วิธีเริ่มต้นจัดการโซเชียลมีเดียอย่างง่ายดายสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

เคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างไร เราไม่ได้พูดถึงประเทศและกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน แต่แฟรนไชส์หรือร้านค้าที่มีหลายสาขาในประเทศเดียวกัน ในบทความนี้ ฉันกำลังแชร์เคล็ดลับสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

ธุรกิจที่ตั้งหลายแห่ง เช่น ร้านกาแฟ

เครือข่ายร้านกาแฟชื่อดังระดับโลกอย่าง Starbucks มีร้านที่ดำเนินการโดยบริษัท 9,265 แห่งและร้านที่ได้รับใบอนุญาต 6,608 แห่งในสหรัฐอเมริกาในปี 2565 มีร้าน Starbucks 93 แห่งในซานฟรานซิสโกเพียงแห่งเดียว

และเช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ สถานที่ตั้งส่วนใหญ่มีเพจ Facebook ของตัวเอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถบอกคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การอัปเดต หรือข้อเสนอเฉพาะของร้านค้าได้ ท้ายที่สุด คุณไม่สนหรอกว่า Starbucks 50 ไมล์จากคุณจะถูกปิดปรับปรุงเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือไม่!

คุณจะเห็นว่าสถานที่ตั้งแต่ละแห่งมี ID ของเพจ บทวิจารณ์ที่ไม่ซ้ำกัน การเช็คอินบน Facebook และฟีเจอร์การแนะนำ รวมถึงความสามารถในการเผยแพร่เนื้อหาร้านค้าที่ไม่ซ้ำใคร หน้าตำแหน่งช่วยให้ผู้ใช้ Facebook ค้นหาธุรกิจที่อยู่ใกล้พวกเขาในการค้นหา รวมทั้งอนุญาตให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมในท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจง

เราทราบดีว่าธุรกิจที่มีสถานที่หลายแห่งมักจะจัดการโซเชียลมีเดียจากสถานที่หรือสำนักงานใหญ่แห่งเดียว พวกเขาควบคุมข้อความแบรนด์โดยรวมและกลยุทธ์เนื้อหาผ่านเจ้าหน้าที่การตลาดส่วนกลาง แต่ธุรกิจอื่น ๆ อาจมีทีมที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงมีกระบวนการอนุมัติที่กำหนดให้ใช้ปฏิทินที่แชร์

ซึ่งอาจเป็นร้านอาหาร โรงแรม และร้านค้าปลีก

อะไรคือความท้าทายในการจัดการธุรกิจหลายสถานที่?

1. จัดการบทวิจารณ์และโพสต์ของ Google Business สำหรับแต่ละสถานที่

บทวิจารณ์มักจะเจาะจงเฉพาะสถานที่ “ฉันสั่งกาแฟแต่มันเย็น” หรือ “พนักงานเสิร์ฟหยาบคายและไม่ช่วยเหลือ” หรือในด้านที่ดีกว่า “ฉันอยากจะขอบคุณ Mary ที่ช่วยฉันจัดการลูกวัยเตาะแตะในร้านอาหารของคุณ” การตรวจสอบเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับคำตอบจากที่ตั้งสาขา ซึ่งสามารถยืนยันได้ว่าเกิดอะไรขึ้นและนำข้อเสนอแนะไปใช้กับบุคคลที่เหมาะสม

ควรตอบรีวิว Google Business ทันที ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ปรากฏในการค้นหาและอาจส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้

แต่รีวิว Google Business จะจัดการง่ายกว่าไหมหากรีวิวเหล่านั้นอยู่ในที่เดียวกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

สารละลาย

ด้วย Google Business Integration ใน Agorapulse สถานที่สามารถตรวจสอบและตอบกลับรีวิวได้ในที่เดียว เพียงเพิ่มธุรกิจของ Google ราวกับว่าเป็นโปรไฟล์โซเชียลมีเดียใหม่

เผยแพร่โพสต์ไปยังที่ตั้ง Google Business ของคุณโดยตรง เช่นเดียวกับโพสต์นี้

เผยแพร่สดบนโปรไฟล์ Google Business ของเรา คุณสามารถตั้งเวลาโพสต์ของ Google Business ได้เช่นเดียวกับที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทำให้ง่ายต่อการวางแผนสำหรับโปรโมชันพิเศษ งานเฉลิมฉลอง หรือการอัปเดต

