วิธีใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อรับรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมทันที

หากคุณต้องการรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม (และต้องการตอนนี้) ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นเสียงที่ตรงเป้าหมายและกระตือรือร้นที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

นักช้อปสองในสามอ่านรีวิวระหว่าง หนึ่งถึงสิบรีวิว ก่อนซื้อ และ 44% กล่าวว่าพวกเขาต้องการ รีวิวจากเดือนที่ แล้ว ซึ่งหมายความว่าการมีแหล่งรีวิวผลิตภัณฑ์สดใหม่และเป็นของแท้อย่างต่อเนื่องในช่องอีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นสิ่งจำเป็น

หากคุณมีรีวิวน้อยเกินไปหรือล้าสมัย คุณอาจสูญเสียยอดขายและอันดับในหมู่นักช้อปได้อย่างรวดเร็ว

ใน การศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ ล่าสุดของเรา กับผู้บริโภคมากกว่า 4,900 ราย เราพบว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถชักชวนผู้บริโภคให้ชมเชยผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้

• 74% มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้น
• 59% มีแนวโน้มที่จะถ่ายรูป/วิดีโอกับแบรนด์มากขึ้น
• 73% มีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นมากขึ้น

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณพร้อมแล้วที่จะกระตุ้นให้เกิด Conversion ใหม่ และเพิ่มความเร็วของยอดขายออนไลน์ แล้วคุณจะเปิดใช้งานชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้มีการรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้นได้อย่างไร? มาพูดถึงมันกันดีกว่า

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์คืออะไร?

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นจุดหมายปลายทางออนไลน์สำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและผู้บริโภคที่มีความคิดเหมือนกัน ที่เวสต้า เราเชื่อว่าทุกแบรนด์มีชุมชนผู้บริโภค มันเป็นเพียงการปลูกฝังความสัมพันธ์เหล่านั้นและมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณอย่างมีความหมาย

หากคุณสงสัยว่าคุณพร้อมสำหรับชุมชนแบรนด์แล้วหรือยัง มีเครื่องมือสองสามอย่างที่สามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ แบรนด์ที่เราพบว่าได้รับประโยชน์มากที่สุดจากกลยุทธ์ชุมชนคือแบรนด์ที่มีวัตถุประสงค์ที่แข็งแกร่งและมีความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค

ด้วย แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ อย่าง Vesta คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านการเปิดใช้งานแบบกำหนดเป้าหมาย รวมถึงกิจกรรมแบรนด์ส่วนบุคคล แบบสำรวจและแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ กระดานสนทนาที่มีประสิทธิภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์จะได้รับประโยชน์ทันทีเช่นเดียวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาว การเปิดใช้งานชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณในระยะสั้นสามารถช่วยในเรื่องต่อไปนี้:

• การสร้างการให้คะแนนและบทวิจารณ์
• ทดลองขับและเก็บตัวอย่าง
• จุดประกายและปรับขนาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
• การเติบโตของอีคอมเมิร์ซและความเร็วการค้าปลีก
• กระตุ้นการแปลงส่งเสริมการขาย

ในระยะยาว ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถช่วยในเรื่อง:

• การเก็บรักษาเพิ่มขึ้น
• ปรับปรุงความร่วมมือด้านการค้าปลีก
• ลดต้นทุนการสนับสนุน
• นวัตกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

วิธีใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เพื่อรับรีวิวสินค้าเพิ่มเติม

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ช่วยให้ผู้บริโภคดำเนินการได้ดีมาก ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการกระตุ้นการรีวิวผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน

1. การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลส่วนบุคคล

เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม การสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะบุคคลอาจเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภค สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งสามารถขับเคลื่อนยอดขายและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อาศัยข้อมูลอย่างมากเพื่อกระตุ้นความพยายามในการเข้าถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่มีคุณค่า เช่น ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใด เลย ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถกระตุ้นผู้บริโภคนอกเหนือจากข้อมูลประชากรพื้นฐานและเป้าหมายตามไลฟ์สไตล์ ความชอบในการช้อปปิ้ง หรือแม้แต่อารมณ์

นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ที่ตรงกับผู้บริโภคในอุดมคติ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการซื้อที่เป็นไปได้และความน่าเชื่อถือของคำแนะนำของพวกเขาได้อย่างมาก

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Vesta การสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะบุคคลไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน เป้าหมายเฉพาะคือการผลักดันให้สมาชิกชุมชนโพสต์ประสบการณ์ของตนทางออนไลน์ และชักชวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคที่มีใจเดียวกันบนเว็บไซต์ค้าปลีก

คำแนะนำยังคงถือเป็นรูปแบบการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และโปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้กับชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างการสนับสนุน

