วิธีใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนนแอปเพื่อประโยชน์ของคุณ

การให้คะแนนและความเห็นของแอปมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอปใน Google Play และ App Store ผู้คนใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์เพื่อตัดสินใจว่าควรหรือไม่ควรดาวน์โหลดแอป

หากเราพูดจากมุมมองของนักพัฒนา บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปคือทุกสิ่งทุกอย่าง เมื่อใดก็ตามที่คุณเผยแพร่แอป คุณจะต้องสงสัยเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างแน่นอน บทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนนเป็นหนึ่งในเกณฑ์หลักที่ตัดสินว่าแอปจะอยู่รอดและเติบโตในตลาดหรือไม่

ในตอนนี้ ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้อ่านคู่มือการตลาดแอพมือถือ สร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ได้รับการปรับแต่งและออกแบบมาอย่างดี และรวมคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์แต่มีประโยชน์เข้าด้วยกัน

รายงานที่ตีพิมพ์ในปี 2561 ระบุว่า 94% ของลูกค้าหลีกเลี่ยงธุรกิจหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ นอกจากนี้ ลูกค้า 80% ไม่ได้โต้ตอบกับธุรกิจที่มีคะแนนต่ำกว่า 4.0 ดาว ที่สามารถเกี่ยวข้องกับตลาดแอพได้เช่นกัน

เหตุใดการให้คะแนนและบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ

• ตามที่รายงานในเดือนมกราคม 2564 Google Play Store มีแอปประมาณ 511,000 แอปโดยมีคะแนนเฉลี่ย 4.5 หรือสูงกว่า

• 80% ของลูกค้าหลีกเลี่ยงธุรกิจด้วยคะแนน 4.0 หรือน้อยกว่า

• Google Play มี 48.9% ซึ่งเป็น 1,476,104 แอปที่มีคะแนนเฉลี่ย 4.1;

• ในบรรดาแอพ Android ฟรีที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา Lumbercraft อยู่ในอันดับต้น ๆ ด้วยคะแนน 3.9 และดาวน์โหลด 500K+

ข้อมูลที่เผยแพร่ระบุว่า 47% ของ iOS และ 53% ของผู้ใช้ Android พบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านเครื่องมือค้นหา เสิร์ชเอ็นจิ้นแสดงแอพพร้อมรีวิวแอพที่ดี ดังนั้น กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงการตรวจสอบแอปอาจสร้างผลกระทบ

การให้คะแนนแอปส่งผลต่อการตัดสินใจดาวน์โหลดแอป

การให้คะแนนแอปและบทวิจารณ์มีความสำคัญมากเมื่อพูดถึงการสร้างฐานผู้ใช้ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจดาวน์โหลดแอป การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มือถือจะไม่พิจารณาดาวน์โหลดแอปที่มีคะแนนต่ำกว่า 3 ดาวด้วยซ้ำ นอกจากนี้ 79% ของผู้คนจะอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนที่จะติดตั้งแอป

การให้คะแนนแอปและบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่ออันดับของร้านแอป

คุณไม่เพียงแค่ต้องการการให้คะแนนและคำวิจารณ์ในเชิงบวกเท่านั้น แต่คุณยังต้องการความคิดเห็นจำนวนมากอีกด้วย การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อปัจจัยการได้มาซึ่งผู้ใช้ที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: อัลกอริธึมการจัดอันดับของ Google Play และ App Store ถูกต้อง การให้คะแนนแอปและบทวิจารณ์ส่งผลต่ออันดับร้านแอปของคุณเป็นส่วนใหญ่ ทำไม?

ลองนึกภาพว่าคุณคือ Google หรือ Apple คุณต้องการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ การเน้นย้ำสินค้าเรทต่ำหรือสินค้าเรทไม่บ่อย แสดงว่าคุณกำลังบอกลูกค้าว่าคุณไม่สนใจคุณภาพของสินค้าในร้านค้าของคุณ

อัลกอริทึมของ Google Play และ Apple Store คิดในลักษณะนี้ การได้รับคะแนนและรีวิวในเชิงบวกอย่างต่อเนื่องจะต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ของคุณ คุณจะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น เพิ่มการแสดงผลใน App Store และโน้มน้าวให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ แอปของคุณมีโอกาสที่จะได้รับการแนะนำใน Google Play และ App Store มากขึ้นเมื่อมีคะแนนและบทวิจารณ์ที่ดี แอพที่นำเสนอในเรื่องบรรณาธิการของ App Store, How to Work Out at Home มีคะแนนเฉลี่ยรวม 83,000 ที่ 4.7 ดาว


คลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

เพิ่มจำนวนการติดตั้ง

บทวิจารณ์แอพสามารถมีอิทธิพลต่อ 70% ของผู้คนในการติดตั้งแอพบนอุปกรณ์ Apple ในทางกลับกัน 75% อ่านบทวิจารณ์แอปและดาวน์โหลด

ในปี 2014 Apple App Store มีแอพธุรกิจที่ดีที่สุด 128,000 แอพ ด้วยการแข่งขันนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ จำนวนการติดตั้งขึ้นอยู่กับการตรวจทานโดยตรง จากข้อมูลของ Sensor Tower พบว่ามีการดาวน์โหลดแอพมือถือทั้งหมด 71.5 พันล้านแอพ

ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้

เพื่อให้แอปประสบความสำเร็จ การรักษาผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ อัตราการคงอยู่สามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยความช่วยเหลือของลูกเล่นบางอย่าง เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม การนำทางที่ง่ายดาย และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ กล่าวโดยย่อ หากผู้ใช้พอใจกับแอป พวกเขาจะอยู่และให้คำวิจารณ์แอปที่ดีเช่นกัน

ข้อมูลโดย Upland Software ระบุว่าอัตราการรักษาข้อมูลของแอปสามารถคูณด้วย 3 ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การส่งข้อความในแอป นอกจากนี้ การรวมแอพบนหลายแพลตฟอร์มหรือทำให้เป็นมิตรกับ Omni-channel จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาแอพและการตรวจสอบแอพแบบคู่ขนาน

เพิ่มรายได้ในแอป

ในฐานะนักพัฒนา เป้าหมายหลักของคุณจะต้องเป็นรายได้จากแอปใช่ไหม การตรวจสอบแอปส่งผลต่อรายได้ของแอปโดยตรง อย่างไรก็ตาม ด้วยการรีวิวแอพที่ดี โอกาสก็เกิดขึ้น การให้คะแนนแอปโดยรวมของคุณจะส่งผลต่อผู้ใช้ในการดาวน์โหลดแอปของคุณ

นอกจากนี้ยังดึงดูดโอกาสในการส่งเสริมการขายจากลูกค้าอีกด้วย ตามสถิติของ Statista แอพยอดนิยมคาดว่าจะเพิ่มรายรับทั่วโลกสูงถึง 935.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

เพิ่มการมองเห็นในแอป

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การให้คะแนนที่ดีอาจส่งผลโดยตรงต่อการค้นหาแอป หากคุณดูสถิติการดาวน์โหลดแอปบางแอป คุณจะพบว่าแอปใน 50 อันดับแรกมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่ดี

กล่าวโดยสรุป การให้คะแนนที่ดีทำให้ผู้ใช้ค้นหาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้ง่ายขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของการให้คะแนนและบทวิจารณ์คือบทวิจารณ์ที่ดีจะผลักดันให้แอปของคุณขึ้นไปอยู่ในอันดับต้นๆ ในเครื่องมือค้นหา

อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ปัจจุบัน ผู้ใช้ระมัดระวังเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังติดตั้งบนสมาร์ทโฟนของตน และสำหรับคำรับรองของพวกเขา รีวิวแอพจะปรากฎในรูปภาพ รายงานระบุว่าผู้ใช้ 90% ผ่านการรีวิวและการให้คะแนนก่อนติดตั้งแอปใดๆ