2. การสื่อสารระหว่างกองบัญชาการและสถานที่ต่างๆ บนโพสต์โซเชียลมีเดีย

การใช้บัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่หลายแห่งอาจเป็นเรื่องท้าทายในด้านการสื่อสาร ลองนึกถึงสเปรดชีตที่บินไปมา อีเมล Slack และไฟล์ CSV ที่ดึงมาจากรายงานโซเชียลมีเดียดั้งเดิม ทั้งหมดนี้เป็นการสิ้นเปลืองเวลาและแรงงาน และยังอาจนำไปสู่ความล่าช้า การกำกับดูแล หรือความผิดพลาด Agorapulse มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณเมื่อจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับสถานที่หลายแห่ง ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บทบาท มอบหมาย และ ตอบกลับที่บันทึกไว้ จะอยู่ภายในแดชบอร์ด Agorapulse และทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นเล็กน้อย

โซลูชั่น

ด้วยการใช้บทบาทของแพลตฟอร์มและการจัดการทีม ทำให้ง่ายต่อการกำหนดว่าใครรับผิดชอบอะไร ใน Agorapulse ผู้ใช้สามารถเป็นหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:

• ผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ทั้งหมด พวกเขาสามารถเผยแพร่ เชิญ อนุมัติ ดึงรายงาน ฟังและร่ายมนตร์ (JK ในอันสุดท้ายนั้น)
• บรรณาธิการ. บรรณาธิการสามารถอนุมัติและเผยแพร่เนื้อหาและดึงรายงานออกมา พวกเขาไม่สามารถเชิญสมาชิกในทีมหรือเพิ่มโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้
• พิธีกร. ผู้ดูแลไม่สามารถเผยแพร่เนื้อหาหรือดึงรายงานได้ แต่พวกเขาสามารถดูกล่องจดหมายและตรวจสอบเนื้อหาได้ พวกเขายังสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาร่าง
• แขก. แขกจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือเผยแพร่เนื้อหาใด ๆ แต่สามารถดูได้ทุกอย่าง

หมายความว่าอย่างไรสำหรับทีมที่จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจหลายสถานที่

มาดูกรณีการใช้งานกัน

แจ็กกี้ทำงานในแฟรนไชส์ร้านเบเกอรี่ เธอเชี่ยวชาญในการอบเค้กและทำไอศกรีมชั้นยอด โซเชียลมีเดียไม่ใช่ของเธอจริงๆ! แต่เธอถ่ายภาพสวยๆ ของลูกค้าที่กำลังเพลิดเพลินกับไอศกรีมโฮมเมดใหม่ล่าสุด และเธอก็โพสต์พวกเขาในฐานะผู้ดูแลในแอป Agorapulse ของเธอ โพสต์เหล่านั้นจะไม่เผยแพร่เพราะเธอมีบทบาทเป็นผู้ดูแล แต่สามารถกำหนดให้กับผู้ดูแลระบบที่สามารถแก้ไข อนุมัติ และโพสต์ได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโพสต์และรูปภาพของ Jackie สอดคล้องกับโทนของแบรนด์ เป็นไปตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ ในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นตัวของตัวเองและเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในแต่ละสถานที่สามารถกำหนดรายการกล่องจดหมายที่สำคัญให้กับสมาชิกในทีมเพื่อติดตามผลหรือให้คำแนะนำ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการร้องเรียนที่ร้ายแรงซึ่งอาจต้องการความสนใจจากแผนกกฎหมายหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ พวกเขายังสามารถตั้งเวลาโพสต์สำหรับอนาคตและกำหนดสำหรับการอนุมัติก่อนที่จะเผยแพร่ แบ่งปันบันทึก ติดตามรายการการกระทำ และดูว่าใครกำลังสื่อสารโดยไม่ต้องใช้อีเมลลูกโซ่ยาวๆ ผู้ใช้ปฏิทินที่แชร์สามารถยอมรับ ปฏิเสธ หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์แต่ละรายการได้

HQ สามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นและคำถามมาตรฐาน พวกเขาสามารถสร้างได้มากเท่าที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าสำนักงานภูมิภาคหรือสถานที่ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้ได้โดยไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลหรือเข้าสู่ระบบ Slack HQ ยังสามารถอัปเดตการตอบกลับที่บันทึกไว้หรือเพิ่มการตอบกลับใหม่ แน่นอนว่าสาขาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ของตนเองได้

