แฟนบอลกลายเป็นชุมชนที่มีมูลค่าสูงตลอดชีวิต

ทุกสโมสรฟุตบอลมีพวกเขา: แฟนบอลผู้ภักดี

พวกเขามากันมากมาย ไม่พลาดสักเกม และสามารถเรียกศูนย์หน้าทุกคนในสโมสรตลอดสามทศวรรษที่ผ่านมา แต่เมื่อแฟนฟุตบอลลงทุนกับตั๋วฤดูกาลที่จ่ายไป การจะเพิ่มรายได้ให้มากขึ้นนอกเหนือจากจุดนี้อาจเป็นเรื่องยาก มีกลยุทธ์เพิ่มรายได้สูงสุดใหม่ๆ ให้นักการตลาดนำไปใช้หรือไม่?

ฉันมีข่าวดีสำหรับคุณ มี! และในโพสต์บล็อกนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่า

หนึ่งคำ: ความภักดี

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความภักดี และการเล่าเรื่องที่ดีแน่นอน

การล็อกดาวน์ทั่วโลกได้สอนแบรนด์ฟุตบอลให้รู้จักความจริงใจ ความเชื่อมโยง และเสียงที่จริงใจในชุมชนของพวกเขา ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ พวกเขาทำให้แฟนๆ

นี่คือแกนหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

ขายเรื่องราวไม่ใช่สินค้า พวกเขาพูด และเราเชื่อพวกเขา

ชุมชนโซเชียลฟุตบอลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังให้ความสนใจในการเล่าเรื่องอย่างจริงจัง

พวกเขาไม่เพียงแต่เน้นย้ำถึงประวัติศาสตร์ของสโมสรและผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเรื่องราวของแฟนๆ ด้วย เพราะพวกเขารู้ว่านั่นจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

แฟนบอลต้องการความถูกต้อง

เมื่อแฟนๆ เชื่อว่าแบรนด์นั้นซื่อสัตย์และจริงใจ พวกเขาจะยอมทำทุกอย่างเพื่อทีม นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ฟุตบอลเปิดรับแนวทางใหม่นี้มากขึ้นด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง และแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของพวกเขาก็แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติเหล่านี้: ความจริงใจ การเชื่อมโยง และเสียงที่จริงใจในชุมชนของพวกเขา

'จนกว่าความตายจะพรากเราจากกัน '

ตามสถิติแล้ว คนๆ หนึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนคู่ครองมากกว่าเปลี่ยนสโมสรฟุตบอลที่พวกเขาชื่นชอบ แฟนฟุตบอลไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มประชากรทางการตลาดเท่านั้น พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดที่บริษัทสามารถมีได้ มีความภักดีและกระตือรือร้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวพวกเขาเอง

สำหรับสโมสรต่างๆ นี่เป็นโอกาสที่จะ ใช้ประโยชน์ จากการมีส่วนร่วมนั้นและเปลี่ยนชุมชนแฟนฟุตบอลให้เป็นเครื่องจักรสร้างรายได้ด้วยเรื่องราวที่แท้จริง จริงใจ และซื่อสัตย์

สร้างแฟนบอล VS แฟนบอลตลอดชีพ

แบรนด์ฟุตบอลที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงไม่ได้มองว่าแฟนบอลเป็นลูกค้า แต่มองว่าเป็นหุ้นส่วน สมาชิกสโมสร หรือผู้สนับสนุนตลอดชีพ สิ่งนี้สร้างความแตกต่างเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนชุมชนแบรนด์ฟุตบอล (แฟนบอล) ให้กลายเป็นเครื่องจักรสร้างรายได้

ความภักดีมีหลายรูปแบบ และแฟนๆ แสดงความภักดีต่อสโมสรได้หลายวิธี

ลองมาดูตัวอย่างล่าสุดกัน

เมื่อมีข่าวว่าเมสซีย้ายไปร่วมทีมปารีส แซงต์-แชร์กแมง บัญชี Instagram ของสโมสรก็มีผู้ติดตามใหม่เกือบ 20 ล้านคนในทันที เสื้อ 'เมสซี 30' มากกว่า 150,000 ตัวถูกขายในเวลาเพียง 7 นาทีหลังจากที่เขาย้ายอย่างเป็นทางการ

แฟนบอลไม่ได้เป็นเพียงส่วนสำคัญของความสำเร็จของสโมสรใดๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เล่นที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณด้วย

ถึงเวลาแล้วที่ฉันจะบอกความลับกับคุณ

เคล็ดลับในการเปลี่ยนชุมชนแบรนด์ฟุตบอล (แฟนบอล) ให้กลายเป็นเครื่องจักรสร้างรายได้

แฟน ๆ ในปัจจุบันคาดหวังความโปร่งใสและความคล่องตัว พวกเขามีส่วนร่วมกับเรื่องราวกีฬาอยู่ตลอดเวลา และคาดหวังให้ทีมที่พวกเขาสนับสนุนมอบเนื้อหาและประสบการณ์ที่คู่ควรแก่พวกเขา

การส่งข้อความที่สอดคล้องกันในช่องทางที่แฟนๆ ชื่นชอบ เช่น การแข่งขัน การซื้อขายนักเตะ ข่าวสโมสร และอื่นๆ คือบางวิธีที่สโมสรสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้

จากตรงนั้น มันเป็นเรื่องของการรู้วิธีรักษาความภักดีของพวกเขาไว้

ทดลองเนื้อหาประเภทใหม่ๆ เช่น วิดีโอสดหรือแบบสำรวจแบบโต้ตอบเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

การก้าวออกจากช่องทางเดิมสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายทางดิจิทัล  

ตัวอย่างสโมสรในโลกแห่งความจริง 2 สโมสรที่ใช้ WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับแฟนบอล

Vitesse Arnhem สโมสรฟุตบอล Dutch Premier Division ได้นำ WhatsApp Business มาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น สโมสรต้องการเพียงฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าใหม่สี่คนและผู้จัดการชุมชนหนึ่งคนเพื่อจัดการช่องทางใหม่นี้ ผลลัพธ์: ความละเอียดในการติดต่อครั้งแรกเพิ่มขึ้น 40% และเวลาแก้ปัญหาเฉลี่ยลดลง 80% ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 10%

แต่ Dutch Club ไม่ใช่สิ่งผิดปกติ Atletico de Madrid สโมสรฟุตบอลสเปนสร้างดัชนีคำถามที่พบบ่อยจากช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และสำนักงานสนามกีฬา และใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยในรูปแบบการสนทนา พร้อมอิโมจิ วิดีโอ และรูปภาพ

เป็นที่ที่แฟนฟุตบอลกำลังสร้างชุมชน

สโมสรควรนำเสนอในทุกช่องทางที่ผู้ชมของคุณใช้บ่อย ยิ่งคุณสื่อสารกับแฟนๆ สะดวกมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเปิดกว้างมากขึ้นเท่านั้น ช่องทางเพิ่มเติมยังเปิดโอกาสให้สโมสรได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแฟนๆ ของพวกเขา ซึ่งด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม จะสามารถส่งการสื่อสารและโปรโมชันที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายได้

ยิ่งคุณใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับชุมชนของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแง่ของอัตราการแปลงการขายหรือรายได้ที่เป็นไปได้ เนื่องจากแฟน ๆ ที่หลงใหลจะใช้จ่ายเงินเพื่อสนับสนุนทีมของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการถามคำถามและฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด

อีกสิ่งที่ควรทำคือการใช้ geofencing สำหรับแอพเพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ที่อัดแน่นอยู่ในสนามกีฬาเพื่อดูเกม ตัวอย่างเช่น: “ เฮ้ พักครึ่งแล้ว! ไปที่ร้านขายของที่ระลึกเพื่อรับส่วนลด 30% สำหรับสินค้าทันที! ” ด้วยการแจ้งเตือนตามเวลาจริงที่ตรงเป้าหมาย พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อบางอย่าง เนื่องจากข้อความมาถึงเมื่อถูกที่และถูกเวลา .

หากคุณลงทุนในฐานแฟนบอลของคุณ ผลตอบแทนจะคุ้มค่ากับความพยายาม!

