรีย์ต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีแบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ มีอะไรอีก? ต้องมีความชัดเจนว่าผู้ใช้สมัครใช้งานอะไร
หลายครั้งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักให้ความสำคัญกับการลงทะเบียน หรือไม่อธิบายอย่างชัดเจนว่าการสื่อสารประเภทใดที่ผู้อื่นคาดหวังจะได้รับหลังจากกรอกแบบฟอร์ม นี่เป็นเรื่องใหญ่ที่ไม่ควรมองข้าม และอาจทำให้อีเมลติดตามผลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ
คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ แน่นอนว่ามีความเสี่ยงที่รูปแบบที่เสียดสีมากเกินไปจะรบกวนการลงทะเบียน แต่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้
ใช้ฟิลด์ที่ซ่อนอยู่หรือเครื่องมือขยายข้อมูล เช่น Clearbit หากคุณไม่ต้องการเพิ่มฟิลด์ในแบบฟอร์มเพิ่มเติม
แล้วเขียนอีเมลต้อนรับ
สามขั้นตอนง่ายๆ ในการเขียนอีเมลต้อนรับนักฆ่า:
- ปรับแต่งข้อความของคุณ จำได้ไหมว่าก่อนหน้านี้ฉันพูดถึงความสำคัญของการทำอีเมลแบบตัวต่อตัวให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เหมือนตัวต่อตัวหรือไม่
นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีเมลต้อนรับของคุณ ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับบุคคลเพื่อปรับแต่งสำเนาอีเมล ข้อความ และข้อเสนอ หากคุณเริ่มต้นอย่างเข้มแข็งตั้งแต่เริ่มแรก ผู้ติดต่อของคุณจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นและเปิดอีเมลของคุณต่อไป
มีอะไรอีก? ใช้โทเค็นส่วนบุคคลในหัวเรื่อง มันจะช่วยให้มีอัตราการเปิด - มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับมือถือ คนรักโทรศัพท์ของพวกเขา ไปได้ทุกที่ ทำอะไรก็ได้ และรับประกันว่าจะเห็นเกือบทุกคนรอบตัวคุณใช้สมาร์ทโฟนหลายครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ทำไม? เพราะ 49% ของผู้คนอ่านอีเมลบนโทรศัพท์ของพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบและเลย์เอาต์ของอีเมลของคุณนั้นกระชับ เข้าใจง่ายสำหรับการดูบนมือถือ และปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก
- รวมสิ่งจูงใจหรือข้อเสนอ เนื่องจากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสื่อสารกับใครบางคน ทำไมไม่ลองเพิ่มข้อเสนอพิเศษพิเศษเพื่อขอบคุณพวกเขาที่มอบที่อยู่อีเมลให้ รวมส่วนลด ข้อตกลง หรือสิ่งพิเศษ
นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่ฉันได้รับจาก JCrew ที่มาพร้อมกับสิ่งจูงใจอันแสนหวาน:
แคมเปญรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
เมื่อคุณสร้างชุดอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณควรมุ่งความสนใจไปที่ด้านล่างสุดของช่องทางด้วยการสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
แคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีเป้าหมายเดียว: ให้ลูกค้าที่ทิ้งบางอย่างไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์เพื่อกลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
อีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจมีค่าอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ และตัวเลขก็สำรองไว้ อันที่จริง 50% ของผู้ติดต่อที่คลิกอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์
สามขั้นตอนง่ายๆ ในการเขียนอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง:
- จับเวลาได้อย่างลงตัว เมื่อพูดถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณควรส่งภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ยิ่งคุณรอนาน ลูกค้าก็มีแนวโน้มจะไม่กลับมาซื้อซ้ำจนเสร็จ
อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราการซื้อลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นให้ใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง หนึ่งชั่วโมงหลังจากที่มีคนทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น - ให้สั้นและเรียบง่าย จุดประสงค์ทั้งหมดของอีเมลประเภทนี้คือการดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น แค่นั้นแหละ.
ดังนั้น ปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณโดยเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้งไป
ถ่ายทอดประโยชน์ของการซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอีกครั้งเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในใจ ตอนนี้ลูกค้าพลาดคุณค่าอะไรจากการไม่คว้าสินค้านั้นไป?
