วิธีใช้ UX ที่รอบคอบเพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการสั่งซื้อโดยเน้นที่การออกแบบ ด้านล่างนี้ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ UX อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดออนไลน์ สิ่งแรกที่ผู้เชี่ยวชาญมักแนะนำคือการสร้างแบรนด์ เป็นความจริง การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันจะสร้างประสบการณ์สำหรับนักช็อปและช่วยเพิ่มอัตราผลตอบแทนของลูกค้าผ่านการเชื่อมโยง ความภักดีต่อแบรนด์ และเอกลักษณ์ของลูกค้า แม้ว่าการสร้างแบรนด์จะต้องอาศัยการออกแบบเป็นหลัก เฟรมเวิร์กพื้นฐานที่การออกแบบสร้างขึ้นคือประสบการณ์ของผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นคำที่กว้างสำหรับการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับเอนทิตี Emily Stevens นักเขียนและผู้สนับสนุน CareerFoundry กล่าวว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าโดยการมอบเส้นทางสู่ความพึงพอใจ

“นักออกแบบ UX ผสมผสานการวิจัยตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ และการออกแบบ เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการ” เธอเขียน “พวกเขาสร้างสะพานเชื่อมสู่ลูกค้า ช่วยให้บริษัทเข้าใจ—และเติมเต็ม—ความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดีขึ้น”

หากการพัฒนา UX ที่รอบคอบสำหรับเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้อยู่ใน wheelhouse ของคุณ ก็คุ้มค่าที่จะจ่ายเงินเพื่อจ้างความช่วยเหลือ ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นองค์ประกอบ "สร้างหรือทำลาย" อันดับหนึ่งเมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า มาดูกันว่าผู้ใช้ตัดสินใจไว้วางใจอย่างไร และเหตุใด UX จึงมีความสำคัญในการตัดสินใจของพวกเขา

ความไว้วางใจของลูกค้าในการค้าปลีกออนไลน์

ผู้บริโภคกำลังมองหาประเด็นสำคัญ 3 ประการในการพัฒนาความเชื่อมั่นในแบรนด์ในเวทีการค้าปลีกออนไลน์:

• ความซื่อสัตย์: ข้อมูลที่ฉันได้รับเป็นความจริงหรือไม่?
• ความโปร่งใส: บริษัทนี้และผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นสิ่งที่พวกเขาอ้างว่าเป็นหรือไม่?
• ความปลอดภัย: ข้อมูลและข้อมูลของฉันปลอดภัยบนเว็บไซต์นี้หรือไม่?

ปัจจัยทั้งสามนี้สามารถบรรลุได้ผ่านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสม แต่ละแง่มุมของเว็บไซต์ของคุณจะต้องคลายความกังวลที่อาจเกิดขึ้นที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น ทำให้ข้อมูลง่ายต่อการเข้าใจและค้นหา การพัฒนาแบบฟอร์มคำสั่งสร้างความมั่นใจ และการรักษาการออกแบบที่สอดคล้องและความสวยงามทั่วทั้งเว็บไซต์พิสูจน์ให้แก่ลูกค้าว่าผ้าขนสัตว์ดิจิทัลไม่ได้ถูกมองข้ามไป

ความหมายข้ามวัฒนธรรม

ไม่ใช่แค่ผู้ใช้ชาวตะวันตกเท่านั้นที่รู้สึกแบบนี้ จากการศึกษาที่จัดทำโดย Nielsen Norman Group ไม่สำคัญว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเข้าถึงเว็บไซต์จากประเทศใด—พวกเขาใช้ปัจจัยพื้นฐานเดียวกันในการพิจารณาว่าเว็บไซต์นั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ การวิจัยสนับสนุนความเชื่อที่ว่าในขณะที่แนวโน้มการออกแบบเปลี่ยนไป ผู้คนทั่วโลกยังคงเข้าถึงการใช้งานเว็บไซต์ด้วยความต้องการเดียวกัน

คุ้นเคยและใช้งานง่าย

นักออกแบบอาจคุ้นเคยกับ "กฎการออกแบบ UX ของจาค็อบ" แต่ฆราวาสที่มีใจรักในธุรกิจและสนใจในนวัตกรรมและความแปลกใหม่อาจไม่คุ้นเคย สุภาษิตกล่าวว่า: “ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่กับเว็บไซต์อื่น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ต้องการให้เว็บไซต์ของคุณทำงานในลักษณะเดียวกับเว็บไซต์อื่นๆ ที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว” ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎทั่วไปนี้มีแนวโน้มว่าเหตุใดบางเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากนักออกแบบ UX จึงไม่สามารถเข้าถึงอัตรา Conversion ที่ต้องการได้

วิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังสาเหตุที่ผู้ใช้ชอบสิ่งที่คุ้นเคยนั้นขึ้นอยู่กับความชอบของผู้คนที่จะยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้มากกว่าที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการคิดแบบสัญชาตญาณ ซึ่งเป็นแนวทางที่ผู้ใช้ดำเนินการบ่อยกว่าการคิดแบบไตร่ตรอง ซึ่งช้ากว่าและมีส่วนร่วมมากกว่า