โอเค เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีต่างๆ ในการเปลี่ยนชุมชนแฟนบอลของคุณให้เป็นเครื่องจักรสร้างรายได้ และเรายังได้สัมผัสถึงวิธีที่สโมสรต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนแฟนบอลของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อเพิ่มแหล่งรายได้

ลองมาดูกันว่า แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางสามารถช่วยคุณได้อย่างไร เพื่อ เพิ่มรายได้ของคุณกับชุมชนแฟนฟุตบอล

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มข้ามช่องทางเดียวคือช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน จากนี้ คุณจะมีแหล่งความจริงแหล่งเดียวที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการ

เข้าใจเจตนาของแฟนบอลด้วย AI

ต่อไป เราอาศัยกลไกปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเราในการระบุความสนใจของแฟนๆ แนวโน้มที่จะซื้อและเลิกใช้งาน ความต้องการในการเติมเต็ม และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงพยายามทำความเข้าใจถึงเจตนาของพวกเขา ซึ่งจะทำให้คุณสามารถคาดเดาการกระทำและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ เมื่อใช้ข้อมูลอันมีค่านี้ คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับชุมชนแฟนบอลของคุณอย่างเหมาะสม และ เพิ่มแหล่งรายได้ของคุณ แม้ผ่านช่องทางต่างๆ ที่คุณอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน

เมื่อเราเข้าใจจุดประสงค์ของแฟนๆ แล้ว เราจะแบ่งกลุ่มพวกเขาโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขาด้วยเครื่องมือแนะนำที่สนับสนุนโดย AI เลย์เอาต์ส่วนบุคคล ช่องทางการส่งข้อความ และเครื่องมือการเดินทางของผู้ใช้ของเราที่ออกแบบมาสำหรับแฟนฟุตบอล

เราใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้มีเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป นอกจากนี้ เรายังช่วย ลดอัตราการเปลี่ยนใจ เนื่องจากแฟนๆ มีความสุขมากขึ้นในการซื้อ/ประสบการณ์ เมื่อเราทราบว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่ามีโอกาสปรับปรุงที่ใด จากนั้นเราจะทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติในหลายๆ ช่องทาง!

การใช้ AI เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้อง

เราได้รวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแบรนด์ให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมสำหรับทีมด้วยเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สุดท้าย เราวัดความสำเร็จโดยรวมในสี่เสาหลักที่แตกต่างกันของการตลาดดิจิทัล – ผ่านการได้มาและการรักษาไว้ เรามีกลยุทธ์สำหรับสโมสรของคุณที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากชุมชนแฟนบอลของคุณ ด้วยการใช้เครื่องมือ AI ของเรา เราสามารถดูแลงานทั้งหมดได้อย่างแม่นยำและแม่นยำ!

เราอาจไม่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง แต่ไม่มีอะไรที่เราจะทำร่วมกันไม่ได้!

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาแต่ละเสาหลักของการตลาดดิจิทัลเป็นกลยุทธ์เดียวทั้งหมด แทนที่จะดูทีละเสา ซึ่งอาจบิดเบือนข้อมูลอย่างมากและส่งผลเสียต่อความสำเร็จ

และตลอดทั้งหมดนี้ เรากำลังสัมผัสกับช่องทางการตลาดดิจิทัล / จุดติดต่อของคุณ เว็บบนเดสก์ท็อปของคุณ เว็บมือถือของคุณ แอพของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ทั้งหมดของคุณ เราเริ่มต้นด้วยผลไม้แขวนลอยและเพิ่มช่องทางมากขึ้นเมื่อความร่วมมือของเราดำเนินไป

เราใช้อะไรเพื่อให้บรรลุทั้งหมดนี้?

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

การใช้ข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์หลายประการ เนื่องจากสามารถช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และลดการเลิกใช้งาน การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณรู้ว่าเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะเจาะจงของคุณคืออะไร มิฉะนั้น การปรับปรุงใดๆ ที่เป็นไปได้จะวัดผลได้ยาก!

กลุ่มนิรนาม

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด การสร้างกลุ่มที่ไม่ระบุชื่อสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณถือเป็นสถานที่ที่ดี เนื่องจากจะช่วยสร้างกลุ่มและการจัดกลุ่มใหม่ที่สามารถนำไปสู่การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในเรื่องนี้ เราจึงมีผู้เชี่ยวชาญสองสามคนในทีมของเรา ซึ่งยินดีให้ความช่วยเหลือ พวกเขายังสามารถดูแลงานแบ่งกลุ่มได้หากจำเป็น ซึ่งอาจช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินที่เกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงานใหม่

แอพมือถือ

ทุกวันนี้สโมสรฟุตบอลพรีเมียร์ลีกส่วนใหญ่มีแอพมือถือ การสร้างประสบการณ์ในแอปส่วนบุคคลที่น่าดึงดูด ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ลดอัตราการถอนการติดตั้ง และกระตุ้น การเติบโตของรายได้เพิ่มเติม สำหรับสโมสร

การแจ้งเตือนแบบพุช

การให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แฟนๆ มีส่วนร่วมตลอดทั้งปี นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่สแปมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ที่ไม่สนใจคลับของคุณอีกต่อไป เราขอแนะนำให้ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามสถานที่ที่แฟนๆ อาศัยอยู่ (ภูมิภาค) และหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการกำหนดเป้าหมาย ทีมของเราจะจัดการให้เช่นกัน เพราะการใช้บริการของเราจะช่วยประหยัดเวลาและเงินที่เกี่ยวข้องกับการพยายาม ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

เว็บเดสก์ท็อป

เพิ่มรายได้ของคุณและให้แฟนๆ มีส่วนร่วมกับสโมสรมากขึ้น การนำเสนอเว็บบนเดสก์ท็อปช่วยให้คุณเข้าใกล้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น เพิ่มคอนเวอร์ชั่น/ลีด และลดการเลิกสนใจ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายในการแปลงการเข้าชมเป็นรายได้

Gamification สำหรับข้อเสนอพิเศษ

เราขอแนะนำให้ใช้ gamification เพื่อจูงใจให้ซื้อสินค้า เมื่อลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการทำงานให้เสร็จ จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ความตื่นเต้นนี้มักส่งผลให้เกิดการแปลงเพิ่มขึ้น! ไม่แน่ใจว่าจะเล่นเกมได้อย่างไร? กรุณาโทรหาทีมงานของเรา เรามีผู้เชี่ยวชาญมากมายในสาขานี้ที่สามารถให้คำแนะนำหรือทำงานร่วมกับคุณในสิ่งใหม่ๆ

ข้อเสนอส่วนบุคคลและประสบการณ์แอพสำหรับแฟนวีไอพี (ขึ้นอยู่กับจำนวนการแข่งขันที่ผู้ถือตั๋วฤดูกาลเข้าร่วม)

เพื่อให้แน่ใจว่าแฟนๆ วีไอพีของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้สร้างข้อเสนอส่วนบุคคลและประสบการณ์การใช้แอพ วีไอพีอาจมีความชอบที่แตกต่างกันไปสำหรับลูกค้ารายอื่น ดังนั้นจึงควรพิจารณาถึงความแตกต่างของพวกเขา

แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปในนามของสโมสรฟุตบอล ให้ส่งข้อความเฉพาะบุคคล ตัวอย่างที่ดีคือส่วนลดที่ร้านค้าสนามกีฬาโดยพิจารณาจากจำนวนการแข่งขันที่ผู้ถือตั๋วฤดูกาลเข้าชม นี่คือสิ่งที่สโมสรส่วนใหญ่ไม่คิดจะทำด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับผู้ใช้จ่ายรายใหญ่มากเกินไป

การแจ้งเตือนแบบพุชรวยแบบหมุน

ภาพมีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดความสนใจของผู้คนมากกว่าแค่คำพูด ใช้กรณีหมุนของผู้เล่นในแถบสโมสร คุณสามารถโชว์ส่วนหลังของเครื่องแบบได้ เพื่อให้แฟนๆ ได้เห็นชื่อและหมายเลขของนักเตะ คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อโปรโมต “เสื้อ 15% เฉพาะสุดสัปดาห์นี้เท่านั้น” เป็นวิธีที่มีชีวิตชีวาแต่ได้ผลดีในการทำให้ผู้คนสนใจสิ่งที่คุณขาย

แบบสำรวจ

แบบสำรวจเหมาะสำหรับการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขามีวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการรวบรวมข้อมูลซึ่งสามารถช่วยปรับแต่งเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนต้องการได้ยินจากคุณ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ เพราะเมื่อแฟนๆ สนใจสิ่งที่คุณพูด การทำงานในส่วนของคุณก็จะน้อยลง

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะมีแนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนแฟนฟุตบอลของคุณให้เป็นลูกค้าที่ภักดีตลอดไป ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อกับพวกเรา.