จากนั้นจึงเน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ โดยขับรถกลับไปที่รถเข็น - เพิ่มแรงจูงใจ...แต่ไม่ใช่ในทันที คุณไม่ควรเพิ่มสิ่งจูงใจให้กับอีเมลฉบับแรก ทำไม? เนื่องจากคุณสามารถใช้ในภายหลังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ หากพวกเขายังไม่เสร็จสิ้นการซื้อหลังจากสะกิดสองสามครั้ง
ด้วยอีเมลฉบับแรก คุณอาจไม่รู้ว่าเหตุใดมีคนละทิ้งรถเข็นของตน บางทีพวกเขาอาจจะฟุ้งซ่าน บางทีเบราว์เซอร์อาจขัดข้อง
จนกระทั่งหลังจากอีเมลสองสามฉบับที่คุณสงสัยจริงๆ ว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะความอ่อนไหวด้านราคา และนั่นคือเมื่อคุณได้รับข้อเสนอ ส่วนลด หรือบางสิ่งที่พิเศษกว่านั้น นี่คือตัวอย่างจาก Bath & Body Works:
เมตริกยอดนิยมเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้เราได้พิสูจน์แล้วว่าเหตุใดระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ และให้แนวคิดและกลยุทธ์บางประการแก่คุณสำหรับวิธีดำเนินการตามแผนการทำงานอัตโนมัติของอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะมาพูดถึงประเภทของเมตริกที่คุณควรมองหาเพื่อวัดประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว
นี่คือสี่สิ่งที่สำคัญที่สุด:
- อัตราการเปิด เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่เปิดอีเมลของคุณ หัวเรื่องและข้อความนำหน้ามีความสำคัญอย่างยิ่งที่นี่
- อัตราการคลิกผ่าน. เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่คลิกลิงก์และ CTA ในอีเมลของคุณ นี่คือจุดที่สำเนาโน้มน้าวใจและเป็นส่วนตัวมีความสำคัญ
- อัตราการแปลง. เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่คลิกอีเมลและบรรลุเป้าหมายหรือการดำเนินการที่ต้องการ นี่คือวิธีการวัดว่าคุณทำการตลาดผ่านอีเมลถูกต้องหรือไม่ หรือจำเป็นต้องคิดกลยุทธ์ใหม่
- อัตราตีกลับ. เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้ มีการตีกลับสองประเภท: การตีกลับแบบ “อ่อน” ซึ่งเกิดจากปัญหาชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายของผู้รับเต็มเกินไป และการตีกลับแบบ “ยาก” เช่น ไม่มีที่อยู่อีเมล ให้ความสนใจที่นี่และตรวจดูให้แน่ใจว่ารายการของคุณสะอาดโดยลบผู้ติดต่อที่ถูกตีกลับ
วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด
ตั้งแต่การเข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลไปจนถึงการกระตุ้นการรับรู้และการขาย ตลอดจนการเพิ่ม CAC และ AOV เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยให้คุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือ 4 วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้:
- ปรับขนาดด้วยรากฐานที่มั่นคง
- จัดการกับรายชื่ออีเมลที่กำลังเติบโต
- ปรับแต่งเนื้อหาและเพิ่มพลังโปรโมชั่น
- ติดตามความเคลื่อนไหวด้วย Analytics
ปรับขนาดด้วยรากฐานที่มั่นคง
การทำงานอัตโนมัติเป็นหลักการเริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการกระบวนการทางการตลาดแบบรอบด้านและลีดของคุณเอง ตามหลักการแล้ว ลูกค้าของคุณควรได้รับความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งส่วนใหญ่สามารถปรับขนาดได้ในการออกแบบ ได้รับการออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น
เครื่องมือ CRM ช่วยให้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับบริษัทของคุณ และติดตามแคมเปญการตลาดของคุณจากที่เดียว ด้วยเหตุนี้ การนำเสนอการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดการเวิร์กโฟลว์ ซึ่งสามารถทริกเกอร์ได้โดยระบบการแจ้งเตือนและกฎตามการดำเนินการบางอย่าง (หรือประเภทของการดำเนินการ) ที่ลูกค้าทำเป็นหลัก โปรดทราบว่าคุณลักษณะของ CRM เฉพาะสามารถครอบคลุมหมวดหมู่ทั้งหมดที่ระบุไว้เพิ่มเติมในบทความนี้ ตั้งแต่แคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการวิเคราะห์
ไม่ว่าคุณกำลังมองหา CRM แบบ all-in-one ทั่วไป หรือต้องการมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับเครื่องมือระบบอัตโนมัติเฉพาะกลุ่ม วางใจได้ว่ามี CRM สำหรับคุณ
เครื่องมือในการเริ่มต้น:
- Metrilo
- Salesforce
- กระทำ!
- HubSpot CRM (อ่าน บทวิจารณ์ของเรา !)
- Agile CRM
จัดการกับรายชื่ออีเมลที่กำลังเติบโต
อีเมลยังคงเป็นกระดูกสันหลังของการดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ แต่รายชื่อผู้ติดต่อที่ใหญ่ขึ้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์อีเมลที่ซับซ้อนจึงมักต้องการการรวมอีเมลหลักสามประเภท: แคมเปญระเบิด การบำรุงเลี้ยง และแคมเปญแบบหยด
ในขณะที่อีเมลขยะส่งข้อเสนอไปยังฐานข้อมูลทั้งหมด แคมเปญแบบหยดถูกจัดกำหนดการอย่างมีกลยุทธ์ ในขณะที่อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายจะขึ้นอยู่กับเวลาและเนื้อหาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ติดต่อ แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้ต้องสามารถจัดการทั้งหมดนี้—โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบำรุงเลี้ยงและแคมเปญแบบหยดซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก
คุณสมบัติที่จะมองหาสามารถรวมถึง:
- ระบบตั้งเวลาอัตโนมัติที่ครอบคลุม
- หัวเรื่องและการปรับแต่งร่างกายพร้อมข้อมูลการติดต่อ
- เทมเพลตอีเมลที่ใช้งานง่ายและทันสมัย
- ความจุสูงสำหรับเรียกใช้แคมเปญหลายประเภทพร้อมกัน
- การวิเคราะห์อีเมลเพื่อให้คุณวัดผลลัพธ์และปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลที่มีความซับซ้อนสูงจะต้องจัดการกับแคมเปญที่หลากหลายมากขึ้น ตัวอย่างที่สำคัญสำหรับอีเมล B2C ได้แก่ การต้อนรับ ความคิดเห็นของลูกค้า ส่วนลด การอ้างอิง การยืนยันคำสั่งซื้อ การขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง และแน่นอนว่าอีเมลรถเข็นที่ละทิ้งที่สำคัญทั้งหมด โปรแกรมรับส่งเมลของคุณควรเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับการเล่นกลทั้งหมดนี้อย่างง่ายดาย!
เครื่องมือในการเริ่มต้น:
- หยด
- การตรวจสอบแคมเปญ
- ติดต่อคงที่
- MailChimp
- GetResponse
ปรับแต่งเนื้อหาและเพิ่มโปรโมชั่น
ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อต้องแจกจ่ายเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ตามที่กล่าวไว้ในส่วนที่เกี่ยวกับแคมเปญอีเมล สามารถทำได้ส่วนหนึ่งผ่านการจัดกำหนดการแบบเลือกสรร อย่างไรก็ตาม ลักษณะของข้อเสนอและการส่งเสริมการขายที่ส่งออกไปยังสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับผู้ชมของคุณได้ อีเมล โซเชียลมีเดีย และหน้าเว็บไซต์/แอพทั้งหมดทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการส่งข้อมูลนี้
ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์บางตัวสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปเกี่ยวกับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับลูกค้า ในขณะที่ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียสามารถจัดหาหัวข้อที่มีแนวโน้มภายในอุตสาหกรรมของบริษัทของคุณสำหรับการโพสต์ สร้างปุ่มปลั๊กอินการแชร์สื่อแบบกำหนดเอง และตรวจสอบบัญชีลูกค้าของคุณ กิจกรรมเพื่อดูว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับหัวข้อใดมากที่สุด
ข้อความ รูปภาพ และ CTA ที่กำหนดเองได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น และสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ท้ายที่สุด ระบบอัตโนมัติช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับทุกอย่างตั้งแต่กราฟิกไปจนถึงแลนดิ้งเพจ จดหมายข่าว ไปจนถึงการขายตามฤดูกาล
เครื่องมือในการเริ่มต้น:
- บัซซูโม่
- Hootsuite
- SEMRush
- กันชน
ติดตามความเคลื่อนไหวด้วย Analytics
