วิธีเปลี่ยนเมตริกอีเมลของคุณให้เป็นจริง: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

ในการสร้างโปรแกรมอีเมลที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องและเข้าใจวิธีแปลเมตริกเป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้เชี่ยวชาญจาก Litmus และ Ansira หนึ่งในหน่วยงานอิสระที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งซึ่งเชี่ยวชาญด้าน CRM, ความภักดี และกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับนักการตลาดเชิงสัมพันธ์ เจาะลึกการค้นพบที่สำคัญจากรายงาน State of Email Analytics ของ Litmus เพื่อทำความเข้าใจว่าเมตริกอีเมลที่แบรนด์ติดตาม ( และวิธีที่พวกเขาทำ) และให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนสถิติเปล่าเป็นกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ไม่มีโอกาสได้ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกแบบเต็มและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

เราไม่มีเวลาตอบคำถามทั้งหมดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด แต่เราได้ตอบคำถามเหล่านี้ในบล็อกของเราแล้ว มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

ฉันไม่มีทีมข้อมูลที่จะช่วยเจาะลึกข้อมูลการวิเคราะห์อีเมล ฉันยังสามารถเริ่มต้นได้หรือไม่

Karina Sanchez Gudino: ในความคิดของฉัน วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการ เลิก กลัว Excel เริ่มจากสิ่งทีละอย่าง! ใช้แคมเปญเดียว ส่งออกข้อมูลเชิงลึกของ Email Analytics ไปยังสเปรดชีต ( นี่คือวิธีการทำใน Litmus ) และเริ่มเล่นกับข้อมูลเพื่อดูว่าคุณสามารถหาอะไรได้บ้าง

ที่ Litmus Live ปีที่แล้ว Kristin Bond ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการอีเมลของ Girl Scouts ได้ทำเซสชันทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีใช้ Excel เพื่อทำสิ่งที่ ESP ของคุณไม่สามารถทำได้ คุณควรตรวจสอบออก!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีเมลหลักสำหรับอีเมลที่มีเป้าหมายต่างๆ มีอะไรบ้าง ตัวอย่างเช่น คุณใช้ KPI เดียวกันกับอีเมลที่โปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บกับการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์เทียบกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือไม่

Bettina Specht: KPI ของอีเมลควรสะท้อนเป้าหมายแคมเปญของคุณเสมอ ดังนั้นหากแคมเปญของคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน คุณควรดูเมตริกต่างๆ เพื่อประเมินความสำเร็จด้วย

คุณกำลังโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บใช่หรือไม่ คุณควรดูว่าอีเมลของคุณมีการลงทะเบียนกี่ครั้ง คุณต้องการให้สมาชิกของคุณดาวน์โหลด ebook หรือไม่? หมายเลขดาวน์โหลดอีเมลจะเป็น KPI หลักของคุณ คุณกำลังโปรโมตชุดผลิตภัณฑ์ใช่หรือไม่ ดูจำนวนผู้อ่านที่ซื้อหลังจากอ่านอีเมลของคุณ

แม้ว่า KPI หลักสำหรับอีเมลของคุณอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละแคมเปญ—เช่นที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านบน—มีชุดของตัวชี้วัดมาตรฐานที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดแคมเปญของคุณจึงมีวิธีการบางอย่าง อีเมลล่าสุดของคุณกระตุ้นให้มีการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บมากกว่าอีเมลอื่น ๆ ที่เคยมีมาใช่หรือไม่ การดูการเปิด เวลาการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน การส่งต่อ และอื่นๆ อย่างใกล้ชิดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

มีเมตริกอีเมลที่คุณต้องการติดตามแต่ทำไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดของเทคโนโลยีหรือไม่

Jason Rodriguez: ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ROI โดยรวมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากอีเมลถูกรวมเข้ากับช่องทางการตลาดและการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกันมากขึ้น จึงเป็นเรื่องยากที่จะเห็นว่าผลตอบแทนที่แท้จริงเป็นอย่างไรจากความพยายามในอีเมล แน่นอนว่า เราสามารถติดตามการเปิดและการคลิก และติดตามพฤติกรรมสมาชิกบางส่วนด้วยพารามิเตอร์ UTM บนลิงก์ แต่เมื่อผู้คนออกจากแคมเปญอีเมล ก็ยากที่จะพูดอะไรบางอย่าง เช่น "แคมเปญนี้สร้าง X ดอลลาร์จากลูกค้าเหล่านี้" ตรวจสอบตอนล่าสุดของพอดคาสต์การส่งมอบที่ฉันแชทกับแช้ดเอสสีขาวจาก Oracle เกี่ยวกับว่าปัญหาเหล่านี้