ดู Hero Cosmetics ซึ่งเป็นแบรนด์ที่สร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากกว่า 400 รายการในเวลาเพียง 100 วันหลังจากเปิดตัว โปรแกรม ตัวอย่างผ่านชุมชน Hero Skin Squad

นอกจากนี้ คำจำกัดความของ "การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์" กำลังขยายออกไปและอาจรวมถึงประสบการณ์ดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น Wonder Lab ของ Walmart บางแบรนด์ เช่น MAC Cosmetics ได้ใช้ความเป็นจริงเสริมและปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยกำหนดเฉดสีที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคในการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของตน

2. บทวิจารณ์หลังการซื้อของเอเวอร์กรีน

ความใหม่ของการตรวจสอบ เป็นส่วนสำคัญของหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ และสามารถมีบทบาทสำคัญในการกำหนดว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณไปกับคุณหรือคู่แข่งของคุณหรือไม่

แบรนด์ต่างๆ หันมาส่งอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอให้ผู้บริโภคเขียนบทวิจารณ์ แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะมีประสิทธิภาพ แต่ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณก็เป็นแหล่งบวกอีกแหล่งหนึ่งสำหรับการวิจารณ์ที่ "อยู่ตลอดเวลา"

ในการสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สิ้นสุดผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์ การสร้างพื้นที่ที่ผู้บริโภครู้สึกสบายใจในการแบ่งปันความคิดเห็นถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้โดยการนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจและเตือนผู้บริโภคว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใด คุณสามารถทำได้โดยการขอและยอมรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่งข้อเสนอที่น่าดึงดูด และส่งเสริมการสนทนาที่มีชีวิตชีวาซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสร้างความรู้สึกของชุมชน

แบรนด์ Cat Litter ของ ARM & HAMMER เริ่มต้น ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Kitty Krew ในฐานะ "ฐานหลัก" ที่แบรนด์เป็นเจ้าของสำหรับผู้บริโภคที่มีความหลงใหล ที่นี่แบรนด์เชิญชวนผู้บริโภคให้เขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับเว็บไซต์ค้าปลีกบางแห่งตลอดทั้งปีโดยพิจารณาจากสถานที่ที่พวกเขาซื้อสินค้า แบรนด์นี้สร้างรีวิวคุณภาพสูงตลอดปีมากกว่า 5,300+ รายการจากชุมชน

ด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครซึ่งยังคงให้คุณค่าต่อไปอีกนานหลังจากที่โพสต์แล้ว

3. ระบุผู้สร้างเนื้อหายอดนิยมและแจ้งให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการมีจุดหมายปลายทางของชุมชนออนไลน์โดยเฉพาะคือการมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคของคุณโดยไม่ต้องผ่าน เจ้าหน้าที่ ดูแล บุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับความโปร่งใสอย่างเต็มที่ว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณยังสามารถสร้างบทสนทนาสองทางได้อีกด้วย

สมาชิกของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณจะเชี่ยวชาญและกล้าแสดงออกมากขึ้น และหนึ่งในนั้นก็จะมีผู้สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงจำนวนมากนั่งอยู่เฉยๆ ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Vesta คุณสามารถระบุและ “แท็ก” ผู้สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับพวกเขาได้

เมื่อคุณระบุผู้สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงได้แล้ว คุณสามารถระดมและเปิดใช้งานพวกเขาเพื่อแชร์บนแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ค้าปลีกที่เฉพาะเจาะจงได้ ซึ่งอาจรวมถึงการขอให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์หรือแสดงเนื้อหาที่มีอยู่ที่พวกเขาสร้างไว้แล้วบนหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ การ ศึกษาจาก Stakala พบว่า UGC มีผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ถึง 6.6 เท่า และมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ทรงอิทธิพลถึง 8.7 เท่า

แบรนด์อาหารเสริมภูมิคุ้มกัน Sambucol เริ่มต้น ชุมชน Sambucrew ในฐานะส่วนที่ขาดหายไปในการปรากฏตัวทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ และนำคุณค่าของแบรนด์มาสู่ชีวิตผ่านประสบการณ์จริงของลูกค้า แบรนด์นี้มักนำเสนอเนื้อหาจากห้องสมุดที่มี UGC มากกว่า 19,000 ชิ้นที่รวบรวมไว้

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุป การใช้ประโยชน์จากชุมชนแบรนด์ออนไลน์เพื่อกระตุ้นการรีวิวผลิตภัณฑ์อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความไว้วางใจ ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ และกระตุ้นยอดขาย ด้วยการมีส่วนร่วมกับสมาชิกชุมชน ตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา และจูงใจให้พวกเขาเขียนรีวิว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเข้าถึงเสียงที่จริงใจและมีอิทธิพลของลูกค้าของตนได้

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้