จากข้อมูลของ HubSpot นักการตลาด 39% พบว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการพิสูจน์ ROI ของกิจกรรมทางการตลาดของพวกเขา สถิติเช่นนี้เป็นเหตุผลที่การวิเคราะห์อัตโนมัติมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมตริกที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างสำหรับกลยุทธ์การปรับขนาดที่มีประสิทธิภาพ และด้วยไทม์ไลน์การรายงานอีคอมเมิร์ซที่เร็วขึ้น คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ทันต่อเหตุการณ์ในขณะที่ส่งข้อมูลสำหรับเกณฑ์ขั้นสูงที่เพียงพอ
การใช้การวิเคราะห์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการติดตามคำหลัก อีกประการหนึ่งคือการประเมิน ROI ด้วยเมตริก เช่น ช่องทาง การแปลง การเก็บรักษา/การสลายตัวของฐานข้อมูล เป็นต้น นอกจากนี้ ฟีเจอร์การทดสอบ A/B ยังสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การวิเคราะห์เพื่อทดสอบเนื้อหาแบบโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
การแบ่งส่วนฐานข้อมูลมีบทบาทสำคัญในกระบวนการ ด้วยรูปแบบการแบ่งส่วนเฉพาะบริการ ซึ่งแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะต่างๆ เช่น ความต้องการหรือความปรารถนา มูลค่าปัจจุบันและศักยภาพ และวงจรชีวิตกับบริษัทของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งส่วน B2C และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย โปรดอ่านบทความของเราในหัวข้อนี้
เครื่องมือในการเริ่มต้น:
- Google Analytics
- Clicky
- ฮอทจาร์
- Adobe Analytics
การเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด
การลงทุนในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมจะทำให้กระบวนการปรับขนาดมีราคาถูกลง มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเครียดน้อยลงด้วยการลดการทำงานด้วยตนเองในส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ 64% ของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซระบุว่าการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติสามารถเพิ่มผู้เข้าชมเว็บได้ 37% มีส่วนร่วม 30% และข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ 24%
ในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมีแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม เมื่อประเมินแพลตฟอร์มอีเมล ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:
- มีฟีเจอร์และส่วนเสริมที่ขยายได้สำหรับซอฟต์แวร์นี้หรือไม่ มีแผนหลากหลายที่นำเสนอในราคาฉัตรหรือไม่?
- ซอฟต์แวร์นี้เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ไม่มีประสบการณ์หรือไม่? สามารถตอบสนองความต้องการของบริษัทขนาดใหญ่ได้หรือไม่?
- เครื่องมืออีเมลอัตโนมัตินี้สามารถจัดการกับรายชื่ออีเมลที่กำลังเติบโตได้หรือไม่ ตัวพิมพ์ใหญ่คืออะไรและฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด
- ความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ เวิร์กโฟลว์ และการทำงานอัตโนมัติคืออะไร ฉันจะสามารถตั้งค่าชุดอีเมลต้อนรับและละทิ้งรถเข็นได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- การวิเคราะห์ดีแค่ไหน? ฉันสามารถวัดเมตริกทั้งหมดข้างต้นจากภายในเครื่องมือได้หรือไม่
แพลตฟอร์ม/เครื่องมืออีคอมเมิร์ซของฉันเล่นได้ดีเพียงใด มีการบูรณาการแบบเนทีฟหรือไม่...หรือฉันจำเป็นต้องมีหรือไม่
มีเครื่องมือมากมาย แต่นี่คือรายการโดยย่อของเครื่องมือที่เราแนะนำให้ลองดู:
- HubSpot
- กลาวิโย
- หยด
- ActiveCampaign
- การตรวจสอบแคมเปญ
- MailChimp
- GetResponse
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Express by Campaign Creators และนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ!