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับคนที่มีปัญหาในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเมตริกอีเมลสร้างคุณค่าได้อย่างไร

Jason: ฉันชอบที่จะทำกรณีที่คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัด หากปราศจากความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับโปรแกรมอีเมลของคุณ ก็ยากที่จะบอกว่าสิ่งใดจะช่วยปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ นอกจากนั้น เรามีแหล่งข้อมูลบางส่วนที่สามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชุดผู้นำการตลาดทางอีเมล ของเรา มีเอกสารรายงานสองสามฉบับที่ใช้วิเคราะห์อีเมลเพื่อปรับปรุง ROI และ รายงาน State of Email Analytics ของเรา สามารถช่วยอธิบายได้ว่าทำไมการติดตามการตลาดทางอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

นโยบายการแคชรูปภาพของ Gmail ส่งผลต่ออุปกรณ์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมอย่างไร

Bettina: เมื่อ Gmail ดาวน์โหลดและแคชรูปภาพโดยอัตโนมัติ รูปภาพที่แคชไว้ ซึ่งรวมถึงพิกเซลตัวติดตามที่เปิดอยู่ เช่นเดียวกับที่ใช้กับ Email Analytics จะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail จากนั้น Gmail จะโหลดรูปภาพเดียวกันจากเซิร์ฟเวอร์เดียวกันสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเปิดโดยใช้ Gmail ในเว็บเบราว์เซอร์หรือแอป Gmail สำหรับ Android หรือ iPhone/iPad

ซึ่งหมายความว่าอีเมลที่เปิดใน Gmail ด้วยเว็บเบราว์เซอร์จะแยกไม่ออกจากอีเมลที่เปิดในแอป Gmail มือถือ นอกจากนี้ เนื่องจากพิกเซลตัวติดตามที่เปิดไว้ซึ่งใช้ในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับการเปิด Gmail นั้นถูกแคชไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของ Google แล้ว คุณจะเห็นที่อยู่ IP หรือตำแหน่งของพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีของ Gmail ภาพแคชการวิเคราะห์ผลกระทบอีเมลที่นี่

สามารถเก็บระยะการเลื่อนหน้าจอจากอีเมลได้หรือไม่?

Jason: นั่นเป็นสิ่งที่ยาก อุทรของฉันบอกฉันว่ามันเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากตัวชี้วัดบนเว็บส่วนใหญ่เช่นนั้นอาศัย JavaScript ในการตัดสินระยะทางนั้นและ JavaScript จะไม่ทำงานในอีเมล ฉันยังไม่ได้เห็นอะไรแบบนั้นในตลาด การปรับปรุงในอนาคตสำหรับเบราว์เซอร์, HTML และ CSS—เช่นการ โหลดแบบ เนทีฟ แบบ เนทีฟ—อาจเปิดโอกาสสำหรับตัวชี้วัดเช่นนั้นในอีเมล แต่ฉันไม่คิดว่าเราควรกลั้นหายใจ

จุดข้อมูลใดที่เราควรพิจารณาเมื่อสร้างแคมเปญอีเมลใหม่

Jason: ฉันมาจากพื้นฐานการออกแบบและการพัฒนา ดังนั้นสิ่งแรกที่ฉันจะดูคือไคลเอนต์อีเมลในอดีตและข้อมูลสภาพแวดล้อมในการอ่าน ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าไคลเอนต์อีเมลและแพลตฟอร์มใดที่สมาชิกของคุณใช้ และจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามในการพัฒนาและทดสอบไคลเอนต์อีเมลที่สำคัญที่สุด ในทางกลับกัน ช่วยลดเวลาในการพัฒนาและทดสอบ ยิ่งไปกว่านั้น การดูประสิทธิภาพของอีเมลในอดีตก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การมุ่งเน้นที่อัตราการคลิกเพื่อเปิดและคลิกผ่านจะทำให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ซึ่งมักจะให้แนวคิดและทิศทางสำหรับแคมเปญในอนาคต

เราควรใช้การพิมพ์และส่งต่อข้อมูลอย่างคุ้มค่าอย่างไร?

