วิธีการประสบความสำเร็จในการเป็นสมาชิกทีมโซเชียลมีเดียใหม่

ดังนั้นคุณจึงพร้อมที่จะนำผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใหม่มาช่วยงานด้านการตลาดของแบรนด์หรือเอเจนซีของคุณ

เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะทำให้ทีมของคุณเติบโต และคุณต้องการช่วยให้พนักงานของคุณประสบความสำเร็จในตำแหน่งใหม่ให้มากที่สุด นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้วิธีฝึกอบรมผู้จัดการโซเชียลมีเดียและเตรียมความพร้อมให้กับสมาชิกทีมโซเชียลมีเดียคนใหม่อย่างเหมาะสม

เราจะตรวจสอบคุณสมบัติที่จำเป็นเพื่อค้นหาในตัวจัดการโซเชียลมีเดียใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราแนะนำเพื่อให้พวกเขาได้รับโอกาสที่ดีที่สุดในงานใหม่

สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน – อาจเป็นตำแหน่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่รวดเร็ว มีความคิดสร้างสรรค์สูง เน้นการวิจัย และสามารถมาพร้อมกับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ไม่เหมือนใครซึ่งทั้งสมาชิกในทีมและผู้จัดการต้องเผชิญ

แม้ว่าคุณอาจไม่ได้รับคุณสมบัติเหล่านี้ ทั้งหมด จากสมาชิกทีมโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจริงๆ แต่นี่เป็นทักษะและคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางประการที่คุณควรจับตามองในกระบวนการจ้างงานของคุณ หลายคนมีความคิดสร้างสรรค์ ในขณะที่คนอื่น ๆ มีการวิเคราะห์มากกว่า และตำแหน่งทางโซเชียลมีเดียมักต้องการทั้งสองอย่าง

การเขียนคำโฆษณาเชิงสร้างสรรค์

การเขียนคำบรรยายภาพบนโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบศิลปะในตัวเอง และการหาสมาชิกในทีมคนใหม่ที่สามารถค้นหาคำที่ดีที่สุดเพื่อถ่ายทอดเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบและวัตถุประสงค์ของโพสต์เป็นสิ่งสำคัญ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่มีความคิดสร้างสรรค์สูง ซึ่งสามารถนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะได้อย่างสม่ำเสมอ จะทำให้เนื้อหาของแบรนด์ของคุณโดดเด่นและโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ

ความเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

อันนี้ได้รับ แต่เราจะสะเพร่าถ้าเราไม่ได้พูดถึงมัน แน่นอน คุณไม่ต้องการที่จะฝึกอบรมผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใหม่ของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติพื้นฐานของแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดที่คุณทำการตลาด ความรู้ตั้งแต่การโพสต์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จไปจนถึงความคุ้นเคยกับการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของบทบาท

บริการลูกค้า

ดังที่เราพบใน Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond เหตุผลสองอันดับแรกที่ผู้บริโภคส่งข้อความถึงแบรนด์อาจเนื่องมาจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม (59%) หรือปัญหาการบริการลูกค้า (37%) นั่นหมายความว่าการจัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ตอบสนองต่อผู้ติดตามที่มีความคิดเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะมีความสุขหรือไม่ก็ตาม การหาสมาชิกใหม่ในทีมที่รอบรู้ในการจัดการกับสถานการณ์การบริการลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมของคุณ

ความรู้สึกในการออกแบบ

ทีมและเอเจนซี่โซเชียลมีเดียหลายแห่งมีนักออกแบบเป็นพนักงาน แต่อีกหลายคนไม่มี และความรับผิดชอบตกอยู่ที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่สร้างเนื้อหา นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์เสมอหากทีมโซเชียลของคุณมีความสนใจในการออกแบบและสามารถช่วยควบคุมทีมออกแบบหรือร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์สุดท้ายนั้นสมบูรณ์แบบ

ความยืดหยุ่น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและกลวิธีทางการตลาดนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการหาสมาชิกในทีมที่ยืดหยุ่นและสามารถปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ใหม่ๆ ได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นเนื้อหาของคุณจึงมีความสำคัญเสมอ

องค์กร

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีหน้าที่งานหลายอย่างในจาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการลูกค้าหลายรายที่เอเจนซี่ และสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาคนที่มีระบบจัดการอย่างดีและสามารถมั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้น ตั้งแต่การวางแผน การสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์โพสต์ และอื่นๆ .

วิธีฝึกผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใหม่

เมื่อคุณแน่ใจว่าได้จ้างคนที่ดีที่สุดสำหรับงานแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มฝึกฝนพวกเขาและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ การทำให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับทุกคน มักจะหมายถึงการสร้างเอกสารและแนวทางปฏิบัติที่แบรนด์หรือเอเจนซีของคุณต้องการให้มีอยู่ในโฟลเดอร์การเริ่มต้นใช้งาน

มาดูแนวทางที่จำเป็นบางประการเพื่อช่วยให้พนักงานใหม่ของคุณเรียนรู้วิธีเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์หรือลูกค้าเฉพาะของคุณ

แนะนำแนวทางการใช้เสียงของแบรนด์

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใหม่ของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะสื่อถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ตั้งแต่บุคลิกลักษณะที่คุณแสดงออกในคำบรรยาย ไปจนถึงวิธีพูดกับลูกค้าและผู้ชมทางออนไลน์

การมีคู่มือแนะนำแบรนด์ฉบับสมบูรณ์จะช่วยให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณ ไม่ใช่แค่พนักงานใหม่เท่านั้น สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน คุณอาจต้องการรวบรวมแนวทางการใช้เสียงของแบรนด์เบื้องต้นเพื่อให้สมาชิกในทีมปฏิบัติตามในขณะที่พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและวิธีนำเสนอมากขึ้น

การสร้างและอนุมัติเนื้อหาใน Sprout Social

Sprout Social สามารถช่วยทำให้การอนุมัติเนื้อหา ตอบสนองต่อลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย และสื่อสารกับทีมของคุณได้ง่ายขึ้น

ใน Sprout คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ในกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณ เพื่อให้สมาชิกในทีมรุ่นเยาว์จำนวนมากขึ้นสามารถสร้างเนื้อหาได้ จากนั้นจึงแจ้งให้สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ อนุมัติหรือแก้ไขเนื้อหาก่อนเผยแพร่ทันที

สมาชิกในทีมอาวุโสสามารถเพิ่มความคิดเห็นโดยให้ข้อเสนอแนะ ปฏิเสธเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเทียบเท่ากับมาตรฐานแบรนด์ของคุณหรืออนุมัติการโพสต์ได้อย่างง่ายดาย

ฝึกฝนสถานการณ์การส่งข้อความ

การสนทนาและการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องบนโซเชียลมีเดีย และคุณต้องการให้สมาชิกใหม่ในทีมรู้สึกพร้อม ในขณะที่สัญญาณสีแดงที่สำคัญใดๆ ควรถูกส่งไปยังสายการบังคับบัญชาไปยังผู้จัดการโซเชียลมีเดียอาวุโส (และเอกสารการเริ่มต้นของคุณควรช่วยอธิบายว่าสถานการณ์ธงแดงเหล่านี้คืออะไร) การสนทนาพื้นฐานและสถานการณ์การส่งข้อความที่สมาชิกทีมโซเชียลใหม่ควรทำความคุ้นเคย การจัดการรวมถึง:

• คำถามสนับสนุนทั่วไป
• ลูกค้าไม่พอใจ
• ชมเชย ขอบคุณ และชื่นชม
• ข้อความสแปมที่ชัดเจน
• ภาษาหยาบคาย (รวมถึงเมื่อต้องปลดเปลื้องโทรลล์)

สร้างเอกสารที่เต็มไปด้วยปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ ที่อาจปรากฏขึ้นในขณะที่มีคนกำลังจัดการสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ และแสดงวิธีการตอบสนองที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานใหม่ของคุณทำตามได้อย่างง่ายดาย

คำตอบที่บันทึกไว้ในไลบรารีแอสเซทของ Sprout

ต้องการทำให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกระดับสามารถตอบกลับความคิดเห็นและข้อความได้ง่ายที่สุดหรือไม่ แม้ว่าคุณต้องการเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับแต่ละข้อความที่คุณส่ง คุณยังสามารถใช้ไลบรารีแอสเซทของ Sprout Social เพื่อบันทึกการตอบกลับสำหรับสถานการณ์ต่างๆ

ซึ่งอาจรวมถึงการร่างเทมเพลตข้อความสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้คำศัพท์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเสมอ ข้อความสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดบนไซต์ของคุณ หรือการตอบกลับเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันด้วยแฮชแท็กของแคมเปญที่ถูกต้องรวมอยู่ด้วยแล้ว ทีมของคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องในขณะที่เพิ่มความคิดเห็นและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะ

ไลบรารีแอสเซทของ Sprout สามารถใช้ได้มากกว่าการตอบกลับบริการลูกค้า ตั้งแต่เส้นทางที่บันทึกไว้ไปจนถึงเมนูพิเศษและอีกมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในการจัดเก็บรูปภาพและวิดีโอที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า ซึ่งรวมถึงรูปภาพที่คุณปรับขนาดได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลผ่านเครื่องมืออย่าง Landscape ซึ่งเป็นทรัพยากรฟรีของ Sprout

ใช้เทมเพลตและเวิร์กชีตการปฐมนิเทศ

ให้โอกาสผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณลองทำสิ่งต่าง ๆ ก่อนที่พวกเขาจะแชร์เนื้อหาและการสนทนากับสาธารณะ

คุณสามารถทดสอบและฝึกอบรมทักษะการบริการลูกค้า การสร้างเนื้อหา แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ และอื่นๆ ได้ด้วยการจัดเตรียมเวิร์กชีตฝึกหัดสำหรับการสนทนาต่างๆ สิ่งนี้ทำให้พนักงานใหม่ประสบความสำเร็จและทำให้พวกเขาประทับใจมากที่สุด

ลองสร้างเทมเพลตที่มีข้อความจริงที่บัญชีของคุณได้รับก่อนหน้านี้ ตั้งค่าคอลัมน์สำหรับการตอบกลับฉบับร่างของผู้ว่าจ้างใหม่ บันทึกเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปเพิ่มเติมที่อาจดำเนินการ เช่น การแท็กข้อความหรือการทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ใน Sprout และคอลัมน์สำหรับคำติชมของคุณเองเกี่ยวกับการตอบกลับที่เสนอ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาฝึกฝนสถานการณ์การตอบสนองที่เป็นจริงและสร้างความมั่นใจในการเผยแพร่ไปยังบัญชีแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ข้อความภายในและบันทึกย่อใน Sprout

ใน Sprout สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกับบันทึกย่อเกี่ยวกับโปรไฟล์และงาน ซึ่งทำให้พนักงานใหม่ได้รับคำติชมเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ง่าย ฟีเจอร์เหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล รวมถึงปรับปรุงการสื่อสารเกี่ยวกับเนื้อหาและการจัดการโซเชียลมีเดีย สรุปประวัติการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อให้สมาชิกในทีมใหม่ได้ทันต่อเหตุการณ์ จดบันทึกการแก้ปัญหาการดูแลลูกค้าที่ผ่านมา หรือหารือเกี่ยวกับงานที่กำลังดำเนินการอยู่เพื่อสรุปแนวคิดในการโพสต์และตอบกลับ ทั้งหมดนี้ผ่านแดชบอร์ด Sprout ของทีมของคุณ

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน

เป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างรายการตรวจสอบบางประเภทเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณและฝึกอบรมสมาชิกทีมโซเชียลมีเดียใหม่เกี่ยวกับสิ่งสำคัญทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในงานของพวกเขา

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีปฏิบัติที่ซับซ้อนซึ่งสร้างสมดุลระหว่างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ความคิดสร้างสรรค์ และความเข้าใจด้านการตลาด ดังนั้นแม้แต่สมาชิกในทีมที่อาวุโสที่สุดของคุณก็ยังรู้ว่ายังมีที่ว่างให้เรียนรู้และปรับปรุงอยู่เสมอ กำหนดความคาดหวังที่สมเหตุสมผลสำหรับสมาชิกใหม่ในทีมของคุณผ่านรายการตรวจสอบที่ระบุว่าการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว แต่พร้อมที่จะสนับสนุนความพยายามของพวกเขาอย่างต่อเนื่องในการปรับแต่งและเพิ่มพูนประสบการณ์ของพวกเขา

เริ่มต้นการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียใหม่อย่างประสบความสำเร็จ

ให้การฝึกอบรมที่ดีที่สุดแก่สมาชิกในทีมใหม่ เพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะทำทุกอย่างในการนำเสนอแบรนด์หรือลูกค้าของคุณทางออนไลน์ กำหนดเวลาการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Sprout Social สามารถช่วยทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร