วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เมื่อดำเนินธุรกิจ การมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มั่นคงคือทุกสิ่ง เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ไม่ไปทุกที่และมีการใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี

Statista รายงานว่าในปี 2019 มีการส่งและรับอีเมลมากกว่า 293 พันล้านฉบับทุกวัน

อย่างไรก็ตาม การติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก นั่นคือที่มาของอีเมลอัตโนมัติ ด้วยอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การมีกลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติไม่เพียงช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายหากทำอย่างถูกต้อง มาดูกันว่าคุณจะเริ่มใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างไร

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไรกันแน่?

อีเมลอัตโนมัติเกิดขึ้นเมื่อแคมเปญอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าถูกส่งไปยังสมาชิกตามทริกเกอร์บางอย่าง

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเลือกเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติที่ส่งอีเมลต้อนรับถึงพวกเขา อีเมลต้อนรับนี้สามารถแนะนำสมาชิกใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ บอกสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ และอาจเสนอส่วนลดหรือรหัสส่งเสริมการขายสำหรับการลงทะเบียนสำหรับแคมเปญของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การส่งอีเมลด้วยตนเองทุกครั้งที่มีสมาชิกใหม่กลายเป็นเรื่องยากขึ้น การทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทำให้อีเมลเหล่านี้สามารถไล่คนที่สองที่สมัครรับข้อมูลได้ ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดจึงต้องใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องการทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่หนักขึ้น หากคุณสามารถสร้างประสิทธิภาพในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน แสดงว่าคุณกำลังประหยัดเวลา เงิน ทรัพยากร และพลังงาน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีในการทำให้งานการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติของอีเมลจะทำสิ่งเดียวกันกับอีเมลที่คุณส่งถึงสมาชิกของคุณ

นอกเหนือจากการทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นแล้ว การทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติยังมีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอีกด้วย อีเมลที่ส่งซ้ำและเป็นส่วนตัวที่คุณส่งผ่านระบบอัตโนมัติจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับพวกเขา และสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการตอบกลับของลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่อีเมลอัตโนมัติมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลปกติถึง 119 เปอร์เซ็นต์

ด้วยซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณไม่ต้องกังวลกับแคมเปญอีเมลของคุณ เพราะคุณรู้ว่าเทคโนโลยีช่วยสนับสนุนคุณและทำงานให้คุณ ซึ่งทำให้คุณมีความพร้อมใหม่ในการใช้งานอย่างมีประสิทธิผลในที่อื่น

จากที่กล่าวไปแล้ว มาดูวิธีใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น

ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลโดยการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

คุณสามารถเลือกที่จะทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้เข้าถึงผู้ชมทั้งหมดได้ แต่วิธีนี้ไม่ได้ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเพียงพอ แต่ละคนมีเหตุผลที่แตกต่างกันว่าทำไมพวกเขาจึงลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ ดังนั้นจึงไม่ควรได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกัน การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญและเพิ่มอัตราการเปิด

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ ได้:

• วันที่สมัคร
• ข้อมูลประชากร
• ที่ตั้ง
• พฤติกรรมการซื้อ
• วันหยุดหรือโอกาสพิเศษ
• วางในช่องทางการขาย
• พฤติกรรมเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น Poo Pourri แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เคยดูผลิตภัณฑ์เฉพาะก่อนหน้านี้:

คุณสามารถเลือกแบ่งกลุ่มรายการได้ตามต้องการ แต่คุณต้องคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ชมเป็นหลัก ตามวิธีที่คุณแบ่งรายการของคุณ คุณสามารถทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อส่งไปยังผู้ใช้ตามทริกเกอร์ที่บอกคุณว่าผู้ชมของคุณดำเนินการอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จด้วยแคมเปญของคุณ และวิธีจัดกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากขึ้น

เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับอีเมลอัตโนมัติของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 21.5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2016? ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จำนวนนั้นอาจสูงขึ้นมาก แม้ว่าจะคล้ายกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า แต่การปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนพิเศษของแบรนด์ของคุณ

สมาชิกจะมองเห็นได้ชัดเจนเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากธุรกิจที่ไม่ได้ส่งถึงพวกเขา นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้รายละเอียดและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขาในการส่งอีเมลที่พูดถึงพวกเขาโดยเฉพาะ

วิธีทั่วไปในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณคือ:

• การเพิ่มชื่อสมาชิกในหัวเรื่องหรือคัดลอกเนื้อหา
• การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งอีเมลในเวลาที่ดีที่สุด
• การจัดแนวเนื้อหาอีเมลกับเนื้อหาหน้า Landing Page ที่ผู้ใช้แสดงความสนใจ

Experian Monitor พบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26%

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและแสดงให้สมาชิกเห็นว่ามีคนจริงที่ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อส่งเนื้อหาที่ดีที่สุดให้พวกเขา สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาลงทุนในแบรนด์ของคุณต่อไป

ติดตามเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหมายถึงการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งเหมาะสำหรับผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาสนใจ เมื่อคุณส่งอีเมลต้อนรับฉบับแรกให้พวกเขาแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลที่เหลือที่พวกเขาได้รับต่อไป เพื่อให้สามารถเคลื่อนผ่านช่องทาง Conversion และกลายเป็นลูกค้าได้

สิ่งที่คุณทำกับส่วนที่เหลือของแคมเปญอัตโนมัติของคุณหลังจากอีเมลเริ่มต้นควรขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้ใช้ ความสนใจ และความต้องการ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าสมาชิกกลุ่มใดต้องการอะไรจากคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้เนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นโดยเฉพาะได้ เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง สมาชิกเหล่านี้จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามระดับการรับรู้

นักเขียนคำโฆษณา Eugene Schwartz ใช้ห้าขั้นตอนในการทำลายการรับรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

1. ไม่รู้ตัวโดยสิ้นเชิง: ผู้ใช้ไม่มีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
2. Problem-Aware: ผู้ใช้มีปัญหาแต่ไม่รู้วิธีแก้ไข
3. Solution-Aware: ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาต้องการโซลูชันใด แต่ไม่แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสามารถให้บริการได้หรือไม่
4. Product-Aware: ผู้ใช้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าเหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่
5. ตระหนักมากที่สุด: ผู้ใช้รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและพร้อมที่จะซื้อ

เนื่องจากสมาชิกแต่ละคนจะอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อพวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและการวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแคมเปญที่โน้มน้าวใจและได้ผล ซึ่งช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีลูกค้าที่กำลังมองหาที่นอนใหม่แต่ไม่แน่ใจว่าจะซื้อประเภทไหนหรือราคาเท่าไร ลูกค้าเหล่านี้ทราบถึงโซลูชัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องนำเสนอตัวเลือกต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณสามารถให้ได้

แบรนด์ที่นอน Casper รู้ดีว่าจะพูดอย่างไรกับสมาชิกของตนโดยพิจารณาจากระดับการรับรู้ สำหรับผู้ใช้ที่ทราบวิธีแก้ปัญหา พวกเขาต้องการคำแนะนำว่าควรซื้ออะไรและเหตุใดจึงควรซื้อ

คุณจะใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ แต่เมื่อทำอย่างถูกต้อง อาจเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูซึ่งพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นวิธีที่โดยตรงและเป็นส่วนตัว

เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยการตั้งค่าอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มระบบอัตโนมัติของอาคารได้จากทริกเกอร์ต่างๆ ทดลองด้วยตัวคุณเองและดูว่าอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร สามารถเพิ่มฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณ