จะติดตามพฤติกรรมผู้ใช้และขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญสูงสุดสำหรับเว็บไซต์ใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อ เพิ่มความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น ในบทความนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธีการใช้ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้และใช้การวิเคราะห์นั้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้คืออะไร?

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ธุรกิจ มันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ ประสบการณ์ผู้ใช้ ขั้นตอนการชำระเงิน ฯลฯ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้คือการศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์บนเว็บไซต์ ช่วยเราปรับปรุงเว็บไซต์ธุรกิจโดย ลดข้อผิดพลาดที่ทำให้อัตราการแปลงต่ำ

ดังนั้น เราต้องมองว่าการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เป็นกิจกรรมที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ในบทความนี้ ให้เราดูงานที่รวมอยู่ใน UBA (User Behavior Analytics) และวิธีดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เหตุผลหลักสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้คือการเพิ่มผลกำไรของเว็บไซต์ธุรกิจ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งใน การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ มี พฤติกรรมอย่างไร กับไซต์

หากมีปัญหาใด ๆ ที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ คุณต้องดำเนินการแก้ไข การระบุปัญหาดังกล่าวกลายเป็นเรื่องง่ายด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

จะติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

มีตัวเลือกต่างๆ มากมายสำหรับศึกษาพฤติกรรมของผู้เข้าชมในไซต์ของคุณ วิธีที่นิยมและทรงพลังที่สุดคือการบันทึกเซสชันของผู้เข้าชม ช่วยให้คุณเห็น ว่าผู้เยี่ยมชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณ อย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบทุกการโต้ตอบกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ ทุกการเคลื่อนไหว และกิจกรรม เช่น การคลิก การแตะ หรือการติดตามความลึกของการเลื่อน คุณสามารถตรวจสอบการดาวน์โหลดด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับคุณ

นี่คือวิธีที่ UBA สามารถเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการพัฒนาธุรกิจของคุณ:

• รู้สึกถึงชีพจรของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า – การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น คุณจะได้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความชอบและไม่ชอบของพวกเขา หากคุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ของคุณได้ตามนั้น ยอดขายของคุณก็จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน
• ระบุหน้าหลักที่มีประสิทธิภาพ – การ ระบุหน้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณชอบเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด หากคุณเพิ่มเนื้อหาที่คล้ายกันในหน้าอื่นๆ ได้ การเข้าชมของคุณจะเพิ่มขึ้น และอัตราตีกลับจะลดลง
• ค้นหาสาเหตุที่ผู้คนไม่ทำ Conversion – การบันทึกเซสชันช่วยให้คุณทราบสาเหตุที่ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณ พวกเขากำลังเผชิญปัญหาอะไร และองค์ประกอบใดบ้างที่พวกเขาไม่ชอบในไซต์ของคุณ หากคุณแก้ไขปัญหา คุณสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้
• กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – หากคุณสามารถทราบได้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณเหลือช่องทางการแปลงในระดับใด คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่ประสบความสำเร็จได้โดยใช้รูปภาพของสินค้าที่ถูกละทิ้ง อาจช่วยให้คุณกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้างได้
• เพิ่มอัตราการแปลง – มาตรการแก้ไขทั้งหมดที่คุณใช้หลังจากการวิเคราะห์ผู้ใช้โดยละเอียดในที่สุดก็นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลง UBA เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

นอกเหนือจากประเด็นที่กล่าวข้างต้นแล้ว พฤติกรรมของผู้ใช้ยังสามารถช่วยคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น หากคุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ตามรสนิยมของผู้ดูและพวกเขารู้สึกพึงพอใจ เว็บไซต์นั้นอาจเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปาก และอาจเพิ่มการเข้าชมและยอดขายของคุณ

ประโยชน์เชิงรับที่ สำคัญอีกประการหนึ่งคือ หากผู้ใช้ของคุณพบว่าเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วม พวกเขาจะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น มันจะลดอัตราตีกลับของคุณ การเข้าชมและ Conversion ต่างก็มีอิทธิพลต่อตำแหน่ง SEO ดังนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างละเอียดอาจทำให้คุณได้รับอันดับ SEO ที่ดีเช่นกัน

อะไรคือองค์ประกอบสำคัญของการวิเคราะห์ผู้ใช้?

เมื่อคุณติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของคุณแล้ว การบันทึกเซสชันทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แต่การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ไม่ได้เกี่ยวกับการเล่นซ้ำของเซสชันเท่านั้น องค์ประกอบใดที่คุณกำลังศึกษา กำหนดความสำเร็จของคุณ หากคุณสามารถเลือกองค์ประกอบที่สำคัญต่อการยกระดับธุรกิจของคุณได้ ยอดขายของคุณก็จะเริ่มเพิ่มขึ้นในไม่กี่วัน

นี่คือ องค์ประกอบสำคัญ ที่ทุกธุรกิจควรศึกษา:

