วิธีใช้รายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเพื่อดู Conversion เพิ่มเติม

วิธีหนึ่งที่สมบูรณ์แบบในการทำให้ลูกค้าเกิด Conversion คืออะไร

ผ่านการค้นหาแบบออร์แกนิก! หรือรออาจจะเป็นโฆษณา Facebook? แต่แล้วราชาที่แท้จริงองค์เดียว การตลาดผ่านอีเมลล่ะ?

ช่องทางการตลาดทั้งหมดใช้งานได้ แต่ช่องทางใด ดีที่สุด ?

แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ช่องทางที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากเปลี่ยนใจในองค์กรหนึ่งอาจใช้ไม่ได้ผลดีสำหรับคุณ

แทนที่จะติดตามลูกค้าทุกรายที่คุณมีและถามพวกเขาว่าพวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างไร คุณเพียงแค่ ติดตาม พวกเขา – และเรียนรู้สิ่งที่นำไปสู่การแปลงของพวกเขาจากรายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร? โพสต์นี้จะครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ ได้แก่ :

• การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร?
• เหตุใดคุณจึงควรสนใจเรื่องการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
• คุณเรียนรู้อะไรจากรายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีการรายงานเพื่อแสดงว่าจุดติดต่อลูกค้าจุดใดระหว่างเส้นทางของลูกค้าที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้คนทำ เช่น การซื้อ การกรอกแบบฟอร์ม หรือการทำ Conversion ของลูกค้าประเภทอื่นให้เสร็จสิ้น

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้คุณประเมิน ROI ของวิธีการทางการตลาดที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

กระบวนการแปลงแทบจะไม่เป็นเชิงเส้นเท่าที่คุณต้องการ คุณสามารถตั้งค่าอีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน เนื้อหาออร์แกนิก และหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัว โดยคาดหวังว่าลูกค้าจะเดินตามเส้นทางสู่ Conversion ที่ไร้ที่ติของคุณ

แต่จิตใจของลูกค้าไม่ได้เป็นเช่นนั้น

เป็นเรื่องยากที่ลูกค้าจะตรงไปยังเว็บไซต์และทำการซื้อ แม้แต่กับธุรกิจที่พวกเขาไปบ่อย มีหลายขั้นตอนเกิดขึ้นระหว่างระยะเริ่มต้นของการรับรู้และการตัดสินใจซื้อ – และลูกค้าส่วนใหญ่จะข้ามขั้นตอน ทำซ้ำขั้นตอน หรือข้ามบางขั้นตอนไปเลย

การสำรวจนักการตลาดด้านประสิทธิภาพ 2,274 คนในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาโดย Tune and Acceleration Partners พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 7 ใน 10 คนใช้โมเดลคลิกแรกและคลิกสุดท้าย

การตั้งค่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มาแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่แต่ละธุรกิจก็มีข้อดีแตกต่างกันไป (ที่มา: eMarketer)

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัส ครั้งแรก : การแตะครั้งแรกให้เครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลงไปยังจุดติดต่อแรกของธุรกิจของคุณกับลูกค้า จะไม่นำจุดสัมผัสอื่นๆ มาพิจารณาหลังจากจุดแรก
• การระบุแหล่งที่มาคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งสุดท้าย : ซึ่งคล้ายกับการระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งสุดท้าย เนื่องจากเครดิตยังคงไปที่จุดติดต่อสุดท้าย แต่ด้วยการคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งสุดท้าย จะกำจัดการโต้ตอบ "โดยตรง" ที่เกิดขึ้นก่อนเกิด Conversion
• การระบุแหล่งที่ มาเชิงเส้น : รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเชิงเส้นแบ่งเครดิตสำหรับการแปลงเท่าๆ กันระหว่างทุกช่องทางติดต่อลูกค้าที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณระหว่างทางไปสู่ ​​Conversion
• การระบุแหล่งที่มาแบบลดเวลา : การ ระบุแหล่งที่มา แบบลดเวลายังกระจายเครดิตระหว่างจุดติดต่อทั้งหมดเท่าๆ กัน แต่โมเดลนี้ยังพิจารณา ว่า จุดสัมผัสเกิดขึ้นเมื่อใด ยิ่งจุดติดต่ออยู่ใกล้ช่วงเวลาที่เกิด Conversion มากเท่าใด มูลค่าการระบุแหล่งที่มาที่จุดติดต่อก็จะยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น
• การระบุแหล่งที่มาตามตำแหน่ง : เรียกอีกอย่างว่า "รูปแบบการระบุแหล่งที่มารูปตัวยู" การระบุแหล่งที่มาตามตำแหน่งจะแบ่งเครดิตสำหรับ Conversion ระหว่างจุดติดต่อแรกและจุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วย
• การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งสุดท้าย : การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัส ครั้งสุดท้ายให้เครดิตกับ Conversion ของลูกค้าด้วยการโต้ตอบล่าสุดที่พวกเขามีก่อนที่จะทำ Conversion ไม่คำนึงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้

ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการดูการระบุแหล่งที่มา แต่วิธีที่นิยมคือ การแสดงที่มาที่แตะครั้งสุดท้าย คุณจะเห็นช่วงเวลาที่แน่นอนที่ Conversion ของลูกค้าคลิก

ตามที่คุณอาจเดาได้จากชื่อ รูปแบบการระบุแหล่งที่มานี้ให้เครดิต 100% ในการโต้ตอบครั้งสุดท้ายที่ผู้ติดต่อมีกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะทำ Conversion

จุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้ติดต่อโต้ตอบด้วยนั้นมาจาก Conversion (ที่มา: คูราต้า)

ผู้เยี่ยมชมพบเว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไป หนึ่งสัปดาห์ต่อมาพวกเขาเห็นโฆษณาบน Facebook สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณวางแผนจะโฮสต์และคลิกโฆษณา เมื่อเป็นวัน webinar พวกเขาเข้าร่วม

การเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บนั้นมาจาก Conversion นั้น 100% การระบุแหล่งที่มาครั้งสุดท้ายเป็นรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเริ่มต้นในหลายแพลตฟอร์ม รูปแบบการระบุแหล่งที่มาประเภทนี้ช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมล่าสุดที่นำไปสู่ ​​Conversion

เหตุใดการระบุแหล่งที่มาจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การระบุแหล่งที่มาคือข้อมูลที่ทำให้คุณนึกถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดที่สอดคล้องกับความพยายามในการขายและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ หากไม่มีการตัดสินใจ คุณก็จะถูกทิ้งให้ต้องคาดเดา วัตถุประสงค์อันดับต้นๆ บางประการของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับนักการตลาด ได้แก่ การระบุแหล่งที่มาของรายได้จากการขายเพื่อการตลาด

33% ของผู้คนกล่าวว่าการระบุรายได้จากการขายเพื่อการตลาดเป็นวัตถุประสงค์หลัก (ที่มาของอินโฟกราฟิก: Invespcro)

รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ช่วยยกระดับการตลาดได้อย่างไร

รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion จะแสดงให้คุณเห็นว่าจุดติดต่อใดที่ลูกค้าประสบในเส้นทางสู่ Conversion ซึ่งอาจรวมถึงช่องทางการตลาด ช่องทางการขาย และจุดติดต่อเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องการวัดว่าจุดติดต่อต่างๆ ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณต้องมีมุมมองที่ครอบคลุมว่าจุดติดต่อใด (ตามแพลตฟอร์ม แหล่งที่มา หรือสื่อ) ที่นำไปสู่ ​​Conversion ของลูกค้า เพื่อระบุได้ดีขึ้นว่าเส้นทางเส้นทางของลูกค้าใดประสบความสำเร็จมากที่สุด

รายงานการระบุแหล่งที่มาช่วยให้คุณ:

• ใช้งบประมาณการตลาดของคุณในวิธีที่รับผิดชอบมากที่สุด (เพื่อดู ROI ทางการตลาดที่เป็นบวก)
• เรียนรู้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เพราะคุณเข้าใจความคิดของลูกค้าทันทีที่เกิด Conversion
• ตระหนักว่าปัญหาในการตลาดของคุณอยู่ที่ไหน เพื่อให้คุณจัดการได้

รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion สามารถช่วยให้คุณตอบคำถามเฉพาะเหล่านี้ได้:

1. ช่องทางใดสร้างโอกาสในการขายมากที่สุด?
2. แคมเปญใดมีผลกระทบมากที่สุด
3. เส้นทางใดที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุดเพื่อไปสู่ ​​Conversion
4. จำนวนจุดติดต่อโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าเข้าชมก่อนเกิด Conversion คือเท่าใด
5. เนื้อหาประเภทใดที่สร้าง Conversion ได้มากที่สุด?

วิธีเรียกใช้รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ใน ActiveCampaign

รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ของ ActiveCampaign จะวัดประสิทธิภาพของจุดติดต่อทั้งหมดที่นำไปสู่ ​​Conversion ของลูกค้า รายงานการระบุแหล่งที่มานี้ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าเราจะแสดงจุดติดต่อสุดท้าย (แพลตฟอร์ม แหล่งที่มา หรือสื่อ) ที่โน้มน้าวให้ลูกค้าทำ Conversion

ด้วยรายงานนี้ คุณจะสามารถ:

• สรุปแนวโน้มการแปลง
• เห็นคุณค่าของกิจกรรมของผู้ติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป
• ระบุจุดติดต่อที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบด้วยก่อนทำ Conversion
• ตัดสินใจตามข้อมูลหลังจากเรียนรู้ว่าจุดสัมผัสใดคือ
• มีประสิทธิภาพมากที่สุดในกลยุทธ์ของคุณ

ใต้แท็บรายงานใน ActiveCampaign รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion มีลักษณะดังนี้:

ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในที่เดียว เพื่อให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้ดีที่สุด

นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็นในรายงาน:

1. Conversion (ระยะเวลาปัจจุบัน) : จำนวน Conversion ที่เกิดจากการสัมผัสครั้งสุดท้ายในช่วงเวลาการระบุแหล่งที่มาปัจจุบัน
2. Conversion (ระยะเวลาก่อนหน้า) : จำนวน Conversion ที่เกิดจากการสัมผัสครั้งสุดท้ายจากช่วงเวลาที่ระบุแหล่งที่มาอันมีค่า
3. เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของการแปลง : อัตราการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของการแปลงระหว่างช่วงเวลา
4. ที่มาของแหล่งที่มาเมื่อเวลาผ่านไป : แผนภูมิที่แสดงมูลค่าของแต่ละจุดติดต่อในช่วงเวลาหนึ่ง
5. คอน เวอร์ชั่นยอดนิยม : แผนภูมิแสดงช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณตามคอนเวอร์ชั่น
6. คู่สื่อต้นทาง : ตารางแสดงการแปลงจากลิงก์ UTM ที่ติดตาม
7. จุดสัมผัสที่นำไปสู่ ​​Conversion : โฟลว์ที่แสดงเส้นทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อสู่ Conversion
8. การกระจายแหล่งที่มา : แผนภูมิวงกลมเพื่อแสดงการกระจายของการระบุแหล่งที่มาของจุดสัมผัส
9. ตารางรายละเอียดการระบุแหล่งที่มาของ Conversion : ตารางจะแจกแจงข้อมูล Conversion ในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ผังงาน “จุดสัมผัสที่นำไปสู่ ​​Conversion” นี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งโต้ตอบกับอีเมลที่ส่งจากบัญชี ActiveCampaign ซึ่งแจ้งให้พวกเขาดูวิดีโอบน Instagram จากนั้นคลิกแบนเนอร์บน Facebook ซึ่งนำไปสู่การแปลง

รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion จะโหลดเมตริกโดยอัตโนมัติสำหรับ Conversion ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใน 7 วันที่ผ่านมา โดยมีกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มา 7 วัน

แถบตัวกรองที่ด้านบนของรายงานช่วยให้คุณเห็นข้อมูลที่กรองโดย:

• ประเภทการแปลง
• วัด
• สกุลเงิน
• วันที่แปลง
• หน้าต่างแสดงที่มา

คุณต้องใช้อะไรบ้างในการตั้งค่าจุดติดต่อและเรียกใช้รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ใน ActiveCampaign

ขั้นแรก คุณต้องมีการติดตามไซต์

การระบุแหล่งที่มาอาศัยการติดตามไซต์ ActiveCampaign เพื่อทำงาน การติดตามไซต์ ActiveCampaign ติดตามการเยี่ยมชมผู้ติดต่อของคุณทุกครั้งที่มีบนเว็บไซต์ของคุณ และเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดของผู้ติดต่อ ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณโดยถ้าพวกเขาเข้าชมหน้าเว็บ (หรือไม่) และทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติเมื่อมีการเข้าชมหน้าเว็บหลัก

จากนั้น คุณต้องใช้รหัส UTM

รหัส UTM เป็นวิธีติดตามแคมเปญของคุณ ระบบจะเพิ่มรหัส UTM ที่ส่วนท้ายของ URL ปกติเพื่อแจ้งให้ Google Analytics (หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ) ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลิงก์แต่ละลิงก์ เช่น แหล่งที่มาที่ผู้ติดต่อคลิก และแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดของลักษณะของรหัส UTM (ที่มา: MH Insider)

การระบุแหล่งที่มาจะแยกวิเคราะห์พารามิเตอร์ UTM ทั่วไป 5 รายการโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อเข้าชมลิงก์ของไซต์ที่มีพารามิเตอร์เหล่านี้ การเข้าชมไซต์เหล่านี้เป็นช่องทางติดต่อลูกค้า

พารามิเตอร์ UTM ห้ารายการที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดระเบียบข้อมูลการระบุแหล่งที่มา ได้แก่:

• utm_medium (เช่น “CPC” สำหรับราคาต่อหนึ่งคลิก)
• utm_source (เช่น facebook.com)
• utm_campaign (เช่น “US Newsfeed”)
• utm_term (เช่น “ซื้อของเพิ่ม”
• utm_content (เช่น “แบนเนอร์สีแดง”)

มีตัวสร้าง UTM ฟรีที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น:

• ตัวสร้าง UTM ของ Facebook
• ตัวสร้าง Google UTM

ปริศนาข้อสุดท้ายของการระบุแหล่งที่มาคือ Conversion หากไม่มี Conversion ก็ไม่มีอะไรต้องอิงจากข้อมูลการระบุแหล่งที่มา

Conversion สามารถมีมูลค่าที่มาจากพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่า 1 ใน 10 ของผู้ติดต่อที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณใช้จ่าย $200 คุณอาจให้การแปลง "การสมัครรับจดหมายข่าว" มูลค่า $20

ข้อมูลการแปลงนี้จะบอกคุณถึงคุณค่าของช่องทางการตลาดต่างๆ ของคุณ เมื่อคุณตั้งค่า Conversion ที่เลือกแล้ว รายงานนี้จะระบุแหล่งที่มาของมูลค่าที่สัมผัสครั้งสุดท้ายกับ Conversion และจะแสดงในรายงาน

การระบุแหล่งที่มาของลูกค้าจะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุด และทำให้ค้นหาช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ง่ายขึ้น ฉลาดขึ้นเกี่ยวกับค่าโฆษณาของคุณและทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดด้วยความช่วยเหลือจากรายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ใน ActiveCampaign โปรดดูคำแนะนำเหล่านี้จากศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของเรา

• ภาพรวมของการแสดงที่มา
• รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Conversion
• ฉันจะดูข้อมูลการระบุแหล่งที่มาในบัญชี ActiveCampaign ได้ที่ไหน
• ฉันจะตั้งค่าคอนเวอร์ชั่นของ ActiveCampaign ได้อย่างไร
• ฉันจะตั้งค่าจุดสัมผัส/แหล่งที่มาของการเข้าชม ActiveCampaign สำหรับ Attribution ได้อย่างไร