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องง่ายสำหรับ HQ ในการดูโพสต์ตามกำหนดเวลา ความคิดเห็น การตอบกลับในกล่องจดหมาย และเวลาตอบกลับ ณ จุดใดก็ได้สำหรับสถานที่ต่างๆ สิ่งนี้ทำให้แต่ละสาขาหรือที่ตั้งเป็นอิสระต่อกัน แต่ปกป้องชื่อแบรนด์

เคล็ดลับ: คุณรู้หรือไม่ว่า Agorapulse มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สาขาหรือสถานที่ในภูมิภาคอาจทำงานจากแท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือ ด้วยการใช้แอพมือถือ พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาระหว่างเดินทางในภาคสนามหรือในร้านค้า และส่งเพื่อขออนุมัติหรือเผยแพร่ พวกเขายังสามารถดูรีวิว Facebook ที่เพิ่งโผล่ขึ้นมาจากผู้ชายน่ารำคาญคนนั้นที่โต๊ะ 8!

3. การจัดระเบียบสินทรัพย์ที่ยุ่งเหยิง? ใช่มันเป็นเรื่อง

สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดอย่างหนึ่งในพื้นที่โซเชียลมีเดียคือโฟลเดอร์เนื้อหาที่ยุ่งเหยิงและไม่สามารถค้นหาเนื้อหาที่คุณต้องการได้ ตำแหน่งที่ตั้งในภูมิภาคมักไม่สามารถเข้าถึงโลโก้ รูปภาพ และการออกแบบเมื่อต้องการ ปัญหาอื่น ๆ ที่สาขาหรือแฟรนไชส์ในภูมิภาคอาจประสบคือความสามารถในการค้นหาข้อมูลสำหรับร้านค้าของตน รูปภาพ เส้นทาง แผนที่ เมนู ข้อมูลติดต่อ และคำถามที่พบบ่อยของเราอยู่ที่ไหน การจัดการโซเชียลมีเดียต้องการเนื้อหาจำนวนมากที่ต้องพร้อมใช้งาน เช่น.. ตอนนี้ แล้วเราจะทำให้มันใช้ได้กับธุรกิจหลายสถานที่ได้อย่างไร?

สารละลาย

ด้วย Agorapulse คุณสามารถสร้างโฟลเดอร์ภายในไลบรารีและจัดระเบียบเนื้อหาของแบรนด์เพื่อให้ทีมของคุณเข้าถึงได้ คุณสามารถทำได้ตามที่คุณต้องการ ตามแพลตฟอร์ม ประเภทเนื้อหา วันที่ หรือชื่อเฉพาะทีม/สถานที่ “Sue's Team, Park Lane Store” คุณยังสามารถสร้างโพสต์ฉบับร่างเพื่อใช้ในภายหลัง และบันทึกงานออกแบบ Canva ที่คุณสร้างขึ้น (ใช่ คุณสามารถทำทุกอย่างได้ในไลบรารีเนื้อหาด้วย!) การมีโฟลเดอร์แบบร่างยังทำให้ทีมสามารถแปลเนื้อหาได้ง่ายขึ้น หากพวกเขาจำเป็นต้องใส่ลงในโพสต์ภาษาอื่น

และด้วยตัวกรองและแถบค้นหาที่ใช้งานสะดวก การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจึงง่ายขึ้นมาก เพียงแค่แทรกลงในโพสต์

เมื่อคุณเขียนโพสต์ของคุณ เพียงเลือก อัปโหลดจากห้องสมุด และเลือกเนื้อหาของทีมของคุณ

เรียนรู้วิธีจัดระเบียบและเผยแพร่เนื้อหาของคุณจากที่เดียว

เคล็ดลับ: ใช้ “ป้ายกำกับ” เมื่อเผยแพร่โพสต์เพื่อดูภาพรวมโดยย่อว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีกว่าในตำแหน่งหรือพื้นที่ใด ด้วยการเพิ่มป้ายกำกับในโพสต์ของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลในการรายงานของคุณในภายหลัง คุณสามารถใช้ป้ายกำกับกับโปรไฟล์ใดๆ ของคุณเพื่อติดตามหัวข้อต่างๆ เช่น “ข้อเสนอฤดูร้อน- สาขา Park Lane” ได้อย่างง่ายดาย หากคุณทำธุรกิจหลายแห่ง การใช้ป้ายกำกับจะทำให้เนื้อหาของคุณแตกต่างจากที่อื่น!