Jason : Forward data สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญอีเมลใดที่โดนใจสมาชิก หากมีการส่งต่อแคมเปญเป็นจำนวนมาก เป็นการบ่งชี้ที่ดีว่าสมาชิกชื่นชอบเนื้อหาและต้องการแชร์ มุ่งเน้นที่การสร้างแคมเปญเช่นนั้นมากขึ้น ในขณะที่ดูตัวชี้วัดนั้นทำงานล่วงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ใช้เนื้อหาที่คล้ายคลึงกันมากเกินไป

ข้อมูลการพิมพ์มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่ส่งคูปองทางอีเมล ไม่ใช่ว่าลูกค้าและธุรกิจทั้งหมดจะมีความซับซ้อนพอที่จะใช้บริการแลกคูปองดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นพวกเขาจึงยังคงต้องแสดงคูปองที่พิมพ์ออกมาเมื่อชำระเงิน หากคุณกำลังส่งอีเมลประเภทเหล่านั้นและมีเมตริกการพิมพ์สูง เป็นไปได้ว่าคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง!

โค้ดติดตาม Litmus ส่งผลต่อการติดตาม ESP เดิมหรือไม่

เบตติน่า : ไม่ ไม่ ไม่ คุณสามารถใช้พิกเซลการติดตาม Litmus Email Analytics นอกเหนือจากข้อมูลเชิงลึกที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณให้มา เยี่ยมชมสีน้ำเงินเอกสารความช่วยเหลือสำหรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีเพิ่ม Analytics อีเมล์สีน้ำเงินติดตามแคมเปญของคุณ

การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ใน Litmus Email Analytics ทำงานอย่างไร

Bettina : แน่นอนว่าเราไม่สามารถอธิบายอย่างละเอียดได้ว่ามันทำงานอย่างไรเป็นความลับของเรา อย่างไรก็ตาม เราสามารถบอกคุณได้ว่ามันสร้างขึ้นบนหลักการของการติดตามจุดบกพร่องของรูปภาพ นั่นเป็นเทคนิคเดียวกับที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณใช้ในการรายงานอัตราการเปิดของคุณ เมื่อลูกค้าเปิดอีเมลของคุณ ข้อบกพร่องของรูปภาพจะถูกโหลด นี้นับเป็นการเปิด สิ่งที่เราได้ทำคือนำแนวคิดนั้นไปอีกห้าขั้นตอน ด้วยการใช้ข้อบกพร่องของรูปภาพที่แตกต่างกันสองสามรายการ ร่วมกับความรู้เชิงลึกของเราเกี่ยวกับวิธีการทำงานของไคลเอนต์อีเมล (และการจัดการข้อมูลฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่ชาญฉลาด) เราสามารถติดตามการกระทำที่หลากหลายกว่ามากที่เปิดอยู่ ซึ่งรวมถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ . การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ทำงานโดยจับที่อยู่ IP จากการเปิดในอีเมล ระบบของเราค้นหา IP และตำแหน่งจะถูกบันทึก จากนั้นที่อยู่ IP จะถูกละทิ้ง

มีที่ใดบ้างที่จะค้นหาสถิติแบบอ่าน ย่อ และชำเลือง เพื่อให้เรารู้ว่าเรายืนหยัดกับข้อมูลนั้นหรือไม่?

Bettina : เราได้พิจารณาอย่างละเอียดมากเกี่ยวกับเวลาการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับ อินโฟกราฟิก นี้ เกี่ยวกับช่วงความสนใจของอีเมล ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบอย่างแน่นอน:

เราทราบดีว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีอายุไม่กี่ปี ณ จุดนี้ และจริง ๆ แล้วเรามีข้อมูลอัปเดตในการจัดทำที่เราจะเผยแพร่เร็วๆ นี้ หากคุณ สมัครรับข้อมูลอัปเดตจาก Litmus คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ว่างานชิ้นนั้นเผยแพร่เมื่อใด