ทั้งหมดนี้กล่าวได้ว่าการออกแบบเว็บของคุณควรคล้ายกับเว็บไซต์ที่ผู้ใช้คุ้นเคย บันทึกความคิดสร้างสรรค์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และยึดมั่นในสิ่งที่ผู้ใช้ทราบและคาดหวังสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ความไว้วางใจจะได้รับเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยไม่ต้องสอนตัวเองให้ใช้เว็บไซต์ของคุณ

ความสม่ำเสมอในการออกแบบ

หนึ่งในส่วนผสมที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาความไว้วางใจกับผู้ใช้คือความสม่ำเสมอของการออกแบบภายใน มีทางเดียวเท่านั้นที่จะบรรลุสิ่งนี้: การปฏิบัติตามแนวทางสไตล์ที่เข้มงวด ทั่วทั้งเว็บไซต์ ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงแบบฟอร์มการสั่งซื้อ ต้องมีไอคอน สี และโครงร่างแบบเดียวกัน ประการหนึ่ง ข้อมูลนี้อนุมานให้ผู้ใช้ทราบว่าธุรกิจมีความใส่ใจในรายละเอียดและปลูกฝังความรู้สึกของประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากปราศจากความสอดคล้องในการออกแบบภายในและการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ ประสบการณ์จะเริ่มรู้สึกไม่คุ้นเคย ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ยกเลิกวัตถุประสงค์ในการซื้อของตน

คุณภาพโดยนัยผ่านการใส่ใจในรายละเอียด

ทุกคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตรู้ดีว่าบางครั้งมันก็พัง หน้าเปลี่ยนเส้นทางเกิดขึ้นและลิงก์ไม่เสมอไปในที่ที่ควรจะเป็น มีการให้อภัยจำนวนหนึ่งสำหรับความล้มเหลวทางเทคโนโลยี แต่ในท้ายที่สุด สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนสร้างปัญหาให้กับความไว้วางใจของผู้ใช้

ก่อนที่คุณจะเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณ ให้ตรวจสอบ อย่างละเอียด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คลิกได้แสดงพฤติกรรมที่ถูกต้องเมื่อดำเนินการ พิสูจน์อักษรทุกอย่าง ตรวจสอบฟังก์ชันการทำธุรกรรมซ้ำ ความผิดพลาดเล็กน้อยทำให้แบรนด์และการออกแบบของคุณดูเกียจคร้านหรือเลอะเทอะ การประกันคุณภาพอย่างละเอียดจะทำให้ผู้ใช้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงถึงมาตรฐานของผลิตภัณฑ์และแบรนด์โดยรวมของคุณ

เป้าหมายตรงไปตรงมา

การออกแบบ UX มีส่วนในการควบคุมว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรและยังสามารถมีอิทธิพลต่อรูปแบบผลกำไรได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้มักจะยอมรับตัวเลือกที่ผิดนัด ดังนั้น—ขึ้นอยู่กับจริยธรรมของคุณ—คุณสามารถเลือกกำหนดปริมาณเริ่มต้นเป็นปริมาณที่ทำกำไรได้มากกว่า อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณอาจสังเกตเห็นว่ามีรายได้เข้ามามากขึ้น การตัดสินใจในการออกแบบเช่นนี้จะทันผู้ค้าปลีกออนไลน์ในระยะยาว

ผู้ใช้สังเกตเห็นการออกแบบที่บิดเบือน ความตรงไปตรงมาในความตั้งใจในการออกแบบของคุณไม่เคยเป็นความคิดที่แย่ และจะสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคซึ่งจะจ่ายเงินปันผลต่อไป

A Good Place to Be

หากคุณเริ่มขายผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์สกปรกและตอนนี้คุณสังเกตเห็นความจำเป็นในการยกระดับ UX ของคุณ นี่เป็นสถานที่ที่ดี ผู้ใช้อาจไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง แต่ในสถานการณ์เช่นนี้ การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการเติบโต การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการสั่งซื้อให้ซื่อสัตย์ โปร่งใส และปลอดภัยยิ่งขึ้นเท่านั้น จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณและดึงดูดพันธมิตรได้มากขึ้นเท่านั้น การสร้างความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของคุณผ่านข้อมูลที่ตรงไปตรงมาว่าเหตุใดคุณจึงออกแบบใหม่ จะช่วยให้พวกเขาก้าวเข้ามามีส่วนร่วมและทำให้พวกเขาไว้วางใจได้มากขึ้นไปอีก

พูดถึงสถานที่ที่ดีที่จะเป็น คลิกที่นี่ เพื่อลงทะเบียนสำหรับบัญชี ClickBank เพื่อเริ่มต้นเป็นผู้ขายหรือพันธมิตร หรือหากคุณต้องการเริ่มต้นอาชีพการตลาดดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด ลองดู Spark แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ที่ได้รับการรับรองจาก ClickBank บนเว็บ