4. ต้องรู้ว่าทำเลไหนที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียล

เราชอบการแข่งขันแบบ Location to Location! ไม่ว่าจะเป็นการขายผ่านโซเชียลมีเดีย (คุณสามารถติดตามและเชื่อมต่อ Google Analytics ของคุณได้) หรือการมีส่วนร่วมในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นทีมโซเชียลมีเดียแข่งขันกันเพื่อให้ได้บทวิจารณ์ที่ดีที่สุด การมีส่วนร่วมสูงสุด และเวลาตอบกลับที่เร็วที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องทราบเช่นกัน เนื่องจากเมตริกเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับผลประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น โปรโมชัน และค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น แต่คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าร้านหรือทำเลของคุณดีกว่าร้านอื่น?

สารละลาย

ด้วย Agorapulse คุณสามารถเลือก Power Reports ประเภทนี้:

• รายงานรวมตามโปรไฟล์
• รายงานรวมตามเครือข่าย
• รายงานฉลาก
• รายงานรวมและรายบุคคล
• รายงานรายบุคคล

หากต้องการดึงรายงานรายบุคคลสำหรับสาขาของคุณ คุณสามารถเลือกรายงานรายบุคคลได้ หรือคุณสามารถเลือกรายงานพลังงานแบบรวมและรายบุคคลเพื่อรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากโปรไฟล์ตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ในขณะที่แสดงเมตริกแต่ละรายการให้คุณเห็น

รายงานรวมจะรวมเมตริกสำหรับโปรไฟล์โซเชียลที่เลือกไว้ (อาจเป็นโปรไฟล์ Facebook หลายโปรไฟล์ก็ได้หากต้องการ!) และให้ภาพรวมประสิทธิภาพระดับบนสุด การเลือกรายงานแบบรวมตามโปรไฟล์โซเชียลจะรวมเมตริกจากโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมดของคุณ

5. ต้องการปรับแต่งโพสต์โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจที่มีหลายเพจ โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการตั้งเวลาโพสต์ที่เหมือนกันในเพจทั้งหมด แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาจต้องทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในแต่ละโพสต์ก่อนที่จะตั้งเวลา ดังนั้น การเผยแพร่โพสต์อาจกลายเป็นงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน

สารละลาย

Agorapulse ได้สร้างคุณลักษณะที่เรียกว่า Custom Fields ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งเวลาโพสต์หลายรายการและเพิ่มข้อความที่กำหนดเองให้กับแต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว เมื่อใช้ฟิลด์กำหนดเอง คุณสามารถแทรกค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น วันที่ ที่อยู่ และลายเซ็นลงในโพสต์และกำหนดเวลาได้ และการใช้คุณสมบัตินี้ก็ง่ายสุดๆ เช่นกัน

สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

• เปิดนักแต่งเพลงแล้วเลือก ตัวเลือกฟิลด์ > จัดการ ฟิลด์ > ฟิลด์ ใหม่

• สร้างฟิลด์ที่คุณกำหนดเองและเลือกว่าคุณต้องการนำไปใช้กับ โปรไฟล์ โซเชียล กลุ่ม หรือองค์กรของคุณหรือไม่

การใช้คุณลักษณะนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งโพสต์ให้เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคุณได้อย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียหลายตำแหน่ง

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับแฟรนไชส์หรือสถานที่หลายแห่งนั้นไม่เหมือนกับการจัดการแบรนด์เดียวด้วยสถานที่เดียวและโปรไฟล์เดียว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบหลายสถานที่:

• สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ใช้งานได้จริงเพื่อให้บรรลุ KPI ทางการตลาดของแฟรนไชส์ โปรดจำไว้ว่าจะมีหลายคนที่เกี่ยวข้องในการจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นกลยุทธ์และทิศทางควรชัดเจนและง่ายต่อการติดตาม
• ใน Agorapulse Library ของคุณ ให้จัดเก็บคู่มือแบรนด์ แนวทางโซเชียลมีเดีย และเอกสารเสียงประกอบ สิ่งนี้ควรเป็นแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการสื่อสารออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารนี้พร้อมใช้งานสำหรับทุกคนที่จัดการสถานะออนไลน์ของคุณ
• หากเป็นไปได้ ให้มอบหมายบุคคลสำคัญเพียงคนเดียวเพื่อดูแลการดำเนินงานของโซเชียลมีเดียทั้งหมด บุคคลนี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากสถานที่ทั้งหมด สรุปให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับแนวโน้มและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานที่ทั้งหมดสอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ

คุณกำลังจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจหลายแห่งหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการสาธิตฟรีที่นี่