• ประสบการณ์ผู้ใช้ – ประสบการณ์ของ ผู้ใช้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่กำหนดอนาคตของเว็บไซต์ของคุณ การบันทึกเซสชันช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับไซต์ของคุณ คุณได้รับรู้ได้ง่ายว่าพวกเขามีความสุขหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องค้นหาสิ่งที่ขาดหายไปและสิ่งที่พวกเขามองหาในเว็บไซต์ของคุณ
• การคลิก – การ คลิกช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่น่าสนใจมากกว่าและองค์ประกอบใดที่น่าดึงดูดกว่า ตามนั้น หากคุณสามารถเพิ่มจำนวนองค์ประกอบที่คล้ายกันได้ คุณจะได้รับการเข้าชมซ้ำและการเข้าชมใหม่มากขึ้น
• ขั้นตอนการชำระเงิน – หลายครั้ง คุณตระหนักดีว่าผู้คนกำลังเข้าชมไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ทำ Conversion สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะกระบวนการเช็คเอาต์ทำงานไม่ถูกต้อง พวกเขากำลังติดอยู่ที่ใดที่หนึ่งระหว่างกระบวนการและออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น การวิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงิน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
• การแปลง – การแปลงเป็นเป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์ใดๆ การบันทึกเซสชันจะบอกได้อย่างชัดเจนว่าผู้เข้าชมถอนตัวจากขั้นตอนใดของกระบวนการแปลง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าปัญหาคืออะไร เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว คุณสามารถใช้มาตรการแก้ไขได้ทันที

คุณจะใช้ HumCommerce เพื่อติดตามผู้ใช้และวิเคราะห์พฤติกรรมได้อย่างไร?

HumCommerce เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมและการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง มีเครื่องมือขั้นสูงมากมายให้คุณ ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ บนไซต์ของคุณ เช่น การวิเคราะห์กระบวนการ Conversion แผนที่ความหนาแน่น และการบันทึกเซสชัน

ความพิเศษของปลั๊กอินคือช่วยให้คุณเล่นการบันทึกเซสชันด้วยความเร็วที่แตกต่างกันตามความสะดวกของคุณ ช่วยให้คุณ ตรวจสอบแต่ละเซสชัน โดยละเอียด จากข้อมูลดังกล่าว คุณจะทราบสาเหตุที่ผู้คนไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและดำเนินการแก้ไข

HumCommerce ช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในสามขั้นตอนง่ายๆ ขั้นตอนแรกคือการติดตั้งปลั๊กอินบนอุปกรณ์ในพื้นที่ของคุณ

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

• ดาวน์โหลดปลั๊กอินฟรีจากเว็บไซต์ทางการ humcommerce.com
• ไปที่แดชบอร์ด WordPress ของคุณ
• ไปที่ ลักษณะที่ปรากฏ -> ปลั๊กอิน -> เพิ่มใหม่
• แท็บใหม่จะปรากฏขึ้น
• คลิกที่ปุ่ม "อัปโหลด" เพื่อติดตั้งปลั๊กอิน zip
• หลังจากขั้นตอนการติดตั้งสิ้นสุดลง ให้คลิกที่ปุ่ม “เปิดใช้งาน” เพื่อเปิดใช้งานปลั๊กอิน

ขั้นตอนต่อไปและสำคัญที่สุดคือการศึกษาการบันทึกเซสชัน หลังจาก 24 – 48 ชั่วโมง ของกระบวนการติดตั้งเสร็จสิ้น ข้อมูลจะพร้อมสำหรับการเข้าถึง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจากทีม HumCommerce ที่ระบุว่าขณะนี้ข้อมูลพร้อมสำหรับการดู

ในการเริ่มต้นกระบวนการ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ไปที่แดชบอร์ด WordPress ของคุณ
• คลิกที่ไอคอน HumCommerce ที่แถบด้านข้างขวา
• คุณจะพบข้อมูล 7 วันล่าสุดที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลของคุณสำหรับการดู
• คุณสามารถดู 20 เซสชั่นในแต่ละครั้ง
• คุณจะสามารถตรวจสอบทุกการเคลื่อนไหวของเมาส์ในแต่ละเซสชันได้ เช่น การคลิก การแตะ การเลื่อน แม้กระทั่งการหยุดชั่วคราว
• คุณสามารถเลือกหน้าที่คุณต้องการดูและข้ามบางหน้าได้
• คุณยังสามารถตรวจสอบไฟล์ที่กำลังดาวน์โหลดได้อีกด้วย

ขั้นตอนสุดท้ายคือ การดำเนินการแก้ไข เมื่อคุณทราบปัญหาที่เว็บไซต์ของคุณกำลังเผชิญอยู่ ก็ไม่ยากที่จะแก้ไขปัญหา HumCommerce บอกคุณอย่างชัดเจนว่าอะไรที่ทำให้ผู้ดูเสียสมาธิและอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถแปลงได้ ตามรายงานของปลั๊กอิน หากคุณสามารถเปลี่ยนรูปร่างเว็บไซต์ของคุณ อัตราการแปลงของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

ติดตามผลพฤติกรรมผู้ใช้

ในบทความนี้ เราได้พยายามให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ UBA หรือการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ เราได้บอกคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบที่คุณควรศึกษาอย่างถี่ถ้วนเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ในตอนท้ายของบทความ เราได้แนะนำปลั๊กอิน WordPress ฟรีสำหรับการติดตามผู้ใช้และแสดงขั้นตอนการใช้งานโดยละเอียด ปลั๊กอินได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดี หากคุณประสบปัญหาในการเพิ่มอัตรา Conversion ให้ติดตั้งปลั๊กอินและเริ่มการวิเคราะห์ผู้ใช้ ภายในสองสามวัน คุณจะเห็นกราฟยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น