หากคุณยังคงถามคำถามเช่นเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ ลองดูที่อินโฟกราฟิกสิ คุณจะได้คำตอบ คุณจะเห็นว่าแอปยอดนิยมที่มีคะแนนระดับ 5 ดาวมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดที่ผู้ใช้ดาวน์โหลด

อย่างไรก็ตาม หมวดหมู่การให้คะแนน 1 ดาวมีส่วนแบ่งการดาวน์โหลดน้อยที่สุด ข้อมูลที่กล่าวถึงในที่นี้มาจากการสำรวจของผู้ใช้จริง อัตรา Conversion ของแอปเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับรีวิวและการให้คะแนนแอป การตรวจสอบแอพช่วยสร้างความไว้วางใจในใจของผู้ใช้

การให้คะแนนและความเห็นของแอปมีส่วนช่วยในการสร้างแบรนด์แอปของคุณ

อีกเหตุผลหนึ่งที่การให้คะแนนและรีวิวแอปมีความสำคัญมาก เพราะสิ่งเหล่านี้มีส่วนอย่างมากต่อการสร้างแบรนด์แอปโดยรวมของคุณ เมื่อแอปของคุณได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกจากผู้ใช้ ผู้ใช้ใหม่จะสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้รวดเร็วขึ้นและมีความเสียดทานน้อยลง ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณกำลังแสดงหลักฐานทางสังคมที่สะท้อนถึงแอปของคุณได้ดี

นอกจากนี้ วิธีที่คุณตอบกลับรีวิวแอพของคุณจะแสดงให้ผู้คนเห็นถึงประเภทของการสื่อสารที่คุณต้องการใช้กับผู้ใช้ของคุณ น้ำเสียงของคุณเป็นมิตรหรือไม่? คุณใช้วลีเฉพาะหรือแม้แต่แฮชแท็กที่ตรงกับแบรนด์แอปของคุณหรือไม่? ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

จะปรับปรุงการให้คะแนนแอปสโตร์ของคุณได้อย่างไร

ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณ

การให้คะแนนดาวใน Google Play หรือ App Store ของคุณประกอบด้วยการให้คะแนนที่ผ่านมาทั้งหมดที่แอปของคุณได้รับ โดยปกติ ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการให้คะแนนแอปสโตร์ของคุณคือการได้รับคะแนนมากขึ้น
ยิ่งคุณมีคะแนนมากเท่าใด การจัดอันดับดาวเฉลี่ยของคุณก็จะยิ่งผันผวนน้อยลงเท่านั้น นอกจากนี้ แอพที่มีเรตติ้งจำนวนมากยังอยู่ในอันดับที่สูงกว่าในแอพสโตร์

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มคะแนนคือการถามผู้ใช้ของคุณ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหรือป๊อปอัปให้พวกเขาในขณะที่มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ อย่าขัดจังหวะกิจกรรมของพวกเขาหรือจับผิดจังหวะ ผู้ใช้ที่มีความสุขมักจะให้คะแนนในเชิงบวก

ปลั๊กอินตรวจสอบแอปมีประสิทธิภาพ

ปลั๊กอินบทวิจารณ์นั้นง่ายต่อการผสานรวมและสามารถให้สื่อที่รวดเร็วแก่ผู้ใช้สำหรับงานให้คะแนนแอป กล่าวโดยย่อ ป๊อปอัปบนหน้าจอสมาร์ทโฟนจะปรากฏขึ้นในขณะที่ผู้ใช้กำลังใช้แอป ผู้ใช้สามารถให้คะแนนแอปของคุณได้โดยตรงจากหน้าจอ และจะส่งผลต่อการให้คะแนนแอปใน App Store ที่เกี่ยวข้อง

เผยแพร่การอัปเดตแอปบ่อยๆ

การให้คะแนนแอปของคุณควรสะท้อนถึงการปรับปรุงทุกครั้งที่คุณเผยแพร่การอัปเดต คุณทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำและปัญหาที่คุณแก้ไขนั้นได้ผลเมื่อการให้คะแนนแอปของคุณเพิ่มขึ้นหรือดีขึ้นหลังการอัปเดต

ติดตามการให้คะแนนแอปของคุณอย่างระมัดระวัง หากจำนวนดังกล่าวแย่ลงหรือลดลงหลังการอัปเดต คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว อ่านบทวิจารณ์ล่าสุดของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดและดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ไม่เคยสายเกินไปที่จะช่วยชีวิตการให้คะแนนแอปสโตร์ของคุณ

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ไม่ใช่ทุกคนในกลุ่มผู้ใช้ของคุณที่เข้าใจเทคโนโลยี คุณต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าแบบบูรณาการ การสนับสนุนลูกค้าที่ติดต่อง่าย และความพร้อมใช้งาน 24x7 เป็นต้น การสนับสนุนลูกค้าแอปมือถือที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดี และยังช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย การศึกษาโดย Sprout Social ระบุว่า 47% ของผู้ใช้จะบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์

การปรับแต่งผู้ใช้

ในฐานะเจ้าของแอป คุณต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับเทรนด์ปัจจุบัน แอพที่ทันสมัยเกือบทุกตัวที่มีอยู่ในขณะนี้พยายามมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างง่ายดายผ่านแอพเนื่องจากเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลของผู้ใช้ ดังนั้นจึงส่งผลดีต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปของคุณ

เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

มันอาจจะเข้าใจยากหน่อย แต่คุณต้องเข้าใจว่าคุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ ขณะเผยแพร่การอัปเดต อย่าพยายามผสานรวมสิ่งใด ๆ แบบสุ่มในแอปของคุณ ทำการวิจัยตลาด สำรวจแนวโน้มตลาด จากนั้นจึงทำงานเกี่ยวกับคุณลักษณะที่อาจช่วยผู้ใช้ได้ ที่สำคัญที่สุด ให้พิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้ในขณะที่ดำเนินการลบจุดบกพร่อง หรือสร้างการอัปเดต รับรองผู้ใช้ว่าคุณกำลังจริงจังกับพวกเขา

วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิว App Store

รับแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะจากผู้ใช้และค้นหาจุดบกพร่องได้เร็วยิ่งขึ้น
การรับความคิดเห็นจากผู้ใช้สำหรับแอปของคุณอาจเป็นงานที่ท้าทาย ผู้คนไม่ตอบกลับอีเมลของคุณเพื่อขอคำติชม หรือเพียงแค่รู้สึกไม่สบายและเบื่อหน่ายกับการสำรวจความคิดเห็น

พวกเขาอาจจะไม่บังเอิญสะดุดหรือมุ่งไปที่แท็บส่งข้อเสนอแนะในแอป มีวิธีอื่นๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการรีวิวร้านแอป

ในการตรวจสอบแอปของคุณ คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ไม่ว่าจะพอใจหรือไม่พอใจกับแอปของคุณจะพูดถึงคุณลักษณะที่พวกเขาชอบและคุณลักษณะที่พวกเขาไม่ชอบ

นอกจากนี้ พวกเขายังจะขอให้คุณนำฟังก์ชันใหม่ๆ ไปใช้ด้วย ความปรารถนาคุณสมบัติเหล่านี้มีค่าต่อแผนงานการพัฒนาแอปของคุณ เป็นแนวทางในการพัฒนาของคุณไปในทิศทางที่ให้บริการผู้ชมของคุณ

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของคู่แข่งของคุณ

ในตอนแรก การอ่านรีวิวผู้ใช้ของแอปคู่แข่งฟังดูไร้สาระ เหมือนกับเป็นการเสียเวลาอันมีค่าไปเปล่าๆ แต่หยุดคิดสักนิด มันไม่ใช่. คุณจะได้อะไรจากการดูรีวิวแอพของคู่แข่ง เยอะนะจะบอกให้

ผู้ใช้จะบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าแอปจะดีแค่ไหนก็ตาม หากไม่มีข้อบกพร่อง แสดงว่ามีคุณลักษณะที่ขาดหายไปหรือสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ นี่คือที่ที่คุณได้รับประโยชน์